Ekspertų nuomonė | Ateities „Amazon“ – kaip rinka vystysis
„Amazon“ dabar yra nepakeičiama šiuolaikiniame pasaulyje. Didelė dalis vartotojų apsipirkinėja šioje internetinėje platformoje ir netgi naudoja ją kaip paieškos sistemą, kad gautų pasiūlymų ir kainų apžvalgą.
Korporacija pastaraisiais metais toliau vystėsi ir perdefine žaidimo lauką internetiniams mažmenininkams. Visai neseniai daugelis reklamos galimybių buvo prieinamos tik tiekėjams; dabar jos yra prieinamos visiems pardavėjams – nenuostabu, atsižvelgiant į pajamas, kurias jos generuoja internetiniam gigantui.
Bet kaip visa tai toliau vystysis? Kur link juda ši kelionė? Ar bus kitų ir naujų įrankių, ir ar plėtra vyks tokiu pačiu tempu?
Konsultavomės su „Amazon“ ekspertais ir bandėme kartu pažvelgti į „Amazon“, FBA ir tendencijų ateitį.
FBA Trends
Ką manote apie „Fulfilment by Amazon“ (FBA) plėtrą artimiausiais metais?
Igoris Branopolski: FBA yra viena iš daugelio paslaugų, kurias siūlo „Amazon“ ir dalis „Amazon Prime“ pirkėjams. Žinoma, kai kurie procesai bus patobulinti dėka technologinių pažangų ir tolesnio „Amazon Logistics“ augimo, leidžiančio internetiniam milžinui veikti dar efektyviau. Efektyvumas ir greitis todėl, kaip ir ankstesniais metais, bus prioritetas. Be to, „Amazon“ pažadas pasiekti CO2 neutralumą iki 2040 metų. Tikėtina, kad pamatysime naujų novatoriškų sprendimų, taip pat ir spąstų, tokių kaip neseniai pristatyti AmaZen dėžės sandėlio darbuotojams. Tačiau tradiciniai transporto paslaugų teikėjai, tokie kaip DHL, DPD, Hermes ir kt., šiandien turės pasivyti logistikos srityje, kad galėtų pasivyti „Amazon“.
Pernai, pandemijos pradžioje, buvo trūkumų ir pristatymo apribojimų su FBA. Prekių tiekėjams, kurie nėra būtini kasdieniams poreikiams, nebuvo leista siųsti prekių į vykdymo centrus. Ar FBA pasikeis, ir kaip pardavėjai gali apsisaugoti nuo panašių scenarijų ateityje?
Igoris Branopolski: Šiuo metu „Amazon“ ir toliau teiks pirmenybę savo prekėms arba skubiems produktams pandemijos ar panašių katastrofų atveju, kas yra visiškai logiška. Pandemijos pradžioje daugelis pardavėjų perėjo prie savo prekių pristatymo. Kiti visiškai išnaudojo „Amazon“ sandėlių pajėgumus, kol leidžiamas maksimalių atsargų kiekis. Tai būtų tik patarimas šone.
Iš esmės, daugelis pardavėjų jau turi savo sandėlius arba naudoja kitas vykdymo galimybes. Jei pasikliaujama tik „Amazon“, kyla esminė problema. Paimkime Kalėdų sezoną kaip pavyzdį: net savarankiškas pristatymas gali būti geresnis Buy Box, nes milžiniški užsakymų kiekiai keliose savaitėse prieš Kalėdas apkrauna „Amazon“ vykdymo centrus ir sulėtina pristatymą.
Ronny Marx: FBA tam tikra prasme pasikeis. Tačiau „Amazon“ ir toliau bus itin svarbus kanalas. Svarbu, kad pardavėjai išliktų pristatomi.
Labai svarbus aspektas yra vieno langelio tema. Pavyzdžiui, jei aš, kaip vokiečių pardavėjas, parduodu į kitas Europos šalis, ir ten yra žymiai mažesnis pristatymo slenkstis, aš tampu atsakingas už mokesčius tose atitinkamose šalyse, kai jį viršiju. Tokiam scenarijui man taip pat reikia savo organizacijos arba mokesčių konsultanto, kad jis atitinkamai patartų mano įmonei.
