Iegūstiet Amazon zaudētā pakas atmaksu: soli pa solim ceļvedis
Paka, uz kuru esat gaidījis visu nedēļu, vienkārši nenonāk. Neapmierinoša situācija, mēs visi esam to piedzīvojuši. Jautājums ir: ko tagad? Ja jūsu Amazon paka ir pazudusi, atmaksas pieprasīšana būs dabiski nākamais solis jūsu darāmo darbu sarakstā, un jūs vēlēsities to izdarīt ātri. Par laimi, tas nav sarežģīts process. Šis ceļvedis jūs iepazīstinās ar nepieciešamajiem soļiem. Mēs pievērsīsimies šai tēmai no divām perspektīvām. No pircēja viedokļa, pieņemot, ka neesat saņēmis preci, ko iegādājāties. Un no pārdevēja perspektīvas, kurš vēlas atbalstīt savu klientu (un aizsargāt savu pārdevēja vērtējumu). Sāksim.
Amazon atmaksas politika
Pazudusi paka ļaus jums iesniegt atmaksas pieprasījumu. Šajā brīdī vispirms mums jāizprot Amazon atmaksas politika: Parasti Amazon ir atbildīgs par pakām, kas ir pazudušas piegādes laikā, kas nozīmē, ka jūs varat vērsties pie Amazon, lai pieprasītu atmaksu par savu pazudušo paku. Tomēr ir gadījumi, kad trešo pušu pārdevēji ir atbildīgi par izpildi un atgriešanu. Pircējiem jāievēro pārdevēja atgriešanas politika, kuru var atrast produkta lapā vai sadaļā “Jūsu pasūtījumi.” Sazinieties ar pārdevēju tieši, lai uzsāktu atgriešanu un saņemtu atmaksu.
Pazudušas pakas ir problemātiskas arī pārdevējiem. Tās var novest pie neapmierinātiem klientiem, negatīvām atsauksmēm un potenciālām strīdām. Tas var kaitēt pārdevēja reputācijai (pārdevēja vērtējuma formā), ietekmēt viņu pārdošanu un pat apdraudēt viņu konta statusu Amazon. Tieši risināt pazudušas pakas ir pārāk svarīgi, ja vēlaties saglabāt klientu uzticību un apmierinātību.
Soli pa solim ceļvedis pircējiem
1. solis: Nosakiet, ar ko sazināties
Ir atšķirība, ar ko jums jāsazinās, atkarībā no tā, no kura jūs iegādājāties un kuru izpildes metodi viņi izmanto. Šeit ir pārskats, lai to vieglāk saprastu:
| Izpildes veids | Ar ko sazināties | Ko darīt |
| FBA (izpildīts ar Amazon) | ✅ Amazon klientu apkalpošana | Dodieties uz Jūsu pasūtījumi > Problēma ar pasūtījumu > Kur ir mana manta? |
| FBM (izpildīts ar tirgotāju) | ✅ Pārdevējs tieši | Sazinieties ar pārdevēju caur Jūsu pasūtījumi > Sazināties ar pārdevēju |
| Nosūtīts ar trešo pušu pārvadātāju (FBM) | ✅ Pirmkārt, pārbaudiet izsekošanu, pēc tam sazinieties ar pārdevēju | Iesniedziet izsekošanas ekrānuzņēmumus vai pierādījumus par nepiegādi. |
2. solis: Pārbaudiet piegādes statusu
Pirmais solis pircējiem ir apstiprināt savas pakas statusu. Pārbaudiet savu Amazon kontu un aplūkojiet pasūtījuma detaļas. Šeit jūs atradīsiet plānoto piegādes datumu un izsekošanas informāciju. Ja izsekošana rāda “Piegādāts”, bet jūs neesat saņēmis paku, jūsu paka var būt pazudusi, un Amazon jums ir jāmaksā atmaksu.
Ja jūsu izsekošana rāda “Piegādāts”, bet paka patiesībā nav ieradusies, iespējas, ka jūs to atradīsiet, joprojām ir diezgan augstas. Izpildiet tālāk norādītos soļus:
- Gaida 48 stundas – Dažreiz pārvadātāji atzīmē pakas kā piegādātas pārāk agri.
- Pārbaudiet ap jūsu īpašumu – Paskatieties ap durvīm, aiz puķu podiem, aizmugurējā verandā utt.
