Asiantuntija mielipide | Amazon tulevaisuudessa – miten markkinapaikka kehittyy
Amazon on nykymaailmassa täysin välttämätön. Suuri osa kuluttajista ostaa verkkosivustolta ja käyttää sitä jopa hakukoneena saadakseen yleiskuvan tarjouksista ja hinnoista.
Koncern on kehittynyt viime vuosina jatkuvasti ja avannut uuden pelikentän verkkokauppiaille. Vielä äskettäin monet mainontamahdollisuudet olivat vain toimittajien käytettävissä, mutta nyt ne ovat kaikkien myyjien saatavilla – ei ole ihme, että nämä tuovat verkkokauppiaalle suuria tuloja.
Mutta miten kaikki tämä kehittyy edelleen? Minne matka vie? Tuleeko uusia työkaluja ja jatkuuko kehitys samaa tahtia?
Olemme kääntyneet Amazon-asiantuntijoiden puoleen ja yrittäneet yhdessä katsoa tulevaisuuteen Amazonin, FBA:n ja trendien osalta.
FBA Trends
Miten näet Fulfilment by Amazonin (FBA) kehityksen seuraavina vuosina?
Igor Branopolski: FBA on yksi monista Amazonin palveluista ja osa Amazon Primea ostajille. Varmasti jotkut prosessit paranevat teknologisen kehityksen ja Amazon Logisticsin kasvun myötä, jotta verkkokauppajätti voi toimia vielä tehokkaammin. Tehokkuus ja nopeus tulevat siis, kuten aiempinakin vuosina, olemaan etusijalla. Lisäksi Amazonin lupaus saavuttaa hiilineutraalius vuoteen 2040 mennessä on tulossa. Tulemme todennäköisesti näkemään uusia innovatiivisia ratkaisuja, mutta myös kompastuskiviä, kuten viimeksi AmaZen-laatikoiden kanssa varastotyöntekijöille. Kuitenkin tänään logistiikassa on pysyttävä perinteisten kuljetuspalveluiden, kuten DHL:n, DPD:n, Hermeksen jne., mukana, jotta voidaan pysyä Amazonin vauhdissa.
Viime vuonna pandemian alussa FBA:ssa esiintyi pullonkauloja ja toimitusrajoituksia. Tavaroiden toimittajat, jotka eivät kuulu päivittäiseen tarpeeseen, eivät saaneet enää lähettää tuotteita täyttökeskuksiin. Muuttuuko FBA, ja miten kauppiaat voivat tulevaisuudessa suojautua vastaavilta skenaarioilta?
Igor Branopolski: Tässä vaiheessa Amazon priorisoi pandemian tai vastaavien katastrofien tapauksessa edelleen omia tuotteitaan tai kiireellisiä tavaroita, mikä on myös täysin järkevää. Jo pandemian alussa monet kauppiaat siirtyivät tuotteidensa omaan toimitukseen. Toiset hyödyntivät Amazonin varastojen kapasiteettia täysin niin kauan kuin varastomaksimi salli. Tämä olisi vain yksi vinkki sivuhuomiona.
Yleensä monilla myyjillä on kuitenkin jo omia varastoja tai he käyttävät muita täyttömahdollisuuksia. Jos nimittäin luottaa vain Amazoniin, on perusongelma. Ottakaamme esimerkiksi joulukauppa: silloin jopa oma toimitus voi olla parempi Buy Boxlle, koska valtavat tilausmäärät muutamassa viikossa ennen joulua ylikuormittavat Amazonin täyttökeskuksia ja hidastavat toimitusta.
Ronny Marx: FBA tulee muuttumaan jonkin verran. Mutta Amazon pysyy edelleen äärimmäisen tärkeänä kanavana. Tärkeää on, että kauppiaana pysyy saatavilla.
Erittäin tärkeä näkökohta on One-Stop-Shop -teema. Jos myyn esimerkiksi saksalaisena kauppiaana Euroopan ulkopuolelle, ja siellä on selvästi alhaisempi toimituskynnys, tulen verovelvolliseksi kyseisissä maissa, kun ylitetään tämä kynnys. Tällaisessa skenaariossa tarvitsen myös oman organisaation tai veroneuvojan, joka neuvoo yritystäni tässä asiassa.
Tapahtumia kuten COVID tai suuret onnettomuudet, kuten Suezkanavassa juuttunut tankerilaiva, ei voi ennakoida. Tämä kuitenkin osoittaa tavaravirtojen joustavuuden tarpeen. Minun on järjestettävä yritykseni niin, että myös odottamattomat tapahtumat eivät täysin lamaannuta tavaravirtaa.
Amazon Advertising
Miten Amazon Advertising kehittyy? Mikä on ennusteesi?
