자신의 개인 브랜드를 Amazon에서 판매하는 비즈니스 모델을 가진 사람은 FBA를 상거래 상품 제공자만큼 효과적으로 활용할 수 있습니다. 이 경우 Buy Box를 얻을 수 있는 기회가 증가하지는 않지만, FBA는 완벽한 고객 경험을 의미하며, 만족한 고객은 다시 돌아옵니다. 또한 물류와 같은 많은 작업이 줄어듭니다.
여기에서 Amazon FBA가 귀하의 개인 브랜드 비즈니스를어떻게 지원할 수 있는지 알아보세요. 먼저 FBA가 무엇인지, 그리고 어떻게 작동하는지 다시 살펴보겠습니다.
Fulfillment By Amazon (FBA)란 무엇인가요?
지난 수십 년 동안 이 온라인 거인은 자신의 주문 처리 프로세스를 완벽하게 다듬어 왔습니다. 그의 경험과 기술적 장비는 신속한 배송 처리를 가능하게 합니다. 또한 고객 접촉과 반품 관리도 FBA로 처리됩니다.
Amazon FBA를 이용하려면 판매자는 자신의 상품을 이 전자상거래 거인의 물류 센터 중 하나로 보냅니다. 여기서부터 Amazon이 맡아 상품을 먼저 보관합니다. 고객이 해당 제품을 주문하면, 상품이 선택되고 포장되어 발송됩니다. 이 과정의 많은 부분이 자동화되어 있어 많은 물류 센터에서 로봇이 작업하는 모습을 볼 수 있습니다.
하지만 FBA 서비스는 배송으로 끝나지 않습니다. 배송 문제나 고객이 받은 제품에 불만이 있을 경우, 이 배송 대기업이 이러한 프로세스도 처리합니다. 반품 관리와 고객 서비스는 고객 만족도 측면에서 높은 요구 사항을 충족합니다.
Amazon에서는 항상 고객이 최우선입니다. 모든 결정과 프로세스는 고객의 이익을 위해 이루어져야 합니다. 따라서 Amazon FBA 프로그램은 개인 브랜드 제공자에게도 도움이 될 수 있습니다. 완벽한 고객 경험은 구매자에게 좋은 만족감을 남기며, 이로 인해 그들은 다시 이 제공자로부터 구매할 것입니다.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
상거래 상품을 판매하고 싶지 않은 판매자는, 예를 들어 Buy Box에 대한 경쟁을 피하고자 하는 경우, 자신의 브랜드를 확립하고 이른바 개인 브랜드를 구축할 수 있습니다. 이 비즈니스 모델을 위해 판매자는 제품을 구매하고 자신의 라벨로 인쇄할 수 있습니다.
이로 인해 개인 브랜드 판매자는 자신의 브랜드 존재감을 구축하고 자신의 제품 상세 페이지를 디자인할 수 있습니다. 또한 Buy Box에 대한 경쟁이 사라지는데, 이는 그들이 단순히 해당 제품의 유일한 제공자이기 때문입니다. 하지만 검색 결과에서는 경쟁이 존재합니다. 예를 들어 고객이 휴대폰 케이스를 검색하면 무려 “50,000개 이상의 결과”를 받게 됩니다.
FBA의 장점은 주로 판매자의 많은 작업이 줄어든다는 점에 있습니다. 결국 물류의 대부분뿐만 아니라 고객 서비스 업무도 사라집니다.
개인 브랜드화에 있어 Amazon FBA는 판매자가 자신의 브랜드 개발에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 해줍니다. 결국 이곳에서 브랜딩과 마케팅의 중요성이 큰 역할을 합니다. 자신의 브랜드가 있는 것은 좋지만, 만약 아무도 그것을 알지 못하거나 알 수 없다면 이 길은 수익성이 없습니다.
작업 부담이 줄어드는 것 외에도 자체 창고와 직원에 대한 비용도 사라집니다. 일정 규모 이상이 되면 차고는 더 이상 충분하지 않습니다. 이때 좋은 재고 관리가 필수적입니다. 너무 빨리 어떤 품목이 어디에 보관되어 있는지, 각 재고가 얼마나 되는지에 대한 통제를 잃게 됩니다.
개인 브랜드 판매자의 Amazon FBA 비즈니스는 또한 가장 빠른 배송을 보장합니다. 많은 고객이 Amazon에서 당일 배송 또는 익일 배송을 기대하며, 많은 판매자가 이를 제공합니다. 두 개의 유사한 제품 중에서 하나는 내일 배송되고 다른 하나는 다음 주에 배송된다면, 어떤 제품이 구매될까요?
Amazon FBA는 개인 브랜드화에서도 고객 서비스 측면에서 매우 높은 기준을 제공합니다. 앞서 언급했듯이 Amazon에서는 고객이 최우선입니다. 모든 프로세스는 고객의 이익을 위해 설계되어 있습니다. 고객 서비스에서도 마찬가지입니다. 이 온라인 거인은 항상 친절하고 해결 지향적으로 일하며 잘 연락할 수 있는 대규모 교육받은 팀을 보유하고 있습니다.
이는 자연스럽게 높은 고객 만족도로 이어지며, 이러한 고객이 다시 Amazon에서, 즉 귀하에게 구매할 가능성이 높아집니다. 실제로 좋은 반품 관리는 고객 충성도를 높이는 데 기여할 수 있으며, 이를 통해 기업은 신뢰를 구축합니다.
