നിങ്ങളുടെ അമസോൺ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് റിഫണ്ട് അവകാശപ്പെടുക: ഘട്ടം-ഘട്ടമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം
നിങ്ങൾ ആഴ്ച മുഴുവൻ കാത്തിരുന്ന പാക്കേജ് എത്തുന്നില്ല. നിരാശാജനകമായ അവസ്ഥ, നമ്മൾ എല്ലാവരും ഇതിൽ നിന്ന് കടന്നുപോയിട്ടുണ്ട്. ചോദ്യം എന്താണ്: ഇപ്പോൾ എന്ത്? നിങ്ങളുടെ അമസോൺ പാക്കേജ് നഷ്ടമായാൽ, റിഫണ്ട് അവകാശപ്പെടുന്നത് നിങ്ങളുടെ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ അടുത്ത ഘട്ടമായിരിക്കും, നിങ്ങൾ അതിനെ വേഗത്തിൽ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കും. ഭാഗികമായി, ഇത് ഒരു സങ്കീർണ്ണമായ പ്രക്രിയ അല്ല. ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ഘട്ടങ്ങൾക്കുള്ള വഴി കാണിക്കും. ഈ വിഷയത്തെ രണ്ട് കാഴ്ചപ്പാടുകളിൽ നിന്ന് സമീപിക്കാം. നിങ്ങൾ വാങ്ങിയ വസ്തു ലഭിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് കരുതുന്ന ഒരു വാങ്ങുന്നവന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന്. കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ (മറ്റു വിൽപ്പനക്കാരുടെ റേറ്റിംഗ് സംരക്ഷിക്കാൻ) നോക്കുന്ന ഒരു വിൽപ്പനക്കാരന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന്. നമുക്ക് നേരിട്ട് അതിലേക്ക് കടക്കാം.
അമസോണിന്റെ റിഫണ്ട് നയം മനസ്സിലാക്കുക
ഒരു നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് നിങ്ങൾക്ക് റിഫണ്ട് അവകാശപ്പെടാൻ അനുവദിക്കും. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ആദ്യം നമുക്ക് അമസോണിന്റെ റിഫണ്ട് നയം മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്: സാധാരണയായി, അമസോൺ കയറ്റുമതിയിൽ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജുകൾക്കുള്ള ഉത്തരവാദിത്വം വഹിക്കുന്നു, അതായത്, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിന് റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടാൻ അമസോണിലേക്ക് തിരിയാം. എന്നാൽ, മൂന്നാം കക്ഷി വിൽപ്പനക്കാർക്ക് നിറവേറ്റലിനും തിരിച്ചെടുക്കലിനും ഉത്തരവാദിത്വം വഹിക്കുന്ന കേസുകൾ ഉണ്ട്. വാങ്ങുന്നവൻ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ തിരിച്ചെടുക്കൽ നയം പാലിക്കണം, ഇത് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേജിൽ അല്ലെങ്കിൽ “നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ” എന്നിൽ കണ്ടെത്താം. തിരിച്ചെടുക്കൽ ആരംഭിക്കാൻ വിൽപ്പനക്കാരനെ നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുക.
നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജുകൾ വിൽപ്പനക്കാർക്കായി പ്രശ്നകരമാണ്. അവ unhappy customers, negative reviews, and potential disputes. This can harm the seller’s reputation (in form of the seller rating), affect their sales, and even risk their account status on Amazon. Addressing lost packages directly is too important if you want to maintain customer trust and satisfaction.