Otto Kelm: Amazon tuo tänne uudistuksia niin nopeasti, että kukaan ei pysy perässä. Jopa työkalut ja toimistot eivät enää kykene toimimaan täysin. Painopiste on muutamassa yksinkertaisessa lähestymistavassa, jotka toimivat parhaiten. Erityiset käyttötavat ovat mahdollisia, mutta ne vievät enemmän aikaa ja ovat huomattavasti monimutkaisempia käyttää. Amazonin on tunnistettava tämä ja yksinkertaistettava prosessia.
Tänään oman Amazon DSP -pääsyn miettiminen ilman perusteiden hallintaa on vaikeaa eikä suositeltavaa. Ennuste on siis se, että Amazonin on hidastettava kehitystä. Kauppiaiden ja käyttäjien on kouluttauduttava – muuten voi syntyä eriytyneitä kehityksiä, jotka eivät ole tavoitteellisia.
Ronny Marx: Amazon Advertising on aina ollut erittäin dynaaminen alue. Tämä dynamiikka on kiihtynyt viime vuonna ja erityisesti viime kuukausina. Suuri tekijä tässä kehityksessä ovat Sponsored Display Ads. Ne ovat samankaltaisia kuin entiset Private Display Ads, mutta huomattavasti monipuolisempia vaihtoehtojen suhteen.
Myös Search Display -alueen kustannukset nousevat lisääntyneen kilpailun vuoksi. Tämä tarkoittaa puolestaan, että myyjien on määriteltävä tavoitteensa selkeämmin, jotta investoitu budjetti on kannattavaa: “Mitä haluan saavuttaa, millä aikajänteellä.”
Miten DSP eli Demand-side Platform kehittyy edelleen? Onko se myös pienille yrityksille järkevää?
Ronny Marx: Amazon DSP – eli ohjelmallisessa mainonnassa – on itsepalvelualueella melko uusi ala. Vaikka se on ollut olemassa suhteellisen pitkään hallinnoidun palvelun alueella, Amazon lopettaa tämän alueen suurimmaksi osaksi kokonaan.
Eli enää ei tule suuria kampanjoita, joita Amazon hallinnoi, vaan kaikki tapahtuu palvelukumppanien kautta. Tiedän tämän niin tarkasti, koska olemme yksi neljästä Amazonin Premium Service Partnerista Saksassa DSP:n osalta. Tämä tarkoittaa, että vaihdamme tietoa Amazonin kanssa erittäin korkealla tasolla.
Yksi PPC-mahdollisuuksista ovat Sponsored Display Ads. Tämä on Amazon DSP Lite -versio, koska kauppias voi perustaa mainoksensa klikkauksen, eli CPC:n, perusteella. Taustalla on ohjelmallinen lähestymistapa, mikä tarkoittaa, että minä kauppiaana kohdennan käyttäjiä joko heidän ominaisuuksiensa, joita he tuovat mukanaan Amazonille, heidän selaus- ja ostokäyttäytymisensä tai sen vuoksi, että he kuuluvat tiettyihin segmentteihin.
Yrityksen koko ei ole Amazon DSP:ssä niin ratkaiseva, se toimii CPM:n eli Cost-per-Mille -periaatteella – aina kun mainokseni näytetään 1.000 kertaa, minulta veloitetaan, riippumatta siitä, onko ostettu tai klikattu. Tämä vaatii tietenkin myös enemmän budjettia. Syynä tähän on yksinkertainen: algoritmi tarvitsee aluksi paljon tietoja nähdäkseen, miten käyttäjät reagoivat eri tavoin. Siksi on hyvä olla valmis käyttämään kuukausittain noin 5.000-6.000 euroa kampanjaan. Tendentiaalisesti kuitenkin ennemmin 10.000-20.000 euroa kuukaudessa. Vasta sitten on järkevää alkaa hitaasti siirtyä tälle alueelle.
Mitä sillä voi tehdä? Voit näyttää video-mainoksia, mainoksia Twitchissä, Fire TV -sovittimilla tai Fire TV:llä tai myös lukitusnäyttöjä Kindle-laitteilla. Siinä on äärimmäisen paljon mahdollisuuksia, mutta tarvitaan kunnollinen budjetti, jotta koko toimintaa voidaan ylläpitää. Yleisesti ottaen siellä kehittyy vielä paljon.
Juuri koronasta johtuen Amazon on kasvanut voimakkaasti. Myös myyjien määrä on lisääntynyt. Millä uusilla trendeillä ja mahdollisuuksilla voi erottua massasta?
Otto Kelm: Kuten aina, hyviä ja tiettyyn kohderyhmään kohdistettuja tuotteita reiluihin hintoihin, joissa on todellista lisäarvoa. Lisäksi on tärkeää, ettei erotu Amazonissa, vaan ottaa askel taaksepäin, missä tarpeet heräävät, missä asiakkaat selaavat ja etsivät ideoita ja ratkaisuja – se ei ole Amazon!
