मार्केटिंग प्रवृत्तियाँ 2023 (भाग 2) – ये चार विकास ई-कॉमर्स में सफल मार्केटिंग के लिए महत्वपूर्ण हैं
ई-कॉमर्स प्रवृत्तियाँ 2023 ऑनलाइन रिटेल के विभिन्न क्षेत्रों पर प्रभाव डालती हैं। हमारे पिछले पोस्ट में, हमने ई-कॉमर्स रणनीतियों में प्रवृत्तियों पर करीब से नज़र डाली। हालांकि, मार्केटिंग में भी नए अवसर उभर रहे हैं, और पहले से ज्ञात चैनल और भी महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। हम ई-कॉमर्स में 2023 की सबसे महत्वपूर्ण मार्केटिंग प्रवृत्तियों पर करीब से नज़र डालते हैं: यहां ऑनलाइन विक्रेताओं को अगले वर्ष विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है।
मार्केटिंग प्रवृत्तियाँ 2023 – ग्राहक असाधारण अनुभव करना चाहते हैं
ऑनलाइन रिटेल में मार्केटिंग आज ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ गतिशील रूप से बदल रही है। यह विशेष रूप से मार्केटिंग चैनलों में स्पष्ट है, जो पिछले कुछ वर्षों में लगातार विस्तृत हुए हैं। लेकिन केवल चैनल ही नहीं, तकनीकें भी विकसित हुई हैं और नए, नवोन्मेषी ग्राहक अनुभव प्रदान करती हैं। क्योंकि यही 2023 की मार्केटिंग प्रवृत्तियों का उद्देश्य है ई-कॉमर्स में: एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव।
1. सोशल ई-कॉमर्स में राजा है: सोशल मीडिया का बढ़ता महत्व
ई-कॉमर्स का सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर सोशल कॉमर्स और डिस्कवरी कॉमर्स की ओर बढ़ता रुझान को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए। एक ओर, यह रुझान ई-कॉमर्स रणनीतियों को प्रभावित करता है। दूसरी ओर, सोशल कॉमर्स ऑनलाइन विक्रेताओं के मार्केटिंग पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। कारण: सोशल मीडिया पर पारंपरिक ईमेल मार्केटिंग की तुलना में अलग नियम लागू होते हैं। यह विशेष रूप से बढ़ते हुए प्रासंगिक डिस्कवरी कॉमर्स के माध्यम से स्पष्ट होता है। यहां, संभावित ग्राहक “खोजते” हैं उत्पादों को उस जानकारी के आधार पर जो – इस मामले में – फेसबुक उपयोगकर्ताओं की रुचियों के अनुसार उपयोगकर्ताओं के फीड में कभी-कभी प्रदर्शित करता है।
सामान्यतः, सोशल मीडिया पर यह सच है: खरीदारी का अनुभव मनोरंजन के अनुभव में निर्बाध रूप से एकीकृत होता है। शॉपलूप के संस्थापक जोहान्स आल्टमैन, डिस्कवरी कॉमर्स के महत्व की पुष्टि करते हैं: “एक उपयोगकर्ता अनुसंधान परियोजना जो मैंने की, ने दिखाया कि उपभोक्ता ऑनलाइन दुकानों से प्रेरित नहीं होते। जबकि हम कुछ प्रेरणादायक दुकान पृष्ठ बनाते हैं और कुछ आवेग खरीदारी होती हैं, ये अक्सर आकर्षक कीमतों और प्रस्तावों के संयोजन पर आधारित होती हैं। उत्पादों को अपने ग्राहकों को खोजना चाहिए, और वे ऐसा फेसबुक या इंस्टाग्राम पर करते हैं।”
“एक उपयोगकर्ता अनुसंधान परियोजना जो मैंने की, ने दिखाया कि उपभोक्ता ऑनलाइन दुकानों से प्रेरित नहीं होते। जबकि हम कुछ प्रेरणादायक दुकान पृष्ठ बनाते हैं और कुछ आवेग खरीदारी होती हैं, ये अक्सर आकर्षक कीमतों और प्रस्तावों के संयोजन पर आधारित होती हैं। उत्पादों को अपने ग्राहकों को खोजना चाहिए, और वे ऐसा फेसबुक या इंस्टाग्राम पर करते हैं।”
जोहनस आल्टमैन, शॉपलूप के संस्थापक
