Kuidas taotleda Amazonist kadunud paketi tagasimakset: samm-sammuline juhend
Pakett, mida olete kogu nädala oodanud, lihtsalt ei saabu. Pettumust valmistav olukord, me kõik oleme seal olnud. Küsimus on: mis nüüd? Kui teie Amazonis tellitud pakett on kadunud, on tagasimakse taotlemine loomulikult järgmine samm teie to-do nimekirjas ja soovite seda kiiresti teha. Õnneks ei ole see keeruline protsess. See juhend viib teid läbi vajalike sammude. Me käsitleme seda teemat kahest vaatenurgast. Ostja vaatenurgast, eeldades, et te ei ole saanud ostetud eset. Ja müüja vaatenurgast, kes soovib toetada oma klienti (ja kaitsta oma müüja reitingut). Alustame.
Amazonis tagasimaksete poliitika mõistmine
Kadunud pakett võimaldab teil esitada tagasimakse taotluse. Sel hetkel peame esmalt mõistma Amazonis tagasimaksete poliitikat: Üldiselt vastutab Amazon kadunud pakettide eest, mis on kadunud saatmise ajal, mis tähendab, et saate pöörduda Amazoni poole, et taotleda tagasimakset kadunud paketi eest. Siiski on juhtumeid, kus kolmandate osapoolte müüjad vastutavad täitmise ja tagastamise eest. Ostjad peavad järgima müüja tagastamispoliitikat, mille leiate tootelehelt või jaotisest „Teie tellimused.” Võtke müüjaga otse ühendust, et alustada tagastamist ja saada tagasimakset.
Kadunud paketid on probleemsed ka müüjatele. Need võivad viia rahulolematute klientide, negatiivsete arvustuste ja võimalike vaidlusteni. See võib kahjustada müüja mainet (müüja reitingu kujul), mõjutada nende müüki ja isegi ohustada nende konto staatust Amazonis. Kadunud pakettide otsene käsitlemine on liiga oluline, kui soovite säilitada klientide usaldust ja rahulolu.
Samm-sammuline juhend ostjatele
Samm 1: Määrake, kellega ühendust võtta
Sõltuvalt sellest, kellelt te ostsite ja millist täitmisviisi nad kasutavad, on erinevus selles, kellega peate ühendust võtma. Siin on ülevaade, et seda lihtsamaks teha:
| Täitmisviis | Kellega ühendust võtta | Mida teha |
| FBA (Amazoni poolt täidetud) | ✅ Amazoni klienditeenindus | Minge jaotisse Teie tellimused > Probleem tellimusega > Kus on mu asjad? |
| FBM (Müüja poolt täidetud) | ✅ Otseselt müüjaga | Saatke müüjale sõnum jaotises Teie tellimused > Kontaktige müüjat |
| Kolmanda osapoole vedaja poolt saadetud (FBM) | ✅ Kontrollige jälgimist esmalt, seejärel võtke ühendust müüjaga | Esitage jälgimise ekraanipildid või tõend mitte kohaletoimetamise kohta. |
Samm 2: Kontrollige kohaletoimetamise staatust
Ostjate esimene samm on kinnitada oma paketi staatus. Kontrollige oma Amazoni kontot ja vaadake tellimuse üksikasju. Siit leiate hinnangulise kohaletoimetamise kuupäeva ja jälgimisinfo. Kui jälgimine näitab „Kohaletoimetatud”, kuid te ei saanud paketti, võib teie pakett olla kadunud ja Amazon peab teile tagasimakse tegema.
Samm 3: Pakett on märgitud „Kohaletoimetatud”, kuid ei ole saadud
Kui teie jälgimine näitab „Kohaletoimetatud”, kuid pakett ei ole tegelikult saabunud, on tõenäosus, et leiate selle, endiselt üsna kõrge. Järgige allolevaid samme:
- Oodake 48 tundi – Mõnikord märgivad vedajad pakette liiga vara kohaletoimetatuks.
- Kontrollige oma kinnistut – Vaadake uste lähedal, lillepotide taga, tagahoovis jne.
