अमेज़न एफबीए की 6 सबसे बड़ी गलतियाँ और विक्रेता कैसे सफलतापूर्वक मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं
फुलफिलमेंट बाय अमेज़न (FBA) सेवा के लाभों का हमने पहले भी कई बार उल्लेख किया है और अनुभवी FBA विक्रेता जानते हैं कि वे ऑनलाइन दिग्गज के लगभग अनंत ग्राहक आधार से कैसे लाभ उठा सकते हैं। लेकिन हर साल हजारों नए मार्केटप्लेस विक्रेता एक अमेज़न व्यवसाय शुरू करते हैं – जिनमें से अधिकांश एक साल से अधिक नहीं टिकेंगे। अमेज़न ब्रह्मांड FBA विक्रेताओं को गलतियों के लिए निर्दयता से दंडित करता है, क्योंकि प्रतिस्पर्धा का दबाव बहुत बड़ा है। अच्छी खबर यह है: बिक्री करियर के पहले वर्ष में अधिकांश नए लोग वही गलतियाँ करते हैं, और उन्हें आसानी से टाला जा सकता है। हम आज आपको दिखाएंगे कि आपको किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, ताकि आप जितनी संभव हो सके FBA गलतियों से बच सकें।
अमेज़न एफबीए की सबसे बड़ी 6 गलतियाँ
FBA-गलती नंबर 1: कम ज्ञान, कम रणनीति, कम योजना
लंबे समय तक इसे जल्दी कमाई के रूप में देखा गया, कि अमेज़न एफबीए के माध्यम से “ऑनलाइन व्यापार” में प्रवेश किया जाए। अब तक यह व्यापक रूप से फैल चुका है कि अमेज़न पर बिक्री करना बिल्कुल भी आसान नहीं है और यह वही व्यावसायिक कौशल मांगता है जो किसी अन्य व्यवसाय में भी आवश्यक है। इसके अलावा, नए व्यापारियों को ई-कॉमर्स के बारे में बुनियादी ज्ञान होना चाहिए। अमेज़न कैसे काम करता है? मैं सफल उत्पादों को कैसे खोजूं? बाजार विश्लेषण क्या है? मैं ऑनलाइन विज्ञापन कैसे चलाऊं?
अमेज़न एफबीए शुरुआती लोगों के लिए स्वाभाविक रूप से उपयुक्त नहीं है। बिना सोचे-समझे शुरू करने के बजाय, यह सलाह दी जाती है कि पहले अपने ज्ञान को बढ़ाएं। निश्चित रूप से, कोई भी शुरुआत में सब कुछ नहीं जान सकता। लेकिन बुनियादी बातें स्पष्ट होनी चाहिए, ताकि आप यह आकलन कर सकें कि कौन से कार्य आप अकेले कर सकते हैं और किसमें आपको सहायता की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, बाहरी सेवा प्रदाताओं के माध्यम से। इसके अलावा, आपको एक योजना बनानी चाहिए और रणनीतिक रूप से कार्य करना चाहिए। इसमें आपको शायद यह गाइड मदद कर सकती है: अल्टीमेट अमेज़न एफबीए गाइड: अपने व्यवसाय के लिए कदम दर कदम!
FBA-गलती नंबर 2: बाजार विश्लेषण और शोध की कमी
यहाँ भी यही बात लागू होती है: शांत रहें। यदि आपने सभी ज्ञान प्राप्त कर लिया है और एक रणनीति तैयार की है, लेकिन फिर भी असफल हो जाते हैं क्योंकि आपने विस्तृत बाजार विश्लेषण में बहुत कम समय और ध्यान दिया है या आप उत्साह में एक सस्ते उत्पाद की बड़ी मात्रा में ऑर्डर करते हैं, जिसे कोई नहीं खरीदना चाहता, तो इसका क्या लाभ?
