18 usein kysyttyä kysymystä SELLERLOGIC Lost & Found – Kaikki mitä sinun pitäisi tietää
Lost & Found löytää tunnistamattomat FBA-hyvitysväitteet puolestasi. Sen sijaan, että tarkistaisit päivittäin jopa 12 eri raporttia, FBA-virhehaku toimii taustalla työkalumme avulla ja voit keskittyä muihin tehtäviin – tai aloittaa vain Star Wars -maratonin.
Lisäksi valtavien aikasäästöjen ohella työkalu löytää usein enemmän virheitä kuin kauppiaat, jotka tekevät tämän haun manuaalisesti. Mutta miten se oikeastaan toimii? Entä maksut ja sopimusehdot? Täältä löydät kysymykset, joita asiakkaamme ovat useimmiten innokkaita tietämään. Jos tiedät jo tarkalleen, mikä sinua kiinnostaa, käytä vain sisällysluetteloa ja napsauta vastaavaa aihetta.
Kuinka käsittelen tapaukset?
Kun SELLERLOGIC Lost & Found löytää hyvitysväitteen, saat tiedon sekä työkalussa että sähköpostitse. Mutta kuinka käsittelet näitä tapauksia?
Mitä tyyppisiä tapauksia on olemassa?
Lost & Found voi periaatteessa käsitellä seuraavat viisi tapausta:
Tilaus
Palautuksen pyytämiseksi ostajat voivat tehdä tämän vain muutamalla napsautuksella asiakasprofiilissaan. Monissa tapauksissa he saavat välittömän hyvityksen ostosummasta, ja myyjiltä veloitetaan hyvitys. Tavarat on palautettava Amazonille 45 päivän kuluessa. Jos näin ei tapahdu, ostajan tiliä veloitetaan uudelleen.
Mahdollisia tapauksia syntyy esimerkiksi silloin, kun tämä määräaika on ylitetty, mutta kauppiaat eivät ole saaneet hyvitystä.
Jokaisessa tapauksessa, jossa ostajat saavat rahansa takaisin Amazonilta, mutta myyjät eivät saa hyvitystä (raha- tai tavarapalautuksena), on FBA-virhe ja siten hyvitysväite.
Kadonnut palautus varastossa
Toisin kuin virhe Tilaus, tämä tapahtuu Amazonin logistiikkakeskuksessa.
Kun palautus saapuu täyttökeskukseen, tapahtuu kaksi skannausta:
Kuitenkin voi tapahtua, että vain ensimmäinen skannaus tapahtuu, mutta tavaroita ei hyvitetä myyjille.
Tämä tapahtuu, kun tavarat kirjataan väärän FNSKU:n (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) alle
Tietenkin, molemmissa tapauksissa syntyy hyvityksen vaatimus tai vaatimus uudelleenmerkinnästä. Loppujen lopuksi tavaroiden on todistettu saapuneen varastoon. Tämä hyvitys voidaan myös tehdä rahana tai itse tavaroina
Inventaario
Amazonin logistiikkakeskuksissa tapahtuu paljon. Koko 50 % siellä olevasta inventaariosta kuuluu FBA-käyttäjille. Kuitenkin, usein yli 100 000 m2, virheitä inventaariossa voi myös esiintyä. Voi tapahtua, että tavarasi on sijoitettu väärin tai ne puuttuvat yksinkertaisesti tai niitä ei ole hyvitetty inventaarioosi.
Tätä varten on myös verrattava erilaisia raportteja näiden virheiden paljastamiseksi – Joten se on työ Lost & Found.
Vaurioitunut/Tuhoitettu
Tavarat, jotka ovat vaurioituneet Amazonin logistiikkakeskuksissa tai Amazonin lähetyksen kautta, luokitellaan eri alueisiin niiden kunnon mukaan. Kaikki, mitä Amazon luokittelee enää myytäväksi, voidaan tuhota Amazonin työntekijöiden ohjeiden mukaan. Kaikki palautukset, jotka luokitellaan myytäväksi, voidaan palauttaa myyjien toimesta 30 päivän kuluessa, muuten tavarat tuhotaan.
Kuitenkin, jos tuotteet tuhotaan ennen määräaikaa, syntyy hyvityksen vaatimus myyjille. Poikkeuksia tähän ovat tiettyjen kategorioiden tavarat, kuten lasit tai paristot
FBA-maksut
FBA-palvelun käyttäjänä maksat luonnollisesti maksuja Amazonin kautta tapahtuvasta lähetyksestä, jotka perustuvat tuotteen mittoihin sekä valittuihin markkinoihin. Virheellinen laskutus, kuten kohtuuttoman korkeat maksut, muodostaa myös hyvityksen vaatimuksen.