- Küsi pereliikmetelt ja naabritelt – Keegi teine võib selle vastu võtta, teavitamata teid.
- Võtke ühendust vedajaga – Nad võivad kinnitada, kuhu pakett jäeti.
- Võtke ühendust Amazoni või müüjaga – Kui pakett on endiselt kadunud pärast 48 tundi, avage tugijuhtum, et teatada sellest kadunuks.
Samm 4: Võtke ühendust müüjaga
Kui pakett endiselt ei ole saabunud, võtke müüjaga ühendust Amazoni platvormi kaudu. Neil võib olla täiendavat teavet saatmise kohta. Müüjatel on sageli juurdepääs üksikasjalikumale jälgimisinfole ja nad saavad aidata paketi leidmisel.
Samm 5: Esitage taotlus
Kui pakett on kinnitatud kadunuks, saavad ostjad esitada taotluse Amazoni kaudu. Siin on, kuidas:
- Minge jaotisse „Teie tellimused.”
- Valige vaidlusalune tellimus.
- Klõpsake jaotisel „Probleem tellimusega.”
- Valige „Taotlege tagasimakset.”
- Järgige juhiseid, et selgitada olukorda ja esitada oma taotlus.
Amazoni klienditeeninduse meeskond vastab tavaliselt 48 tunni jooksul, et probleemi lahendada.
Samm 6 (valikuline): Kasutage Amazoni A-to-Z taotlust
Kui olete müüjaga ühendust võtnud ja ei ole 48 tunni jooksul vastust saanud – või olete tulemusega rahulolematu – saate esitada A-to-Z garantii taotluse. See on Amazoni ostjate kaitseprogramm kolmandate osapoolte müüjatelt tehtud ostude jaoks.
Siin on, kuidas esitada A-to-Z taotlust:
- Minge „Teie tellimused”
- Leidke vaidlusalune tellimus ja klõpsake „Esita/vaata taotlust”
- Valige „Probleem tellimusega” > „Ese ei ole saadud”
- Kirjutage lühike kirjeldus ja laadige üles kõik tõendid, mis toetavad teie taotlust (nt jälgimisinfo, sõnumid, fotod)
Amazon vaatab teie juhtumi läbi, sageli 1–3 tööpäeva jooksul, ja otsustab, kas tagastada kogu summa.
Esitage A-to-Z taotlus ainult siis, kui olete juba proovinud probleemi lahendada müüjaga. Liialt varakult või põhjendamatult taotluse esitamine võib viia teie taotluse tagasilükkamiseni.
Samm-sammuline juhend FBM müüjatele
Samm 1: Vastake ostjate päringutele
FBM müüjana on oluline kiiresti vastata ostjate päringutele kadunud pakettide kohta. Kontrollige jälgimisinfot ja esitage kõik täiendavad üksikasjad, mis teil saatmise kohta on.
Samm 2: Suhelge vedajaga
Kui pakett on kadunud, võtke ühendust saatmisvedajaga, et kinnitada kohaletoimetamise staatust. Mõnikord pakuvad vedajad teavet, mis aitab paketti leida.
Samm 3: Otsustage järgmised sammud
Vedaja vastuse põhjal otsustage järgmised sammud. Kui pakett on tõeliselt kadunud, koordineerige Amazoni kaudu ostjale tagasimakse töötlemine. Ostjat nende sammudest teavitamine suurendab kliendirahulolu ja usaldust.
Samm 4: Kaitske oma müüja kontot
Hoidke oma müüja konto heas seisukorras, järgides Amazoni poliitikaid ja lahendades kiiresti kadunud pakettide probleeme. Kõigi kadunud pakettide kohta tehtud suhtluse ja toimingute dokumenteerimine võib olla kasulik, kui tekivad vaidlused.