आपको बाजार और अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से जानना होगा। तभी आप सही उत्पाद को सबसे उचित तरीके से पेश कर पाएंगे। कौन सा उत्पाद बेचने के लिए अच्छे अवसर रखता है (स्पॉइलर: ज्यादातर वह नहीं जो आपको अभी बहुत पसंद है)? उत्पाद की तस्वीरें कैसी होनी चाहिए? प्रतियोगिता इस क्षेत्र में क्या कर रही है? बिक्री मनोविज्ञान के अनुसार उत्पाद विवरण कैसे तैयार किया जाता है? ये सभी प्रश्न आपके सामने आएंगे।
FBA-गलती नंबर 3: कोई निवेश नहीं, कोई सामान नहीं, कोई विज्ञापन नहीं
सच है, शुरुआत में समय बिल्कुल भी अनुकूल नहीं होता: व्यवसाय अभी आय नहीं उत्पन्न कर रहा है, लेकिन खर्च अधिक हैं। फिर भी: निवेश आवश्यक हैं – नए सामान में, विज्ञापन में, उत्पाद तस्वीरों में, उत्पाद लिस्टिंग में। सूची लंबी है।
साथ ही, आपको अंधाधुंध पैसे नहीं फेंकने चाहिए। पहले गलती नंबर 1 और 2 पर ध्यान दें और फिर महत्वपूर्ण चीजों में पैसे निवेश करने पर ध्यान दें। आप अन्य जगहों पर बचत कर सकते हैं।
FBA-गलती नंबर 4: सहायता की अनिच्छा
उस जाल में मत फंसिए, जिसमें कई मार्केटप्लेस विक्रेता शुरुआत में फंस जाते हैं। आप शुरू करना चाहते हैं, अत्यधिक प्रेरित हैं और सब कुछ आपको बहुत रुचिकर लगता है। लेकिन सच्चाई यह है: आपके दिन में सब कुछ अकेले संभालने के लिए पर्याप्त घंटे नहीं हैं। आपको मदद की आवश्यकता है और आप सभी क्षेत्रों में एक साथ नहीं सीख सकते।
इसलिए, सक्रिय रूप से विचार करें कि आपकी कार्यशक्ति कहाँ सबसे अधिक लाभ पहुंचा सकती है और किन चीजों को आप आउटसोर्स करना चाहते हैं, चाहे वह किसी एजेंसी, फ्रीलांसर या सॉफ़्टवेयर के माध्यम से हो। कभी-कभी, अन्य अमेज़न एफबीए विक्रेताओं के साथ विचार-विमर्श करना भी सहायक होता है। आपको अनुभव स्वयं प्राप्त करना होगा, लेकिन मेलों और मीट-अप में आप समान विचारधारा वाले लोगों से मिल सकते हैं, जिनके पास आपकी तरह की समस्याएँ हैं।
FBA-गलती नंबर 5: मूल्य निर्धारण की कमी
अमेज़न पर मूल्य एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आश्चर्यजनक रूप से, आप मार्केटप्लेस पर अक्सर अन्य पोर्टलों की तुलना में उच्च उत्पाद मूल्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन सिस्टम के भीतर, एल्गोरिदम अन्य बातों के अलावा मूल्य के आधार पर यह निर्धारित करता है कि आपकी उत्पाद लिस्टिंग कितनी अच्छी रैंक करती है और क्या आप अपने प्रस्ताव के साथ Buy Box जीतते हैं।
प्रतिस्पर्धात्मक मूल्य इस प्रकार सफलता और असफलता के बारे में स्पष्ट रूप से निर्णय लेते हैं। इसके लिए, आपको हर समय बाजार की स्थिति पर नज़र रखनी होगी और अपने उत्पाद के मूल्य को तदनुसार समायोजित करना होगा। इसके लिए, ऐसे Repricer हैं, जो आपको यह कठिन कार्य करने से मुक्त करते हैं। SELLERLOGIC Repricer अमेज़न के लिए आपके मूल्य को स्वचालित रूप से चौबीसों घंटे अनुकूलित करता है और सुनिश्चित करता है कि आप अपने सामान को सबसे कम कीमत पर नहीं, बल्कि सबसे अधिक कीमत पर बेचें। इसके अलावा, Repricer आपके लिए आपके उत्पाद की लागत और आपकी इच्छित मार्जिन के आधार पर पूरी मूल्य निर्धारण प्रक्रिया संभालता है।
FBA-गलती नंबर 6: अमेज़न की गलतियों की अनदेखी करना
आश्चर्य, ई-कॉमर्स दिग्गज से भी गलतियाँ होती हैं। विक्रेता, जो फुलफिलमेंट बाय अमेज़न का उपयोग करते हैं, अपने सामान को एक अमेज़न गोदाम में भेजते हैं, जहाँ यह तब तक संग्रहीत रहता है जब तक कोई आदेश नहीं आता। इसके बाद, व्यापार मंच पिकिंग और पैकिंग, शिपिंग, ग्राहक सेवा और रिटर्न प्रबंधन का कार्य संभालता है। यह प्रक्रिया विविध और जटिल है। इसी कारण, यह हो सकता है कि उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाएं, खो जाएं या विक्रेता को किसी अन्य प्रकार का नुकसान हो।
इसके लिए, उत्पाद के मालिक के रूप में आपको मुआवजा मिलना चाहिए। दुर्भाग्यवश, अमेज़न अधिकांश मामलों में अपने FBA गलतियों की स्वचालित रूप से भरपाई नहीं करता है। विभिन्न FBA रिपोर्टों का विश्लेषण करना एक कठिन कार्य है, इसलिए कई मार्केटप्लेस विक्रेता बस यह अनदेखा कर देते हैं कि वे इस तरह काफी पैसा खो रहे हैं। इसलिए, हम इस समस्या और उसके अपेक्षाकृत सरल समाधान पर थोड़ा और विस्तार से चर्चा करना चाहते हैं, जो न तो आपकी लाभप्रदता को कम करता है और न ही आपको मिलने वाले पैसे को अमेज़न को लगभग दान करता है।
FBA प्रक्रिया के दौरान अमेज़न द्वारा कौन सी गलतियाँ होती हैं?
