Richiedi il rimborso per un pacco perso su Amazon: Guida passo-passo
Il pacco che aspettavi con ansia per tutta la settimana semplicemente non arriva. Situazione deludente, ci siamo passati tutti. La domanda è: cosa fare ora? Se il tuo pacco Amazon è perso, richiedere un rimborso sarà naturalmente il prossimo passo nella tua lista di cose da fare e vorrai farlo in fretta. Fortunatamente, questo non è un processo complicato. Questa guida ti guiderà attraverso i passaggi necessari. Affronteremo questo argomento da due prospettive. Da quella di un acquirente, presupponendo che tu non abbia ricevuto l'oggetto che hai acquistato. E dalla prospettiva di un venditore, che cerca di supportare il proprio cliente (e proteggere la propria valutazione di venditore). Iniziamo subito.
Comprendere la politica di rimborso di Amazon
Un pacco perso ti consente di presentare una richiesta di rimborso. A questo punto dobbiamo prima comprendere la politica di rimborso di Amazon: in generale, Amazon è responsabile dei pacchi che si perdono durante la spedizione, il che significa che puoi rivolgerti ad Amazon per richiedere un rimborso per il tuo pacco perso. Tuttavia, ci sono casi in cui i venditori di terze parti sono responsabili dell'evasione e dei resi. Gli acquirenti devono seguire la politica di reso del venditore, che può essere trovata nella pagina del prodotto o in “I tuoi ordini.” Contatta direttamente il venditore per avviare il reso e ottenere un rimborso.
I pacchi persi sono problematici anche per i venditori. Possono portare a clienti insoddisfatti, recensioni negative e potenziali controversie. Questo può danneggiare la reputazione del venditore (sotto forma di valutazione del venditore), influenzare le loro vendite e persino mettere a rischio lo stato del loro account su Amazon. Affrontare direttamente i pacchi persi è troppo importante se vuoi mantenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti.
Guida passo-passo per gli acquirenti
Passo 1: Determina chi contattare
C'è una differenza in chi devi contattare a seconda di chi hai acquistato e quale metodo di evasione stanno utilizzando. Ecco una panoramica per rendere più facile la comprensione:
| Tipo di evasione | Chi contattare | Cosa fare |
| FBA (Evaso da Amazon) | ✅ Servizio Clienti Amazon | Vai su I tuoi ordini > Problema con l'ordine > Dove sono le mie cose? |
| FBM (Evaso dal Venditore) | ✅ Il Venditore Direttamente | Invia un messaggio al venditore tramite I tuoi ordini > Contatta il Venditore |
| Spedito da un Corriere di Terze Parti (FBM) | ✅ Controlla prima il tracciamento, poi contatta il venditore | Fornisci screenshot del tracciamento o prova di non consegna. |
Passo 2: Verifica lo stato della consegna
Il primo passo per gli acquirenti è confermare lo stato del proprio pacco. Controlla il tuo account Amazon e guarda i dettagli dell'ordine. Qui troverai la data di consegna stimata e le informazioni sul tracciamento. Se il tracciamento dice “Consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, il tuo pacco potrebbe essere perso e Amazon ti deve un rimborso.
Passo 3: Pacco contrassegnato come “Consegnato” ma non ricevuto
Se il tuo tracciamento mostra “Consegnato” ma il pacco non è effettivamente arrivato, ci sono ancora buone probabilità che tu possa trovarlo. Segui i passaggi qui sotto:
- Aspetta 48 ore – A volte i corrieri contrassegnano i pacchi come consegnati in anticipo.
- Controlla intorno alla tua proprietà – Guarda vicino alle porte, dietro ai vasi, sul retro della veranda, ecc.
- Chiedi ai membri della famiglia e ai vicini – Qualcun altro potrebbe averlo accettato senza avvisarti.
- Contatta il corriere – Potrebbero essere in grado di confermare dove è stato lasciato il pacco.
- Contatta Amazon o il venditore – Se il pacco è ancora mancante dopo 48 ore, apri un caso di supporto per segnalarlo come perso.
Passo 4: Contatta il Venditore
Se il pacco non è ancora arrivato, contatta il venditore tramite la piattaforma di Amazon. Potrebbero avere informazioni aggiuntive sulla spedizione. I venditori spesso hanno accesso a informazioni di tracciamento più dettagliate e possono aiutare a localizzare il pacco.
Passo 5: Presenta una Richiesta
Se il pacco è confermato come perso, gli acquirenti possono presentare una richiesta tramite Amazon. Ecco come:
- Vai su “I tuoi ordini.”
- Seleziona l'ordine in questione.
- Clicca su “Problema con l'ordine.”
- Scegli “Richiedi un rimborso.”
- Segui le istruzioni per spiegare la situazione e inviare la tua richiesta.
Il team di assistenza clienti di Amazon di solito risponde entro 48 ore per risolvere il problema.