Avainsanojen ja Amazon SEO:n merkitys on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. Miten tämä kehittyy edelleen? Mikä merkitys avainsanoilla ja Amazon SEO:lla tulee olemaan tulevaisuudessa?
Otto Kelm: Siellä ei ole ylitetty rajoja, eikä mitään ole muuttunut tai tule muuttumaan. Ainoastaan tietyt alueet ovat saaneet vähemmän tai erilaisia painotuksia. Esimerkiksi mainostetut tuotteet eivät enää saa niin paljon nostetta orgaanisten listojen hakusanoissa kuin vuosia sitten.
Muuten suosittelen asiakaskielen analysoimista kyseisten työkalujen tai Amazon Brand Analyticsin avulla. Tämä tuo selvästi enemmän tuloksia.
Mainonta Amazonin ulkopuolella
Mitkä trendit ovat jo tänään näkyvissä mainonnan alalla?
Otto Kelm: Amazon DSP ja uudet Amazonin kohderyhmät Sponsored Display Ads -mainoksissa osoittavat, mitä kaikkea on mahdollista. Amazon tarjoaa omat asiakastietonsa rakenteisesti ja anonymisoituna mainontaa varten ja käyttää niitä myös Amazonin ulkopuolella. Tämä on trendi, joka on jo ottanut hyvin vauhtia noin kolme vuotta sitten ja tulee kasvamaan edelleen.
Trendinä mainostaa myös Amazonin ulkopuolella, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja Google Adsissa, tulee yhä suositummaksi. Mitkä kanavat ovat tässä tärkeimpiä? Jatkuuko tämä pitkällä aikavälillä? Mitkä uudet mahdollisuudet kehittyvät?
Otto Kelm: Toisaalta on tärkeää hyödyntää Amazonin mahdollisuuksia, toisaalta ei syyttä puhuta brändien Pinterest- tai TikTok-valmiudesta. On oltava siellä, missä kohderyhmä tiedottaa tai vaihtaa ajatuksia, jotta asiakkaita voidaan voittaa tai sitouttaa. Riippumatta siitä, onko kyseessä mainonta tai muut sisältömuodot, joita potentiaalinen kohderyhmä mielellään hyväksyy. Suuret brändit ovat tehneet tätä radio-, TV- ja printtimediassa jo vuosia. Pienille brändeille tämä on kuitenkin yhä kiinnostavampaa, koska asiakkaita voidaan nyt kohdentaa paljon tarkemmin.
Ronny Marx: Sosiaaliset alustat ovat erittäin suosittuja. Pinterest on kehittynyt äärimmäisen paljon. Perinteiset kanavat kuten Facebook ja Instagram ovat edelleen erittäin hyviä. TikTok on yksi kirkkaista tähdistä ja tulee myös yhä enemmän keskiöön ammatillisten kampanjoiden osalta, kuten olemme nähneet Facebookista ja Instagramista.
Kysymys on kuitenkin aina oikean kohderyhmän tavoittamisesta. TikTokilla on erittäin nuori yleisö, eikä se ole ostokanava, joten kyse on enemmän tuotteiden tunnettuudesta eikä suoraan myynnistä siten, että investoin nyt 3.000 euroa ja teen siitä kuukauden lopussa 20.000 euroa. Se ei toimi.
Ensisijainen keskittyminen ennen kuin siirrytään mihinkään muuhun, tulisi edelleen olla Amazonissa, avainsana Retail Readiness. Hyvät kampanjat on pystytettävä ja varmistettava, että tämä kanava on käytetty loppuun. Jos se toimii ja minulla on tarpeeksi resursseja, siirryn seuraavaan kanavaan kohderyhmän mukaisesti. Ennen kuin sitä ei ole, perusta ei ole kunnossa, eikä silloin pitäisi huolehtia sosiaalisesta mediasta, vaan myynnistä Amazonissa.
Vakiintuuko live-myynti Amazonissa / nouseeko se?
Otto Kelm: Tätä on vaikea sanoa. Aasian markkinoilla live-myynti on selvästi tiiviimmin sidoksissa ostokokemukseen, kun taas Euroopassa ja Yhdysvalloissa “ostoksille meneminen” on ollut vuosikymmenten ajan muovautunut. Amazon on käyttänyt tätä toimintoa Yhdysvalloissa jo vuosia – se, tarjoaako tämä todella lisäarvoa ja milloin, jää nähtäväksi.
