背景：
グループ・ドラゴンは、アマゾンマーケットプレイスで最も成功したフランスの企業の一つです。その理由があります：グループ・ドラゴンの創設者がアマゾンの販売者になる前、彼は電気機器の修理工としてフルタイムで働いていました。「当時から、彼は自分の店でスペアパーツを提供していました」と、購買およびマーケットプレイス戦略の責任者であるフロラン・ヌアリーは言います。「彼は、電気機器が以前よりもずっと簡単に壊れることに気づきました。」
さらに、製造業者に特定の期間、スペアパーツを在庫として保持することを義務付ける新しい法規制がありました。これらの変化の結果、特にオンラインでの修理用品の需要が大幅に増加しました。オンラインでもスペアパーツを提供するという決定は的を射ていました：その間に、グループ・ドラゴンはフランスのアマゾン販売者の中でトップ5にランクインしています。
開始状況：
しかし、成功とともにグループ・ドラゴンは克服しなければならない新たな課題にも直面しました。「その一つが国際化でした。アマゾンは、他のマーケットプレイスへのアクセスが容易であったため、私たちの会社が着実に成長するのに大いに役立ちました」とフロラン・ヌアリーは言います。ドイツのマーケットプレイスは、さらには主要な販売チャネルとなりました。
しかし、アマゾンを通じた拡大は、グループ・ドラゴンがダイソンやエレクトロラックスのブランド製品を提供する道も開きました。「これにより、私たちの注文および倉庫のボリュームが大幅に増加しました。2015年にチームに加わったとき、将来的にフルフィルメントをFBAに切り替える必要があることが比較的早く明らかになりました。私たちにとって、これが最良の選択肢でした。」
解決策：
その後、ヌアリーはSELLERLOGICの営業開発担当者モニカからLinkedInを通じてメッセージを受け取りました。「私はすでにSELLERLOGICを知っていました」とヌアリーは振り返ります。「そして、私はすぐにLost & Foundに興味を持ちました。その時点で、私たちのFBAプロセスに関する重要な情報が欠けていることが明らかでした。」さらに、グループ・ドラゴンのチームの誰もLost & Foundが行う膨大なデータを分析する能力を持っていませんでした。
「私たちは何年もアマゾンで販売しており、どのように機能するかをしっかり理解しているにもかかわらず」とヌアリーは付け加えます。「すべての種類のエラーを特定するための専門知識が不足していました。」
この状況をコントロールすることが重要でした。「その時Lost & Foundを有効にしたとき、私はすでにそのツールが多くのFBAエラーを特定するだろうと予想していました。しかし、実際の数には決して期待していませんでした！」
SELLERLOGICとの成功した結果：
Lost & Foundの最初の実行で360件のエラーが明らかになりました。ヌアリーはショックを受けました。「これほど多くのお金を失い続けるのは私たちにとって絶対に受け入れられないことだったので、決定は明確でした：私たちはLost & Foundを使い続けることにしました。」これは良い決定であることが判明しました。これまでに、Lost & Foundは会社に約25,000ユーロの払い戻しをもたらしましたが、そうでなければ失われていたでしょう。
しかし、それだけではありません。さらに、SELLERLOGICのグループ・ドラゴンソリューションは、時間や人手などの他の多くのリソースも節約しています。「アマゾンとのコミュニケーションも容易になりました。なぜなら、Lost & Foundが常に私たちに正しい情報を提供してくれるからです。」例えば、グループ・ドラゴンがアマゾンの自動応答に即座に対応するために使用できるテンプレートが含まれています。「私たちがする必要があるのは、これらのテンプレートを単にコピーすることだけです。エラーに関する必要な情報はすべてLost & Foundに明確に表示されています。」
フロラン・ヌアリーは、顧客サービスが価格に含まれているため、SELLERLOGICにも熱心です。「オープンケースのいずれかに問題がある場合、SELLERLOGICのチームは常に利用可能で、顧客を助け、できる限り良い結果でケースを解決するために全力を尽くしています。」