Fulfilled by Amazon – Pour qui Amazon FBA est-il adapté ?
Il n’y a pas moyen d’échapper à Amazon dans le commerce en ligne. Il n’est donc pas surprenant que des milliers de nouveaux profils de vendeurs soient créés chaque année. Cependant, démarrer une entreprise de commerce électronique et construire une entreprise Amazon rentable n’est pas une mince affaire. Un défi particulier est la logistique. Ceux qui vendent des marchandises doivent généralement non seulement les fabriquer, mais aussi les stocker, les emballer et les expédier. Cela peut fonctionner au départ depuis son propre garage, mais à mesure que le nombre de commandes augmente, ce modèle atteint rapidement ses limites. Par conséquent, le service “Fulfillment by Amazon”, également connu sous le nom de “Fulfilled by Amazon” ou simplement “FBA”, est une aide bienvenue, en particulier pour les nouveaux entrepreneurs.
Mais même les vendeurs Amazon expérimentés bénéficient de Amazon FBA. Un grand nombre de vendeurs sur le marché adoptent une stratégie multicanal, utilisant à la fois Fulfilled by Amazon et leurs propres structures logistiques. Cela est dû au fait que le géant en ligne a optimisé les processus d’expédition, offrant une solution presque parfaite pour les détaillants en ligne. Si vous souhaitez également minimiser l’effort lié à l’expédition de vos articles et envisagez de commencer avec Amazon FBA, nous aimerions vous offrir quelques informations utiles avec notre article.
Qu’est-ce qu’Amazon FBA et comment cela fonctionne-t-il ?
Normalement, en tant que vendeur, vous êtes responsable de vos marchandises et devez gérer vous-même toutes les tâches liées au stockage et à l’expédition. Avec le programme FBA, Amazon aide les vendeurs en gérant complètement le stockage des produits ainsi que le processus de commande et d’expédition. En tant que vendeur, vous devez simplement envoyer vos marchandises à un centre logistique d’Amazon et n’avez plus à vous soucier de la logistique de stockage et d’expédition. À partir de maintenant, Amazon s’occupera de l’emballage et de l’expédition pour vous. Vous devez juste vous assurer que votre inventaire est toujours approvisionné.
Le portefeuille de services du programme “Fulfilled by Amazon” comprend les points suivants :
De plus, vos articles reçoivent le statut Prime ainsi que le badge “Fulfilled by Amazon”, auquel de nombreux clients prêtent attention lors de la sélection des produits, car ils apprécient une expédition rapide et un excellent service client.
Un autre avantage de Fulfilled by Amazon est la facilité d’internationalisation, car le commerce en ligne professionnel opère depuis longtemps à travers l’Europe ou même à l’échelle mondiale. Particulièrement dans l’espace économique européen, il est relativement facile de vendre simultanément sur divers marchés Amazon. Avec le programme Pan-EU disponible pour les vendeurs FBA, Amazon s’occupe de la distribution des marchandises à travers l’Europe et de l’expédition rapide. Les marchandises sont proches du client et peuvent être livrées rapidement. Ici, vous pouvez trouver plus d’informations sur l’internationalisation avec Amazon.
Quelles sont les alternatives à Fulfilled by Amazon ?
Amazon FBA offre sans aucun doute de nombreux avantages. Mais quelles alternatives les vendeurs Amazon ont-ils ?
Fulfillment par le vendeur
Le pendant de Fulfilled by Amazon est FBM – “Fulfillment by Merchant”, ce qui signifie “Expédition par le vendeur” en anglais. Le détaillant en ligne emballe et expédie lui-même les marchandises, gère l’inventaire et prend toutes les décisions concernant la gestion des retours et le service client.
Fulfillment by Merchant est très adapté aux marchandises encombrantes ou aux articles qui ne se vendent pas pendant longtemps et qui doivent donc être stockés pendant une période prolongée, comme les produits de niche ou les articles uniques. Sinon, ces articles entraîneraient des coûts de stockage élevés dans le service “Fulfilled by Amazon”. De plus, le vendeur peut se concentrer davantage sur la fidélisation des clients et le marketing en maintenant un contact direct avec les clients.
