Tendances du commerce électronique 2025 : 10 000 consommateurs ne mentent pas
Chaque année, à la fin de l’année, ils surgissent comme des champignons : des textes et des vidéos sur les tendances B2B et B2C du commerce électronique importantes, les plus importantes, les absolument les plus importantes pour l’année encore jeune. Des experts (auto-proclamés) parlent devant des caméras, donnent des interviews ou tapent – on entend généralement moins parler de sources concrètes. Au final, personne n’est vraiment intéressé à la fin de l’année de savoir si même une seule prédiction s’est réalisée, n’est-ce pas ? Le fournisseur de services financiers “Mollie”, en revanche, a pris des mesures concrètes et a interrogé environ 10 000 consommateurs à travers l’Europe. Le rapport ecommerce qui en résulte fournit des informations précieuses sur le comportement d’achat actuel et les tendances émergentes dans le commerce de détail en ligne pour 2025.
Dans cet article de blog, nous examinerons les résultats pour l’Allemagne, résumerons les données et faits les plus importants, et les placerons dans l’environnement dynamique du commerce électronique.
Tendances du commerce électronique 2024 et 2025 : Habitudes d’achat, fidélité des clients et autres informations passionnantes
En tant que l’un des plus grands marchés, le secteur du commerce de détail en ligne allemand est une partie centrale du paysage européen du commerce électronique et également un indicateur important des opinions et des sentiments des consommateurs. Pour l’étude, Mollie, en collaboration avec l’agence de recherche Coleman Parkes, a interrogé environ 10 000 consommateurs – 2 000 chacun en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni.
Pour obtenir une image la plus représentative possible de la situation dans le commerce de détail en ligne, une grande importance a été accordée à la diversité de l’échantillon en ce qui concerne les groupes d’âge, le sexe, le revenu, etc. Dans ce qui suit, nous examinerons en détail les différentes catégories du rapport.
Situation économique générale
L’industrie et la politique font actuellement face à de nombreux défis et ont une vision plutôt pessimiste des prévisions de développement économique. En revanche, les résultats montrent que les consommateurs sont plus positifs, car la valeur a diminué moins fortement par rapport à l’année précédente que ce que l’on aurait pu s’attendre. Après tout, 42 % des répondants s’attendent à une amélioration de la situation économique, soit seulement cinq points de pourcentage de moins qu’en 2023 (47 %).
La situation économique actuelle est également évaluée relativement bien :
En comparaison : L’année précédente, 54 % ont donné des évaluations positives à neutres et 45 % étaient négatives.
Il peut également être surprenant que le nombre d’acheteurs en ligne qui souhaitent “dépenser beaucoup plus” ait augmenté de 7 % à 12 %. La grande majorité des répondants a indiqué qu’ils souhaitent dépensé le même montant ou plus (81 %). Seuls 19 % s’attendent à dépenser moins. Ce sont des tendances du commerce électronique agréablement bonnes pour 2025.
Habitudes d’achat et canaux
Où et comment les consommateurs allemands font-ils leurs achats en ligne ? Cette question est particulièrement pertinente pour les détaillants multicanaux. En tête se trouvent clairement des plateformes de commerce comme Amazon. 51 % des répondants ont indiqué qu’ils commencent leur recherche directement avec les grands détaillants en ligne. 40 % recherchent également en utilisant un moteur de recherche comme Google, et 36 % achètent également directement sur le site de vente en ligne du fournisseur.
Moins populaire qu’en comparaison internationale, l’aspect social parmi les acheteurs en ligne allemands :
Cependant, ce qui semble être plus important pour les Allemands, c’est le prix – 29 % visitent un site de comparaison avant de faire un achat (moyenne = 24 %).
En conséquence, les résultats concernant les canaux de vente sociale les plus populaires sont également relativisés. Bien que plus de 30 % aient indiqué qu’ils utilisent Facebook, YouTube et Instagram, la recherche sur Amazon et Google semble toujours être la plus populaire. Cela ne changera pas avec les tendances du commerce électronique pour 2025.
Clients fidèles
Qui ne voudrait pas construire une base de clients fidèles qui reviennent dans leur propre boutique en ligne ou achètent à plusieurs reprises sur Amazon ? L’étude a également interrogé sur les facteurs qui contribuent à cela.
Particulièrement importants pour les consommateurs allemands sont la livraison gratuite (85 %), les méthodes de paiement disponibles (81 %), ainsi que les retours gratuits (81 %) et le prix (80 %). Mais le site web et le support client jouent également un rôle significatif.
Cependant, ces aspects sont en moyenne un peu moins importants pour les acheteurs allemands que pour leurs voisins européens. Les Allemands, en revanche, font de plus en plus confiance à un processus d’achat fluide. L’inscription et la connexion, ainsi que la recherche de produits, sont souvent plus importantes que, par exemple, les différentes options de livraison ou les programmes de fidélité.