Onko minun pakko syöttää manuaalisesti jokaisen tapauksen tulos SELLERLOGIC Lost & Found viestiä varten, vai tapahtuuko tämä automaattisesti?
Työkalussa on mahdollisuus ilmoittaa meille uusista tapahtumista liittyen tapaukseen. Tätä voidaan käyttää esimerkiksi palautteen lähettämiseen Amazonilta meille. Jos vastauksesi on odottamassa, saat siitä ilmoituksen työkalussa ja sähköpostitse. Ole hyvä ja kommunikoi vastauksesi meille tässä tapauksessa työkalun kautta, sillä muuten tapaus suljetaan automaattisesti maksua vastaan seitsemän päivän kuluttua.
Asiakkaamme menestytiimi saa sitten nopeasti ilmoituksen vastauksestasi ja voi huolehtia tapauksen jatkokäsittelystä
Otetaanpa esimerkki tässä: Amazon kiistää hyvityksen, koska pyyntö saapui määräajan jälkeen. Voit nyt välittää sähköpostin meille työkalun kautta. Asiakaspalvelupäällikkömme tarkistavat sitten manuaalisesti tämän tapauksen, esimerkiksi onko Amazonin hylkäyksen syy perusteltu vai ei.
Jos hylkäys ei ole perusteltu, autamme sinua jatkamaan viestintää Amazonin kanssa, jotta tapaus voidaan ratkaista
Jos hylkäys on perusteltu, esimerkiksi koska kadonnut tuote löydettiin uudelleen tapauksen lähettämisen jälkeen, ei Lost & Found:stä peritä maksua.
Sulkeeko SELLERLOGIC automaattisesti tapaukset Seller Centralista saatujen tietojen perusteella?
Tapaukset suljetaan suoritetuilla maksusuorituksilla, varmistaen, että Amazonilta luvattu hyvitys todella tapahtuu
Kuinka SELLERLOGIC Lost & Found toimii?
Kun käytät SELLERLOGIC Lost & Found, työkalun on saatava pääsy FBA-raportteihin. Mutta miten? Ja mitä minun pitäisi oikeastaan tehdä, jos myyjätilini on keskeytetty? Vastaukset näihin ja muihin kysymyksiin löytyvät tästä osiosta.
Kuinka Lost & Found pääsee käsiksi FBA-tietoihin?
Tätä varten käytämme Amazon Marketplace Web Service (MWS) API -rajapintaa. Tämä mahdollistaa FBA-raporttien automaattisen siirtämisen työkaluun, ja Lost & Found voi aloittaa FBA-virheiden etsimisen. Tämä mahdollistaa myös asiakaspalvelupäälliköidemme tarkistaa tapauksen yksilöllisesti hylkäyksen tapahtuessa, jotta voimme auttaa sinua jatkotoimissa ja viestinnässä Amazonin kanssa.
Miksi tapauksissani ei näytetä arvioitua hyvitystä?
Saattaa käydä niin, että meillä on tarpeeksi tietoa tapauksen luomiseksi, mutta ei tarpeeksi tietoa arvioidun hyvityksen määrittämiseksi.
My Seller Central -pääsy on keskeytetty, mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Aktivoidaksesi SELLERLOGIC Lost & Found tarvitset aktiivisen, ei-suljetun Amazon Seller Central -pääsyn.
Jos tämä on keskeytetty, poista käytöstä tapausten haku Lost & Found:stä, sillä muuten voi syntyä lisää tapauksia, joita et voi lähettää. Voit poistaa tapausten haun käytöstä Tilinhallinnassa. Ilmoita myös meille lipun kautta tilin keskeytyksestä, jotta voimme ottaa tämän huomioon tapauksen käsittelyssä.
Miksi Amazon on peruuttanut hyvityksiä?
Hyvitys voidaan tehdä joko rahana tai tavaroina. Jos Amazon hyväksyy hyvityksen kadonneesta varastosta ja nämä tavarat löydetään myöhemmin, se voidaan myös peruuttaa. Molemmissa tapauksissa tapahtuu korvaus kadonneesta varastosta. Voit seurata tätä helposti inventaarion säädöksillä.Vastaako Lost & Found Amazonin käytäntöjä?
SELLERLOGIC Lost & Found noudattaa tiukasti kaikkia Amazonin käytäntöjä. Tämä sisältää myös sen, että löydettyjä tapauksia ei saa lähettää automaattisesti. Kaikki virheiden tutkimukset suoritetaan laajalla tutkimuksella ja äärimmäisellä huolellisuudella.
Tarvitsenko minun pyytää ja tuoda lisäraportteja?