Cependant, si un produit est vendu par plusieurs vendeurs, les vendeurs FBM ont certains inconvénients par rapport aux vendeurs FBA. Amazon a toujours été soupçonné de favoriser les produits FBA dans la bataille pour la Buy Box – souvent indépendamment du prix. De plus, le vendeur FBM ne peut pas rivaliser pour l’attention des acheteurs Prime avec une bannière Prime. Ce groupe cible est le plus riche sur Amazon et est susceptible de comprendre bien plus de 200 millions d’acheteurs Amazon – comme ce jalon a été atteint par Amazon en 2021.
Prime par le vendeur
Depuis 2016, il existe le programme “Prime par le vendeur”. Cela permet aux vendeurs qui ont leurs propres entrepôts et gèrent eux-mêmes l’expédition de recevoir le label Prime.
Pour participer à “Prime par le vendeur”, le vendeur doit démontrer une excellente performance en tant que vendeur Amazon. Le taux d’expédition à temps doit être d’au moins 99 %, et le taux d’annulation doit être inférieur à un pour cent. Avec le logo Prime, le vendeur s’engage à offrir l’expédition des marchandises en Allemagne dans les 24 heures et en Autriche dans les 48 heures sans frais supplémentaires pour les clients Prime. Amazon fournit les étiquettes d’expédition au vendeur.
Particulièrement remarquable : Amazon détermine le prestataire de services d’expédition, ce qui peut faire augmenter les coûts d’expédition réels. Les entrepôts doivent être situés en Allemagne afin que les prestataires de services sélectionnés par Amazon puissent récupérer et livrer les envois depuis les entrepôts. Amazon gère le service client et prend donc également la décision concernant le retour des articles.
Un joli paquet que le vendeur doit supporter. En même temps, les coûts des processus d’expédition (matériaux d’emballage, main-d’œuvre, coûts de stockage, etc.) reposent sur leurs propres épaules.
Inconvénients et faiblesses de Fulfilled by Amazon
Comme on peut le voir dans la liste précédente, les avantages de Fulfillment by Amazon sont clairs : tous les segments individuels de l’exécution sont entièrement gérés par Amazon. Cela permet aux vendeurs de marché de se concentrer pleinement sur leur activité et d’externaliser les processus les plus chronophages à Amazon.
Mais personne n’est parfait, pas même Fulfilled by Amazon.
Coûts et frais pour Fulfilled by Amazon
Bien sûr, un service aussi complet n’est pas gratuit. Le stockage, l’expédition, la gestion des retours et le service client sont excellents et ont un coût. Ce n’est certainement pas un inconvénient, mais une nécessité. Ce que les vendeurs doivent surveiller, ce sont les conditions contractuelles supplémentaires. Par exemple, les articles qui ont été dans un entrepôt Amazon pendant plus de 365 jours sont soumis à des frais de stockage à long terme. Cependant, les vendeurs peuvent facilement éviter cela en initiant une suppression automatique.
Un autre obstacle est les réglementations strictes concernant la manière dont les colis et les palettes doivent être emballés pour la livraison à l’entrepôt et quelles directives doivent être respectées en général. Par conséquent, il est important de porter une attention très particulière aux conditions de commande.
Ici, vous pouvez trouver des informations détaillées sur le sujet des coûts Amazon FBA : Ces frais pour vendre et expédier via Amazon peuvent être attendus.
Stockage de marchandises à l’étranger
Après que les marchandises ont été envoyées à Amazon, Amazon décide dans quel centre logistique les marchandises seront stockées. Cela signifie que les articles peuvent également être stockés dans des entrepôts en Pologne et en République tchèque.
Cette circonstance peut vous obliger en tant que vendeur à payer la taxe de vente dans ces pays. Taxdoo a largement traité des considérations fiscales liées aux entrepôts FBA en République tchèque et en Pologne.
Il existe également la possibilité d’exclure vos propres marchandises du programme CEE / PAN-EU (Europe centrale et orientale / Pan-européen). Cependant, cela entraîne des frais de pénalité par colis.
Marque et marketing
Un autre inconvénient pour certains vendeurs de marché est le branding des colis expédiés via Fulfilled by Amazon. Un détaillant en ligne qui souhaite fidéliser ses clients en offrant un service spécial ou en mettant en œuvre certaines mesures marketing n’a aucun moyen d’y parvenir par le biais du branding des cartons d’expédition. Les colis sont marqués avec le logo Amazon, et l’expédition par Amazon suggère au client qu’il achète également auprès d’Amazon. La plupart des clients ne réalisent même pas qu’un vendeur indépendant se cache derrière cela.
