Prašykite savo Amazon prarasto paketo grąžinimo: žingsnis po žingsnio vadovas
Paketas, kurio laukėte visą savaitę, tiesiog nepasirodo. Nuvilianti situacija, visi mes tai patyrėme. Klausimas yra: ką dabar? Jei jūsų Amazon paketas prarastas, grąžinimo prašymas natūraliai bus kitas žingsnis jūsų darbų sąraše, ir jūs norėsite tai padaryti greitai. Laimei, tai nėra sudėtingas procesas. Šis vadovas nuves jus per būtinus žingsnius. Mes šį klausimą nagrinėsime iš dviejų perspektyvų. Iš pirkėjo perspektyvos, manydami, kad nesate gavę įsigyto daikto. Ir iš pardavėjo perspektyvos, siekiančio palaikyti savo klientą (ir apsaugoti savo pardavėjo reitingą). Pradėkime.
Supratimas apie Amazon grąžinimo politiką
Prarastas paketas leis jums pateikti grąžinimo prašymą. Šiuo metu pirmiausia turime suprasti Amazon grąžinimo politiką: Paprastai, Amazon yra atsakinga už paketus, kurie prarandami siuntimo metu, tai reiškia, kad galite kreiptis į Amazon, kad prašytumėte grąžinimo už prarastą paketą. Tačiau yra atvejų, kai trečiųjų šalių pardavėjai yra atsakingi už įvykdymą ir grąžinimus. Pirkėjai turi laikytis pardavėjo grąžinimo politikos, kurią galima rasti produkto puslapyje arba „Jūsų užsakymai“. Susisiekite su pardavėju tiesiogiai, kad pradėtumėte grąžinimą ir gautumėte grąžinimą.
Prarasti paketai yra problematiški ir pardavėjams. Jie gali sukelti nepatenkintus klientus, neigiamas apžvalgas ir galimus ginčus. Tai gali pakenkti pardavėjo reputacijai (pardavėjo reitingo forma), paveikti jų pardavimus ir netgi kelti riziką jų paskyros būklei Amazon. Tiesioginis prarastų paketų sprendimas yra per daug svarbus, jei norite išlaikyti klientų pasitikėjimą ir pasitenkinimą.
Žingsnis po žingsnio vadovas pirkėjams
Žingsnis 1: Nustatykite, su kuo susisiekti
Yra skirtumas, su kuo turite susisiekti, priklausomai nuo to, iš ko pirkote ir kokį įvykdymo metodą jie naudoja. Štai apžvalga, kad būtų lengviau suprasti:
| Įvykdymo tipas | Su kuo susisiekti | Kas daryti |
| FBA (įvykdytas Amazon) | ✅ Amazon klientų aptarnavimas | Eikite į Jūsų užsakymai > Problema su užsakymu > Kur mano daiktai? |
| FBM (įvykdytas pardavėjo) | ✅ Pardavėjas tiesiogiai | Parašykite pardavėjui per Jūsų užsakymai > Susisiekti su pardavėju |
| Siųstas trečiosios šalies vežėjo (FBM) | ✅ Patikrinkite sekimą pirmiausia, tada susisiekite su pardavėju | Pateikite sekimo ekrano nuotraukas arba neįvykdymo įrodymus. |
Žingsnis 2: Patikrinkite pristatymo būseną
Pirmas žingsnis pirkėjams yra patvirtinti savo paketo būseną. Patikrinkite savo Amazon paskyrą ir peržiūrėkite užsakymo detales. Čia rasite numatomą pristatymo datą ir sekimo informaciją. Jei sekimas rodo „Pristatyta“, bet jūs negavote paketo, jūsų paketas gali būti prarastas, o Amazon jums skolinga grąžinimą.
Žingsnis 3: Paketas pažymėtas „Pristatyta“, bet negautas
Jei jūsų sekimas rodo „Pristatyta“, bet paketas iš tikrųjų dar neatvyko, tikimybė, kad jį rasite, vis dar yra gana didelė. Sekite žemiau pateiktus žingsnius:
- Palaukite 48 valandas – Kartais vežėjai pažymi paketus kaip pristatytus per anksti.
- Patikrinkite aplink savo turtą – Pažiūrėkite šalia durų, už gėlių vazonų, galinėje terasoje ir pan.
