18のよくある質問 SELLERLOGIC Lost & Found – 知っておくべきすべてのこと
Lost & Found は、あなたのために認識されていないFBA返金請求を見つけます。最大12の異なるレポートを毎日チェックする代わりに、FBAエラー検出は私たちのツールでバックグラウンドで実行され、他のタスクに集中することができます – あるいは単にスター・ウォーズのマラソンを始めることもできます。
膨大な時間の節約に加えて、このツールは手動でこの検索を行う販売者よりも多くのエラーを見つけることがよくあります。しかし、これは一体どのように機能するのでしょうか？料金や契約条件についてはどうなっていますか？ここでは、私たちの顧客が最も気になる質問を見つけることができます。すでに興味のある内容が明確な場合は、目次を利用して該当するテーマをクリックしてください。
どうやってケースに対処すればよいですか？
SELLERLOGIC Lost & Found が返金請求を見つけた場合、ツール内でもメールでも通知されます。しかし、これらのケースにはどのように対処すればよいですか？
どのようなケースの種類がありますか？
Lost & Found は基本的に以下の5つのケースを処理できます:
注文
返品を申請するには、購入者は自分の顧客プロフィールで数回のクリックで行うことができます。多くの場合、彼らはすぐに購入金額のクレジットを受け取り、販売者は返金の負担を負います。商品は45日以内にAmazonに返送されなければなりません。これが行われない場合、購入者のアカウントは再度請求されます。
可能なケースは、例えばこの期限が過ぎた場合に発生しますが、販売者は返金を受け取っていない場合です。
購入者がAmazonからお金を返金されるが、販売者が返金（現金または商品そのもの）を受け取らない場合、FBAエラーが発生し、それに伴い返金請求が存在します。
在庫で失われた返品
エラー 注文 とは異なり、これはAmazonの物流センター内で発生します。
フルフィルメントセンターに返品が届くと、2回のスキャンが行われます:
ただし、最初のスキャンのみが行われ、商品が販売者にクレジットされないことがあります。
商品が誤ったFNSKU（Fulfilment Network Stock Keeping Unit）で登録されると、こうなります
もちろん、どちらの場合でも返金請求権または再ラベルの権利が発生します。結局のところ、商品は証明可能に倉庫に到着しています。この返金も現金または実際の商品として行われることがあります
在庫
アマゾンの物流センターでは多くのことが起こっています。そこでの在庫の50%はFBAユーザーによるものです。しかし、時には100,000 m2以上の広さで在庫に関するエラーが発生することもあります。そのため、あなたの商品が紛失したり、単に存在しなかったり、在庫に正しく記録されていないことがあるかもしれません。
これらのエラーを明らかにするためには、さまざまなレポートを比較する必要があります – つまり、Lost & Foundの仕事です。
破損/破壊
アマゾンの物流センターやアマゾンの配送によって損傷した商品は、その状態に応じて異なるエリアに分類されます。アマゾンが販売不可能と判断したものは、アマゾンの従業員によって方針に従って破棄されることがあります。sellable、つまり販売可能と判断されたすべての返品は、販売業者が30日以内に返品することができ、それ以外の場合は商品が破棄されます。
ただし、期限が切れる前に商品が破棄されると、販売者に対して返金請求権が発生します。ただし、グラスやバッテリーなどの特定のカテゴリーの商品は除外されます。
FBA手数料
FBAサービスのユーザーとして、もちろん、商品のサイズや選択したマーケットプレイスに応じて、アマゾンによる配送の手数料も支払います。誤った請求、例えば過剰な手数料も返金請求権を生じさせます。
ケースの結果をSELLERLOGIC Lost & Foundに手動で入力して結果を通知する必要がありますか、それとも自動的に行われますか？
ツールでは、ケースに関する新しいイベントを私たちに通知する機能があります。これは、アマゾンからのフィードバックを私たちに送信するために使用されることがあります。あなたの反応が保留中の場合、ツールとメールで通知されます。この場合、ツールを通じてあなたの反応を私たちにお知らせください。そうしないと、ケースは自動的に7日後に有料で閉じられます。
私たちのカスタマーサクセスチームは、あなたの回答について直ちに通知を受け取り、その後のケース処理に対応できます。
ここで例を挙げてみましょう：アマゾンは、申請が期限後に到着したため、返金に異議を唱えています。今、あなたはツールを通じてそのメールを私たちに転送することができます。私たちのカスタマーサクセスマネージャーがこのケースを手動で確認し、アマゾンによる拒否の理由が正当かどうかを判断します。
拒否が正当でない場合、私たちはアマゾンとのさらなるコミュニケーションをサポートし、ケースを解決できるようにします。
拒否が正当である場合、例えば、提出後に失われたと思われていたアイテムが見つかった場合、Lost & Foundに対して手数料は請求されません。
SELLERLOGICは、Seller Centralからの情報を基にケースを自動的に閉じますか？
ケースは実施された支払いによって閉じられます。これにより、アマゾンから約束された返金が実際に行われることを確認します。
SELLERLOGIC Lost & Foundはどのように機能しますか？
SELLERLOGIC Lost & Foundを利用する場合、ツールはFBAレポートへのアクセスを取得する必要があります。しかし、どうやって？また、Seller Centralアカウントが停止された場合、実際に何をすればよいのでしょうか？これらの質問やその他の質問への回答は、このセクションにあります。
Lost & FoundはどのようにFBAデータにアクセスしますか？
そのために、私たちはAmazon Marketplace Web Service（MWS）APIインターフェースを利用します。これにより、FBAレポートがツールに自動的に転送され、Lost & FoundがFBAエラーを見つけることができます。また、私たちのカスタマーサクセスマネージャーが拒否された場合にケースを個別に確認し、アマゾンとの今後の手続きやコミュニケーションをサポートできるようになります。