Erreurs FBA – et leurs solutions
Un autre inconvénient qui peut être très coûteux est ce qu’on appelle les erreurs FBA. Les processus de commande et d’expédition dans un centre de distribution Amazon sont très complexes, et des erreurs se produisent que le vendeur en ligne ne remarque souvent même pas. Par exemple, des produits peuvent être perdus ou endommagés. Ces erreurs coûtent de l’argent, beaucoup d’argent. Les vendeurs de marché peuvent perdre jusqu’à 3 % de leur chiffre d’affaires brut annuel en raison des erreurs FBA.
Mais pour ces problèmes que les vendeurs Amazon rencontrent avec le programme “Fulfilled by Amazon”, il existe heureusement une solution simple. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service du leader du marché allemand est votre partenaire pour une analyse professionnelle des erreurs FBA et un remboursement.
Pourquoi le service complet Lost & Found est-il une véritable étape sur votre chemin de vendeur à bestseller ?
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L’utilisation de Lost & Found n’est associée à aucun frais de base. Nous ne facturons qu’une commission de 25 % du remboursement Amazon si vous le recevez effectivement. Si rien n’est remboursé, vous n’encourez aucun coût.
Conclusion : Fulfilled by Amazon pour tout le monde ?
Il y a des millions d’acheteurs Prime potentiels rien que sur Amazon.de – un groupe cible aisé qui fait des achats sur le marché plusieurs fois par mois. Ce groupe cible recherche spécifiquement des offres Prime – un service inclus dans le programme FBA. En même temps, les produits FBA ont plus de chances de remporter la Buy Box.
Les avantages d’Amazon FBA sont évidents. Essentiellement, le programme de fulfillment Amazon convient à la grande majorité des vendeurs de marché, avec quelques exceptions. Cependant, étant donné que les coûts de stockage sont calculés en fonction des mètres cubes et du temps de stockage, l’utilisation de FBA pour des produits encombrants qui se vendent peu fréquemment est généralement plutôt peu attrayante.
Ceux qui visent une véritable croissance sur Amazon ne peuvent pas éviter d’automatiser leurs processus tels que l’expédition, la gestion des stocks, le repricing ou la résolution des erreurs FBA. Si vous êtes déjà vendeur sur Amazon, utilisez FBA ou prévoyez de le faire, nous sommes heureux de vous conseiller sur le sujet de l’analyse des erreurs et du repricing. N’hésitez pas à nous contacter au +49 211 900 64 0 ou à [email protected] .
Questions fréquemment posées
Dans le programme FBA, Amazon s’occupe du stockage des produits ainsi que des processus de commande et d’expédition pour le vendeur. En tant que vendeur, vous devez simplement envoyer vos marchandises à un centre logistique Amazon et ne plus vous soucier de la logistique de stockage et d’expédition. À partir de maintenant, Amazon emballera et expédiera pour vous. Vous devez juste vous assurer que l’inventaire est toujours approvisionné.
Le vendeur FBA envoie ses marchandises depuis son propre entrepôt ou directement depuis le fabricant vers un centre logistique Amazon. De là, Amazon prend le relais et s’occupe de la préparation et de l’emballage des articles dès la réception de la commande, de l’expédition, de la gestion des retours et du service client.
L’Expédition par le Marchand (FBM) est le pendant de l’Expédié par Amazon. Dans ce modèle, le vendeur stocke lui-même ses marchandises et s’occupe également de l’ensemble du processus de commande et d’expédition. Amazon ne fournit que la plateforme sur laquelle les produits sont vendus. Cependant, les vendeurs peuvent également obtenir le statut Prime pour leurs offres s’ils répondent à certains critères de performance et de qualité.
Il n’y a pas de réponse universelle à cela. FBM est souvent utilisé pour des produits encombrants ou ceux qui se vendent peu fréquemment. Cependant, les grands vendeurs avec leur propre logistique efficace peuvent certainement vendre tous les types de produits “classiques” Amazon FBA via FBM également. Par conséquent, “FBM contre Expédié par Amazon” est toujours une décision qui doit être prise au cas par cas.
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