Įvykiai, tokie kaip COVID arba dideli incidentai, pavyzdžiui, užstrigęs tanklaivis Sueco kanale, negali būti numatomi. Tačiau tai parodo, kaip būtina turėti lankstumą prekių sraute. Aš turiu suderinti savo verslą taip, kad nenumatyti įvykiai visiškai neparalyžiuotų prekių srauto.
Amazon Advertising
Kaip vystysis „Amazon Advertising“? Koks jūsų prognozė?
Otto Kelm: „Amazon“ diegia naujoves tokiu tempu, kurio niekas negali pasivyti. Net įrankiai ir agentūros sunkiai sugeba veikti išsamiai. Dėmesys skiriamas keliems paprastiems požiūriams, kurie veikia geriausiai. Ypatingi naudojimai yra įmanomi, tačiau jie reikalauja daugiau laiko ir yra žymiai sudėtingesni naudoti. „Amazon“ turi tai pripažinti ir supaprastinti.
Galvoti apie tai, kad šiandien turėtumėte savo „Amazon DSP“ prieigą, nesuprasdami pagrindų, yra sunku ir nepatartina. Todėl prognozė yra tokia – „Amazon“ turi sulėtinti plėtrą. Pardavėjai ir vartotojai turi tęsti savo mokymąsi – kitaip gali atsirasti atskiros plėtros, kurios nėra efektyvios.
Ronny Marx: „Amazon Advertising“ visada buvo labai dinamiška sritis. Šis dinamiškumas per pastaruosius metus ir ypač pastaraisiais mėnesiais pagreitėjo. Didelis šios plėtros variklis yra Rėmėjų rodymo skelbimai. Jie panašūs į buvusius Privatūs rodymo skelbimus, tačiau žymiai įvairesni pasirinkimų atžvilgiu.
Išlaidos paieškos rodymo srityje taip pat didės dėl padidėjusios konkurencijos. Tai reiškia, kad pardavėjai turi aiškiau apibrėžti savo tikslus, kad investuotas biudžetas būtų naudingas: „Ką noriu pasiekti, su kokia ilgalaike perspektyva.“
Kaip toliau vystysis DSP, t. y. paklausos pusės platforma? Ar tai taip pat turės prasmę mažesnėms įmonėms?
Ronny Marx: „Amazon DSP“ – programinės reklamos srityje – yra palyginti nauja disciplina savitarnos sektoriuje. Nors ji egzistuoja jau kurį laiką valdomų paslaugų srityje, „Amazon“ didžiąja dalimi nutraukia šią sritį.
Jau nebus reikšmingų kampanijų, valdomų „Amazon“; vietoj to, viskas vyks per paslaugų partnerius. Aš tai žinau tikrai, nes mes esame vieni iš keturių aukščiausios klasės paslaugų partnerių Vokietijoje „Amazon“ dėl DSP. Tai reiškia, kad mes keičiamės informacija su „Amazon“ labai aukštu lygiu.
Viena iš PPC galimybių yra Rėmėjų rodymo skelbimai. Tai yra „Lite“ versija „Amazon DSP“, nes pardavėjas gali vykdyti savo skelbimus remdamasis paspaudimais, t. y. CPC. Už to slypi programinis požiūris, reiškiantis, kad kaip pardavėjas aš taikau vartotojus arba remdamasis jų savybėmis, kurias jie atneša į „Amazon“, jų naršymo ir pirkimo elgsena, arba todėl, kad jie patenka į tam tikrus segmentus.
Įmonės dydis su „Amazon DSP“ yra mažiau lemiamas; jis veikia CPM pagrindu, t. y. kaina už tūkstantį – man taikoma kaina, kai mano skelbimas rodomas 1,000 kartų, nepriklausomai nuo to, ar jis buvo nupirktas, ar paspaustas. Tai natūraliai reikalauja didesnio biudžeto. Priežastis yra paprasta: algoritmui reikia daug duomenų pradžioje, kad pamatytų, kaip vartotojai reaguoja įvairiais būdais. Todėl reikėtų būti pasiruošus išleisti apie 5,000-6,000 eurų per mėnesį kampanijai. Tačiau labiau tikėtina, kad tai bus 10,000-20,000 eurų per mėnesį. Tik tada prasminga lėtai įžengti į šią sritį.