വാങ്ങുന്നവർക്കുള്ള ഘട്ടം-ഘട്ടമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം
ഘട്ടം 1: ആരെ ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് നിശ്ചയിക്കുക
നിങ്ങൾ ആരിൽ നിന്ന് വാങ്ങിയതും അവർ ഉപയോഗിക്കുന്ന നിറവേറ്റൽ രീതിയും ആശ്രയിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ബന്ധപ്പെടേണ്ട ആളിൽ വ്യത്യാസമുണ്ട്. ഇത് മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമാക്കാൻ ഒരു അവലോകനം ഇവിടെ ഉണ്ട്:
| നിറവേറ്റൽ തരം | ആരെ ബന്ധപ്പെടണം | എന്ത് ചെയ്യണം |
| FBA (അമസോണിൽ നിറവേറ്റിയത്) | ✅ അമസോൺ ഉപഭോക്തൃ സേവനം | നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ > ഓർഡറിൽ പ്രശ്നം > എന്റെ സാധനങ്ങൾ എവിടെ? എന്നിലേക്ക് പോകുക |
| FBM (വിൽപ്പനക്കാരൻ വഴി നിറവേറ്റിയത്) | ✅ വിൽപ്പനക്കാരനെ നേരിട്ട് | നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ > വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക എന്ന വഴി വിൽപ്പനക്കാരനെ സന്ദേശം അയയ്ക്കുക |
| മൂന്നാം കക്ഷി കയറ്റുമതി (FBM) വഴി അയച്ചത് | ✅ മുൻപ് ട്രാക്കിംഗ് പരിശോധിക്കുക, തുടർന്ന് വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക | ട്രാക്കിംഗ് സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി ഇല്ലാത്തതിന്റെ തെളിവുകൾ നൽകുക. |
ഘട്ടം 2: ഡെലിവറി നില സ്ഥിരീകരിക്കുക
വാങ്ങുന്നവരുടെ ആദ്യത്തെ ഘട്ടം അവരുടെ പാക്കേജിന്റെ നില സ്ഥിരീകരിക്കുക എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ അമസോൺ അക്കൗണ്ട് പരിശോധിക്കുക, ഓർഡർ വിശദാംശങ്ങൾ കാണുക. ഇവിടെ നിങ്ങൾക്ക് കണക്കാക്കപ്പെട്ട ഡെലിവറി തീയതി, ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ എന്നിവ കാണാം. ട്രാക്കിംഗ് “ഡെലിവർഡ്” എന്ന് പറയുന്നുവെങ്കിൽ, എന്നാൽ നിങ്ങൾ പാക്കേജ് ലഭിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പാക്കേജ് നഷ്ടമായിരിക്കാം, അമസോൺ നിങ്ങൾക്ക് റിഫണ്ട് നൽകണം.
ഘട്ടം 3: “ഡെലിവർഡ്” എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തിയ പാക്കേജ്, എന്നാൽ ലഭിച്ചില്ല
നിങ്ങളുടെ ട്രാക്കിംഗ് “ഡെലിവർഡ്” എന്ന് കാണിച്ചാൽ, എന്നാൽ പാക്കേജ് യഥാർത്ഥത്തിൽ എത്തിച്ചേർന്നിട്ടില്ല, നിങ്ങൾക്ക് അത് കണ്ടെത്താനുള്ള സാധ്യതകൾ ഇപ്പോഴും വളരെ ഉയർന്നവയാണ്. താഴെ നൽകിയ ഘട്ടങ്ങൾ പിന്തുടരുക:
- 48 മണിക്കൂർ കാത്തിരിക്കുക – ചിലപ്പോൾ കയറ്റുമതി early delivered എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ സ്വത്തുവശത്ത് പരിശോധിക്കുക – വാതിലുകൾക്കു സമീപം, പ്ലാന്ററുകൾക്കു പിന്നിൽ, പിന്നിലെ പോർച്ചിൽ തുടങ്ങിയവയിൽ നോക്കുക.
- കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കും പുറത്തുള്ളവർക്കും ചോദിക്കുക – മറ്റൊരാൾ അത് സ്വീകരിച്ചിരിക്കാം, നിങ്ങൾക്ക് അറിയിക്കാതെ.
- കയറ്റുമതി നടത്തുന്നതിനെ ബന്ധപ്പെടുക – അവർ പാക്കേജ് എവിടെ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്തുവെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിയാം.
- അമസോൺ അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക – 48 മണിക്കൂറിന് ശേഷം പാക്കേജ് ഇപ്പോഴും നഷ്ടമായാൽ, അത് നഷ്ടമായതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാൻ ഒരു പിന്തുണ കേസ് തുറക്കുക.