私のケースでは、予想される返金が表示されません。これは何が原因でしょうか？
ケースを作成するために十分な情報がある場合でも、予想される返金を決定するための情報が不十分であることがあります。
私のSeller Centralアクセスが停止されています。今、何をすればよいですか？
SELLERLOGIC Lost & Foundを利用するには、アクティブで停止されていないAmazon Seller Centralアクセスが必要です。
このアカウントが停止されている場合は、Lost & Foundのケース検索を無効にしてください。そうしないと、さらにケースが生成されますが、提出することはできません。ケース検索の無効化は、アカウント管理で行うことができます。この場合、チケットを通じてアカウントの停止についてもお知らせください。そうすれば、ケース処理の際に考慮することができます。
なぜアマゾンは返金を取り消したのですか？
返金は、現金または商品として行われることがあります。アマゾンが失われた在庫に対する返金を承認し、その後に商品が見つかった場合、返金は取り消されることがあります。どちらの場合でも、失われた在庫の調整が行われます。在庫調整を通じて、これを簡単に追跡できます。
Lost & Foundはアマゾンのガイドラインに準拠していますか？
SELLERLOGIC Lost & Foundは、すべてのアマゾンのガイドラインを厳守しています。これには、見つかったケースが自動的に提出されてはならないことも含まれます。すべてのエラーの調査は、手間をかけたリサーチと最大の注意をもって行われます。
追加のレポートを要求してインポートする必要がありますか？
Lost & Foundの初期設定には、一度だけ過去6か月の請求レポートを再度要求する必要があります。今後必要なすべてのレポートは、Amazon MWS APIを通じてインポートされます。
Amazonの支払いとLost & Foundのケースの照合はどのくらいの頻度で行われますか？
この照合は毎時行われます。返金がある場合、それは関連するケースに割り当てられ、ケースは自動的に閉じられます。
過去に別の「返金システム」を使用していました。Lost & Foundを使用することはできますか、それともケースの重複が発生する可能性がありますか？
Lost & Foundは、過去にアマゾンが行ったすべての返金を調査に考慮します。ただし、将来返金につながる可能性のある進行中のケースは考慮できないことに注意してください。
アマゾンに対してエラーはどの期間にわたって請求できますか？
ケースの種類によって、請求は3か月から18か月遡って行うことができます：
SELLERLOGICは常に最大許可期間を考慮します。
契約情報
新しいツールを購入する際、契約条件は重要な基準です。したがって、このセクションではその点について詳しく説明します。
解約通知期間はどのくらいですか？
SELLERLOGIC Lost & Foundは、追加の返金請求を受けたくない場合、毎日解約することができます。ただし、無効化後もすべての未解決のケースは設定された期限内に処理されるべきであることに注意してください。
SELLERLOGICは顧客データにアクセスできますか？
いいえ、私たちはFBAレポートにのみアクセスできます。そこにはお客様のデータは一切含まれていません。
手数料
価格は多くのユーザーにとって重要な要素です。これがどのように計算され、ケースを処理しない場合に何が起こるかについては、こちらでご確認いただけます。
SELLERLOGIC Lost & Foundの手数料はどのように計算されますか？
私たちは実際の返金に対して20％の手数料を計算します。その基準として、Amazonからあなたへの支払いの総額を使用します。したがって、実際にお金を返金された場合にのみ支払う必要があります。手数料は翌月の初めに請求されます。
どのデータが必要で、これらはどのように使用されますか？
私たちの決済サービスプロバイダーは、あなたの支払いを処理するためにクレジットカード情報を必要とします。そのために、あなたのCVC2番号が必要です。これは、クレジットカードに印刷された3桁または4桁の数字の組み合わせで、私たちの決済サービスプロバイダーがカード所有者を認証するために使用します。これにより、安全で標準化された国際的なプロセスが確保されます。
クレジットカード情報の処理は、完全なPCI準拠の範囲内で、私たちの決済サービスプロバイダーによってのみ行われます。私たちはお客様のクレジットカード情報を一切保持せず、当然ながら保存することもありません。
この件についてさらに質問がある場合は、いつでも私たちのカスタマーサクセスチームにお問い合わせください。
閉じたケースの「実際の返金」には、Lost & Foundの手数料はすでに差し引かれていますか？
いいえ、ここにはAmazonがあなたに返金する全額が表示されます。SELLERLOGICの手数料は、トランザクションレベルの別のセクションに表示されます。
表示されたケースを処理しないとどうなりますか？
私たちのツールがFBAエラーを見つけた場合、ツール内でお知らせし、さらにメールでも通知されます。ケースの種類によって、Amazonに申請を行う必要がある期間が異なります。FBA手数料の計算に関するエラーは90日以内に提出する必要がありますが、Amazonの物流センターでの破損または紛失した商品については、18ヶ月の猶予があります。
Amazonのポリシーにより、ケースはSellerCentralで手動で申請する必要があります。そのために、ツールで作成されたテキストを該当するテキストフィールドにコピーするだけで済みます。Lost & FoundがAmazonに提出しない請求を見つけた場合、予想される返金の20％が請求されます。
もしあなたが休暇を取るなどして不在の場合は、同僚に業務を引き継ぐことをお勧めします。そうすれば、彼らがケースの提出を引き受けることができます。その際、私たちは喜んでサポートし、さらに別のオンボーディングも行います。
最後に
新しいツールは常に新しい質問を引き起こします。私たちはあなたのすべての質問にお答えできたことを願っています。もしまだ質問がある場合は、下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
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