Ką su juo galima daryti? Galite vykdyti vaizdo skelbimus, skelbimus „Twitch“, „Fire TV“ lazdelėse arba „Fire TV“, arba net užrakto ekranus „Kindle“. Yra daug dalykų, kuriuos galima padaryti, tačiau jums reikia didelio biudžeto, kad viską valdytumėte. Tačiau apskritai šioje srityje vis dar daug kas vystysis.
Ypač dėl COVID „Amazon“ žymiai išaugo. Pardavėjų skaičius taip pat padidėjo. Su kokiomis naujomis tendencijomis ir galimybėmis galima išsiskirti iš minios?
Otto Kelm: Kaip visada, siūlykite gerus produktus, skirtus konkrečiai auditorijai, už sąžiningas kainas su tikra pridėtine verte. Be to, svarbu ne išsiskirti „Amazon“, o žengti žingsnį atgal ten, kur atsiranda poreikiai, kur klientai naršo ir ieško idėjų bei sprendimų – tai nėra „Amazon“!
Raktinių žodžių ir „Amazon SEO“ svarba pastaraisiais metais buvo labai akcentuojama. Kaip tai toliau vystysis? Kokia reikšmė raktiniai žodžiai ir „Amazon SEO“ turės ateityje?
Otto Kelm: Nebuvo per daug akcentuojama, nei kas nors pasikeitė ar pasikeis. Tik tam tikros sritys gavo mažesnį ar kitokį svorį. Pavyzdžiui, reklamuojami daiktai nebėra taip aukštai iškeliami organinių sąrašų paieškos terminuose, kaip buvo prieš kelerius metus.
Kitu atveju, rekomenduoju analizuoti klientų kalbą su atitinkamais įrankiais arba „Amazon Brand Analytics“. Tai reikš žymiai didesnį rezultatą.
Reklama už „Amazon“ ribų
Kokios tendencijos jau šiandien atsiranda reklamos srityje?
Otto Kelm: „Amazon DSP“ ir naujai pristatytos „Amazon“ auditorijos Rėmėjų rodymo skelbimams rodo, kas yra įmanoma. „Amazon“ teikia savo duomenis apie klientus struktūrizuota ir anonimizuota forma reklamai ir taip pat rodo juos už „Amazon“ ribų. Tai yra tendencija, kuri pastaruosius trejus metus įgauna pagreitį ir toliau augs.
Reklamos už „Amazon“ ribų, pavyzdžiui, socialinėje žiniasklaidoje ir „Google Ads“, tendencija tampa vis populiaresnė. Kurie kanalai čia yra svarbiausi? Ar tai išliks ilgalaikėje perspektyvoje? Kokios naujos galimybės atsiras?
Otto Kelm: Vienu atveju svarbu išnaudoti „Amazon“ galimybes; kitu atveju yra priežastis, kodėl kalbame apie prekės ženklų pasirengimą „Pinterest“ ar „TikTok“. Reikia būti ten, kur tikslinė auditorija renkasi informaciją arba keičiasi idėjomis, kad būtų galima pritraukti ar išlaikyti klientus. Ar per reklamą, ar per kitus turinio formatus, kuriuos potenciali tikslinė auditorija lengvai priima. Didieji prekės ženklai tai daro per radiją, televiziją, spaudą ir kt. jau daugelį metų. Tai tampa vis įdomiau mažesniems prekės ženklams, nes dabar jie gali kreiptis į klientus daug detaliau.
Ronny Marx: Socialinės platformos yra labai populiarios. „Pinterest“ labai gerai išsivystė. Klasikiniai kanalai, tokie kaip „Facebook“ ar „Instagram“, vis dar yra labai geri. „TikTok“ yra viena iš žvaigždžių ir vis labiau atsidurs dėmesio centre, kalbant apie profesionalias kampanijas, kaip jau žinome iš „Facebook“ ir „Instagram“.