कुल मिलाकर, अमेज़न FBA प्रक्रिया में विक्रेता के लिए सबसे महत्वपूर्ण और प्रासंगिक गलतियाँ तीन विभिन्न स्रोतों से उत्पन्न होती हैं:
उत्सर्जन नंबर 1 और नंबर 2 के परिणामस्वरूप सामान और इस प्रकार एक भौतिक मूल्य अमेज़न की निगरानी में खो जाता है। उत्सर्जन नंबर 3 के परिणामस्वरूप विक्रेता को गलत राशि का बिल दिया जाता है।
लेख गोदाम की गतिविधियों के कारण बेचना असंभव हो जाता है
चाहे वह गोदाम में एक गतिविधि के कारण हो या खरीदार के कारण – यह अक्सर होता है कि एक लेख क्षतिग्रस्त हो जाता है। यदि ऐसा होता है, तो सामान को फिर से नहीं बेचा जा सकता और अमेज़न उस लेख को नष्ट कर देता है। इसे स्टॉक से हटा दिया जाता है।
शिपिंग केंद्रों में सभी जटिलता और हलचल के बीच, यह हो सकता है कि सामान को गलत तरीके से नष्ट कर दिया जाए। इस मामले में भी, लेख को स्टॉक से हटा दिया जाता है।
इसके अलावा, लेख बस खो सकते हैं। विक्रेता के लिए यह निश्चित रूप से निराशाजनक है, क्योंकि वह सामान को नहीं बेच पाएगा। अगली इन्वेंटरी में यह पाया जाएगा कि एक कमी है और तदनुसार इसे दर्ज किया जाएगा।
अब तक सब कुछ सही है। मौजूद गलतियाँ विभिन्न FBA रिपोर्टों में दिखाई देंगी। लेकिन यदि संबंधित विक्रेता इन रिपोर्टों का विश्लेषण नहीं करता है, तो उसे अपने नुकसान के बारे में कुछ नहीं पता चलेगा। क्योंकि अमेज़न केवल बहुत कम मामलों में सक्रिय रूप से मुआवजा देता है।
रिटर्न में FBA गलतियाँ
अमेज़न की अपने ग्राहकों के प्रति उदारता प्रसिद्ध है। आखिरकार, जेफ बेजोस ने अपनी कंपनी को “ग्राहक से शुरू करें और पीछे की ओर काम करें” के सिद्धांत के अनुसार सख्ती से स्थापित किया। अब ग्राहक भी जानते हैं कि मार्केटप्लेस की ग्राहक केंद्रितता (लगभग) कोई सीमाएँ नहीं जानती, और वे रिटर्न के साथ इतनी सख्ती से नहीं लेते। इसलिए, यह होता है कि खरीदार एक रिटर्न की घोषणा करते हैं और अमेज़न द्वारा पैसे वापस कर दिए जाते हैं, इससे पहले कि उत्पाद वास्तव में वापस भेजा गया हो। अमेज़न सामान्यतः रिटर्न के लिए 45 दिन तक इंतजार करता है। और उसके बाद … कुछ नहीं होता।
इन दोनों स्रोतों के मामले में, सामान्यतः अब स्वचालित रूप से विक्रेता को सामान के पुनः अधिग्रहण मूल्य की वापसी की जानी चाहिए। लेकिन यह केवल बहुत कम मामलों में होता है। विक्रेता इस प्रकार एक FBA गलती के बाद सामान के नुकसान का सामना करता है, बजाय इसके कि उसे पुनः अधिग्रहण मूल्य वापस मिल सके।
एफबीए शुल्क की गणना में त्रुटि
एफबीए सेवा में भंडारण शुल्क और शिपिंग शुल्क दोनों का निर्धारण भंडारित वस्तुओं के आकार और वजन के आधार पर किया जाता है। यदि अमेज़न गलत मापों को गणना के आधार के रूप में मानता है, तो अधिक शुल्क लिए जाएंगे।
इसके अलावा, कुछ अन्य प्रकार के मामले भी हैं, जैसे कि गोदाम में माल की डिलीवरी में त्रुटियाँ। यह संभावना है कि आप एफबीए त्रुटि के बारे में कुछ नहीं जानेंगे, क्योंकि अमेज़न आमतौर पर सक्रिय रूप से धनवापसी नहीं करता है।
एक लेख को धनवापसी के लिए योग्य होने के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी चाहिए:
कुल मिलाकर, आपको अपने पूरे स्टॉक की जांच करने के लिए लगभग 12 विभिन्न रिपोर्टों से डेटा की आवश्यकता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी लेख, रिटर्न और धनवापसी दर्ज किए गए हैं। केवल इस तरह से आप आदेशों से संबंधित त्रुटियों को खोज सकते हैं, जैसे कि धनवापसी, जो आपको विक्रेता के रूप में वापस नहीं की गई हैं, क्योंकि सामान को ग्राहक द्वारा 45 दिनों के बाद दर्ज नहीं किया गया था। हम यहां केवल कुछ परिदृश्यों पर उदाहरण के रूप में चर्चा कर रहे हैं।
अमेज़न की गलती के कारण बेचे नहीं जा सकने वाले लेखों की धनवापसी
अमेज़न पर प्राप्त सभी रिटर्न को आप “माल रिटर्न” रिपोर्ट (रिपोर्ट > अमेज़न द्वारा शिपिंग > माल रिटर्न) में विक्रेता सेंट्रल में देख सकते हैं। यदि “लेख की स्थिति” कॉलम में स्थिति “क्षतिग्रस्त” या “परिवहन में क्षतिग्रस्त” है, तो आपको मुआवजे का अधिकार है।
अब आपको यह जांचना होगा कि क्या अमेज़न द्वारा रिपोर्ट किया गया मामला पहले ही धनवापसी किया जा चुका है। इसके लिए “धनवापसी” रिपोर्ट (रिपोर्ट > अमेज़न द्वारा शिपिंग > धनवापसी) में उस अमेज़न ऑर्डर नंबर को खोजें जिसमें पहचानी गई मुआवजा मामला है और जांचें कि क्या धनवापसी पहले से ही की गई है।
यदि कोई धनवापसी दर्ज नहीं है, तो आपको विक्रेता सेंट्रल के माध्यम से अमेज़न को पहचाने गए मामले के डेटा को प्रस्तुत करना होगा। हालांकि, सुनिश्चित करें कि आप समय पर आवेदन करें। इनमें से कुछ का “समाप्ति तिथि” 90 दिन होती है।
वापस नहीं किए गए लेखों की धनवापसी
“समाप्त” यानी 45 दिन से अधिक पुराने रिटर्न अनुरोध, जिनके लिए ग्राहक ने पहले ही धनवापसी प्राप्त की है, लेकिन सामान वापस नहीं किया है, आप अमेज़न वैट लेनदेन रिपोर्ट में पाएंगे। इसके लिए, रिपोर्ट > अमेज़न द्वारा शिपिंग में “अमेज़न वैट लेनदेन रिपोर्ट” को खोलें और इसे डाउनलोड करें। जो आदेश एफबीए के माध्यम से भेजे गए हैं, उन्हें आप SALES_CHANNEL कॉलम में AFN के तहत पाएंगे।
सूची में, आप अब उन धनवापसियों को फ़िल्टर कर सकते हैं जिनके लिए कोई रिटर्न नहीं है (केवल REFUND, लेकिन TRANSACTION_TYPE के तहत RETURN नहीं)।
अब आप चयनित लेनदेन इवेंट आईडी (ऑर्डर नंबर) की धनवापसी की जांच करें। यह जानकारी आप रिपोर्ट > अमेज़न द्वारा शिपिंग > धनवापसी में पाएंगे। यदि 50 दिनों के बाद भी कोई धनवापसी नहीं होती है, तो आप विक्रेता सेंट्रल के माध्यम से मामले की रिपोर्ट कर सकते हैं और धनवापसी की मांग कर सकते हैं।
धनवापसी के लिए लेख के अनुमानित बिक्री मूल्य का निर्धारण करने के लिए, अमेज़न विभिन्न संकेतकों की तुलना करता है क्योंकि कीमतों में भारी उतार-चढ़ाव होता है। ये हैं:
यदि फिर भी पर्याप्त जानकारी उपलब्ध नहीं है, तो अमेज़न एक समान उत्पाद का अनुमानित बिक्री मूल्य निर्धारित करता है।
यदि अमेज़न किसी मामले को अस्वीकार करता है, तो आपके पास अपील करने का विकल्प होता है। अस्वीकृति के आधार को ध्यान से देखें और जांचें कि क्या आपने अमेज़न को सभी आवश्यक जानकारी प्रदान की है। आप और कौन सी जानकारी साझा कर सकते हैं और क्या अस्वीकृति का कारण आपकी मूल अनुरोध के साथ मेल खाता है?