Dans cette lignée, 67 % des répondants préfèrent PayPal comme méthode de paiement, car elle est simple, directe et rapide. Suivent les achats sur facture (40 %), le paiement par carte (36 %), ainsi que le prélèvement automatique et le virement bancaire (31 % et 29 %, respectivement). Le virement SOFORT, Google / Apple Pay, Giropay et les achats à tempérament jouent à peine un rôle.
Paniers abandonnés
“Quelles raisons vous amèneraient à abandonner votre achat ou votre panier pendant le processus de paiement ?” En réponse à cette question, la plupart des répondants allemands ont indiqué que les frais d’expédition ou de livraison élevés sont la raison la plus importante d’un panier abandonné (55 %). Les préoccupations concernant la sécurité des paiements sont également un facteur significatif (44 %). De plus, si la méthode de paiement préférée est manquante (41 %) ou si la carte bancaire n’est pas acceptée (28 %), cela peut également conduire à l’abandon.
D’autres raisons étaient …
Qu’il y ait des coûts supplémentaires inattendus comme principale raison d’un processus de commande abandonné n’est pas surprenant, compte tenu de la sensibilité au prix des acheteurs en ligne allemands.
Publicité
Comment les détaillants en ligne peuvent-ils attirer de nouveaux clients pour leurs produits ? Dans le secteur du commerce électronique allemand, les promotions de réduction lors de la sortie du site d’un détaillant semblent être les plus prometteuses (39 %). De plus, les newsletters (34 %), le reciblage (32 %), les e-mails de rappel pour les paniers d’achat existants (26 %), et la publicité sur les moteurs de recherche (24 %) sont relativement bien accueillis par les consommateurs.
Les recommandations personnalisées ou l’affichage de produits connexes, la publicité par des influenceurs, ou les annonces sur les réseaux sociaux sont, en revanche, plutôt impopulaires. En ce qui concerne les tendances du commerce électronique pour 2025, il semble qu’il y aura peu de mouvement dans ce domaine, car ces résultats s’alignent généralement avec les canaux par lesquels les consommateurs allemands achètent. Là aussi, les réseaux sociaux et les influenceurs étaient plutôt secondaires par rapport aux grandes plateformes de commerce comme Amazon ou aux moteurs de recherche comme Google.
Conseils pour votre entreprise de commerce électronique : Tendances 2025
Rester à jour est plus important que jamais dans un environnement aussi dynamique que le commerce en ligne. Ci-dessous, nous vous fournissons les recommandations clés tirées de nos années d’expérience et des résultats de l’étude ci-dessus pour vous aider à développer davantage votre entreprise.
Conclusion : Tendances du commerce électronique 2025
Les résultats de l’enquête auprès des consommateurs réalisée par Mollie montrent de manière impressionnante à quel point le marché du commerce électronique reste dynamique et exigeant en 2025. Que ce soit en ce qui concerne les stratégies de prix optimisées, les habitudes d’achat mobile ou l’utilisation de l’IA – les détaillants qui s’adaptent et investissent dans des technologies innovantes bénéficieront de ces tendances.
Il est particulièrement clair que les consommateurs désirent une expérience d’achat simple, transparente et soucieuse des prix. En même temps, les marchés internationaux et les nouvelles technologies offrent des opportunités passionnantes pour les détaillants qui sont prêts à adapter leurs stratégies et à explorer de nouveaux chemins.
Alors que les grandes plateformes de commerce continuent de dominer, l’opportunité pour les petites entreprises réside dans l’occupation de niches, la création d’expériences personnelles et la concentration sur la confiance et l’efficacité. Avec des priorités claires, des investissements stratégiques et une attention ouverte aux changements à venir, 2025 peut devenir une année de croissance et d’innovation pour de nombreux détaillants.
Car une chose est certaine : les demandes des consommateurs évoluent, et de nombreuses tendances du commerce électronique seront plus pertinentes que jamais en 2025 – ceux qui prennent la bonne direction aujourd’hui réussiront dans la compétition de demain.
Questions Fréquemment Posées
Les principales tendances incluent l’utilisation de l’IA pour des expériences d’achat personnalisées, l’importance croissante du commerce mobile et des marchés internationaux, ainsi qu’une tarification transparente et des options de paiement flexibles telles que « Achetez maintenant, payez plus tard ».
Les acheteurs allemands attachent une grande importance à la livraison gratuite, à un processus de paiement simple et à des méthodes de paiement courantes comme PayPal. De plus, un processus de paiement transparent sans coûts supplémentaires inattendus joue un rôle crucial.
Grâce à un service client fluide, des réductions pour les achats répétés, des recommandations personnalisées et des campagnes de reciblage ciblées. Une communication claire et des retours flexibles renforcent également la confiance des clients.
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