Ronny Marx: Uskon, että se on mukava kikkailu, koska se on jotain erilaista, mutta siitä tulee pysyvä niche-ilmiö. Haluan ostaa tuotteeni silloin, kun se minulle sopii. Live-myynti tarkoittaa taas sitä, että minulla on siellä valmiiksi määritetty kanava valmiiksi määritettynä aikana, ja minun on oltava silloin vapaa. Silloin se on live. Voisin kuitenkin myös sanoa On-Demand-video-myynti, jolloin voin katsoa “live-videon”, kun olen käytettävissä. Mutta Amazon ja verkkokauppa ovat opettaneet meille, että tuotteet myydään silloin, kun käyttäjät ovat valmiita ostamaan ne. Eikä silloin, kun valmiiksi määritetty aikaraja määrää sitä.
mitä on Amazon Attribution ja kenen pitäisi käyttää sitä?
Ronny Marx: Amazon Attributionissa on kyse mainonnasta, mainontatoimista ja markkinointitoimenpiteistä Amazonin ulkopuolella. Siellä myyjät voivat nähdä, miten nämä toimet ovat vaikuttaneet myyntiin ja näyttöihin, eli tuotteidensa näkyvyyteen Amazonissa. Esimerkiksi sen avulla voidaan jäljittää, minkä – Amazonin ulkopuolisen – toiminnan vuoksi asiakkaat ovat laittaneet tuotteesi ostoskoriin.
Ehtona tälle on, että on oma brändi, eli on rekisteröitynyt Amazon Brand Registryyn. Suosittelen tätä kaikille, sillä ilman tätä on todella rajoitettu toimintamahdollisuuksissa, erityisesti mainontamahdollisuuksissa.
Yleisohjeena voidaan sanoa: enemmän tietoja on aina järkevää, ja näitä mahdollisuuksia tulisi hyödyntää niin pitkälle kuin mahdollista.
Amazon-strategia
Viime vuosina yhä enemmän mahdollisuuksia on avattu kauppiaille, jotka alun perin olivat käytettävissä vain toimittajille. Jatkuuko tämä vauhti? Mitä muita mahdollisuuksia voisi olla?
Ronny Marx: Amazoniin kumppanuusmallien myyjän ja toimittajan yhdenmukaistaminen jatkuu joka tapauksessa. Missä laajuudessa ja missä muodossa on vielä vaikea sanoa. Esimerkiksi spekuloidaan, että Vendor Centralia ei enää käytetä erillisenä mallina, vaan se integroidaan myyjäkeskuksen lisäosana.
Yleisesti ottaen ajattelen, että toimittajamalli kannattaa vain aivan suurille, kun taas myyjämalli tulee jatkuvasti kasvamaan. Mutta tällä hetkellä se on edelleen katsomista kristallipalloon. Mutta kyllä, voin hyvin kuvitella, että myyjät saavat jatkossakin etusijan Amazonilla. Jännittävä asia!
Trend kehittyy yhä enemmän monikanava-myynnin suuntaan. Miten näet tämän? Voiko ylipäätään olla menestyksekäs, jos myy vain Amazonissa?
Igor Branopolski: Voit myös myydä VAIN Amazonissa ja olla jopa erittäin menestyksekäs, mutta se voi myös olla erittäin vaarallista ja ennen kaikkea ei ole ajankohtaista. Nykyään kauppiailla on monia mahdollisuuksia automatisoida oman liiketoimintansa suurimmat alueet. Tavaranhallintajärjestelmien avulla voit myydä kaikilla markkinapaikoilla muutamalla napsautuksella, miksi luopua siitä ja ottaa riski, että Amazonissa jokin ei suju hyvin. Lisäksi – jos et harjoita monikanava-myyntiä – menetät suuren kohderyhmän, joka jo pelkästään periaatteesta ei osta Amazonista.
Otto Kelm: Valitettavasti tämä toteutettiin täysin väärin, monikanavan sijaan kaikki listattiin vain joka puolella ja katsottiin, mitä tapahtuu. Vain harvat ovat asettaneet tavoitteita jokaiselle alustalle ja mukauttaneet tuotealueita kullekin kohderyhmälle. Aihetta on sitten yksinkertaistettu rajapintatyökalujen avulla niin, että ei enää ajatella, vaan kyseisiä markkinoita “ylitetään” sokeasti – useimmiten ilman merkittäviä onnistumisia – pääasia, että kaikki on joka puolella.
Tietysti voi olla menestyksekäs vain Amazonin kanssa – mutta kuten aiemmin sanottiin, asiakkaat on saavutettava “ennen” Amazonia.
Ronny Marx: Tietenkin voi. Usein puhutaan toisesta tukijalkasta ja siitä, kuinka tärkeä se on. Se kuulostaa teoriassa mukavalta, mutta käytännössä se ei usein toimi. Tällä hetkellä, ainakin käyttäjämäärien osalta, Shopify ja muut pilvikaupparatkaisut ovat nousussa. Voin kuvitella, että ostamisen ja yksilöllistämisen aiheet tietyille tuotteille, jotka on selitettävä paremmin, voivat toimia hyvin. Mutta pääosa tulee edelleen kulkemaan Amazonin kautta. Täytyy vain investoida enemmän rahaa ja kiinnittää tarkkaa huomiota siihen, mihin alueeseen astuu.