Passo 6 (opzionale): Utilizza la richiesta A-to-Z di Amazon
Se hai contattato il venditore e non hai ricevuto una risposta entro 48 ore – o sei insoddisfatto del risultato – puoi presentare una Richiesta di Garanzia A-to-Z. Questo è il programma di protezione degli acquirenti di Amazon per gli acquisti effettuati da venditori di terze parti.
Ecco come presentare una richiesta A-to-Z:
- Vai su “I tuoi ordini”
- Trova l'ordine in questione e clicca su “Presenta/Visualizza Richiesta”
- Seleziona “Problema con l'ordine” > “Non ho ricevuto l'oggetto”
- Scrivi una breve descrizione e carica eventuali prove a sostegno della tua richiesta (ad es., informazioni di tracciamento, messaggi, foto)
Amazon esaminerà il tuo caso, spesso entro 1–3 giorni lavorativi, e deciderà se rimborsarti l'importo totale.
Presenta una richiesta A-to-Z solo se hai già provato a risolvere il problema con il venditore. Presentare troppo presto o senza giustificazione può portare al rifiuto della tua richiesta.
Guida passo-passo per i Venditori FBM
Passo 1: Rispondi alle Richieste degli Acquirenti
Come venditore FBM, è importante rispondere prontamente a qualsiasi richiesta degli acquirenti riguardo ai pacchi persi. Verifica le informazioni di tracciamento e fornisci eventuali dettagli aggiuntivi che potresti avere sulla spedizione.
Passo 2: Comunica con il Corriere
Se il pacco è perso, contatta il corriere per verificare lo stato della consegna. A volte i corrieri forniscono informazioni che possono aiutare a localizzare il pacco.
Passo 3: Decidi i Passi Successivi
In base alla risposta del corriere, decidi i passi successivi. Se il pacco è davvero perso, coordina con Amazon per elaborare il rimborso per l'acquirente. Tenere l'acquirente informato su questi passaggi aumenta la soddisfazione e la fiducia del cliente.
Passo 4: Proteggi il Tuo Account Venditore
Mantieni il tuo account venditore in buono stato seguendo le politiche di Amazon e gestendo rapidamente i problemi dei pacchi persi. Tenere traccia di tutte le comunicazioni e delle azioni intraprese riguardo al pacco perso può essere utile se si verificano controversie.
Passo 5: Applica le Migliori Pratiche in Avanti
Evita future controversie con spedizioni e comunicazioni proattive. Ecco alcune pratiche chiave che puoi applicare per proteggere la tua attività:
- Richiedi una firma al momento della consegna (per ordini di alto valore)
- Verifica gli indirizzi di spedizione prima dell'evasione
- Invia informazioni di tracciamento immediatamente dopo la spedizione
- Invia messaggi agli acquirenti proattivamente se c'è un ritardo
- Scatta foto degli articoli imballati prima di spedirli
Come Distinguere Tra Frode dell'Acquirente e Errore di Consegna del Corriere
Quando un pacco è perso, è dovuto a un errore di consegna del corriere o a causa di un acquirente fraudolento. Se vendi tramite FBM, prenditi sempre un momento per controllare se dovresti contestare o accettare una richiesta di rimborso. È altamente consigliabile che tu agisca rapidamente, poiché problemi di pacchi persi non risolti possono aumentare il tuo Tasso di Difetti degli Ordini (ODR) – una delle metriche chiave di Amazon utilizzate per valutare le tue prestazioni come venditore.
Segnali comuni di errore del corriere:
- Il tracciamento mostra “in transito” o “consegna fallita”
- La consegna è ritardata a causa di problemi meteorologici, doganali o di instradamento
- Vedi più segnalazioni di ritardi nella stessa zona di consegna
Segnali comuni di frode dell'acquirente:
- La richiesta dice “oggetto non ricevuto” ma il tracciamento mostra consegna
- Richieste di rimborso vaghe o ripetute dallo stesso acquirente
- Nessuna risposta quando si chiede ulteriori informazioni
Cosa ti serve per la tua richiesta di contestazione su Amazon Seller Central:
- Tracciamento della spedizione e scansioni di consegna
- Registri di comunicazione con l'acquirente
- Prova di consegna (firma/foto se applicabile)
Guida passo-passo per i Venditori FBA
Passo 1: Verifica lo Stato del Pacco
Per prima cosa, controlla lo stato dell'ordine tramite il tuo pannello di controllo di Amazon Seller Central. Cerca eventuali aggiornamenti o avvisi riguardo al pacco.
Passo 2: Rispondi alle Richieste degli Acquirenti
Se un acquirente ti contatta riguardo a un pacco perso, rispondi prontamente. Conferma le informazioni di tracciamento e condividi eventuali aggiornamenti disponibili con l'acquirente.
Passo 3: Apri un'Indagine con Amazon
Se il pacco è perso, apri un caso con il supporto FBA di Amazon per indagare sulla questione. Fornisci tutti i dettagli pertinenti, inclusi i numeri di tracciamento e le specifiche dell'ordine.