सबसे ऊपर, जनरेशन ज़ेड ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए मार्केटिंग में ध्यान केंद्रित कर रहा है। वे न केवल सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर बहुत समय बिताते हैं, बल्कि वे वहां एक अंतर्निहित खरीदारी के अनुभव की उम्मीद भी बढ़ाते जा रहे हैं। सोशल कॉमर्स की ओर रुझान स्पष्ट है, खासकर फेसबुक और इंस्टाग्राम द्वारा व्यवसायों को प्रदान किए जाने वाले लगातार विस्तारित ई-कॉमर्स सुविधाओं के माध्यम से। सोशल मीडिया पर बिक्री की संभावनाएं 2023 में बढ़ती रहने की उम्मीद है।
आने वाले वर्ष में, ऑनलाइन रिटेल पहले से कहीं अधिक संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मेटावर्स, और नॉन-फंजिबल टोकन जैसी नवाचार तकनीकों के संपर्क में आएगा। प्रमुख कंपनियां जैसे एडिडास और ज़ालांडो पहले से ही विक्रेताओं और ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने और नए उत्पादों और दुकानों को प्रस्तुत करने के लिए वीआर अनुप्रयोगों का परीक्षण कर रहे हैं। बढ़ते परीक्षण को कोरोना महामारी द्वारा प्रेरित किया गया है। रिटेल को तेजी से प्रतिक्रिया देनी पड़ी और ग्राहकों के साथ जुड़ने के नए तरीके खोजने पड़े।
विक्रेताओं के लिए, एआर और वीआर अनुप्रयोग ऑनलाइन दुकान में उत्पाद प्रस्तुति के लिए काफी फायदेमंद हो सकते हैं – पूरी पॉप-अप दुकानें, जैसे कि ज़ालांडो ने मैड्रिड में परीक्षण किया, अभी भी अधिकतर अपवाद हैं। यहां तक कि छोटे अनुप्रयोग भी ग्राहकों को मूल्यवान सेवा प्रदान कर सकते हैं और इस प्रकार एक बेहतर ग्राहक अनुभव दे सकते हैं, उदाहरण के लिए कपड़ों के क्षेत्र में: यहां, वीआर ग्राहकों को यह समझने में मदद कर सकता है कि कपड़ा उनके अपने शरीर पर कैसा दिखता है, खरीदारी करने से पहले। और यह सब कुछ क्लिक में।
दूसरी ओर, एआई 2023 के ई-कॉमर्स रुझानों में सामग्री और उत्पाद सुझावों के व्यक्तिगतकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा – इस पर अधिक जानकारी बिंदु सात में दी गई है। मेटावर्स और डिजिटल कलेक्टिबल्स, जिन्हें नॉन-फंजिबल टोकन (एनएफटी) के रूप में जाना जाता है, विशेष रूप से ई-कॉमर्स मार्केटिंग में अधिक ध्यान आकर्षित कर रहे हैं। मेटावर्स और एनएफटी पहले से ही ग्राहक वफादारी को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत करने के लिए आशाजनक अवसर माने जा रहे हैं। विक्रेता एनएफटी का उपयोग करके ग्राहकों को सुरक्षित रूप से विशेष डिजिटल उत्पाद या छूट प्रदान कर सकते हैं।
मेटावर्स नए उत्पादों को समुदाय के सामने पेश करने के लिए एक विस्तारित बिक्री स्थान के रूप में भी कार्य कर सकता है। हालांकि, मेटावर्स और एनएफटी कैसे विकसित होंगे, यह अभी भी अनिश्चित है, जैसा कि शॉपिफाई के पार्टनर मैनेजर हैगन मेइश्नर बताते हैं: “शायद मेटावर्स अंततः एक डिजिटल वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म या कुछ समान में विकसित होगा, और एनएफटी को डिजिटल लेनदेन की सुरक्षा बढ़ाने के लिए अन्य तकनीकों में एम्बेड किया जा सकता है। लेकिन मुझे नहीं लगता कि एनएफटी लंबे समय में स्वतंत्र डिजिटल उत्पादों के रूप में स्थापित होंगे जिन्हें उपभोक्ता खरीदेंगे।”