- Paklauskite namų narių ir kaimynų – Kas nors kitas galėjo jį priimti, neinformuodamas jūsų.
- Susisiekite su vežėju – Jie gali patvirtinti, kur paketas buvo paliktas.
- Susisiekite su Amazon arba pardavėju – Jei paketas vis dar trūksta po 48 valandų, atidarykite palaikymo atvejį, kad praneštumėte apie jį kaip prarastą.
Žingsnis 4: Susisiekite su pardavėju
Jei paketas vis dar neatvyko, susisiekite su pardavėju per Amazon platformą. Jie gali turėti papildomos informacijos apie siuntimą. Pardavėjai dažnai turi prieigą prie išsamesnės sekimo informacijos ir gali padėti surasti paketą.
Žingsnis 5: Pateikite prašymą
Jei paketas patvirtintas kaip prarastas, pirkėjai gali pateikti prašymą per Amazon. Štai kaip:
- Eikite į „Jūsų užsakymai“.
- Pasirinkite atitinkamą užsakymą.
- Paspauskite „Problema su užsakymu“.
- Pasirinkite „Prašyti grąžinimo“.
- Sekite nurodymus, kad paaiškintumėte situaciją ir pateiktumėte savo prašymą.
Amazon klientų aptarnavimo komanda paprastai atsako per 48 valandas, kad išspręstų problemą.
Žingsnis 6 (pasirinktinai): Pasinaudokite Amazon A iki Z prašymu
Jei susisiekėte su pardavėju ir negavote atsakymo per 48 valandas – arba esate nepatenkinti rezultatu – galite pateikti A iki Z garantijos prašymą. Tai yra Amazon pirkėjų apsaugos programa, skirta pirkimams iš trečiųjų šalių pardavėjų.
Štai kaip pateikti A iki Z prašymą:
- Eikite į „Jūsų užsakymai“
- Raskite atitinkamą užsakymą ir paspauskite „Pateikti / Peržiūrėti prašymą“
- Pasirinkite „Problema su užsakymu“ > „Negavau daikto“
- Parašykite trumpą aprašymą ir įkelkite bet kokius įrodymus, patvirtinančius jūsų prašymą (pvz., sekimo informacija, žinutės, nuotraukos)
Amazon peržiūrės jūsų atvejį, dažnai per 1–3 darbo dienas, ir nuspręs, ar grąžinti visą sumą.
Pateikite A iki Z prašymą tik tuo atveju, jei jau bandėte išspręsti problemą su pardavėju. Pateikimas per anksti arba be pagrindo gali lemti jūsų prašymo atmetimą.
Žingsnis po žingsnio vadovas FBM pardavėjams
Žingsnis 1: Atsakykite į pirkėjų užklausas
Kaip FBM pardavėjas, svarbu greitai atsakyti į bet kokias pirkėjų užklausas dėl prarastų paketų. Patikrinkite sekimo informaciją ir pateikite bet kokius papildomus duomenis, kuriuos galite turėti apie siuntimą.
Žingsnis 2: Bendraukite su vežėju
Jei paketas prarastas, susisiekite su siuntimo vežėju, kad patvirtintumėte pristatymo būseną. Kartais vežėjai pateikia įžvalgas, kurios gali padėti surasti paketą.
Žingsnis 3: Nuspręskite dėl tolesnių veiksmų
Remiantis vežėjo atsakymu, nuspręskite dėl tolesnių veiksmų. Jei paketas tikrai prarastas, koordinuokite su Amazon, kad apdorotumėte grąžinimą pirkėjui. Informavimas pirkėjo apie šiuos veiksmus padidina klientų pasitenkinimą ir pasitikėjimą.
Žingsnis 4: Apsaugokite savo pardavėjo paskyrą
Išlaikykite savo pardavėjo paskyrą geros būklės, laikydamiesi Amazon politikos ir greitai spręsdami prarastų paketų problemas. Visi komunikacijos ir veiksmų, susijusių su prarastu paketu, įrašai gali būti naudingi, jei kiltų ginčų.