ഘട്ടം 4: വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക
പാക്കേജ് ഇപ്പോഴും എത്തിച്ചേർന്നില്ലെങ്കിൽ, അമസോണിന്റെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെ വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക. അവർക്ക് കയറ്റുമതിയെക്കുറിച്ചുള്ള അധിക വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം. വിൽപ്പനക്കാർക്ക് കൂടുതൽ വിശദമായ ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമാകുന്നു, കൂടാതെ പാക്കേജ് കണ്ടെത്തുന്നതിൽ സഹായിക്കാം.
ഘട്ടം 5: അവകാശം നൽകുക
പാക്കേജ് നഷ്ടമായതായി സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെട്ടാൽ, വാങ്ങുന്നവർ അമസോണിലൂടെ അവകാശം നൽകാം. എങ്ങനെ:
- “നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ” എന്നിലേക്ക് പോകുക.
- പ്രശ്നമായ ഓർഡർ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- “ഓർഡറിൽ പ്രശ്നം” എന്നിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
- “റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടുക” തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കാൻ പ്രോംപ്റ്റുകൾ പിന്തുടരുക, നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കുക.
അമസോണിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഘം സാധാരണയായി 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ പ്രതികരിക്കുന്നു.
ഘട്ടം 6 (ഐച്ഛികം): അമസോണിന്റെ A-to-Z അവകാശം ഉപയോഗിക്കുക
നിങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുകയും 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രതികരണം ലഭിക്കുകയോ – അല്ലെങ്കിൽ ഫലത്തിൽ അസന്തോഷം അനുഭവപ്പെടുകയോ ചെയ്താൽ – നിങ്ങൾ A-to-Z ഗ്യാരണ്ടി അവകാശം നൽകാം. ഇത് മൂന്നാം കക്ഷി വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്ന് വാങ്ങലുകൾക്കായുള്ള അമസോണിന്റെ വാങ്ങുന്നവരുടെ സംരക്ഷണ പരിപാടിയാണ്.
എങ്ങനെ A-to-Z അവകാശം നൽകാം:
- “നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ” എന്നിലേക്ക് പോകുക
- പ്രശ്നമായ ഓർഡർ കണ്ടെത്തുക, “അവകാശം നൽകുക/കാണുക” എന്നിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
- “ഓർഡറിൽ പ്രശ്നം” > “വസ്തു ലഭിച്ചില്ല” തിരഞ്ഞെടുക്കുക
- നിങ്ങളുടെ അവകാശത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും തെളിവുകൾ (ഉദാ: ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ, സന്ദേശങ്ങൾ, ഫോട്ടോകൾ) അപ്ലോഡ് ചെയ്ത് ഒരു സംക്ഷിപ്ത വിവരണം എഴുതുക
അമസോൺ നിങ്ങളുടെ കേസിനെ 1–3 ബിസിനസ് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിശോധിക്കും, മുഴുവൻ തുക റിഫണ്ട് ചെയ്യണമെന്ന് തീരുമാനിക്കും.
നിങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാരനുമായി പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ മാത്രമേ A-to-Z അവകാശം നൽകേണ്ടതുള്ളൂ. അനാവശ്യമായി അല്ലെങ്കിൽ ന്യായീകരണം ഇല്ലാതെ ഫയൽ ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ അവകാശം നിരസിക്കപ്പെടാൻ കാരണമാകാം.
FBM വിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ള ഘട്ടം-ഘട്ടമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം
ഘട്ടം 1: വാങ്ങുന്നവരുടെ ചോദ്യംകൾക്ക് പ്രതികരിക്കുക
FBM വിൽപ്പനക്കാരനായി, നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെ ചോദ്യംകൾക്ക് ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക എന്നത് പ്രധാനമാണ്. ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കുക, കൂടാതെ കയറ്റുമതിയെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടായേക്കാവുന്ന അധിക വിശദാംശങ്ങൾ നൽകുക.
ഘട്ടം 2: കയറ്റുമതിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക
പാക്കേജ് നഷ്ടമായാൽ, ഡെലിവറി നില സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കയറ്റുമതി നടത്തുന്നതിനെ ബന്ധപ്പെടുക. ചിലപ്പോൾ കയറ്റുമതികൾ പാക്കേജ് കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു.
