जर्मनी में अमेज़न और ऑनलाइन शॉपिंग: ई-कॉमर्स दिग्गज कितनी शक्तिशाली है
जर्मनी में ई-कॉमर्स सर्वव्यापी है। कोविड के वर्षों ने पूरी उद्योग को एक दशक से अधिक समय तक तेज कर दिया है, और महामारी के प्रभाव अभी भी कंपनियों के संचालन और उनके व्यवसाय का विस्तार करने के तरीके को बदल रहे हैं। उपभोक्ता आज उत्पादों के लिए शोध, खरीद और भुगतान करने के तरीके में भी बदलाव कर चुके हैं, जो दस साल पहले की तुलना में अलग हैं। हालांकि, एक चीज वर्षों से समान रही है: उद्योग का सबसे बड़ा खिलाड़ी अमेज़न है। इसलिए, कई जर्मन ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग अमेज़न.de पर शुरू होती है और अक्सर वहीं समाप्त होती है।
अमेज़न निर्विवाद नेता
प्रतियोगिता कंपनी की वृद्धि के साथ मुश्किल से तालमेल रख सकती है। देश के सबसे बड़े B2C ऑनलाइन दुकानों पर एक नज़र डालने से जर्मन बाजार में ऑनलाइन दिग्गज का प्रभुत्व स्पष्ट होता है। अमेज़न निम्नलिखित छह स्थानों की कुल आय से अधिक राजस्व उत्पन्न करता है:
| स्थान | दुकान | नेट राजस्व 2021 (मिलियन € में) |
| 1 | amazon.de | 15,680.6 |
| 2 | otto.de | 5,124.0 |
| 3 | mediamarkt.de | 2,544.0 |
| 4 | zalando.de | 2,515.0 |
| 5 | ikea.com | 1,747.0 |
| 6 | saturn.de | 1,340.0 |
| 7 | apple.com | 1,190.0 |
तीसरे पक्ष के विक्रेता एक प्रमुख कारक के रूप में
हालांकि, यह केवल अमेज़न की सफलता नहीं है। जर्मनी में ऑनलाइन खरीदारी को भी तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा आकार दिया जाता है जो अपने उत्पादों को एक मार्केटप्लेस के माध्यम से पेश करते हैं। ऐसे तीसरे पक्ष के विक्रेताओं का राजस्व भी महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा – 29% से 34% तक, जबकि 2019 और 2020 के वर्षों में, amazon.de का राजस्व 19% पर बना रहा।
अमेज़न स्पष्ट रूप से उन कुछ कंपनियों में से एक है जो संकट का लाभ उठाने में सक्षम थीं। इसका प्रमाण, अन्य चीजों के अलावा, गोदाम स्थान और लॉजिस्टिक्स केंद्रों के विस्तार में निवेश है। इस प्रकार, अमेज़न ने पिछले वर्ष की तुलना में 2019 में 47.63 बिलियन डॉलर की वैश्विक राजस्व वृद्धि हासिल की। 2020 में, कोविड के साथ बड़े बदलाव आए, जिसके परिणामस्वरूप 105.54 बिलियन की वृद्धि हुई, इसके बाद 2021 में 83.76 बिलियन की एक और मजबूत राजस्व वृद्धि हुई।
पहली बार, 2022 में महामारी के बाद राजस्व में थोड़ी कमी आई। हालांकि, 2023 में, अमेज़न ने पिछले वर्ष की तुलना में फिर से अपने राजस्व में वृद्धि करने में सक्षम रहा, जर्मनी में (37.59 मिलियन $) और विश्व स्तर पर (574.79 मिलियन $) दोनों में।
भविष्य में वृद्धि – पूर्वानुमान
हर साल, जर्मन ट्रेड एसोसिएशन (HDE) ऑनलाइन मॉनिटर को कोलोन के रिटेल रिसर्च इंस्टीट्यूट (IFH) के सहयोग से प्रकाशित करता है। महामारी के वर्षों के दौरान महत्वपूर्ण वृद्धि के बाद, अमेज़न और जर्मनी में ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र ने 2022 में पहली बार थोड़ी कमी दर्ज की। कम से कम जब केवल पिछले वर्ष पर विचार किया जाता है। कोरोना संकट से पहले उत्पन्न ऑनलाइन राजस्व की तुलना में, वृद्धि अभी भी 42% से अधिक है। और 2024 के लिए, उद्योग लगभग तीन प्रतिशत की वृद्धि की उम्मीद करता है। यह बढ़ती इंटरनेट उपयोग, सामाजिक वाणिज्य, और नए तकनीकों जैसे संवर्धित वास्तविकता द्वारा प्रेरित है, जो ऑनलाइन अनुभव को ऑफलाइन अनुभव के साथ संरेखित करते रहते हैं।
तीसरे पक्ष के विक्रेता भविष्य की ओर सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं
के अनुसार अमेज़न विक्रेता रिपोर्ट की स्थिति, अधिकांश अमेज़न विक्रेता 2024 में भी भविष्य की ओर सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं। सभी कंपनियों में से 58% अमेज़न पर शुरू करने के एक वर्ष के भीतर लाभदायक हैं, और आधे से अधिक (54%) ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं के लाभ मार्जिन 20% से अधिक हैं।
फिर भी, निश्चित रूप से कुछ समस्याएँ हैं जिन्हें पार करना आवश्यक है। छोटे अमेज़न विक्रेताओं के लिए, मुख्य चुनौतियाँ हैं…
- ग्राहक समीक्षाएँ उत्पन्न करना,
- मौजूदा उत्पादों में सुधार करना या नए उत्पाद विकसित करना और
- नए विपणन रणनीतियों को आजमाना।
उद्यम कंपनियाँ और निर्माता, दूसरी ओर, चिंतित हैं…
- कंपनी और उत्पादों की ब्रांडिंग (जिसमें स्थिति, पैकेजिंग, विपणन आदि शामिल हैं)
- अपने बाजार हिस्से का विस्तार और
- ग्राहक समीक्षाओं की संख्या
दोनों समूहों में सामान्य यह है कि वे बढ़ती लागतों से जूझ रहे हैं, विशेष रूप से विज्ञापन (उत्तरदाताओं का 38%), शिपिंग (37%), और उत्पादन (35%) के क्षेत्रों में। हालांकि, पिछले वर्षों की तुलना में, कम विक्रेता बढ़ती लागतों से समस्याओं का डर रखते हैं।
यह इस तथ्य के साथ भी मेल खाता है कि अधिकांश विक्रेता अब केवल अमेज़न पर ही बिक्री नहीं करते हैं। जर्मनी में ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र अब पेशेवर हो गया है। अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने यह पहचान लिया है कि कम से कम एक अतिरिक्त बिक्री चैनल के साथ एक ओम्नीचैनल रणनीति आर्थिक जोखिम को कम कर सकती है और यहां तक कि लाभ को भी बढ़ा सकती है। विश्व स्तर पर तीन सबसे लोकप्रिय प्लेटफार्म हैं eBay, Shopify, और Walmart, इसके बाद Etsy है।
कई अमेज़न विक्रेताओं के पास 2024 के लिए विस्तार योजनाएँ भी हैं। सबसे आगे Walmart, Shopify, और eBay हैं। लेकिन कुछ विक्रेता TikTok, Instagram, और Facebook के साथ सामाजिक वाणिज्य को भी लागू करना चाहते हैं।
अमेज़न = जर्मनी में ऑनलाइन शॉपिंग: खरीदार अक्सर मार्केटप्लेस को प्राथमिकता देते हैं
अमेज़न की सफलता पर विभिन्न सांख्यिकी स्पष्ट रूप से दिखाती हैं कि ई-कॉमर्स दिग्गज न केवल जर्मनी में उच्च राजस्व उत्पन्न करता है बल्कि अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में स्थिर ग्राहक वृद्धि भी दर्ज करता है। 2021 में IFH कोलोन द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चलता है: जो लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं वे अमेज़न से भी खरीदते हैं। मार्केट रिसर्च कंपनी के अनुसार …
- … जर्मनी में लगभग 94% ऑनलाइन खरीदार अमेज़न के ग्राहक हैं।
- … प्राइम सदस्य अमेज़न के राजस्व का लगभग 70% हिस्सा बनाते हैं।
- … ग्राहकों का एक तिहाई से अधिक भारी अमेज़न खरीदार हैं और अपने ऑनलाइन खरीदारी का कम से कम आधा हिस्सा केवल अमेज़न मार्केटप्लेस पर करते हैं।
लेकिन न केवल IFH कोलोन द्वारा किया गया सर्वेक्षण इस धारणा की पुष्टि करता है कि जर्मनी में ई-कॉमर्स ऑनलाइन दिग्गज द्वारा आकारित है। Pattern द्वारा 2022 का एक सर्वेक्षण भी दिखाता है कि जर्मनी के 1,000 ऑनलाइन खरीदारों में से 96% ने 2021 में कम से कम एक बार अमेज़न पर खरीदारी करने की सूचना दी। इस प्रक्रिया में, अमेज़न ग्राहक जर्मन मार्केटप्लेस को प्राथमिकता देते हैं लेकिन amazon.com या amazon.co.uk पर खरीदारी करने में भी संकोच नहीं करते।
सर्वेक्षण ने यह भी दिखाया, …
- … कि 38% उत्तरदाताओं ने अमेज़न से अधिक खरीदने की योजना बनाई है, जबकि 35% ऑफ़लाइन अधिक बार खरीदारी करने का इरादा रखते हैं
- … कि 47.3% उत्तरदाताओं ने ऑनलाइन खरीदारी पर अधिक या कुछ अधिक खर्च करने की इच्छा व्यक्त की है। 36.5% अपने खरीदारी व्यवहार में कोई बदलाव नहीं करेंगे और ऑनलाइन समान राशि का निवेश करेंगे
