なぜAmazon FBAはプライベートラベル販売者にとっても良いアイデアなのか

自分のプライベートラベルをAmazonで販売している人は、ブランド商品を販売している人と同様にFBAを効果的に利用できます。この場合、Buy Boxを獲得するチャンスが増えることは魅力的ではありませんが、FBAは完璧な顧客体験を意味し、満足した顧客は戻ってきます。さらに、多くの作業があなたの手から取り除かれます – キーワードロジスティクス。

ここでは、Amazon FBAがあなたのプライベートラベルビジネスをどのようにサポートできるかを学びます 。まず、FBAとは何か、そしてどのように機能するのかをもう一度見てみましょう。

Fulfillment By Amazon (FBA)とは何ですか？

近年、オンラインの巨人はそのフルフィルメントプロセスを完璧にすることができました。その経験と、何よりも技術的な設備により、迅速な発送処理が可能です。しかし、顧客との接触や返品管理もFBAでカバーされています。

Amazon FBAを利用するために 、販売者は自分の商品の在庫をeコマースの巨人の物流センターの1つに送ります。ここから、Amazonが引き継ぎ、最初に商品を保管します。顧客が該当する商品を注文すると、それがピックアップされ、梱包され、発送されます。このプロセスの多くは自動化されており、多くの物流センターでロボットが作業しているのを見ることができます。

しかし、FBAサービスは発送で終わりません。配達に問題が発生したり、顧客が受け取った商品に不満を持った場合、配送の巨人はこれらのプロセスも引き継ぎます。返品管理と顧客サービスは、顧客満足の観点から高い基準を満たしています。

Amazonでは、顧客が常に中心です。すべての決定とプロセスは、顧客の利益のために行われます。したがって、Amazon FBAプログラムはプライベートラベル販売者にも役立ちます。全体的に完璧な顧客体験は、購入者に良い満足感を与え、彼らは再びこれらの販売者から購入するでしょう。

プライベートラベルとは何ですか？

ブランド商品を販売したくない販売者は、例えばBuy Boxの競争を避けたい場合、自分のブランドを確立し、いわゆるプライベートラベルを構築することができます。このビジネスモデルでは、販売者は商品を購入し、自分のラベルで印刷してもらうことができます。

これにより、プライベートラベル販売者は自分のブランドの存在感を構築し、自分の製品詳細ページをデザインすることができます。Buy Boxの競争は排除され、彼らはその商品の唯一の販売者となります。しかし、検索結果には競争があります。例えば、顧客が電話ケースを検索すると、驚くべき「50,000件以上の結果」が表示されます。

さらに、自分のブランドを販売する際には、ブランド商品を販売するよりも高い利益が得られます。プライベートラベルの利点と欠点については、私たちのブログ記事で詳しく説明しています：Amazonのプライベートラベル – 2020年のビジネスアイデアか、過去のものか？

プライベートラベル販売者はFBAからどのように利益を得ることができますか？

FBAの利点は、主に販売者の手から多くの作業が取り除かれることにあります。結局のところ、物流の大部分だけでなく、顧客サービスの作業も排除されます。

プライベートラベリングにおいて、Amazon FBAは販売者が自分のブランドの開発に投資するための時間を増やすことを意味します。結局のところ、ブランディングとマーケティングの重要性はここで重要な役割を果たします。自分のブランドを持つことは素晴らしいですが、誰もそれを知らない（または知ることができない）場合、この道は利益を生まないのです。

作業の軽減に加えて、自分の倉庫や潜在的な従業員にかかるコストも排除されます。なぜなら、一定の規模を超えると、ガレージはもはや十分ではなくなるからです。ここでは、良好な在庫管理が不可欠であり、どのアイテムがどこに保管されているのか、各在庫レベルが何であるのかを見失うのは非常に簡単です。

プライベートラベル販売者のAmazon FBAビジネスは、最速の配送を保証します。同日または翌日の配送は、多くの顧客がAmazonに期待していることであり、多くの販売者もそれを提供しています。顧客が同じくらい気に入っている2つの類似商品から選択できる場合、1つは明日配送され、もう1つは来週配送されるとしたら、どちらが購入される可能性が高いでしょうか？