Viime vuosina asiakkaat ovat yhä enemmän etääntyneet bränditietoisuudesta. Puhuvatko tämä yksityisbrändeistä vai onko kaupallinen tavara edelleen houkutteleva?
Igor Branopolski: Kaupallinen tavara ei koskaan kuole ja pysyy monille aina houkuttelevana. Brändit, olivatpa ne pieniä tai suuria, omaavat omat erityispiirteensä ja tulevat edelleen näyttelemään suurta roolia: ne asettavat trendejä ja luovat kysyntää vaikuttajien tai hienostuneiden markkinointikampanjoiden kautta, täyttävät tiettyjä laatuvaatimuksia tai saavuttavat kohderyhmiä, joita on jätetty huomiotta, myös Amazonin ja muiden ulkopuolella.
En kysyisi kysymystä näin: Yksityisbrändi vai kaupallinen tavara? Jokainen kauppias tekee oman päätöksensä – molemmilla on etuja ja haittoja ja omat kohderyhmänsä. Myös asiakkaat eivät näe enää vain mustaa tai valkoista. Usein he etsivät brändejä, eivätkä esineitä, kuten he eivät osta vain pelikonsolia vaan Playstation 5:ttä. Samalla he etsivät suihkuhanan kohdalla halpaa Made-in-China -tuotetta, eivätkä hansgrohea kaksinkertaiseen hintaan.
Otto Kelm: En voi ymmärtää tätä lainkaan. Brändejä etsitään Amazonista. Brändejä ostetaan. Emme näe brändikuolemaa. Näemme vain, että pienemmät kohderyhmät suurille brändeille ovat yksinkertaisesti kannattamattomia. Tämän vuoksi pienet toimittajat voivat saavuttaa omalla alueellaan liikevaihtoa ja voittoja, jotka ovat heille kohtuullisia – mutta lopulta eivät ole skaalautuvia. Tämä on kokonaisuudessaan hyvä – niin jokainen kattila löytää kannensa ja päinvastoin.
Ronny Marx: Uudelleenmyynnin aihe ei ole kuollut, mutta se on kuolemassa. Tämä toimii vain harvoissa tapauksissa, esimerkiksi kun on eksklusiivinen myyntioikeus tietyissä maissa, tai kun puhutaan valtavista katteista, yli 1 000 myynnistä päivässä, jolloin lopulta jää vielä tarpeeksi, jotta siitä voi tehdä liiketoimintaa.
Yksityisbrändi voi toimia, jos siihen paneutuu kunnolla. Jotain Kiinasta hankkiminen, oman logon laittaminen siihen ja suuren myynnin toivominen, koska niche ei ole juuri nyt niin täynnä, voi toimia, mutta se on hyvin tilapäistä. Kiinalaiset valmistajat ajattelevat tietenkin myös: “Miksi antaisin hänen myydä tavaroitani, laitan itse oman logoni siihen, lähetän arvostelujoukkoni liikkeelle ja sitten tuote nousee ylös.” On siis mietittävä tarkkaan ja erikoistuttava tuotteisiin, jotka ovat “uniikkeja”. Kuulostaa buzzwordilta, mutta näin se todella on.
Yhä useammin Amazon-liiketoimintoja ostetaan. Miten tämä kehittyy ja mikä vaikutus sillä tulee olemaan myyjiin, hintoihin jne.?
Igor Branopolski: Koko myyjätilien ostaminen johtuu osittain siitä, että markkinoilla on liikaa vapaata rahaa ja raha on tällä hetkellä erittäin halpaa – alhaiset korot ja paljon pääomaa, joka käytännössä huutaa käytettäväksi. Tämä trendi on tunnettu myös kiinteistösektorilla. Kuitenkin itse asiassa ostettavien tilien osuus Amazonissa ei ole niin korkea. Tätä on ollut aina ja tulee olemaan niin pitkään kuin hinnat eivät nouse niin korkeiksi, että ostaminen ei enää ole kannattavaa, samalla kun kilpailu Amazonissa kasvaa edelleen.
Otto Kelm: Tämä nähdään nopeasti vuonna 2022. Voit seurata livenä, osaavatko nämä salaperäiset superhyvät ostajat kaiken niin hyvin kuin väittävät, vai puhkeeko investointikupla. Vaikutus tulee olemaan positiivinen Amazon-maailman asiantuntijapulalle. Työntekijöitä voisi siirtyä kauppiaasta A kauppiaaseen B jne. Näen vain vähän lupaavia lähestymistapoja. Pelkästään ostamisesta ei kasva mitään – tarvitaan tietoa ja osaamista, ei vain viittä hyvin toimivaa brändiä.
