Hopp या टॉप: क्या अमेज़न लॉजिस्टिक्स शिपिंग उद्योग में हलचल मचा रहा है?
कुछ साल पहले ई-कॉमर्स के दिग्गज अमेज़न के ग्राहक अपनी ऑर्डर सामान्य तरीके से प्राप्त करते थे: DHL, हर्मेस या किसी अन्य स्थापित शिपिंग सेवा प्रदाता के माध्यम से। आज भी, यह व्यापार मंच दुनिया भर में ऑर्डर वितरित करने के लिए बाहरी कंपनियों के साथ काम करता है। हालांकि, अमेज़न लॉजिस्टिक्स – विशेष रूप से जर्मनी में – ऑनलाइन दिग्गज ने ग्राहकों तक पैकेज तेजी से और कुशलता से पहुँचाने के लिए अपनी संरचनाएँ भी स्थापित की हैं।
पहले इन योजनाओं को गंभीरता से नहीं लिया गया। लेकिन अब अमेज़न लॉजिस्टिक्स पैकेज उद्योग को भी प्रभावित कर रहा है: DHL ने मार्च 2020 में घोषणा की कि वह ऑग्सबर्ग के पास एक पैकेज केंद्र बंद करना चाहती है, क्योंकि पास के अमेज़न लॉजिस्टिक्स केंद्र ने अब पर्याप्त शिपमेंट सुनिश्चित नहीं किया। इसका कारण घटते ऑर्डर की मात्रा नहीं था – बल्कि अमेज़न अपनी लॉजिस्टिक्स के साथ शिपिंग वॉल्यूम को बढ़ा रहा है और इस प्रकार DHL और अन्य पैकेज सेवाओं को कम शिपमेंट सौंप रहा है।
यह विकास हाल ही में थोड़ी रुकावट का सामना कर रहा है। सही समय पर कोरोनावायरस, जिसने कई उद्योगों पर विनाशकारी प्रभाव डाला, DHL पैकेज केंद्र को बचा लिया: अमेज़न पर बढ़ते ऑर्डर की मात्रा के कारण DHL के पड़ोसियों को फिर से अधिक ऑर्डर प्राप्त हुए।
हालांकि, यह केवल एक क्षणिक तस्वीर हो सकती है। लंबे समय में, अमेज़न लॉजिस्टिक्स अपनी क्षमता को और बढ़ाएगा। इसका शिपिंग उद्योग और मार्केटप्लेस विक्रेताओं पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह का प्रभाव पड़ेगा। इसलिए, आपको इस विषय पर अब और अधिक ध्यान देना चाहिए, ताकि आप यह आकलन कर सकें कि अमेज़न की अपनी शिपिंग लॉजिस्टिक्स का निर्माण आपको कैसे प्रभावित कर सकता है।
अमेज़न लॉजिस्टिक्स क्या है?
आंतरिक डिलीवरी सेवा के साथ, अमेज़न स्थापित सेवा प्रदाताओं जैसे DHL या DPD से अधिक स्वतंत्रता प्राप्त करना चाहता है। इसके लिए ई-कॉमर्स दिग्गज स्थानीय उपकंपनियों के साथ सहयोग करता है, जो एक निश्चित क्षेत्र में पैकेजों को अमेज़न वितरण केंद्रों से उठाते हैं और ग्राहक को वास्तविक डिलीवरी का प्रबंधन करते हैं। आमतौर पर, ये छोटे व्यवसाय होते हैं जिनके पास 20 से 40 डिलीवरी वैन या 30 से 70 ड्राइवर होते हैं। वर्तमान में, यह सेवा जर्मनी, ब्रिटेन, स्पेन और अमेरिका में उपलब्ध है, ज्यादातर बड़े शहरों में।
ड्राइवर पैकेजों को एक शिपिंग केंद्र से उठाते हैं और उन्हें सीधे ग्राहक के पास ले जाते हैं। इसके लिए वे आमतौर पर 120 किलोमीटर तक की दूरी तय करते हैं। इसका मुख्य लाभ यह है कि बाहरी संरचनाओं जैसे कि DHL पैकेज केंद्र में डिलीवरी, उसके बाद की छंटाई और गंतव्य तक परिवहन की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। अमेज़न लॉजिस्टिक्स स्थानीय कंपनियों के साथ सहयोग करके कई शिपमेंट के लिए शिपिंग को所谓 अंतिम मील तक कम करने में सफल होता है – और इससे न केवल पैसे बचते हैं, बल्कि विशेष रूप से डिलीवरी का समय भी कम होता है।
क्योंकि कई उपयोगकर्ता संभवतः उसी दिन की डिलीवरी का उपयोग करना चाहते हैं या अपनी ऑर्डर अधिकतम अगले दिन प्राप्त करना चाहते हैं। प्राइम उत्पादों के लिए, अमेज़न यह वादा करता है। यह पहलू ग्राहकों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिससे उनकी संतोषजनकता बढ़ती है और यह संभावना बढ़ती है कि वे अगली बार भी अमेज़न से ऑर्डर करेंगे। लॉजिस्टिक्स सेवा ग्राहक यात्रा और ग्राहक वफादारी को प्रभावी ढंग से सुधारती है।
कंपनियाँ अमेज़न लॉजिस्टिक्स में कैसे भाग ले सकती हैं?