“शायद मेटावर्स अंततः एक डिजिटल वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म या कुछ समान में विकसित होगा, और एनएफटी को डिजिटल लेनदेन की सुरक्षा बढ़ाने के लिए अन्य तकनीकों में एम्बेड किया जा सकता है। लेकिन मुझे नहीं लगता कि एनएफटी लंबे समय में स्वतंत्र डिजिटल उत्पादों के रूप में स्थापित होंगे जिन्हें उपभोक्ता खरीदेंगे।”
हैगन मेइश्नर, शॉपिफाई के पार्टनर मैनेजर
3. मार्केटिंग में अधिक विश्वसनीयता के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री
समुदाय के संदर्भ में: ई-कॉमर्स कंपनियों को 2023 में उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोगकर्ताओं के लिए बनाए गए सामग्री मार्केटिंग पर और अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए। उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री (यूजीसी) सामग्री मार्केटिंग में अधिक विश्वसनीयता के लिए कुंजी शब्द है। चाहे ग्राहक की तस्वीरें हों या वीडियो – ग्राहकों द्वारा अन्य ग्राहकों के लिए बनाई गई सामग्री शुद्ध ब्रांड विज्ञापन की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी होती है, जो चमकदार होती है। आने वाले वर्ष में ई-कॉमर्स के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री कितनी महत्वपूर्ण होगी, यह सर्वेक्षण सांख्यिकी द्वारा दिखाया गया है: उदाहरण के लिए, 19 से 26 वर्ष के 66 प्रतिशत लोग बताते हैं कि वे ऑनलाइन खरीदारी से पहले ग्राहक समीक्षाएं पढ़ते हैं। खुदरा विक्रेताओं के लिए, इसका मतलब है कि यूजीसी पर अधिक ध्यान केंद्रित करना और चमकदार विज्ञापन पर कम ध्यान देना।
4. व्यक्तिगत बजाय सामूहिक – व्यक्तिगतकरण एक सफलता मानक बना रहता है
ग्राहक संचार के विषय पर भी यही लागू होता है। व्यक्तिगत दृष्टिकोण की अपेक्षा पहले से ही अधिकांश ग्राहकों द्वारा की जाती है। एक सेन्डक्लाउड सर्वेक्षण में, 52 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने दो साल पहले पुष्टि की थी कि वे खुदरा विक्रेताओं से व्यक्तिगत प्रस्ताव चाहते हैं। व्यक्तिगतकरण की ओर रुझान हर साल गति पकड़ रहा है। इसलिए, व्यक्तिगत संचार 2023 में सबसे महत्वपूर्ण ई-कॉमर्स रुझानों में से एक है। यह न केवल प्रस्तावों पर बल्कि ग्राहक समर्थन पर भी लागू होता है। खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक व्यक्तिगत समर्थन तक पहुंच सकें – यह एक लाइव चैट के एकीकरण के माध्यम से भी बहुत अच्छी तरह से प्राप्त किया जा सकता है, जो एक नया ग्राहक अनुभव भी प्रदान करता है।
सफलता के लिए महत्वपूर्ण: प्रामाणिकता, व्यक्तिगतकरण, और सोशल मीडिया पर ध्यान केंद्रित करें
ई-कॉमर्स में मार्केटिंग को आने वाले वर्ष में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सामग्री के व्यक्तिगतकरण पर और अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। एक महत्वपूर्ण बिंदु प्रामाणिकता भी है। चमकदार मार्केटिंग के बजाय, समुदाय प्रबंधन और उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री ग्राहकों, ब्रांडों, और कंपनियों को जुड़े हुए महसूस कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसके अलावा, मार्केटिंग ग्राहक अनुभव में बढ़ती हुई रूप से एम्बेड की जाएगी – विशेष रूप से सोशल मीडिया चैनलों पर।
Image credit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
