जो कोई अपने व्यवसाय मॉडल के रूप में Amazon पर अपना प्राइवेट लेबल बेचता है, वह FBA का उतनी ही प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है, जितना कि व्यापारिक सामान के प्रदाता। हालांकि इस मामले में Buy Box जीतने का बढ़ा हुआ मौका आकर्षित नहीं करता, लेकिन FBA एक परिपूर्ण ग्राहक अनुभव का प्रतीक है, और संतुष्ट ग्राहक फिर से आते हैं। इसके अलावा, आपको बहुत सारा काम सौंपा जाता है – लॉजिस्टिक्स का कीवर्ड।
यहां आप जानेंगे कि Amazon FBA आपके प्राइवेट लेबल व्यवसायका समर्थन कैसे कर सकता है। आइए पहले एक बार फिर देखते हैं कि FBA क्या है और यह कैसे काम करता है।
Fulfillment By Amazon (FBA) क्या है?
पिछले दशकों में, ऑनलाइन दिग्गज ने अपने फुलफिलमेंट प्रक्रियाओं को परिपूर्ण किया है। इसका अनुभव और निस्संदेह तकनीकी सुविधाएं त्वरित शिपिंग प्रक्रिया को संभव बनाती हैं। लेकिन ग्राहक संपर्क और रिटर्न प्रबंधन भी FBA के साथ कवर किया गया है।
Amazon FBAका उपयोग करने के लिए, विक्रेता अपनी वस्तुओं को ई-कॉमर्स दिग्गज के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में से एक पर भेजते हैं। यहां से Amazon जिम्मेदारी लेता है और पहले वस्तुओं को स्टोर करता है। जब कोई ग्राहक संबंधित उत्पाद का ऑर्डर करता है, तो इसे पिक किया जाता है, पैक किया जाता है और भेजा जाता है। इस प्रक्रिया में बहुत कुछ स्वचालित है और इसलिए कई लॉजिस्टिक्स केंद्रों में रोबोट काम करते हुए देखे जा सकते हैं।
लेकिन FBA सेवा केवल शिपिंग के साथ समाप्त नहीं होती। यदि डिलीवरी में समस्याएं आती हैं या ग्राहक प्राप्त उत्पादों से असंतुष्ट होते हैं, तो शिपिंग दिग्गज इन प्रक्रियाओं को भी संभालता है। रिटर्न प्रबंधन और ग्राहक सेवा ग्राहक संतोष के मामले में उच्च मानकों के अनुरूप हैं।
Amazon में हमेशा ग्राहक सबसे आगे होते हैं। सभी निर्णय और प्रक्रियाएं उनके हित में की जानी चाहिए। इस प्रकार, Amazon FBA कार्यक्रम भी प्राइवेट लेबल प्रदाताओं की मदद कर सकता है। क्योंकि संपूर्ण परिपूर्ण ग्राहक अनुभव खरीदारों में एक अच्छा, संतोषजनक अनुभव छोड़ता है, जिससे वे फिर से इन प्रदाताओं से खरीदारी करेंगे।
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जो विक्रेता व्यापारिक सामान बेचना नहीं चाहते, जैसे कि वे Buy Box के लिए प्रतिस्पर्धा से बचना चाहते हैं, वे अपनी खुद की ब्रांड स्थापित कर सकते हैं और एक प्रकार का प्राइवेट लेबल बना सकते हैं। इस व्यवसाय मॉडल के लिए विक्रेता उत्पाद खरीद सकते हैं और उन्हें अपने स्वयं के लेबल के साथ प्रिंट करवा सकते हैं।
इससे यह संभव होता है कि प्राइवेट लेबल विक्रेता अपनी खुद की ब्रांड उपस्थिति बना सकें और इस प्रकार अपनी उत्पाद विवरण पृष्ठ भी तैयार कर सकें। इसके अलावा, Buy Box के लिए प्रतिस्पर्धा समाप्त हो जाती है, क्योंकि वे सरलता से उत्पाद के एकमात्र प्रदाता होते हैं। लेकिन खोज परिणामों में प्रतिस्पर्धा होती है। यदि ग्राहक उदाहरण के लिए एक मोबाइल कवर की खोज करते हैं, तो उन्हें “50,000 से अधिक परिणाम” मिलते हैं।
प्राइवेट लेबल विक्रेता FBA से कैसे लाभ उठा सकते हैं?