Samm 5: Rakendage parimaid tavasid edaspidi
Vältige tulevasi vaidlusi proaktiivse saatmise ja suhtlemisega. Siin on mõned peamised praktikad, mida saate rakendada, et kaitsta oma äri:
- Paluge allkiri kohaletoimetamisel (kallite tellimuste puhul)
- Kontrollige kohaletoimetamise aadresse enne täitmist
- Saada jälgimisinfo kohe pärast saatmist
- Saada ostjatele proaktiivselt sõnumeid, kui on viivitus
- Tehke fotosid pakendatud esemetest enne nende saatmist
Kuidas eristada ostja pettust ja vedaja kohaletoimetamise viga
Kui pakett on kadunud, on see kas vedaja kohaletoimetamise vea või petturliku ostja tõttu. Kui müüte FBM kaudu, võtke alati hetk, et kontrollida, kas peaksite vaidlustama või aktsepteerima tagasimakse taotlust. Soovitav on seda kiiresti teha, kuna lahendamata kadunud pakettide probleemid võivad tõsta teie tellimuse defekti määra (ODR) – üks Amazoni peamisi mõõdikuid, mida kasutatakse teie müüja soorituse hindamiseks.
Vedaja vea tavalised tunnused:
- Jälgimine näitab „teel” või „kohaletoimetamine ebaõnnestus”
- Kohaletoimetamine on viibinud ilmastiku, tolli või marsruutimise probleemide tõttu
- Näete mitmeid viivituste aruandeid samas kohaletoimetamispiirkonnas
Ostja pettuse tavalised tunnused:
- Taotlus ütleb „ese ei ole saadud”, kuid jälgimine näitab kohaletoimetamist
- Üksikasjalikud või korduvad tagasimakse taotlused samalt ostjalt
- Ei mingit vastust, kui küsitakse rohkem teavet
Mis on vajalik teie vaidlustuse taotluse jaoks Amazon Seller Centralis:
- Saadetise jälgimise ja kohaletoimetamise skaneeringud
- Ostja suhtluse logid
- Kohaletoimetamise tõend (allkiri/foto, kui kohaldatav)
Samm-sammuline juhend FBA müüjatele
Samm 1: Kontrollige paketi staatust
Esmalt kontrollige tellimuse staatust oma Amazon Seller Central juhtpaneelil. Otsige paketi kohta mingeid uuendusi või teateid.
Samm 2: Vastake ostjate päringutele
Kui ostja pöördub kadunud paketi kohta, vastake kiiresti. Kinnitage jälgimisinfo ja jagage ostjaga kõiki saadaval olevaid uuendusi.
Samm 3: Avage uurimine Amazoni juures
Kui pakett on kadunud, avage juhtum Amazoni FBA toe kaudu, et uurida probleemi. Esitage kõik asjakohased üksikasjad, sealhulgas jälgimisnumbrid ja tellimuse üksikasjad.
Samm 4: Amazoni vastus
Laske Amazonil uurimist läbi viia. Nad võivad teiega ühendust võtta, et küsida täiendavaid üksikasju või anda uuendusi paketi staatuse kohta.
Samm 5: Suhelge ostjaga
Hoidke ostjat kursis uurimise staatusega. Kui Amazon kinnitab, et pakett on kadunud, tegelevad nad tagasimakse või saadavad asenduse. Veenduge, et ostja teab oma valikutest ja astutavatest sammudest.
Samm 6: Kaitske oma müüja kontot
Hoidke oma müüja konto heas seisukorras, järgides Amazoni juhiseid ja lahendades kadunud pakettide probleeme kiiresti. Dokumenteerige kõik suhtlused ja toimingud, mis on seotud kadunud paketiga, tulevikus viidates, kui tekivad vaidlused.
Kuidas esitada taotlus kadunud paketi kohta Seller Centralis (FBA)
Kui müüte FBA kaudu ja peate tegelema kadunud või kahjustatud varudega, saate esitada oma hüvitise taotluse käsitsi Seller Centralis – kuni 105 päeva alates juhtumi kuupäevast. Vaadake meie Amazon FBA varude hüvitamise juhendit, et leida kõik asjakohased ajavahemikud.