Passo 4: Risposta di Amazon
Consenti ad Amazon di condurre l'indagine. Potrebbero contattarti per ulteriori dettagli o fornirti un aggiornamento sullo stato del pacco.
Passo 5: Comunica con l'Acquirente
Tieni l'acquirente informato sullo stato dell'indagine. Se Amazon conferma che il pacco è perso, gestiranno il rimborso o invieranno un sostituto. Assicurati che l'acquirente conosca le proprie opzioni e i passaggi che vengono intrapresi.
Passo 6: Proteggi il Tuo Account Venditore
Mantieni il tuo account venditore in buono stato seguendo le linee guida di Amazon e affrontando rapidamente i problemi dei pacchi persi. Documenta tutte le comunicazioni e le azioni intraprese riguardo al pacco perso per riferimento futuro in caso di controversie.
Come presentare una richiesta per un pacco perso in Seller Central (FBA)
Se vendi tramite FBA e devi affrontare pacchi persi o danneggiati, puoi presentare manualmente la tua richiesta di rimborso in Seller Central – fino a 105 giorni dalla data dell'incidente. Dai un'occhiata alla nostra guida al rimborso dell'inventario Amazon FBA per tutte le finestre temporali pertinenti.
Ecco come presentare una richiesta:
- Accedi a Seller Central
- Vai su Aiuto > Ottieni Supporto
- Seleziona Vendere su Amazon > Evasione da Amazon
- Clicca su Indaga su Inventario o Problemi di Spedizione Mancanti
- Scegli il numero d'ordine o spedizione pertinente
- Segui le istruzioni per fornire dettagli e documenti di supporto (ad es., prova di spedizione, fatture, tracciamento)
A tutti i Venditori FBA: Ottieni un Rimborso per Pacchi Persi e Danneggiati
Gli acquirenti non sono gli unici a poter richiedere un rimborso per pacco perso su Amazon. Come venditore FBA, potresti affrontare un'alta incidenza di errori con i tuoi prodotti a causa della vasta e complessa logistica dei magazzini FBA di Amazon. Errori come articoli danneggiati, inventario scomparso, commissioni FBA errate e errori durante le spedizioni in entrata sono inevitabili, portando infine a perdite finanziarie per la tua attività.
Ognuno di questi errori ti dà diritto a presentare una richiesta di rimborso. Tuttavia, il processo di segnalazione di Amazon non cattura tutti gli errori, richiedendo di ricercare, identificare e presentare richieste manualmente, rendendolo un compito dispendioso in termini di tempo e costoso.
SELLERLOGIC semplifica questo processo gestendo tutte le tue richieste di rimborso. Lost & Found Full-Service identifica tutti gli errori FBA, elabora le richieste di rimborso per tuo conto e garantisce che tu recuperi fondi da Amazon.
Lost & Found Full-Service eccelle nel rivelare più casi rispetto ad altri strumenti, consentendoti di richiedere errori FBA fino a 60 giorni nel passato. Questo servizio completo ti solleva dal peso di identificare errori, risolvere problemi, trovare report corretti e comunicare con Amazon.
Leggi qui come uno dei nostri clienti ha recuperato €20.000 in soli 3 mesi.
Conclusione
Affrontare un pacco perso può essere stressante, ma conoscere il processo di rimborso di Amazon aiuta sia gli acquirenti che i venditori a gestirlo bene. Segui questi passaggi, comunica chiaramente e Amazon ti rimborserà per il tuo pacco perso. Ricorda, nell'e-commerce, un eccellente servizio clienti può trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un'opportunità per costruire relazioni più forti con i tuoi clienti.
Dominando questi passaggi, proteggi i tuoi acquisti o vendite e migliori la tua reputazione su Amazon. Rimani informato, rimani proattivo e affronterai queste sfide con facilità.
Domande Frequenti
Se il tuo pacco Amazon è perso, accedi al tuo account Amazon e vai su “I tuoi ordini.” Trova l'oggetto perso e clicca su “Problema con l'ordine,” poi seleziona “Richiedi un rimborso” o “Pacco mancante.” Segui le istruzioni per fornire dettagli, e il servizio clienti di Amazon gestirà la tua richiesta.
Sebbene Amazon gestisca di solito questi casi, potresti dover contattare direttamente il venditore se hai ordinato da un venditore di terze parti. Controlla “I tuoi ordini” per le istruzioni e, se necessario, contatta il venditore per risolvere il problema e chiedere un rimborso.
Un rimborso per un pacco perso su Amazon di solito richiede circa 3-5 giorni lavorativi dopo che la tua richiesta è stata elaborata. I tempi di rimborso possono variare in base al tuo metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione della banca. Controlla il tuo account per aggiornamenti e contatta il servizio clienti di Amazon se ci sono ritardi.
Crediti immagine in ordine di apparizione: © maruto – stock.adobe.com / © tashechka – stock.adobe.com / © tonjung – stock.adobe.com