रुचि रखने वाले उद्यमी परिवहन सेवा की वेबसाइट के माध्यम से एक प्रारंभिक रुचि पत्र जमा कर सकते हैं, जिसे बाद में अमेज़न द्वारा जांचा जाएगा। यह तब भी संभव है जब सहयोग के लिए आवश्यक कंपनी अभी स्थापित नहीं की गई हो। अपनी बात के अनुसार, अमेज़न ग्राहक-केंद्रित नेतृत्व व्यक्तियों की तलाश कर रहा है, जो “एक गतिशील, लगातार विकसित हो रहे वातावरण में टीमों का नेतृत्व करना चाहते हैं।”
एक औपचारिक आवेदन के बाद, जिसमें 25,000 यूरो की तरल संपत्ति का प्रमाण प्रस्तुत करना आवश्यक है, और अमेज़न की ओर से स्वीकृति मिलने के बाद, भविष्य के डिलीवरी भागीदार एक कई सप्ताह की प्रशिक्षण प्रक्रिया से गुजरते हैं, इसके अलावा ऑनलाइन दिग्गज कई उपकरण प्रदान करता है, जैसे कि नेविगेशन के लिए। जब कंपनी स्थापित हो जाती है और पर्याप्त ड्राइवर onboard होते हैं, तो पहले पैकेज स्थानीय लॉजिस्टिक्स केंद्रों से उठाए जाते हैं और ग्राहकों को वितरित किए जाते हैं। आमतौर पर, अमेज़न प्रत्येक सफल डिलीवरी के लिए भुगतान करता है।
हालांकि, ड्राइवरों की नियुक्ति और डिलीवरी वैन की खरीद के लिए उपकंपनी जिम्मेदार होती है। अमेज़न लॉजिस्टिक्स जर्मनी में केवल समर्थन सेवाएँ प्रदान करता है, ताकि कम प्रारंभिक लागत सुनिश्चित की जा सके। इसमें वाहन बेड़े के लिए एक लीजिंग कार्यक्रम, ईंधन कार्यक्रम, यूनिफॉर्म या कानूनी मामलों में सहायता शामिल है।
अमेज़न शिपिंग सेवा ग्राहकों को कौन सी सेवाएँ प्रदान करती है?