Työkalujen avulla yhä suurempia osia verkkokaupasta voidaan automatisoida. Mitä työkaluja tarvitaan todella, jotta voi myydä menestyksekkäästi Amazonissa pitkällä aikavälillä?
Igor Branopolski: Työkalut ovat aina hyvä investointi, manuaaliset säädöt ovat jo kauan olleet menneitä aikoja. Vähimmäisvaatimukset ovat tavaranhallintajärjestelmä, Repricer ja PPC-kampanjoiden optimointityökalu. Kun ratkaisut ovat älykkäitä ja niitä käytetään järkevästi, ne vähentävät aina enemmän työtä. Järkevä tarkoittaa – käyttäjä perehtyy työkaluihin ja optimoi ne omaan liiketoimintaansa varten.
Otetaan esimerkiksi SELLERLOGIC Repricer. Yleisimmin käytetty strategia on Buy Box. Jos kauppias asettaa hinnoittelun asetuksissa minimi- ja maksihinnan väärin, ei katetta voida hyödyntää. Kauppias myy joko liian vähän, koska hän ei saa hintansa kanssa Buy Box, tai liian halvalla, koska hän on väärällä hinnalla Buy Box:ssä. Kuten sanottu, kauppiaan on perehdyttävä työkaluihinsa, jotta hän voi hyödyntää täyden potentiaalin. Juuri siksi tarjoamme asiakkaillemme kattavan perehdytyksen, ja asiakassuccess-tiimimme on aina käytettävissä kysymyksiin.
Otto Kelm: Jokainen alue on ostettavissa työkalujen, toimistojen tai palveluiden kautta. Jokaisella alueella on oma oikeutensa. Lopulta se riippuu kunkin kauppiaan omasta kyvykkyydestä, mitä he osaavat ja mitä he tarvitsevat. Markkinat ovat hyvin läpikotaisin, mutta eivät vielä lähelläkään loppua. Tällä hetkellä vielä liian vähän työkaluja, toimistoja tai palveluntarjoajia ostetaan tai yhdistetään. Logistiikka, tavaranhallinta, hinnoittelun säätö tai työkalut virheellisten tulojen tai markkinapaikkatietojen hallintaan ovat ehdottomia perusasioita, jotka tulisi olla.
Miten näet tulevaisuuden Amazon-liiketoiminnan?
Igor Branopolski: Myynti Amazonissa tulee yleisesti ottaen yhä vaikeammaksi, koska uusia esteitä syntyy: laadultaan huonot tuotteet putoavat pois, koska kuluttajien tyytyväisyys on entistä tärkeämpää. EAN-yhteys on jo pitkään ollut osa tuotteiden myyntiä. Jännittävää tulee olemaan, kun CE-turvallisuusdirektiivi otetaan käyttöön. CE on ollut olemassa jo ikuisesti, mutta nyt tulee tarkistaa vielä enemmän ja Amazonilta kysytään lisää. Ei ole poissuljettua, että Amazon tulee tulevaisuudessa tekemään yhteistyötä muiden toimittajien, kuten TÜV Süd:n ja vastaavien kanssa.
Erittäin todennäköisesti monet kiinalaiset kauppiaat joutuvat poistumaan markkinapaikalta, koska monien tuotteiden CE-yhteensopivuutta ei ole. Tämä luo selvästi enemmän potentiaalia eurooppalaisille verkkokauppiaille, jotka ovat aina olleet lain mukaan velvoitettuja CE-sertifiointiin. Nyt myös alustojen on otettava tämä valvontavastuulleen. Joka tapauksessa asiakas on entistä enemmän keskiössä, ja tämä vaikuttaa paitsi laatuun myös entistä enemmän palveluun, nopeammin ja asiakasystävällisemmin.
Otto Kelm: En voi vastata tähän. Tässä on otettava huomioon liian monta epävarmuustekijää lakien ja taloudellisten tekijöiden suhteen. Laiva on poikittain ja maailma vapisee! Näen kuitenkin suoran tien valmistajilta brändinä asiakkaalle tulevaisuutena, ja siten monien välikäsien tai jälleenmyyjien poistumisen.
Ronny Marx: Yksityisbrändi, kyllä, mutta eri tavalla. Tulemme todennäköisesti näkemään pienen laskun verkkokaupassa, koska ihmiset odottavat jälleen offline-ostoksia. Tämä normalisoituu sitten vuoden loppuun mennessä. Periaatteessa kuitenkin verkkokauppa pysyy äärimmäisen vilkkaana koronasta johtuen. Monet ihmiset ovat oppineet tuntemaan ja arvostamaan Amazonin etuja koronapandemian aikana. Kysymys, jonka on kysyttävä itseltään, on: “Miten reagoin tällaiseen trendiin?”