FBA के फायदे मुख्य रूप से इस बात में हैं कि विक्रेताओं से बहुत सारा काम लिया जाता है। अंततः न केवल लॉजिस्टिक्स का एक बड़ा हिस्सा समाप्त होता है, बल्कि ग्राहक सेवा में भी काम कम हो जाता है।
प्राइवेट लेबलिंग के लिए Amazon FBA का मतलब है कि विक्रेताओं के पास अपनी खुद की ब्रांड के विकास में अधिक समय होता है। आखिरकार, यहां ब्रांडिंग और मार्केटिंग का महत्व बहुत बड़ा होता है। एक खुद की ब्रांड होना अच्छा है, लेकिन अगर कोई उसे नहीं जानता (या जान नहीं सकता), तो यह रास्ता लाभदायक नहीं है।
काम के बोझ को कम करने के अलावा, अपने गोदाम और संभावित कर्मचारियों के लिए लागत भी समाप्त हो जाती है। क्योंकि एक निश्चित आकार के बाद, गैरेज बस पर्याप्त नहीं होता। यहां एक अच्छी गोदाम प्रबंधन आवश्यक है, क्योंकि बहुत जल्दी यह पता लगाना मुश्किल हो जाता है कि कौन सा सामान कहां स्टोर किया गया है और प्रत्येक स्टॉक कितना है।
एक प्राइवेट लेबल विक्रेता का Amazon FBA व्यवसाय भी सबसे तेज़ शिपिंग की गारंटी देता है। कई ग्राहक Amazon पर Same या Next-Day-Delivery की उम्मीद करते हैं – और कई विक्रेता इसे भी प्रदान करते हैं। यदि दो समान उत्पादों के बीच चयन करना हो, जो समान रूप से पसंद आते हैं, लेकिन एक कल डिलीवर होगा और दूसरा अगले सप्ताह, तो कौन सा खरीदा जाएगा?
Amazon FBA प्राइवेट लेबलिंग में भी ग्राहक सेवा के मामले में अत्यधिक उच्च मानकों के माध्यम से मदद करता है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया, Amazon में ग्राहक सबसे पहले आते हैं। सभी प्रक्रियाएं उनके हित में बनाई गई हैं। यह ग्राहक सेवा में विशेष रूप से लागू होता है। ऑनलाइन दिग्गज के पास एक बड़ा, प्रशिक्षित टीम है, जो हमेशा मित्रवत और समाधान-उन्मुख काम करती है और आसानी से संपर्क में आती है।
यह निश्चित रूप से उच्च ग्राहक संतोष और इस बात की उच्च संभावना की ओर ले जाता है कि ये ग्राहक फिर से Amazon पर और इस प्रकार आपके पास खरीदारी करेंगे। वास्तव में, एक अच्छा रिटर्न प्रबंधन यहां तक कि ग्राहक वफादारी को बढ़ा सकता है, क्योंकि इससे कंपनी में विश्वास बनता है।
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इस प्रकार प्राइवेट लेबल विक्रेता FBA का सही उपयोग करते हैं
कुछ भी मुफ्त नहीं है – यहां तक कि Amazon FBA सेवा भी। (प्राइवेट लेबल) विक्रेताओं को लागतों के साथ बहुत ध्यान से निपटना चाहिए। लागत।
इस सेवा के लिए शुल्क उत्पाद के आकार और वजन के अनुसार निर्धारित होते हैं। जितना बड़ा और भारी सामान होगा, उतने ही अधिक FBA शुल्क होंगे। इसलिए यह कार्यक्रम हर प्रकार के सामान के लिए समान रूप से उपयुक्त नहीं है। विशेष रूप से संवेदनशील और नाजुक उत्पादों के लिए Amazon FBA कम उपयुक्त है। (प्राइवेट लेबल) विक्रेताओं को इसलिए यह विचार करना चाहिए कि उनके उत्पाद की आवश्यकताएं इस सेवा के साथ अच्छी तरह से मेल खाती हैं या नहीं।
Amazon भी परिपूर्ण नहीं है और इस प्रकार FBA के तहत गलतियाँ होती हैं। सामान गोदाम में गायब हो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है। यह भी हो सकता है कि Amazon ग्राहकों को सामान की वापसी करे लेकिन वापसी आपके पास कभी नहीं पहुंचती। अच्छी बात यह है कि आप इन गलतियों के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। इसके लिए आपको FBA रिपोर्ट मिलती हैं, जिन्हें गलतियों के लिए छानबीन करनी होती है। या फिर आप Amazon FBA के लिए एक रिफंड टूल का उपयोग कर सकते हैं। इससे (प्राइवेट लेबल) विक्रेताओं का बहुत सारा काम कम हो जाता है। Lost & Found आपके लिए बैकग्राउंड में और पूरी तरह से स्वचालित रूप से आपकी रिपोर्टों का विश्लेषण करता है, जो पिछले 18 महीनों तक की जाती है और रिफंड के दावे दिखाता है। इसके अलावा, यह Amazon के लिए एक पत्र भी तैयार करता है, ताकि उपयोगकर्ता इसे केवल कॉपी और पेस्ट करके सेलर सेंट्रल में डालकर भेज सकें।
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क्या Amazon FBA के लिए प्राइवेट लेबल विक्रेताओं के भी नुकसान हैं?