- … कि तुलना में, 88.6% अमेज़न ग्राहकों ने पिछले वर्ष की तुलना में अमेज़न से समान मात्रा या अधिक खरीदने की योजना बनाई है। केवल 11.4% अमेज़न पर कम खर्च करने की योजना बना रहे हैं
… ये आंकड़े यह भी दिखाते हैं कि अमेज़न ने जर्मनी में ऑनलाइन खरीदारी पर हावी होने की कला को परिपूर्ण कर लिया है। अधिकांश ग्राहक स्पष्ट रूप से बाजार को इतना अच्छा मानते हैं कि वे अपनी खरीदारी के व्यवहार को वहां स्थानांतरित कर देते हैं। ग्राहकों के दृष्टिकोण से ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर खरीदारी के लिए कारण मूल्य से लेकर तेज़ डिलीवरी तक हैं:
- “उत्पाद प्रतियोगिता की तुलना में सस्ता था।” (63% के लिए, यह अमेज़न पर खरीदारी करने का एक कारण था।)
- “उत्पाद अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में तेजी से डिलीवर किया जा सकता था।” (43%)
- “उत्पाद केवल अमेज़न पर उपलब्ध था।” (42%)
- “अमेज़न का उपयोग अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में आसान है।” (41%)
- “क्योंकि मैं एक अमेज़न प्राइम ग्राहक हूं, जो आमतौर पर तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी की गारंटी देता है।” (35%)
प्राइम एक विकास चालक है
अमेज़न की सदस्यता मॉडल बाजार के उपयोग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। प्राइम में, अन्य चीजों के अलावा, विशेष रूप से तेज़ डिलीवरी और अमेज़न की अपनी स्ट्रीमिंग सेवा तक पहुंच शामिल है। 2021 में, जेफ बेजोस ने शेयरधारकों को एक पत्र में घोषणा की कि अमेज़न प्राइम के पास दुनिया भर में 200 मिलियन ग्राहक हैं। केवल तीन साल पहले, अमेज़न सेवा ने 100 मिलियन ग्राहकों का आंकड़ा पार किया था।
जर्मनी शॉपर रिपोर्ट के अनुसार, 15% अधिक ऑनलाइन खरीदारों को अमेज़न प्राइम तक पहुंच प्राप्त थी। इसका मतलब है कि 78% के पास या तो अपनी प्राइम सदस्यता है या वे परिवार, भागीदारों या दोस्तों की सदस्यता का उपयोग कर सकते हैं। इस तथ्य के साथ मिलाकर कि तेज़ डिलीवरी एक प्रमुख कारक है कि ग्राहक अमेज़न से क्यों ऑर्डर करते हैं, एक स्पष्ट चित्र उभरता है: प्राइम सदस्यों की बढ़ती संख्या आने वाले वर्षों में ई-कॉमर्स दिग्गज की बढ़ती आय का संकेतक है।
अमेज़न: जर्मनी में ऑनलाइन खरीदारी के लिए मार्केटप्लेस महत्वपूर्ण है
इस समय, अमेज़न के पास लाखों तीसरे पक्ष के विक्रेता हैं जो मार्केटप्लेस पर अपने सामान की पेशकश कर रहे हैं। 2026 से, यह क्षेत्र लगातार महत्वपूर्ण होता जा रहा है: अब बेची गई 60% से अधिक इकाइयाँ तीसरे पक्ष के विक्रेताओं से आती हैं। चूंकि वृद्धि स्थिर है और वर्षों में समान गति से होती है, यह माना जा सकता है कि अमेज़न जानबूझकर विकास को नियंत्रित कर रहा है। हालांकि, अमेज़न का खुदरा हिस्सा कभी भी शून्य प्रतिशत तक कम होने की संभावना नहीं है।
निष्कर्ष
क्या अमेज़न अब भी जर्मनी में ऑनलाइन खरीदारी में अनिवार्य है? ई-कॉमर्स में विकास स्पष्ट रूप से दिखाते हैं: जो लोग ऑनलाइन बेचना चाहते हैं, वे अमेज़न से बच नहीं सकते। प्राइम कार्यक्रम यहां एक निर्णायक प्रभाव डालता है, क्योंकि प्राइम सदस्य भारी खरीदार होते हैं और अमेज़न पर सबसे अधिक पैसा खर्च करते हैं। साथ ही, वे प्राइम ऑफ़रों पर काफी हद तक निर्भर करते हैं क्योंकि उन्हें इसके साथ मुफ्त और तेज़ डिलीवरी मिलती है।
ऑनलाइन रिटेलर्स अमेज़न पर बिक्री से बच नहीं सकते। फिर भी, अपने बिक्री चैनलों को विविधता देना एक महत्वपूर्ण बिंदु है, यही कारण है कि अपना खुद का ऑनलाइन स्टोर या अन्य मार्केटप्लेस जैसे Etsy होना समझदारी हो सकती है। कौन से चैनल विशेष रूप से उनकी अपनी ओम्निचैनल रणनीति में फिट होते हैं, यह बहुत व्यक्तिगत है और इसे अच्छी तरह से सोचना चाहिए।
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