Tačiau visada kalbama apie teisingos tikslinės auditorijos pasiekimą. „TikTok“ turi labai jauną auditoriją ir nėra pirkimo kanalas; tai labiau apie produkto žinomumą, o ne tiesioginius pardavimus, kai investuojama 3,000 eurų ir paverčiama 20,000 eurų iki mėnesio pabaigos. Tai neveikia.
Pirmasis dėmesys, prieš koncentruojantis į ką nors kitą, turėtų likti „Amazon“, raktinių žodžių mažmeninės prekybos pasirengimui. Sukurkite tinkamas kampanijas ir užtikrinkite, kad šis kanalas būtų visiškai išnaudotas. Jei tai veikia ir turiu pakankamai išteklių, tada kreipsiuosi į kitą kanalą, atitinkantį tikslinę auditoriją. Kol to neturiu, pagrindas nėra padarytas, ir nereikėtų koncentruotis į socialinę žiniasklaidą, o labiau į pardavimus „Amazon“.
Ar tiesioginiai pardavimai „Amazon“ bus sėkmingi/augantys?
Otto Kelm: Sunki pasakyti. Azijos rinkose tiesioginiai pardavimai yra daug gilesnėje integracijoje į apsipirkimo patirtį, tuo tarpu Europoje ir JAV „apsipirkimo“ koncepcija formavosi per dešimtmečius. „Amazon“ šią funkciją JAV naudoja jau kelerius metus – ar ir kada ji tikrai suteiks pridėtinę vertę, dar reikia pamatyti.
Ronny Marx: Manau, kad tai yra malonus triukas, nes tai yra kažkas kitokio, tačiau tai liks nišiniu reiškiniu. Aš noriu pirkti savo produktus, kai man tinka. Tiesioginis pardavimas vėl reiškia, kad turiu iš anksto paruoštą kanalą iš anksto nustatytu laiku ir tada turiu turėti laiko. Tada tai vadinama tiesioginiu. Bet aš taip pat galėčiau sakyti, kad tai vaizdo pardavimas pagal poreikį, tada galiu žiūrėti „tiesioginį vaizdo įrašą“, kai esu laisvas. Tačiau „Amazon“ ir elektroninė prekyba mus išmokė, kad produktai parduodami, kai vartotojai yra pasiruošę juos pirkti. O ne tada, kai iš anksto nustatytas laiko langas tai jums nurodo.
Kas yra „Amazon Attribution“ ir kas turėtų tai naudoti?
Ronny Marx: „Amazon Attribution“ yra apie reklamą, reklamos veiklą ir rinkodaros priemones už „Amazon“ ribų. Ten pardavėjai gali matyti, kaip šios veiklos paveikė pardavimus ir peržiūras, t. y. jų produktų buvimą „Amazon“. Pavyzdžiui, galima atsekti, kuri išorinė „Amazon“ veikla paskatino klientus pridėti jūsų produktus į savo krepšelį.
Tam, kad tai būtų įmanoma, reikia turėti savo prekės ženklą, tai reiškia, kad reikia užsiregistruoti „Amazon Brand Registry“. Galiu tai rekomenduoti visiems, nes be to tikrai esate apriboti savo galimybėse, ypač kalbant apie reklamos galimybes.
Kaip taisyklę, galima pasakyti: daugiau duomenų visada yra protinga, ir šias galimybes reikėtų išnaudoti kiek įmanoma labiau.
Amazon strategija
Paskutiniais metais vis daugiau galimybių buvo suteikta pardavėjams, kurios iš pradžių buvo naudojamos tik tiekėjams. Ar tai tęsis tokiu tempu? Kokios kitos galimybės galėtų būti?
Ronny Marx: Amazon partnerystės modelių Pardavėjas ir Tiekėjas suderinimas tikrai tęsis. Kiek ir kokia forma, dar sunku pasakyti. Pavyzdžiui, spėjama, kad Tiekėjo centras nebeegzistuos kaip atskiras modelis, bet bus integruotas kaip priedas prie Pardavėjo centro.
Bendrai manau, kad tiekėjo modelis bus naudingas tik labai dideliems, o pardavėjo modelis toliau augs. Bet šiuo metu tai lieka žvilgsnis į kristalinę rutulį. Bet taip, galiu gerai įsivaizduoti, kad pardavėjai toliau gaus prioritetą „Amazon“. Įdomi situacija!