- Jautājiet mājsaimniecības locekļiem un kaimiņiem – Kāds cits varēja to pieņemt, neinformējot jūs.
- Sazinieties ar pārvadātāju – Viņi var apstiprināt, kur paka tika atstāta.
- Sazinieties ar Amazon vai pārdevēju – Ja paka joprojām trūkst pēc 48 stundām, atveriet atbalsta lietu, lai ziņotu par to kā par pazudušu.
4. solis: Sazinieties ar pārdevēju
Ja paka joprojām nav ieradusies, sazinieties ar pārdevēju caur Amazon platformu. Viņiem var būt papildu informācija par sūtījumu. Pārdevējiem bieži ir piekļuve detalizētākai izsekošanas informācijai un viņi var palīdzēt atrast paku.
5. solis: Iesniedziet prasību
Ja paka ir apstiprināta kā pazudusi, pircēji var iesniegt prasību caur Amazon. Šeit ir kā:
- Dodieties uz “Jūsu pasūtījumi.”
- Izvēlieties attiecīgo pasūtījumu.
- Noklikšķiniet uz “Problēma ar pasūtījumu.”
- Izvēlieties “Pieprasīt atmaksu.”
- Izpildiet norādījumus, lai izskaidrotu situāciju un iesniegtu savu pieprasījumu.
Amazon klientu apkalpošanas komanda parasti atbild 48 stundu laikā, lai atrisinātu problēmu.
6. solis (pēc izvēles): Izmantojiet Amazon A-to-Z prasību
Ja esat sazinājies ar pārdevēju un neesat saņēmis atbildi 48 stundu laikā – vai esat neapmierināts ar rezultātu – varat iesniegt A-to-Z garantijas prasību. Tas ir Amazon pircēju aizsardzības programma pirkumiem no trešo pušu pārdevējiem.
Šeit ir, kā iesniegt A-to-Z prasību:
- Dodieties uz “Jūsu pasūtījumi”
- Atrodiet attiecīgo pasūtījumu un noklikšķiniet uz “Iesniegt/apskatīt prasību”
- Izvēlieties “Problēma ar pasūtījumu” > “Prece nav saņemta”
- Uzrakstiet īsu aprakstu un augšupielādējiet jebkādus pierādījumus, kas atbalsta jūsu prasību (piemēram, izsekošanas informāciju, ziņojumus, fotogrāfijas)
Amazon pārskatīs jūsu lietu, bieži 1–3 darba dienu laikā, un nolems, vai atmaksāt pilnu summu.
Iesniedziet A-to-Z prasību tikai tad, ja jau esat mēģinājis atrisināt problēmu ar pārdevēju. Prasības iesniegšana pārāk agri vai bez pamatojuma var novest pie jūsu prasības noraidīšanas.
Soli pa solim ceļvedis FBM pārdevējiem
1. solis: Atbildiet uz pircēju jautājumiem
Kā FBM pārdevējam ir svarīgi ātri atbildēt uz jebkuriem pircēju jautājumiem par pazudušām pakām. Pārbaudiet izsekošanas informāciju un sniedziet jebkādas papildu detaļas, kas jums var būt par sūtījumu.
2. solis: Sazinieties ar pārvadātāju
Ja paka ir pazudusi, sazinieties ar piegādes pārvadātāju, lai pārbaudītu piegādes statusu. Dažreiz pārvadātāji sniedz ieskatus, kas var palīdzēt atrast paku.
3. solis: Izlemiet par nākamajiem soļiem
Pamatojoties uz pārvadātāja atbildi, izlemiet par nākamajiem soļiem. Ja paka patiešām ir pazudusi, koordinējiet ar Amazon, lai apstrādātu atmaksu pircējam. Klienta informēšana par šiem soļiem uzlabo klientu apmierinātību un uzticību.
4. solis: Aizsargājiet savu pārdevēja kontu
Saglabājiet savu pārdevēja kontu labā stāvoklī, ievērojot Amazon politiku un ātri risinot pazudušās pakas problēmas. Visu komunikāciju un darbību, kas saistītas ar pazudušo paku, dokumentēšana var būt noderīga, ja rodas kādi strīdi.