ഘട്ടം 3: അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുക
കയറ്റുമതിയുടെ പ്രതികരണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുക. പാക്കേജ് യഥാർത്ഥത്തിൽ നഷ്ടമായാൽ, വാങ്ങുന്നവർക്കായി റിഫണ്ട് പ്രോസസ് ചെയ്യാൻ അമസോണുമായി സഹകരിക്കുക. ഈ ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് വാങ്ങുന്നവനെ അറിയിക്കുക ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വാസവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
ഘട്ടം 4: നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരൻ അക്കൗണ്ട് സംരക്ഷിക്കുക
അമസോണിന്റെ നയങ്ങൾ പാലിച്ച് നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരൻ അക്കൗണ്ട് നല്ല നിലയിൽ സൂക്ഷിക്കുക, കൂടാതെ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുക. നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിനെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും എടുത്ത നടപടികളും രേഖപ്പെടുത്തുന്നത്, ഏതെങ്കിലും തർക്കങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സഹായകരമായിരിക്കും.
ഘട്ടം 5: മുന്നോട്ട് മികച്ച പ്രാക്ടീസുകൾ പ്രയോഗിക്കുക
പ്രവർത്തനക്ഷമമായ കയറ്റുമതി, ആശയവിനിമയം എന്നിവയിലൂടെ ഭാവിയിലെ തർക്കങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ സംരക്ഷിക്കാൻ നിങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കാവുന്ന പ്രധാന പ്രാക്ടീസുകൾ ഇവയാണ്:
- വരവിൽ ഒപ്പിടാൻ ആവശ്യപ്പെടുക (ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഓർഡറുകൾക്കായി)
- നിറവേറ്റലിന് മുമ്പ് കയറ്റുമതി വിലാസങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കുക
- കയറ്റുമതി ചെയ്തതിന്റെ ഉടൻ ശേഷം ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുക
- തടസ്സമുണ്ടെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നവരെ മുൻകൂട്ടി സന്ദേശം അയയ്ക്കുക
- കയറ്റുമതി ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് പാക്കേജുചെയ്ത വസ്തുക്കളുടെ ഫോട്ടോകൾ എടുക്കുക
വാങ്ങുന്നവൻ തട്ടിപ്പ് ആണോ, കയറ്റുമതി നടത്തുന്നതിൽ പിഴവ് ആണോ എന്നത് എങ്ങനെ വ്യത്യാസപ്പെടുത്താം
ഒരു പാക്കേജ് നഷ്ടമായാൽ, അത് കയറ്റുമതി നടത്തുന്നതിലെ പിഴവിനാലോ അല്ലെങ്കിൽ തട്ടിപ്പായ വാങ്ങുന്നവന്റെ കാരണമായിരിക്കാം. നിങ്ങൾ FBM വഴി വിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് തർക്കം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ റിഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന സ്വീകരിക്കേണ്ടതുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കാൻ ഒരു നിമിഷം എടുക്കുക. ഇത് വേഗത്തിൽ ചെയ്യുന്നത് വളരെ ശുപാർശ ചെയ്യപ്പെടുന്നു, കാരണം പരിഹരിക്കാത്ത നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ ഡിഫെക്ട് റേറ്റ് (ODR) ഉയർത്താൻ കാരണമാകും – അമസോണിന്റെ പ്രധാന മെട്രിക്, ഇത് നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരനായി നിങ്ങളുടെ പ്രകടനം വിലയിരുത്താൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
കയറ്റുമതി പിഴവിന്റെ സാധാരണ അടയാളങ്ങൾ:
- ട്രാക്കിംഗ് “യാത്രയിൽ” അല്ലെങ്കിൽ “ഡെലിവറി പരാജയപ്പെട്ടു” എന്ന് കാണിക്കുന്നു
- കാലാവസ്ഥ, കസ്റ്റംസ്, അല്ലെങ്കിൽ റൂട്ടിംഗ് പ്രശ്നങ്ങൾ കാരണം ഡെലിവറി വൈകുന്നു