Trendas vis labiau juda link daugialypės prekybos. Kaip tu tai matai? Ar galima vis dar būti sėkmingam, jei parduodama tik „Amazon“?
Igor Branopolski: Taip pat galima parduoti TIK „Amazon“ ir būti labai sėkmingam, tačiau tai gali tapti labai pavojinga ir ypač nėra aktualu. Šiandien pardavėjai turi daug galimybių automatizuoti didžiausias savo verslo sritis. Su inventoriaus valdymo sistemomis galima parduoti visose prekyvietėse vos keliais paspaudimais, tai kodėl turėtų atsisakyti to ir rizikuoti, kad kažkas gali nepavykti „Amazon“? Be to – jei nesidomi daugialype prekyba – praleidžia didelę tikslinę auditoriją, kuri, iš pykčio, nepirko „Amazon“.
Otto Kelm: Deja, tai buvo visiškai neteisingai įgyvendinta; vietoj daugialypės prekybos viskas buvo tiesiog išvardyta visur, ir jie tiesiog stebėjo, kas vyksta. Labai mažai kas nustatė tikslus kiekvienai platformai ir pritaikė produktų sritis atitinkamoms tikslinėms grupėms. Tema buvo supaprastinta naudojant sąsajos įrankius iki tokio lygio, kad nebeliko mąstymo, o labiau „apgauti“ atitinkamas rinkas aklai – dažniausiai be reikšmingų sėkmių – kol viskas yra visur.
Žinoma, galima būti sėkmingam tik su „Amazon“ – tačiau, kaip minėta anksčiau, reikia pasiekti klientus „prieš“ „Amazon“.
Ronny Marx: Žinoma, tai galima padaryti. Dažnai kalbama apie antrąjį stulpą ir kaip jis yra svarbus. Teoriškai tai skamba gražiai, tačiau praktikoje dažnai neveikia. Kas šiuo metu šauna į viršų – bent jau vartotojų skaičiaus atžvilgiu – yra „Shopify“ ir kitos debesų prekybos sprendimai. Galiu įsivaizduoti, kad apsipirkimo ir pritaikymo tam tikriems produktams, kuriuos reikia geriau paaiškinti, temos tikrai gali veikti. Tačiau pagrindinė dalis vis tiek vyks per „Amazon“. Tiesiog reikės investuoti daugiau pinigų ir atidžiai stebėti, į kurią sritį jie patenka.
Paskutiniais metais klientai vis labiau atsitraukia nuo prekės ženklo žinomumo. Ar tai kalba už privačius ženklus, ar prekybiniai produktai vis dar yra patrauklūs?
Igor Branopolski: Prekybiniai produktai niekada neišnyks ir visada liks patrauklūs daugeliui. Prekės ženklai, nesvarbu, ar maži, ar dideli, turi savo unikalių savybių ir toliau vaidins svarbų vaidmenį: jie nustato tendencijas ir kuria paklausą per įtakotojus ar sudėtingas rinkodaros kampanijas, atitinka tam tikrus kokybės standartus arba pasiekia tikslines grupes, kurios buvo ignoruojamos, net ir už „Amazon“ ir kt. ribų.
Aš netgi nekeltu klausimo taip: privatus ženklas ar prekybiniai produktai? Kiekvienas pardavėjas priima savo sprendimą – abu turi privalumų ir trūkumų bei turi savo tikslines grupes. Klientai taip pat nebežvelgia į dalykus juodai ir baltai. Dažnai jie ieško prekių ženklų, o ne daiktų, nes jie neperka tik žaidimų konsolės, bet „PlayStation 5“. Tuo pačiu metu, ieškodami dušo galvutės, jie renkasi pigų produktą, pagamintą Kinijoje, o ne „hansgrohe“ už dvigubą kainą.