판매자에서 베스트셀러로의 여정을 시작하세요 – SELLERLOGIC와 함께.
오늘 무료 trial을 받아보시고, 올바른 서비스가 어떻게 당신을 좋음에서 최고로 끌어올릴 수 있는지 확인하세요. 기다리지 마세요. 지금 행동하세요.
아무것도 공짜는 없습니다 – Amazon FBA 서비스도 마찬가지입니다. (개인 브랜드) 판매자는 비용에 대해 매우 면밀히 검토해야 합니다.
이 서비스의 요금은 제품의 크기와 무게에 따라 달라집니다. 제품이 클수록 무거울수록 FBA 요금이 높아집니다. 따라서 이 프로그램은 모든 상품 유형에 동일하게 적합하지 않습니다. 특히 민감하고 깨지기 쉬운 제품은 Amazon FBA에 적합하지 않습니다. (개인 브랜드) 판매자는 따라서 자신의 제품 요구 사항이 이 서비스와 잘 맞는지 고려해야 합니다.
Amazon도 완벽하지 않기 때문에 FBA 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 상품이 창고에서 사라지거나 손상될 수 있습니다. 또한 Amazon이 고객에게 상품을 환불하지만 반품이 귀하에게 도착하지 않는 경우도 있을 수 있습니다. 좋은 점은 이러한 오류에 대해 환불을 받을 수 있다는 것입니다. 이를 위해 오류를 찾아내기 위해 FBA 보고서를 받게 됩니다. 또는 Amazon FBA를 위한 환불 도구를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 (개인 브랜드) 판매자는 엄청난 작업이 줄어듭니다. Lost & Found은 귀하의 보고서를 최대 18개월까지 자동으로 분석하고 환불 청구를 표시합니다. 또한 Amazon에 보낼 서신을 미리 준비하여 사용자가 이를 Seller Central에 복사하여 붙여넣고 전송하기만 하면 됩니다.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
개인 브랜드화에서 중요한 부분은 고객 충성도를 구축하는 것입니다. 그러나 Amazon FBA를 이용하면 개인 브랜드 판매자는 고객과의 연락을 할 수 없습니다. 모든 커뮤니케이션은 이 온라인 거인에게 맡겨지며, 전단지, 할인 쿠폰 또는 유사한 것을 동봉하는 것도 불가능합니다.
하지만 Amazon은 브랜드 소유자에게 몇 가지 흥미로운 마케팅 기회를 제공합니다: 타겟 광고부터 시작하여 자체 브랜드 스토어까지. 이를 위해서는 브랜드가 Amazon의 브랜드 등록부에 등록되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객과 간접적으로 연락할 수 있습니다. 원하는 대로 자신의 브랜드 스토어를 디자인하고, 이야기를 전하며, 고유한 특징을 보여줄 수 있습니다. 거기에서 특별 제안과 쿠폰도 제공할 수 있습니다.
또한 스폰서 광고 또는 브랜드의 도움을 통해 고객에게 다가가고 브랜드 또는 제품의 부가 가치를 강조할 수 있습니다.
하지만 가장 중요한 점은 Amazon FBA를 통해 완벽한 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 앞서 설명했듯이 이 프로그램은 상품이 신속하게 고객에게 배송되도록 도와주며, 반품 시에는 교육받은 Amazon 직원 덕분에 모든 것이 원활하게 진행됩니다.
결론
Amazon FBA 프로그램은 개인 브랜드 판매자를 지원할 수 있으며, 이는 엄청난 작업량을 줄여줍니다. 이 온라인 거인의 물류 센터에서 완벽하게 다듬어진 프로세스와 일류 고객 서비스 덕분에 고객 여정이 완벽해지고 고객은 기꺼이 다시 구매합니다. 이러한 긍정적인 경험은 개인 브랜드에 전이되어 쇼핑객은 브랜드에 긍정적인 감정을 연결합니다. 이는 긍정적인 평가, 추천 및 재구매를 촉진합니다.
물론 귀하가 주문 처리를 직접 관리하고 성공할 수 있지만, 그러려면 Amazon이 설정한 기준을 충족할 수 있어야 합니다. 즉, 상품은 고객에게 1~2일 이내(카테고리에 따라 조금 더 걸릴 수도 있음) 도착해야 하며, 고객 지원이 원활하게 운영되어야 합니다.
하지만 모든 제품이 Amazon FBA에 동일하게 적합한 것은 아닙니다. 개인 브랜드 판매자는 이 서비스의 비용과 이점을 비교해야 합니다. 상품이 특히 무겁거나 부피가 크거나, 발송물에 전단지를 동봉하는 것을 중요하게 생각한다면, 물류와 고객 서비스를 직접 처리하는 것이 더 나을 수 있습니다.
모든 FBA 거래를 감사하고 FBA 오류로 인한 환불 청구를 식별합니다. Lost & Found은 문제 해결, 청구 제출 및 Amazon과의 커뮤니케이션을 포함한 전체 환불 절차를 관리합니다. 항상 Lost & Found Full-Service 대시보드에서 모든 환불을 완전히 확인할 수 있습니다.