- ഒരു തന്നെ ഡെലിവറി മേഖലയിൽ വൈകല്യങ്ങളുടെ നിരവധി റിപ്പോർട്ടുകൾ നിങ്ങൾക്ക് കാണുന്നു
വാങ്ങുന്നവന്റെ തട്ടിപ്പിന്റെ സാധാരണ അടയാളങ്ങൾ:
- അവകാശം “വസ്തു ലഭിച്ചില്ല” എന്ന് പറയുന്നു, എന്നാൽ ട്രാക്കിംഗ് ഡെലിവറി കാണിക്കുന്നു
- അവകാശം നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് ഒരേ വാങ്ങുന്നവനിൽ നിന്ന് അസ്പഷ്ടമായ അല്ലെങ്കിൽ ആവർത്തിച്ച അഭ്യർത്ഥനകൾ
- കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ പ്രതികരണം ഇല്ല
അമസോൺ വിൽപ്പനക്കാരൻ കേന്ദ്രത്തിൽ നിങ്ങളുടെ തർക്കം അവകാശത്തിനായി നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത്:
- കയറ്റുമതി ട്രാക്കിംഗ്, ഡെലിവറി സ്കാൻ
- വാങ്ങുന്നവരുടെ ആശയവിനിമയ ലോഗുകൾ
- ഡെലിവറിയുടെ തെളിവുകൾ (ഒപ്പിടൽ/ഫോട്ടോ, ബാധകമായാൽ)
FBA വിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ള ഘട്ടം-ഘട്ടമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം
ഘട്ടം 1: പാക്കേജിന്റെ നില സ്ഥിരീകരിക്കുക
മുൻപ്, നിങ്ങളുടെ അമസോൺ വിൽപ്പനക്കാരൻ കേന്ദ്രം ഡാഷ്ബോർഡിലൂടെ ഓർഡർ നില പരിശോധിക്കുക. പാക്കേജിനെക്കുറിച്ചുള്ള അപ്ഡേറ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ അലർട്ടുകൾ അന്വേഷിക്കുക.
ഘട്ടം 2: വാങ്ങുന്നവരുടെ ചോദ്യംകൾക്ക് പ്രതികരിക്കുക
ഒരു വാങ്ങുന്നവൻ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിനെക്കുറിച്ച് ബന്ധപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക. ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കുക, കൂടാതെ വാങ്ങുന്നവനോട് ലഭ്യമായ അപ്ഡേറ്റുകൾ പങ്കുവയ്ക്കുക.
ഘട്ടം 3: അമസോണുമായി ഒരു അന്വേഷണം തുറക്കുക
പാക്കേജ് നഷ്ടമായാൽ, പ്രശ്നം അന്വേഷിക്കാൻ അമസോണിന്റെ FBA പിന്തുണയുമായി ഒരു കേസ് തുറക്കുക. ട്രാക്കിംഗ് നമ്പറുകൾ, ഓർഡർ വിശദാംശങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നൽകുക.
ഘട്ടം 4: അമസോണിന്റെ പ്രതികരണം
അമസോൺ അന്വേഷണം നടത്താൻ അനുവദിക്കുക. അവർ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾക്കായി ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയും അല്ലെങ്കിൽ പാക്കേജിന്റെ നിലയിൽ ഒരു അപ്ഡേറ്റ് നൽകാം.
ഘട്ടം 5: വാങ്ങുന്നവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക
അന്വേഷണത്തിന്റെ നിലയെക്കുറിച്ച് വാങ്ങുന്നവനെ അറിയിക്കുക. അമസോൺ പാക്കേജ് നഷ്ടമായതായി സ്ഥിരീകരിച്ചാൽ, അവർ റിഫണ്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യും അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പകരം അയയ്ക്കും. വാങ്ങുന്നവൻ അവരുടെ ഓപ്ഷനുകൾ, സ്വീകരിക്കുന്ന നടപടികൾ എന്നിവ അറിയുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.
ഘട്ടം 6: നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരൻ അക്കൗണ്ട് സംരക്ഷിക്കുക
അമസോണിന്റെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിച്ച് നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരൻ അക്കൗണ്ട് നല്ല നിലയിൽ സൂക്ഷിക്കുക, കൂടാതെ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുക. തർക്കങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ ഭാവിയിൽ പരാമർശിക്കാൻ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിനെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും എടുത്ത നടപടികളും രേഖപ്പെടുത്തുക.