Alkuasetusta varten Lost & Found:lle on pyydettävä uudelleen viimeisen kuuden kuukauden laskentaraportit kerran. Kaikki tulevat tarvittavat raportit tuodaan Amazon MWS API:n kautta.Kuinka usein Amazonin maksujen ja Lost & Found -tapauksien sovitus suoritetaan?
Tämä sovitus tapahtuu tunnin välein. Jos hyvitys on läsnä, se liitetään vastaavaan tapaukseen ja tapaus suljetaan automaattisesti.
Olen käyttänyt aiemmin eri “Hyvitysjärjestelmää”. Voiko Lost & Found olla käytössä vai voiko tapauksissa esiintyä päällekkäisyyksiä?
Lost & Found ottaa huomioon kaikki Amazonin aiemmin tekemät hyvitykset tutkimuksen aikana. Huomaa kuitenkin, että meneillään olevia tapauksia, jotka voivat johtaa hyvitykseen tulevaisuudessa, ei voida ottaa huomioon.
Minkä ajan kuluessa virheitä voidaan vaatia Amazonilta?
Virheitä voidaan vaatia takautuvasti 3–18 kuukauden ajalta:
SELLERLOGIC ottaa aina huomioon suurimman sallitun ajanjakson.
Sopimustiedot
Uuden työkalun hankinnassa sopimusehdot ovat ratkaiseva kriteeri. Siksi käsittelemme tätä yksityiskohtaisesti tässä osiossa.
Mikä on irtisanomisaika?
Voit peruuttaa SELLERLOGIC Lost & Found päivittäin, jos et halua vastaanottaa lisää hyvityksen vaatimuksia. Huomaa kuitenkin, että jopa deaktivoinnin jälkeen kaikki avoimet tapaukset on edelleen käsiteltävä asetetuissa määräajoissa.
Onko SELLERLOGIC:lla pääsy asiakastietoihin?
Ei, meillä on vain pääsy FBA-raportteihin. Siinä ei ole asiakastietoja.
Maksut
Hinta on tärkeä komponentti monille käyttäjille. Voit selvittää, miten se lasketaan ja mitä tapahtuu, jos et käsittele tapauksia täällä.
Miten SELLERLOGIC Lost & Found maksut lasketaan?
Perimme 20 % komission todellisista palautuksista. Perusteena käytämme bruttoeriä, jotka Amazon maksaa sinulle. Tällä tavalla sinun tarvitsee maksaa vain, kun saat rahasi takaisin. Maksu laskutetaan seuraavan kuukauden alussa.
Mitä tietoja tarvitaan ja miten niitä käytetään?
Maksupalveluntarjoajamme vaatii luottokorttitietosi käsitelläksesi maksujasi. Muun muassa CVC2-numeroasi tarvitaan. Tämä on kolmonen tai neljän numeron yhdistelmä, joka on painettu luottokorttiisi, ja jota maksupalveluntarjoajamme käyttää kortinhaltijan todennukseen. Tämä varmistaa turvallisen ja standardoidun kansainvälisen prosessin.
Luottokorttitietojen käsittely tapahtuu yksinomaan – ja täysin PCI-yhteensopivasti – maksupalveluntarjoajamme toimesta. Meillä ei ole pääsyä asiakkaidemme luottokorttitietoihin milloinkaan, emmekä tietenkään tallenna niitä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tästä aiheesta, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Onko Lost & Found maksu jo vähennetty suljetuissa tapauksissa “todellisessa palautuksessa”?
Ei, Amazonin sinulle palautettu kokonaismäärä on ilmoitettu täällä. SELLERLOGIC maksut näkyvät erillisessä osiossa tapahtumatasolla.
Mitä tapahtuu, jos en käsittele näytettyjä tapauksia?
Jos työkalumme löytää FBA-virheen, saat ilmoituksen työkalussa ja lisäksi sähköpostitse. Tapauksen tyypistä riippuen aikaraja, jonka kuluessa vaatimus on toimitettava Amazonille, vaihtelee. FBA-maksujen laskentavirheiden osalta vaatimukset on toimitettava 90 päivän kuluessa, kun taas Amazonin täyttökeskuksissa vaurioituneiden tai kadonneiden tavaroiden osalta aikaa on kokonaiset 18 kuukautta.
Valitettavasti en voi auttaa tässä asiassa.
Valitettavasti en voi auttaa tässä asiassa.
Viimeiseksi mutta ei vähäisimpänä
Uusi työkalu herättää aina uusia kysymyksiä. Toivomme, että olemme pystyneet vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi. Jos sinulla on vielä kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä alla olevan lomakkeen avulla.
Kuvan tekijänoikeudet kuvien järjestyksessä: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