Siin on, kuidas esitada taotlus:
- Logige sisse Seller Centralisse
- Minge jaotisse Abi > Saage tuge
- Valige Müük Amazonis > Amazoni poolt täidetud
- Klõpsake Uurige kadunud varude või saatmise probleeme
- Valige asjakohane tellimuse ID või saadetis
- Järgige juhiseid, et esitada üksikasju ja toetavaid dokumente (nt saatmise tõend, arved, jälgimine)
Kõigile FBA müüjatele: Saage hüvitist kadunud ja kahjustatud pakettide eest
Ostjad ei ole ainsad, kes saavad taotleda Amazoni kadunud paketi tagasimakset. FBA müüjana võite oma toodete osas kogeda palju vigu, mis tulenevad Amazoni FBA ladude ulatuslikest ja keerukatest logistikatest. Sellised vead nagu kahjustatud esemed, kadunud varud, vale FBA tasud ja vead sissetulevates saadetistes on vältimatud, mis lõpuks toob teie äri jaoks kaasa rahalised kaotused.
Iga selline viga annab teile õiguse esitada hüvitise taotlus. Siiski ei püüa Amazoni aruandlusprotsess kõik vigu kinni, mistõttu peate uurima, tuvastama ja esitama taotlusi käsitsi, muutes selle aeganõudvaks ja kulukaks ülesandeks.
SELLERLOGIC lihtsustab seda protsessi, hallates kõiki teie hüvitise taotlusi. Lost & Found Full-Service tuvastab kõik FBA vead, töötleb hüvitise taotlusi teie nimel ja tagab, et saate Amazoni käest raha tagasi.
Lost & Found Full-Service paistab silma rohkemate juhtumite avastamisega kui teised tööriistad, võimaldades teil taotleda FBA vigu kuni 60 päeva tagasi. See põhjalik teenus vabastab teid koormast, tuvastades vead, lahendades probleemid, leidma õigeid aruandeid ja suhtlema Amazoni.
Lugege siit, kuidas üks meie klientidest taastas 20 000 eurot vaid 3 kuuga.
Kokkuvõtteks
Kadunud paketi käsitlemine võib olla närvesööv, kuid Amazoni tagasimakseprotsessi tundmine aitab nii ostjatel kui müüjatel sellega hästi toime tulla. Järgige neid samme, suhelge selgelt ja Amazon tagastab teile kadunud paketi eest raha. Pidage meeles, et e-kaubanduses võib suurepärane klienditeenindus muuta potentsiaalselt negatiivse kogemuse võimaluseks luua tugevamaid suhteid oma klientidega.
Need sammud omandades kaitsete oma oste või müüke ja parandate oma mainet Amazonis. Olge kursis, olge proaktiivne ja navigeerite nende väljakutsetega kergesti.
KKK
Kui teie Amazoni pakett on kadunud, logige sisse oma Amazoni kontole ja minge jaotisse „Teie tellimused.” Leidke kadunud ese ja klõpsake „Probleem tellimusega,” seejärel valige „Taotlege tagasimakset” või „Kadunud pakett.” Järgige juhiseid, et esitada üksikasju, ja Amazoni klienditeenindus tegeleb teie taotlusega.
Kuigi Amazon tavaliselt tegeleb nende juhtumitega, peate võib-olla otse müüjaga ühendust võtma, kui olete tellinud kolmanda osapoole müüjalt. Kontrollige jaotist „Teie tellimused” juhiste saamiseks ja vajadusel võtke müüjaga ühendust, et probleemi lahendada ja taotleda tagasimakset.
Kadunud Amazoni paketi tagasimakse kestab tavaliselt umbes 3 kuni 5 tööpäeva pärast teie taotluse töötlemist. Tagasimakse ajad võivad varieeruda sõltuvalt teie makseviisist ja panga töötlemise aegadest. Kontrollige oma kontot uuenduste jaoks ja võtke Amazoni klienditeenindusega ühendust, kui esinevad viivitused.
Piltide autorid ilmumise järjekorras: © maruto – stock.adobe.com / © tashechka – stock.adobe.com / © tonjung – stock.adobe.com