Seller Central-ൽ (FBA) നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിന് പരാതി നൽകുന്നത് എങ്ങനെ
നിങ്ങൾ FBA വഴി വിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, നഷ്ടപ്പെട്ട അല്ലെങ്കിൽ കേടായ ഇൻവെന്ററിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് Seller Central-ൽ നിങ്ങളുടെ പുനരധിവാസം അവകാശം കൈമാറാൻ കഴിയും – സംഭവ തീയതിയിൽ നിന്ന് 105 ദിവസങ്ങൾ വരെ. എല്ലാ ബന്ധപ്പെട്ട സമയ വിൻഡോകൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ അമസോൺ FBA ഇൻവെന്ററി പുനരധിവാസം മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം പരിശോധിക്കുക.
എങ്ങനെ ഒരു അവകാശം സമർപ്പിക്കാം:
- ലോഗിൻ ചെയ്യുക Seller Central-ൽ
- Help > Get Support എന്നിലേക്ക് പോകുക
- Selling on Amazon > Fulfillment by Amazon തിരഞ്ഞെടുക്കുക
- Missing Inventory or Shipment Issues അന്വേഷിക്കുക ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
- ബന്ധപ്പെട്ട ഓർഡർ ID അല്ലെങ്കിൽ കയറ്റുമതി തിരഞ്ഞെടുക്കുക
- വിവരങ്ങൾ, പിന്തുണാ രേഖകൾ (ഉദാ: കയറ്റുമതി തെളിവുകൾ, ഇൻവോയിസുകൾ, ട്രാക്കിംഗ്) നൽകാൻ പ്രോംപ്റ്റുകൾ പിന്തുടരുക
എല്ലാ FBA വിൽപ്പനക്കാർക്കും: നഷ്ടപ്പെട്ട, കേടായ പാക്കേജുകൾക്കായി പുനരധിവാസം നേടുക
വാങ്ങുന്നവരാണ് അമസോണിന്റെ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജ് റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന ഏക വ്യക്തികൾ അല്ല. FBA വിൽപ്പനക്കാരനായി, നിങ്ങൾക്ക് അമസോണിന്റെ FBA വെയർഹൗസുകളുടെ വ്യാപകവും സങ്കീർണ്ണവുമായ ലജിസ്റ്റിക്സിന്റെ കാരണം നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായി പിഴവുകളുടെ ഉയർന്ന സംഭവവികാസം നേരിടേണ്ടിവരാം. കേടായ വസ്തുക്കൾ, കാണാതായ ഇൻവെന്ററി, തെറ്റായ FBA ഫീസ്, കയറ്റുമതി ചെയ്യുമ്പോൾ പിഴവുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള പിഴവുകൾ ഒഴിവാക്കാനാവാത്തതാണ്, ഇത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് സാമ്പത്തിക നഷ്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നു.
ഈ പിഴവുകളിൽ ഓരോന്നും നിങ്ങൾക്ക് പുനരധിവാസം അവകാശം നൽകാൻ അവകാശം നൽകുന്നു. എന്നാൽ, അമസോണിന്റെ റിപ്പോർട്ടിംഗ് പ്രക്രിയ എല്ലാ പിഴവുകളും പിടികൂടുന്നില്ല, നിങ്ങൾക്ക് ഗവേഷണം നടത്തേണ്ടതും, തിരിച്ചറിയേണ്ടതും, അവകാശങ്ങൾ കൈമാറേണ്ടതും ആവശ്യമാണ്, ഇത് ഒരു സമയം ചെലവേറിയ, ചെലവേറിയ ജോലി ആകുന്നു.
SELLERLOGIC ഈ പ്രക്രിയയെ ലളിതമാക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ എല്ലാ പുനരധിവാസം അവകാശങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. Lost & Found Full-Service എല്ലാ FBA പിഴവുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നു, നിങ്ങളുടെ പകരം പുനരധിവാസം അവകാശങ്ങൾ പ്രോസസ് ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് അമസോണിൽ നിന്ന് ഫണ്ടുകൾ വീണ്ടെടുക്കാൻ ഉറപ്പാക്കുന്നു.