प्राइवेट लेबलिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहक वफादारी बनाना है। हालांकि, Amazon FBA का उपयोग करने से प्राइवेट लेबल विक्रेताओं को ग्राहकों से संपर्क करने की अनुमति नहीं मिलती। किसी भी प्रकार की संचार ऑनलाइन दिग्गज के पास होती है और फ्लायर्स, छूट कूपन या इसी तरह की चीजें शामिल करना भी संभव नहीं है।
हालांकि, Amazon ब्रांड मालिकों को कुछ रोमांचक मार्केटिंग अवसर प्रदान करता है: लक्षित स्पॉन्सर्ड विज्ञापनों से लेकर अपने ब्रांड स्टोर तक। इसके लिए शर्त यह है कि ब्रांड Amazon के ब्रांड रजिस्ट्र्री में दर्ज हो। इस प्रकार आप अप्रत्यक्ष रूप से अपने ग्राहकों के साथ संपर्क कर सकते हैं। अपने ब्रांड स्टोर को अपनी इच्छाओं के अनुसार डिज़ाइन करें, अपनी कहानी बताएं और अपनी विशिष्ट विशेषताओं को दिखाएं। वहां आप विशेष प्रस्ताव और कूपन भी पेश कर सकते हैं।
आप स्पॉन्सर्ड विज्ञापनों या ब्रांडों की मदद से भी अपने ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं और अपने ब्रांड या अपने उत्पादों के मूल्य को उजागर कर सकते हैं।
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि आप Amazon FBA के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। जैसा कि पहले बताया गया, यह कार्यक्रम आपको मदद करता है, क्योंकि सामान त्वरित रूप से आपके ग्राहकों तक पहुंचाया जाता है और रिटर्न के मामले में प्रशिक्षित Amazon कर्मचारियों के कारण सब कुछ सुचारू रूप से चलता है।
निष्कर्ष
Amazon FBA कार्यक्रम प्राइवेट लेबल विक्रेताओं का भी समर्थन कर सकता है, क्योंकि यह एक विशाल कार्यभार को कम करता है। ऑनलाइन दिग्गज के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में परिपूर्ण प्रक्रियाओं और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहक यात्रा को परिपूर्ण बनाया जाता है और ग्राहक खुशी-खुशी फिर से खरीदारी करते हैं। यह सकारात्मक अनुभव प्राइवेट लेबल पर भी प्रभाव डालता है और खरीदार ब्रांड के साथ एक सकारात्मक भावना जोड़ते हैं। यह सकारात्मक समीक्षाओं, सिफारिशों और पुनः खरीद को प्रोत्साहित करता है।
निश्चित रूप से, आप अपनी फुलफिलमेंट प्रक्रिया को स्वयं संभाल सकते हैं और इसमें सफल हो सकते हैं, लेकिन तब आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप Amazon द्वारा निर्धारित मानकों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। इसका मतलब है कि सामान एक से दो दिनों के भीतर (श्रेणी के अनुसार थोड़ा अधिक समय भी लग सकता है) ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए और ग्राहक समर्थन बिना किसी समस्या के काम करना चाहिए।
लेकिन हर उत्पाद Amazon FBA के लिए समान रूप से उपयुक्त नहीं है। प्राइवेट लेबल विक्रेताओं को इस सेवा की लागत को इसके लाभ के साथ संतुलित करना चाहिए। यदि सामान विशेष रूप से भारी या बड़े हैं, या यदि आप भेजने के साथ फ्लायर्स शामिल करने पर जोर देते हैं, तो शायद यह बेहतर होगा कि आप लॉजिस्टिक्स और ग्राहक सेवा को स्वयं संभालें।
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हर FBA लेनदेन का ऑडिट करता है और FBA त्रुटियों के परिणामस्वरूप मुआवजे के दावों की पहचान करता है। Lost & Found पूरी रिफंड प्रक्रिया का प्रबंधन करता है, जिसमें समस्या निवारण, दावा दाखिल करना, और Amazon के साथ संचार शामिल है। आपके पास हमेशा अपने Lost & Found Full-Service डैशबोर्ड में सभी रिफंड की पूरी दृश्यता होती है।