Myös työelämä muuttuu pysyvästi kohti etätyötä. Tämä avaa monia käyttötapauksia yksityisbrändien myyjille, olipa kyseessä käsitukien, tiettyjen valojen, kaapelinhallintatuotteiden tai mikrofonien myynti. On pysyttävä luovana ja varauduttava aina siihen, että tuotteet, jotka eivät ole “uniikkeja” ja myyvät menestyksekkäästi, tulevat ennemmin tai myöhemmin kiinalaisten valtaamiksi. Tämä tarkoittaa, että on aina vain yksi aikaraja, jolloin voin sijoittaa tuotteen, saada siitä parhaan mahdollisen hyödyn, mutta sitten on siirryttävä eteenpäin. Tai minulla on onnea ja minut hankkii jokin suurista M&A-ryhmistä, teen nopean voiton ja voin katsoa eteenpäin näillä rahoilla. Muuten on syytä pitää silmät auki tuotteissa, joita käytetään paljon kotona. Uskon, että matkatuotteet tulevat edelleen vähentymään. Mutta etätyö ja tietenkin myös asiat, joita käytetään kotona, ovat tulevaisuuden trendi, joka jatkuu.
Marketplace Pulse raportoi korkeammista vaatimuksista “Prime myyjien kautta” Yhdysvaltain markkinoilla. Jatkossa tulisi käyttää vain toimitusmenetelmiä, jotka mahdollistavat myös lauantaisin käsittelyn. Onko jotain vastaavaa suunnitteilla Saksassa? Mitkä vaikutukset muutoksella Yhdysvalloissa on muihin markkinapaikkoihin?
Igor Branopolski: SellerCentralissa on asetus, että toimituksia voi tehdä lauantaisin ja sunnuntaisin, mutta se ei ole pakollista. Saksassa vaikeus on siinä, että mahdollisuus ei yksinkertaisesti ole olemassa – mikään palveluntarjoaja ei toimita seitsemänä päivänä viikossa. Keskusteluja asiasta on ollut aina, mutta siihen pidetään kiinni, eikä todennäköisesti tule lähitulevaisuudessa tapahtumaan muutoksia. Siksi en näe Yhdysvaltojen olosuhteiden vaikuttavan saksalaiseen markkinaan.
Tuotteet
Koronapandemian aikana kysyntä liiketakeille on voimakkaasti laskenut, kun taas kotivaatteiden kysyntä on voimakkaasti noussut. Mitkä tuote-trendit näet tuleville vuosille?
Igor Branopolski: Koronapandemian aikana trendit, kuten maskit ja desinfiointiaineet, haihtuivat hyvin nopeasti. On erittäin vaikeaa ennustaa tällaisia asioita pidemmällä aikavälillä. On jatkuvasti seurattava trendejä ja tarvittaessa mukautettava omaa tuotevalikoimaa. Mutta mitä tulemme seuraavien kuukausien aikana tuntemaan hyvin selvästi, on resurssipula Suezkanavan konttialuksen onnettomuuden vuoksi. Tämä johtaa todennäköisesti maailmanlaajuiseen raaka-aine- ja siten myös tuotteen hintojen nousuun.
Otto Kelm: Tämä voi olla kuten viimeiset 6 kuukautta hula-hula-renkaat tai mikä tahansa muu tuote, jota TikToker tai vaikuttaja mainostaa tai uusi trendiväri. Tämä on kaunista tällaisissa asioissa – kukaan ei tiedä niitä etukäteen, ja kuka hyppää nopeasti mukaan, on lyhyellä aikavälillä menestyksekäs – sitten hänen on oltava jo seuraava ässä hihassaan tai ostettava jatkuvasti DHDL:stä.
Ronny Marx: Ei tiedetä, mitä seuraavien viiden vuoden aikana tapahtuu. Kuluttajille näen hyviä vuosia, koska hinnat monilla alueilla tulevat laskemaan. Monet liikkeet, jotka nyt menevät konkurssiin, ovat vielä varastoineet tavaroita, varastoissa tai konteissa. Kun nykyinen tilanne normalisoituu, tietyillä alueilla markkinat tulvivat tuotteilla konkurssimyyjiltä, jotka sanovat: “Siellähän on kymmeniä tuhansia mikrofoneja, kuulokkeita jne. kauppiailta, jotka eivät ole enää myyneet.” Ja sitten he heittävät kaikki tuotteensa markkinoille. Ja kun näin tapahtuu, tietyillä alueilla hinnat laskevat dramaattisesti ja sitten alkaa toinen ongelma-aalto. Esimerkiksi kauppiaille, jotka nyt ovat hyvissä asemissa, mutta eivät voi enää tehdä hyvää katetta, koska markkinat ovat tulvillaan konkurssiin menneiden kilpailijoiden tuotteista. Tämä saattaa myös olla mielenkiintoinen – lainausmerkeissä – “trendin”.