5. solis: Izmantojiet labākās prakses nākotnē
Izvairieties no nākotnes strīdiem ar proaktīvu piegādi un komunikāciju. Šeit ir galvenās prakses, kuras varat piemērot, lai aizsargātu savu biznesu:
- Pieprasiet parakstu piegādes brīdī (augstas vērtības pasūtījumiem)
- Pārbaudiet piegādes adreses pirms izpildes
- Nosūtiet izsekošanas informāciju nekavējoties pēc sūtīšanas
- Proaktīvi sazinieties ar pircējiem, ja ir kavēšanās
- Uzņemiet fotogrāfijas no iepakotajām precēm pirms to nosūtīšanas
Kā atšķirt pircēja krāpšanu no pārvadātāja piegādes kļūdas
Kad paka ir pazudusi, tā var būt vai nu pārvadātāja piegādes kļūdas dēļ, vai arī krāpnieciska pircēja dēļ. Ja pārdodat caur FBM, vienmēr veltiet brīdi, lai pārbaudītu, vai jums vajadzētu apstrīdēt vai pieņemt atmaksas pieprasījumu. Ir ļoti ieteicams, ka jūs to darāt ātri, jo neatrisinātas pazudušās pakas problēmas var paaugstināt jūsu Pasūtījuma defektu rādītāju (ODR) – viens no Amazon galvenajiem rādītājiem, ko izmanto, lai novērtētu jūsu sniegumu kā pārdevējam.
Bieži sastopami pārvadātāja kļūdas simptomi:
- Izsekošana rāda “ceļā” vai “piegāde neizdevās”
- Piegāde kavējas laika apstākļu, muitas vai maršrutēšanas problēmu dēļ
- Jūs redzat vairākus ziņojumus par kavējumiem tajā pašā piegādes zonā
Bieži sastopami pircēja krāpšanas simptomi:
- Prasība saka “prece nav saņemta”, bet izsekošana rāda piegādi
- Vāji vai atkārtoti atmaksas pieprasījumi no viena un tā paša pircēja
- Nav atbildes, kad tiek lūgta papildu informācija
Kas jums nepieciešams jūsu strīda prasībai Amazon Seller Central:
- Sūtījuma izsekošana un piegādes skenēšana
- Pircēja komunikācijas žurnāli
- Piegādes pierādījums (paraksts/fotogrāfija, ja piemērojams)
Soli pa solim ceļvedis FBA pārdevējiem
1. solis: Pārbaudiet pakas statusu
Vispirms pārbaudiet pasūtījuma statusu caur savu Amazon Seller Central informācijas paneli. Meklējiet jebkādas atjauninājumus vai brīdinājumus par paku.
2. solis: Atbildiet uz pircēju jautājumiem
Ja pircējs sazinās par pazudušu paku, ātri atbildiet. Apstipriniet izsekošanas informāciju un dalieties ar jebkādiem pieejamiem atjauninājumiem ar pircēju.
3. solis: Atveriet izmeklēšanu ar Amazon
Ja paka ir pazudusi, atveriet lietu ar Amazon FBA atbalstu, lai izmeklētu problēmu. Sniedziet visus attiecīgos datus, tostarp izsekošanas numurus un pasūtījuma specifikācijas.
4. solis: Amazon atbilde
Ļaujiet Amazon veikt izmeklēšanu. Viņi var sazināties ar jums, lai iegūtu papildu detaļas vai sniegtu atjauninājumu par pakas statusu.
5. solis: Sazinieties ar pircēju
Informējiet pircēju par izmeklēšanas statusu. Ja Amazon apstiprina, ka paka ir pazudusi, viņi apstrādās atmaksu vai nosūtīs aizvietotāju. Pārliecinieties, ka pircējs zina savas iespējas un veicamos soļus.
6. solis: Aizsargājiet savu pārdevēja kontu
Saglabājiet savu pārdevēja kontu labā stāvoklī, ievērojot Amazon vadlīnijas un ātri risinot pazudušās pakas problēmas. Dokumentējiet visu komunikāciju un darbības, kas saistītas ar pazudušo paku, nākotnes atsaucēm, ja rodas strīdi.
Kā iesniegt prasību par pazudušu paku Seller Central (FBA)
Ja jūs pārdodat caur FBA un jums jāsaskaras ar pazudušu vai bojātu inventāru, jūs varat manuāli iesniegt savu atmaksas prasību Seller Central – līdz 105 dienām no incidenta datuma. Apskatiet mūsu Amazon FBA inventāra atmaksas ceļvedi visiem attiecīgajiem laika logiem.