उदाहरण के लिए, यह हो सकता है कि अमेज़न किसी लेख की पुनर्मूल्यांकन को अस्वीकार कर दे, जबकि आपने ऐसा अनुरोध नहीं किया है, बल्कि आपको उपलब्ध मापों के आधार पर सही राशि में एफबीए शुल्क का बिल दिया गया है। ऐसे मामलों में, आप बहुत अधिक नहीं कर सकते, सिवाय इसके कि आप दृढ़ लेकिन मित्रवत बने रहें।
राउंड-टू-राउंड-देखभाल पैकेज: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
रिपोर्टों को संकलित करने और मामलों को खोलने में लगने वाला समय आमतौर पर आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं होता है। याद रखें कि अपना समय वहां निवेश करें, जहां यह आपके लिए सबसे अधिक फायदेमंद हो। और यह निश्चित रूप से नहीं है कि आप कठिनाई से एफबीए रिपोर्टों की तुलना करें।
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SELLERLOGIC इसके अलावा अमेज़न के साथ आवेदन करने और संचार करने के साथ-साथ यदि धनवापसी में कोई समस्या होती है तो किसी भी प्रश्न का ध्यान रखता है। आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है और आप अपना समय बेहतर तरीके से उपयोग कर सकते हैं।
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found हर एफबीए विक्रेता के लिए दो तरीकों से अपरिहार्य है: एक तो यह अमेज़न द्वारा की गई धनवापसी को दिखाता है, जिसके बारे में पहले आपको पता भी नहीं था। दूसरी ओर, यह मामलों की खोज और तैयारी के लिए अविश्वसनीय रूप से बहुत समय बचाता है, ताकि मैं निश्चिंत होकर अपने काम पर ध्यान केंद्रित कर सकूं।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ऐमज़ॉन के FBA प्रक्रियाओं के दौरान कई प्रकार की गलतियाँ हो सकती हैं। सबसे महत्वपूर्ण गलतियाँ डिलीवरी, स्टॉक और रिटर्न के क्षेत्र से आती हैं। एक अवलोकन यहाँ देखें: मामले के प्रकार.
यह पेशेवर मार्केटप्लेस विक्रेताओं के बीच लगभग एक खेल बन गया है कि वे ऐमज़ॉन के साथ शिपिंग पर शिकायत करें। और यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि यह निराशाजनक और महंगा होता है जब ऐमज़ॉन एक ग्राहक को रिटर्न का पैसा वापस करता है, जबकि वापस भेजा गया सामान अभी तक गोदाम में नहीं आया है – और शायद कभी नहीं आएगा। कुल मिलाकर, हमारे अनुभव के अनुसार, FBA कार्यक्रम ऐमज़ॉन विक्रेताओं के लिए एक बड़ी मदद है, क्योंकि इसके लिए कोई जटिल और महंगी लॉजिस्टिक्स स्थापित करने की आवश्यकता नहीं होती।
एक ऑनलाइन व्यवसाय के साथ अपनी जीविका कमाना, कहना आसान है लेकिन करना मुश्किल। यूट्यूब पर आत्म-घोषित गुरुओं के कई बड़े वादों के बावजूद, ई-कॉमर्स के बारे में ठोस ज्ञान और कुछ व्यावसायिक कौशल की आवश्यकता होती है ताकि ऐमज़ॉन पर लाभदायक बिक्री की जा सके। विशेष रूप से उच्च प्रतिस्पर्धा के दबाव के बारे में कई विक्रेता शिकायत करते हैं – और वे सही हैं। अपनी लाभदायक निच को खोजना कठिन काम है और इसमें थोड़ा भाग्य भी लगता है।
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