Lost & Found Full-Service മറ്റ് ഉപകരണങ്ങളേക്കാൾ കൂടുതൽ കേസുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിൽ മികച്ചതാണ്, നിങ്ങൾക്ക് 60 ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ FBA പിഴവുകൾ അവകാശപ്പെടാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ സമഗ്ര സേവനം പിഴവുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിലൂടെ, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലൂടെ, ശരിയായ റിപ്പോർട്ടുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിലൂടെ, അമസോണുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ഭാരം കുറയ്ക്കുന്നു.
ഞങ്ങളുടെ ഒരു ക്ലയന്റ് 3 മാസത്തിനുള്ളിൽ €20,000 വീണ്ടെടുക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഇവിടെ വായിക്കുക.
അവസാനിപ്പിക്കുന്നു
ഒരു നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജുമായി ഇടപെടുന്നത് ആശങ്കാജനകമായിരിക്കാം, എന്നാൽ അമസോണിന്റെ റിഫണ്ട് പ്രക്രിയ അറിയുന്നത് വാങ്ങുന്നവരും വിൽപ്പനക്കാരും ഇത് നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഈ ഘട്ടങ്ങൾ പിന്തുടരുക, വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, അമസോൺ നിങ്ങളുടെ നഷ്ടപ്പെട്ട പാക്കേജിന് റിഫണ്ട് നൽകും. ഓർമ്മിക്കുക, ഇ-കൊമേഴ്സിൽ, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരു സാധ്യതയുള്ള നെഗറ്റീവ് അനുഭവത്തെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശക്തമായ ബന്ധങ്ങൾ നിർമ്മിക്കാൻ ഒരു അവസരത്തിലേക്ക് മാറ്റാൻ കഴിയും.
ഈ ഘട്ടങ്ങൾ mastered ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വാങ്ങലുകൾ അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനകൾ സംരക്ഷിക്കുന്നു, കൂടാതെ അമസോണിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. അറിയാവുന്നവരായി, മുൻകൂട്ടി പ്രവർത്തിക്കുക, നിങ്ങൾ ഈ വെല്ലുവിളികളെ എളുപ്പത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
അവശ്യവിവരങ്ങൾ
നിങ്ങളുടെ അമസോൺ പാക്കേജ് നഷ്ടമായാൽ, നിങ്ങളുടെ അമസോൺ അക്കൗണ്ടിൽ ലോഗിൻ ചെയ്യുക, “നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ” എന്നിലേക്ക് പോകുക. നഷ്ടപ്പെട്ട വസ്തു കണ്ടെത്തുക, “ഓർഡറിൽ പ്രശ്നം” ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക, “റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടുക” അല്ലെങ്കിൽ “കാണാതായ പാക്കേജ്” തിരഞ്ഞെടുക്കുക. വിശദാംശങ്ങൾ നൽകാൻ പ്രോംപ്റ്റുകൾ പിന്തുടരുക, അമസോണിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന കൈകാര്യം ചെയ്യും.
അമസോൺ സാധാരണയായി ഈ കേസുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങൾ മൂന്നാം കക്ഷി വിൽപ്പനക്കാരനിൽ നിന്ന് ഓർഡർ ചെയ്താൽ, നേരിട്ട് വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടേണ്ടതുണ്ടാവാം. “നിങ്ങളുടെ ഓർഡറുകൾ” പരിശോധിക്കുക, നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കായി, ആവശ്യമെങ്കിൽ, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ വിൽപ്പനക്കാരനെ ബന്ധപ്പെടുക, റിഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടുക.
നഷ്ടപ്പെട്ട അമസോൺ പാക്കേജിന് റിഫണ്ട് സാധാരണയായി നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന പ്രോസസ് ചെയ്തതിന് ശേഷം 3 മുതൽ 5 ബിസിനസ് ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ എടുക്കുന്നു. റിഫണ്ട് സമയങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പേയ്മെന്റ് രീതിയും ബാങ്ക് പ്രോസസ്സിംഗ് സമയങ്ങളും ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടാം. അപ്ഡേറ്റുകൾക്കായി നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് പരിശോധിക്കുക, വൈകല്യങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ അമസോൺ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ ബന്ധപ്പെടുക.
ചിത്ര ക്രെഡിറ്റുകൾ: © maruto – stock.adobe.com / © tashechka – stock.adobe.com / © tonjung – stock.adobe.com