Žingsnis 5: Taikykite geriausias praktikas ateityje
Venkite būsimų ginčų proaktyviu siuntimu ir komunikacija. Štai keletas pagrindinių praktikų, kurias galite taikyti, kad apsaugotumėte savo verslą:
- Prašykite parašo atvykus (didelės vertės užsakymams)
- Patikrinkite siuntimo adresus prieš įvykdymą
- Siųskite sekimo informaciją iškart po siuntimo
- Proaktyviai rašykite pirkėjams, jei yra vėlavimas
- Padarykite nuotraukas supakuotų daiktų prieš juos siųsdami
Kaip atskirti pirkėjo sukčiavimą nuo vežėjo pristatymo klaidos
Kai paketas prarastas, tai gali būti dėl vežėjo pristatymo klaidos arba dėl sukčiaujančio pirkėjo. Jei parduodate per FBM, visada skirkite laiko patikrinti, ar turėtumėte ginčyti ar priimti grąžinimo prašymą. Labai patartina tai daryti greitai, nes neišspręsti prarastų paketų klausimai gali padidinti jūsų užsakymo defektų rodiklį (ODR) – vieną iš Amazon pagrindinių rodiklių, naudojamų vertinant jūsų veiklą kaip pardavėjo.
Dažni vežėjo klaidos požymiai:
- Sekimas rodo „kelyje“ arba „pristatymas nepavyko“
- Pristatymas vėluoja dėl oro, muitų ar maršruto problemų
- Matote kelis vėlavimo pranešimus toje pačioje pristatymo zonoje
Dažni pirkėjo sukčiavimo požymiai:
- Prašymas sako „daiktas negautas“, bet sekimas rodo pristatymą
- Neaiškūs arba pakartotiniai grąžinimo prašymai iš to paties pirkėjo
- Nėra atsakymo, kai prašoma daugiau informacijos
Ko jums reikia jūsų ginčo prašymui Amazon Seller Central:
- Siuntimo sekimo ir pristatymo skenavimai
- Pirkėjo komunikacijos žurnalai
- Pristatymo įrodymas (parašas / nuotrauka, jei taikoma)
Žingsnis po žingsnio vadovas FBA pardavėjams
Žingsnis 1: Patikrinkite paketo būseną
Pirmiausia patikrinkite užsakymo būseną per savo Amazon Seller Central valdymo skydelį. Ieškokite bet kokių atnaujinimų ar pranešimų apie paketą.
Žingsnis 2: Atsakykite į pirkėjų užklausas
Jei pirkėjas kreipiasi dėl prarasto paketo, greitai atsakykite. Patvirtinkite sekimo informaciją ir pasidalykite bet kokiais turimais atnaujinimais su pirkėju.
Žingsnis 3: Atidarykite tyrimą su Amazon
Jei paketas prarastas, atidarykite atvejį su Amazon FBA palaikymu, kad ištirtumėte problemą. Pateikite visus svarbius duomenis, įskaitant sekimo numerius ir užsakymo specifikacijas.
Žingsnis 4: Amazon atsakymas
Leiskite Amazon atlikti tyrimą. Jie gali susisiekti su jumis dėl papildomų detalių arba pateikti atnaujinimą apie paketo būseną.
Žingsnis 5: Bendraukite su pirkėju
Informuokite pirkėją apie tyrimo būseną. Jei Amazon patvirtina, kad paketas prarastas, jie tvarkys grąžinimą arba atsiųs pakeitimą. Užtikrinkite, kad pirkėjas žinotų savo galimybes ir imamus veiksmus.
Žingsnis 6: Apsaugokite savo pardavėjo paskyrą
Išlaikykite savo pardavėjo paskyrą geros būklės, laikydamiesi Amazon gairių ir greitai spręsdami prarastų paketų problemas. Dokumentuokite visą komunikaciją ir veiksmus, susijusius su prarastu paketu, ateities nuorodoms, jei kiltų ginčų.
Kaip pateikti prašymą dėl prarasto paketo Seller Central (FBA)
Jei parduodate per FBA ir turite spręsti prarastą ar sugadintą inventorių, galite pateikti savo kompensacijos prašymą rankiniu būdu Seller Central – iki 105 dienų nuo įvykio datos. Peržiūrėkite mūsų Amazon FBA inventoriaus kompensacijos vadovą, kad sužinotumėte visus svarbius laikotarpius.