Amazon FBAは、顧客サービスの非常に高い基準を通じてプライベートラベリングにも役立ちます。前述のように、顧客は常にAmazonの最優先事項です。すべてのプロセスは彼らの利益のために設計されています。これは特に顧客サービスに当てはまります。このオンラインの巨人は、常に親切で、解決志向で、簡単に連絡できる大規模な訓練されたチームを持っています。

これは自然に高い顧客満足度につながり、これらの顧客が再びAmazonから、そしてあなたから購入する可能性が高くなります。実際、良好な返品管理は顧客の忠誠心を高めることさえあり、企業への信頼を築くことにつながります。

プライベートラベル販売者がFBAを完璧に活用する方法

無料のものはありません – Amazon FBAサービスも例外ではありません。（プライベートラベル）販売者はコストをよく確認する必要があります。

このサービスの料金は、商品のサイズと重量に基づいています。商品が大きく重いほど、FBA料金は高くなります。したがって、このプログラムはすべての種類の商品に均等に適しているわけではありません。特に敏感で壊れやすい商品も、Amazon FBAにはあまり適していません。（プライベートラベル）販売者は、自分の商品の要件がこのサービスとよく合致しているかどうかを考慮する必要があります。

Amazonも完璧ではなく、FBA内でエラーが発生することがあります。商品が倉庫で消えたり、損傷したりすることがあります。また、Amazonが顧客に商品を返金するが、返品があなたの場所に届かないということも起こり得ます。良いニュースは、これらのエラーに対して補償を受けることができるということです。エラーを見つけるために精査する必要があるFBAレポートを受け取ります。あるいは、Amazon FBA用の補償ツールを使用することもできます。これにより、プライベートラベル販売者の作業が大幅に軽減されます。Lost & Foundは、最大18か月遡って自動的にレポートを分析し、補償請求を表示します。さらに、Amazonへの手紙を準備するため、ユーザーはそれをSeller Centralにコピー＆ペーストして送信するだけで済みます。

Amazon FBAはプライベートラベル販売者にとってもデメリットがありますか？

プライベートラベリングの重要な部分は、顧客の忠誠心を築くことです。しかし、Amazon FBAを利用することで、プライベートラベル–販売者は顧客に連絡を取ることができません。すべてのコミュニケーションはオンラインの巨人の責任であり、チラシ、割引クーポン、または類似のアイテムを含めることはできません。

しかし、Amazonはブランドオーナーにいくつかの魅力的なマーケティング機会を提供しています：ターゲットを絞ったスポンサー広告から、自分のブランドストアまで。これを利用するための前提条件は、ブランドがAmazonのブランド登録に登録されていることです。これにより、顧客と間接的に接続することができます。自分の希望に応じてブランドストアをデザインし、自分のストーリーを語り、独自の販売ポイントを紹介できます。また、特別なプロモーションやクーポンを提供することもできます。

スポンサー広告やブランドの助けを借りて、顧客にアプローチし、自分のブランドや商品の付加価値に注目を集めることもできます。

しかし、おそらく最も重要な点は、Amazon FBAを通じて完璧な顧客サービスを提供できることです。前述のように、このプログラムは、商品を迅速に顧客に届け、訓練されたAmazonスタッフのおかげで返品がスムーズに行われるようにサポートしてくれます。

結論

Amazon FBAプログラムは、プライベートラベル–販売者をサポートすることもでき、膨大な作業を引き受けます。オンラインの巨人の物流センターでの完璧なプロセスと一流の顧客サービスを通じて、顧客の旅は完璧になり、顧客は再度購入することを喜びます。このポジティブな体験はプライベートラベルに転送され、買い物客はブランドに対してポジティブな感情を抱きます。これが、ポジティブなレビュー、推薦、リピート購入を促進します。

もちろん、自分でフルフィルメントを行い成功することもできますが、その場合はAmazonが定めた基準を満たすことができるようにする必要があります。つまり、商品は顧客のもとに1〜2日以内に到着する必要があり（カテゴリによってはもう少し長くなる可能性があります）、顧客サポートは完璧に機能する必要があります。

しかし、すべての商品がAmazon FBAに均等に適しているわけではありません。プライベートラベル販売者は、このサービスのコストと利点を天秤にかけるべきです。商品が特に重いまたはかさばる場合や、発送にチラシを含めることを重視する場合は、物流と顧客サービスを自分で行う方が良いかもしれません。

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