Šeit ir, kā iesniegt prasību:
- Pierakstieties Seller Central
- Dodieties uz Palīdzība > Iegūt atbalstu
- Izvēlieties Pārdošana Amazon > Izpilde ar Amazon
- Noklikšķiniet uz Izmeklēt trūkstošā inventāra vai sūtījuma problēmas
- Izvēlieties attiecīgo pasūtījuma ID vai sūtījumu
- Izpildiet norādījumus, lai sniegtu detaļas un atbalstošus dokumentus (piemēram, sūtījuma pierādījumu, rēķinus, izsekošanu)
Visiem FBA pārdevējiem: Saņemiet atmaksu par pazudušām un bojātām pakām
Pircēji nav vienīgie, kas var pieprasīt Amazon zaudētā pakas atmaksu. Kā FBA pārdevējam jums var būt augsts kļūdu skaits ar jūsu produktiem, ņemot vērā plašo un sarežģīto Amazon FBA noliktavu loģistiku. Kļūdas, piemēram, bojātas preces, pazudušais inventārs, nepareizi FBA maksas un kļūdas iekraušanas laikā ir neizbēgamas, galu galā novedot pie finansiāliem zaudējumiem jūsu biznesam.
Katrs no šiem kļūdām dod jums tiesības iesniegt atmaksas prasību. Tomēr Amazon ziņošanas process neaptver visas kļūdas, kas prasa, lai jūs pētītu, identificētu un manuāli iesniegtu prasības, padarot to par laikietilpīgu un dārgu uzdevumu.
SELLERLOGIC vienkāršo šo procesu, apstrādājot visas jūsu atmaksas prasības. Lost & Found Full-Service identificē visas FBA kļūdas, apstrādā atmaksas prasības jūsu vārdā un nodrošina, ka jūs atgūstat līdzekļus no Amazon.
Lost & Found Full-Service izceļas, atklājot vairāk gadījumu nekā citas rīki, ļaujot jums pieprasīt FBA kļūdas līdz 60 dienām atpakaļ. Šis visaptverošais pakalpojums noņem slogu no jūsu pleciem, identificējot kļūdas, risinot problēmas, atrodot pareizās ziņas un sazinoties ar Amazon.
Lasiet šeit, kā viens no mūsu klientiem atguva 20 000 € tikai 3 mēnešu laikā.
Noslēgumā
Saskarsme ar pazudušu paku var būt nervus kutinoša, taču zināšana par Amazon atmaksas procesu palīdz gan pircējiem, gan pārdevējiem to labi pārvaldīt. Izpildiet šos soļus, skaidri sazinieties, un Amazon jums atmaksās par jūsu pazudušo paku. Atcerieties, ka e-komercijā izcila klientu apkalpošana var pārvērst potenciāli negatīvu pieredzi par iespēju veidot spēcīgākas attiecības ar jūsu klientiem.
Apgūstot šos soļus, jūs aizsargājat savus pirkumus vai pārdošanu un uzlabojat savu reputāciju Amazon. Palieciet informēti, palieciet proaktīvi, un jūs viegli tiksiet cauri šiem izaicinājumiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ja jūsu Amazon paka ir pazudusi, pierakstieties savā Amazon kontā un dodieties uz “Jūsu pasūtījumi.” Atrodiet pazudušo preci un noklikšķiniet uz “Problēma ar pasūtījumu,” pēc tam izvēlieties “Pieprasīt atmaksu” vai “Pazudusī paka.” Izpildiet norādījumus, lai sniegtu detaļas, un Amazon klientu apkalpošana apstrādās jūsu pieprasījumu.
Lai gan Amazon parasti apstrādā šos gadījumus, jums var būt nepieciešams sazināties ar pārdevēju tieši, ja esat pasūtījis no trešo pušu pārdevēja. Pārbaudiet “Jūsu pasūtījumi” norādījumus, un, ja nepieciešams, sazinieties ar pārdevēju, lai atrisinātu problēmu un lūgtu atmaksu.
Atmaksa par pazudušu Amazon paku parasti aizņem apmēram 3 līdz 5 darba dienas pēc jūsu pieprasījuma apstrādes. Atmaksas laiki var atšķirties atkarībā no jūsu maksājuma metodes un bankas apstrādes laikiem. Pārbaudiet savu kontu atjauninājumiem un sazinieties ar Amazon klientu apkalpošanu, ja ir kavējumi.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © maruto – stock.adobe.com / © tashechka – stock.adobe.com / © tonjung – stock.adobe.com