Voitko lopuksi antaa arvion: Mikä on ennusteesi seuraaville vuosille? Mitkä trendit vakiintuvat pitkällä aikavälillä tai näetkö ehkä jopa horisontissa trendejä, joista emme ole vielä edes ajatelleet?
Igor Branopolski: Markkinat tulevat muuttumaan jatkuvasti kuten aiempina vuosina. On tärkeää olla erittäin joustava eikä panostaa vain yhteen korttiin. Kaikki, mikä on jäykkää eikä automatisoitua, ei yksinkertaisesti tule onnistumaan. Siksi vain liiketoiminnat, jotka ovat korkeasti automatisoituja, äärimmäisen asiakasystävällisiä ja toimivat aina pulssilla, tulevat saavuttamaan pitkäaikaista menestystä ja kasvamaan edelleen.
Otto Kelm: Amazonin ja kauppiaiden on etsittävä ja löydettävä yhteistyö! Kauppiaiden myynnit ovat nousseet 35 %:sta yli 65 %:iin. Amazonin on päästävä irti asiakaskeskeisestä ajattelusta ja tehtävä enemmän yhteistyön eteen kauppiaiden kanssa!
Kauppiaiden on luovuttava ajatuksesta, että he myisivät vain tuotteita. Liian monet perusasiat jäävät hoitamatta, olipa kyseessä sisältö, SEO tai mainonta – mahdollisuuksia jää käyttämättä joka puolella.
Trend AmazonDSP tulee varmasti löytämään yhä enemmän käyttöä. Lisäksi AmazonB2B on edelleen täysin aliarvioitu. Täällä voidaan saavuttaa vielä enemmän kasvua sopivilla tuotteilla.
Muuten Amazon, kuten uusi sovellus jo osoittaa, siirtyy enemmän hakukoneesta selaamiseen ja inspiroimiseen. Lisäksi Amazonin on rakennettava sosiaalinen verkosto, mieluiten sosiaalisen median kaupankäyntiverkostona.
Ronny Marx: Minun on pysyttävä joustavana ja pidettävä silmät auki. Esimerkiksi Alibaba on perustanut uuden tukikohdan Liègeen. Joka vuosi sinne toimitetaan 350 miljoonaa pakettia, jotka jaetaan ympäri Eurooppaa. Se on lähes miljoona pakettia päivässä. Mutta myös muut monimerkkialustat, kuten ASOS Isosta-Britanniasta tai Cdiscount Ranskasta. Galaxus Sveitsissä tekee yli miljardin liikevaihtoa – vain Sveitsissä. Nämä ovat kaikki konsolidoituja alustoja, ja tämä on trendi, joka tulee jatkumaan. On siis syytä miettiä kolme kertaa, rakennanko verkkokaupan ja sitten ehkä markkinapaikan, vai pitäisikö tehdä juuri päinvastoin. Jos markkinapaikalla jokin ei toimi, miksi sen pitäisi toimia verkkokaupassa? Ellei ole niin erityinen ja omaa niin tarkkaa kohderyhmää, jota voi mainostaa ja tavoittaa verkossa. Sitten seuraava kysymys on: Miten saan liikennettä sinne? Amazonissa voit tehdä sen suoran mainonnan avulla, omassa kaupassa on tarjottava oikeat maksuvälineet jne. Joten perusperiaate: ensin kotitehtävät markkinapaikoilla, markkinapaikat tulevat pysymään, ne eivät katoa. Ja jos kaikki tämä toimii, voi olla kannattavaa myös siirtyä kauppaan ja tehdä monikanavaista myyntiä.
Yhteenveto
Amazon tulee kehittymään jatkuvasti ja pitämään kauppiaansa hereillä. Tärkeää myyjille on pysyä näiden kehitysten mukana ja rakentaa yritys, joka on kestävä mutta silti joustava. Heidän ei tulisi juosta sokeasti jokaisen trendin perässä, vaan kyseenalaistaa, onko järkevää hypätä tähän junaan heidän ja heidän liiketoimintansa kannalta.
Tärkeää on ennen kaikkea sitoutua asiakkaille ja pitää heidät mielessä kaikesta automatisoinnista huolimatta. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö automatisointiin pitäisi panostaa. Päinvastoin: Rakentaaksesi pitkäaikaisesti menestyvän yrityksen, sinun tulisi panostaa automaatioihin, jotka tukevat sinua. Näiden työkalujen on kuitenkin toimittava dynaamisesti ja älykkäästi, ei jäykästi ja sääntöperusteisesti.
Kuvahavainnot kuvien järjestyksessä: © ra2 studio – stock.adobe.com