यह आंतरिक शिपिंग सेवा पारंपरिक अर्थ में एक शिपिंग कंपनी नहीं है, क्योंकि डिलीवरी सेवा भागीदार (अमेज़न लॉजिस्टिक्स भागीदार) केवल ई-कॉमर्स के दिग्गज के लिए काम करते हैं और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की संरचनाओं के प्रति बाध्य होते हैं।
आम तौर पर, परिवहन सेवा वास्तव में अन्य डिलीवरी सेवाओं की तुलना में एकबेहतर सेवा प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, अमेज़न लॉजिस्टिक्स प्रत्येक आदेश के लिए अनिवार्य शिपिंग पुष्टि के साथ एक विस्तृत शिपमेंट ट्रैकिंग प्रदान करता है। इस प्रकार, ग्राहक न केवल देख सकते हैंकिस समय सीमा में उनका आदेश वितरित किया जाना है, बल्कि अक्सर डिलीवरी वाहन के मार्ग का भी पता लगा सकते हैं और देख सकते हैं कि चालक पहले कितने स्टेशनों पर जाएगा। इस अर्थ में, अमेज़न लॉजिस्टिक्स पर ग्राहक को अपने आदेश का लाइव ट्रैकिंग मिलता है और वह ठीक से देख सकता है कि पैकेज कब और कहाँ भेजा गया, वितरित किया गया और अंततः पहुँचा। इस प्रकार, शिपिंग कंपनी उपयोगकर्ता को पारंपरिक पैकेज ट्रैकिंग की तुलना में एक महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करती है।
ग्राहकों के लिए सबसे बड़ा लाभ स्पष्ट रूप सेतेज़ और सरल डिलीवरी में है। वे अक्सर अपनी वस्तुएँ अगले दिन ही प्राप्त कर लेते हैं, और उन्हें ठीक से पता होता है कि उन्हें किस समय सीमा में घर पर होना चाहिए। अन्यथा, वे एक स्थान भी निर्दिष्ट कर सकते हैं या वस्तु को सीधे एक संग्रहण स्थान पर डिलीवर करने के लिए कह सकते हैं। अन्य पैकेज सेवाओं की तरह, अमेज़न लॉजिस्टिक्स भी शनिवार को अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है।
Amazon Logistics मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए क्या अर्थ रखता है?
ऑनलाइन व्यापार मंच पर व्यापारियों के लिए विभिन्न शिपिंग विकल्प उपलब्ध हैं। फुलफिलमेंट बाय मर्चेंट (FBM) का अर्थ है कि वे वस्तुओं का भंडारण, पैकिंग और शिपिंग स्वयं करते हैं। इसके विपरीत, वे इन और अन्य कार्यों को अमेज़न को सौंप सकते हैं, यदि वेफुलफिलमेंट बाय अमेज़न प्रोग्राम (FBA) में भाग लेते हैं। तीसरे विकल्प के रूप में, व्यापारी प्राइम द्वारा विक्रेता के लिए योग्य हो सकते हैं और इस प्रकार बिक्री को बढ़ावा देने वाले प्राइम लोगो को प्राप्त कर सकते हैं, बिना FBA का उपयोग किए।
FBA विक्रेताओं के लिए अमेज़न लॉजिस्टिक्स आमतौर पर खुशी का एक कारण होता है। क्योंकि बढ़ी हुई ग्राहक संतोष और वफादारी का लाभ वे भी अप्रत्यक्ष रूप से उठाते हैं, आखिरकार इससे यह संभावना बढ़ती है कि एक उत्पाद फिर से उनके द्वारा खरीदा जाएगा।
हालांकि, FBM या प्राइम द्वारा विक्रेता का उपयोग करने वाले व्यापारियों के लिए उत्साह शायद सीमित है। क्योंकि उनके लिए पहले से ही उच्चदबाव, तेज और सुचारू शिपिंग प्रदान करने का और बढ़ता जा रहा है। अभी यह अतिरिक्त दबाव अमेज़न लॉजिस्टिक्स के माध्यम से शायद महसूस नहीं हो रहा है, लेकिन भविष्य में यह बदल सकता है। इसलिए, मार्केटप्लेस विक्रेताओं को अभी से इसके लिए तैयार रहना चाहिए और अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को सुधारने पर ध्यान देना चाहिए।
निष्कर्ष: हॉप और टॉप!
एक ओर, कई व्यापारी आज ही महसूस कर रहे हैं कि ग्राहक तेजी से शिपिंग की मांग कर रहे हैं। इसके अलावा, अमेज़न लॉजिस्टिक, डिलीवरी समय और सरल सेवा के कारण, शिपिंग उद्योग में भी हलचल मचा रहा है और स्थापित कंपनियों के सामने यह सवाल खड़ा कर रहा है कि वे सभी वर्तमान स्थानों को कितनी हद तक बनाए रख सकते हैं।
दूसरी ओर, FBA विक्रेता और ग्राहक इस बात से खुश हैं कि पैकेज तेजी से वितरित होते हैं और ग्राहक यात्रा पारंपरिक खुदरा व्यापार के और करीब होती जा रही है। न केवल ग्राहकों को एक शिपिंग पुष्टि मिलती है, बल्कि एक विस्तृत शिपमेंट ट्रैकिंग भी मिलती है। यह कन्वर्ज़न दर को बढ़ाता है, रिटर्न दर को कम करता है और यह संभावना बढ़ाता है कि ग्राहक फिर से खरीदारी करेंगे।
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