Štai kaip pateikti prašymą:
- Prisijunkite prie Seller Central
- Eikite į Pagalba > Gauti pagalbą
- Pasirinkite Pardavimas Amazon > Įvykdymas Amazon
- Paspauskite Tyrinėti prarastą inventorių ar siuntimo problemas
- Pasirinkite atitinkamą užsakymo ID arba siuntimą
- Sekite nurodymus, kad pateiktumėte detales ir palaikančius dokumentus (pvz., siuntimo įrodymas, sąskaitos faktūros, sekimas)
Visiems FBA pardavėjams: Gaukite kompensaciją už prarastus ir sugadintus paketus
Pirkėjai nėra vieninteliai, kurie gali prašyti Amazon prarasto paketo grąžinimo. Kaip FBA pardavėjas, galite susidurti su dideliu klaidų skaičiumi dėl savo produktų dėl didelės ir sudėtingos Amazon FBA sandėlių logistikos. Tokios klaidos kaip sugadinti daiktai, dingęs inventorius, neteisingi FBA mokesčiai ir klaidos per atvykstančius siuntimus yra neišvengiamos, galiausiai sukeldamos finansinius nuostolius jūsų verslui.
Kiekviena iš šių klaidų suteikia jums teisę pateikti kompensacijos prašymą. Tačiau Amazon ataskaitų teikimo procesas neaptinka visų klaidų, todėl turite tyrinėti, nustatyti ir pateikti prašymus rankiniu būdu, kas yra laiko reikalaujantis ir brangus uždavinys.
SELLERLOGIC supaprastina šį procesą, tvarkydama visus jūsų kompensacijos prašymus. Lost & Found Full-Service identifikuoja visas FBA klaidas, apdoroja kompensacijos prašymus jūsų vardu ir užtikrina, kad atgautumėte lėšas iš Amazon.
Lost & Found Full-Service išsiskiria, nes atskleidžia daugiau atvejų nei kiti įrankiai, leidžiantys jums reikalauti FBA klaidų iki 60 dienų atgal. Ši išsami paslauga nuima naštą nuo jūsų pečių, identifikuodama klaidas, spręsdama problemas, ieškodama teisingų ataskaitų ir bendraudama su Amazon.
Skaitykite čia, kaip vienas iš mūsų klientų atgavo 20 000 € per 3 mėnesius.
Apibendrinimas
Susidoroti su prarastu paketu gali būti nervingas, tačiau žinodami Amazon grąžinimo procesą, tiek pirkėjai, tiek pardavėjai gali gerai tai valdyti. Sekite šiuos žingsnius, aiškiai bendraukite, ir Amazon jums grąžins už prarastą paketą. Atminkite, kad elektroninėje prekyboje puikus klientų aptarnavimas gali paversti potencialiai neigiamą patirtį galimybe kurti stipresnius santykius su savo klientais.
Išmokę šiuos žingsnius, apsaugosite savo pirkimus ar pardavimus ir pagerinsite savo reputaciją Amazon. Būkite informuoti, būkite proaktyvūs, ir jūs lengvai įveiksite šiuos iššūkius.
DUK
Jei jūsų Amazon paketas prarastas, prisijunkite prie savo Amazon paskyros ir eikite į „Jūsų užsakymai“. Raskite prarastą daiktą ir paspauskite „Problema su užsakymu“, tada pasirinkite „Prašyti grąžinimo“ arba „Trūkstamas paketas“. Sekite nurodymus, kad pateiktumėte detales, o Amazon klientų aptarnavimas tvarkys jūsų prašymą.
Nors Amazon paprastai tvarko šiuos atvejus, jums gali tekti tiesiogiai susisiekti su pardavėju, jei užsakėte iš trečiosios šalies pardavėjo. Patikrinkite „Jūsų užsakymai“ instrukcijas, o jei reikia, susisiekite su pardavėju, kad išspręstumėte problemą ir paprašytumėte grąžinimo.
Grąžinimas už prarastą Amazon paketą paprastai užtrunka apie 3–5 darbo dienas po to, kai jūsų prašymas yra apdorotas. Grąžinimo laikai gali skirtis priklausomai nuo jūsų mokėjimo metodo ir banko apdorojimo laikų. Patikrinkite savo paskyrą dėl atnaujinimų ir susisiekite su Amazon klientų aptarnavimu, jei yra vėlavimų.
Vaizdo kredito tvarka pagal pasirodymą: © maruto – stock.adobe.com / © tashechka – stock.adobe.com / © tonjung – stock.adobe.com
