Lost & Found-Update – Inviare le risposte di Amazon direttamente a SELLERLOGIC
Oltre all’ampliamento dell’offerta di soluzioni software, il miglioramento degli strumenti già esistenti è una parte importante dello sviluppo aziendale di SELLERLOGIC. Gli obiettivi perseguiti sono gli stessi che SELLERLOGIC persegue sin dalla sua fondazione: maggiore risparmio di tempo, minore carico di lavoro e risultati più rapidi per i clienti e le clienti.
Diretto inoltro della vostra comunicazione Amazon
Lost & Found vi fornisce i testi necessari per l’apertura del caso su Amazon nel SellerCentral, che potete inviare ad Amazon tramite copia e incolla. Se ricevete una risposta da Amazon, dovete anche inoltrarla manualmente a SELLERLOGIC, affinché un membro del supporto possa verificare la correttezza della risposta di Amazon e gestire il caso. Questo processo è stato ora notevolmente semplificato.
Da subito potete impostare l’inoltro di tutti i messaggi in arrivo da Amazon a SELLERLOGIC Lost & Found. In questo modo, le e-mail di Amazon arriveranno direttamente al Customer Success Team, che si occuperà del caso. Per questo, devono essere soddisfatte alcune condizioni, ad esempio il mittente dell’e-mail inoltrata deve corrispondere a un indirizzo e-mail registrato presso SELLERLOGIC, affinché le e-mail in arrivo possano essere assegnate al giusto account cliente. I messaggi irrilevanti per SELLERLOGIC vengono eliminati immediatamente dal sistema.
Impostate oggi stesso l’inoltro delle e-mail per Lost & Found
Se siete nostri clienti e siete interessati a impostare questo inoltro, seguite i seguenti passaggi.
Impostazione
1. Assicuratevi che l’indirizzo del mittente delle e-mail inoltrate corrisponda a un indirizzo e-mail registrato presso SELLERLOGIC. Deve esistere almeno un utente la cui e-mail registrata nel sistema SELLERLOGIC sia la stessa da cui vengono inoltrate le e-mail. Altrimenti, l’inoltro non è possibile.
- Esempio: Max Mustermann riceve le e-mail per la gestione dei casi da Amazon all’indirizzo [email protected]. Tuttavia, nel conto cliente di SELLERLOGIC esiste solo un utente con l’indirizzo e-mail [email protected]. Risultato: la funzione di inoltro non è possibile.
- Soluzione: Vi preghiamo di creare nel conto cliente di SELLERLOGIC almeno un utente con l’indirizzo e-mail da cui desiderate inoltrare le e-mail da Amazon. In questo modo, il sistema potrà assegnare le e-mail in arrivo al corretto account cliente. Non esitate a contattare il supporto se avete bisogno di assistenza.
2. Ora impostate l’inoltro di tutte le e-mail da Amazon all’indirizzo e-mail [email protected]. Questo è l’indirizzo e-mail del sistema di supporto, utilizzato esclusivamente per ricevere risposte per i casi di Lost & Found.
- Potete inoltrare tutte le e-mail da Amazon a SELLERLOGIC, poiché il sistema filtra i messaggi rilevanti, li legge e elimina immediatamente tutti i messaggi irrilevanti.
- Si prega di notare che l’inoltro non è possibile in base a determinate parole o formulazioni nell’oggetto, poiché queste possono variare da caso a caso. Pertanto, devono sempre essere inoltrate tutte le e-mail da Amazon a SELLERLOGIC affinché il processo funzioni correttamente.
3. Inoltre, le e-mail inoltrate devono rimanere invariati, poiché l’ID del caso di Amazon è incluso nell’oggetto e il sistema non può altrimenti collegarlo al caso corrispondente.
4. Inoltre, si deve notare che questo inoltro si applica solo alle e-mail in arrivo da Amazon. Qualsiasi comunicazione in uscita – quindi tutte le informazioni che devono essere inviate ad Amazon durante la gestione del caso – continuerà a essere effettuata tramite il consueto processo di copia e incolla che già conoscete.
5. Le e-mail inoltrate vengono lette solo per casi aperti o nuovi. Per i casi già chiusi, i messaggi vengono ignorati.
Vantaggi per clienti e clienti
Come accennato brevemente sopra, i vantaggi per voi sono evidenti. Infatti, risparmiate molto tempo, poiché non dovete più inoltrare o registrare tutte le e-mail in arrivo da Amazon a SELLERLOGIC. Questo riduce anche il vostro carico di lavoro interno.
Poiché le risposte di Amazon sui casi FBA vengono inviate direttamente al sistema e non è più necessario alcun passaggio intermedio, si riduce anche il tempo necessario per risolvere i vostri casi e richiedere il rimborso.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattare il team di supporto.
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