Otto Kelm: Aš to visiškai nesuprantu. Prekės ženklai yra ieškomi „Amazon“. Prekės ženklai yra perkami. Mes nematome prekės ženklų nuosmukio. Mes tik matome, kad mažesnės tikslinės grupės tiesiog yra nuostolingos dideliems prekės ženklams. Tai leidžia mažiems tiekėjams pasiekti pajamas ir pelnus savo srityje, kurie jiems yra priimtini – tačiau galiausiai nėra skalaujami. Iš viso to yra gerai – kiekvienas puodas randa savo dangtį ir atvirkščiai.
Ronny Marx: Perpardavimo tema nėra mirusi, tačiau ji nyksta. Tai veikia keliais atvejais, pavyzdžiui, kai turima išskirtinė pardavimo teisė tam tikrose šalyse, arba kalbant apie milžiniškas maržas, su daugiau nei 1,000 pardavimų per dieną, kur galiausiai dar lieka pakankamai, kad iš to būtų galima sukurti verslą.
Privatus ženklas gali veikti, jei į tai dedama daug mąstymo. Gauti kažką iš Kinijos, uždėti savo logotipą ir tikėtis didelių pardavimų, nes niša nėra tokia prisotinta, gali veikti, tačiau tai yra labai laikina. Kinijos gamintojai taip pat galvoja: „Kodėl turėčiau leisti jam parduoti mano daiktus, aš tiesiog uždėsiu savo logotipą, išsiųsiu savo atsiliepimų armijas, ir tada produktas pakils.“ Taigi, reikia mąstyti ir specializuotis produktuose, kurie yra „unikalūs“. Tai skamba kaip madingas žodis, bet iš tikrųjų tai tiesa.
„Amazon“ verslai vis dažniau yra supirkinėjami. Kaip tai toliau vystysis ir kokį poveikį tai turės pardavėjams, kainoms ir kt.?
Igor Branopolski: Visiškų pardavėjų paskyrų įsigijimas iš dalies yra dėl to, kad rinkoje yra per daug laisvų pinigų, o pinigai šiuo metu yra labai pigūs – žemos palūkanų normos ir daug kapitalo, kuris praktiškai šaukiasi investicijų. Šis trendas taip pat žinomas nekilnojamojo turto pramonėje. Tačiau paskyrų, kurias galima įsigyti „Amazon“, proporcija nėra tokia didelė. Tai visada egzistavo ir toliau egzistuos tam tikrą laiką. Kol kainos nebus tokios aukštos, kad įsigijimas nebeapsimokėtų, o konkurencija „Amazon“ toliau augs.
Otto Kelm: Tai greitai pamatysite 2022 metais. Tada galima gyvai stebėti, ar šie paslaptingi super geri pirkėjai gali padaryti viską taip, kaip teigia, ar burbulas sprogs. Poveikis bus teigiamas dėl kvalifikuotų darbuotojų trūkumo „Amazon“ pasaulyje. Daugiau darbuotojų galėtų pereiti iš pardavėjo A pas pardavėją B ir t.t. Aš matau tik kelis perspektyvius požiūrius. Tiesiog supirkimas nesukels augimo – reikia duomenų ir ekspertizės, o ne tik 5 didelių, gerai veikiančių prekės ženklų.
Per įrankius vis didesnes e. prekybos sritis galima automatizuoti. Kokie įrankiai iš tikrųjų reikalingi sėkmingam pardavimui „Amazon“ ilgalaikėje perspektyvoje?
Igor Branopolski: Įrankiai visada yra geras investicijų pasirinkimas; rankiniai reguliavimai jau seniai praeityje. Minimalūs reikalavimai yra inventoriaus valdymo sistema, Repricer ir PPC kampanijų optimizatorius. Jei sprendimai yra protingi ir naudojami prasmingai, jie vis labiau atima darbą. Prasmingai reiškia – vartotojas bendrauja su įrankiais ir optimizuoja juos savo verslui.
Paimkime SELLERLOGIC Repricer kaip pavyzdį. Dažniausiai naudojama strategija yra Buy Box. Jei pardavėjas neteisingai nustato minimalų ir maksimalų kainą, kai nustato repricerį, tada marža negali būti visiškai išnaudota. Pardavėjas arba parduoda per mažai, nes su savo kaina negauna Buy Box, arba per pigiai, nes yra Buy Box su neteisinga kaina. Kaip minėta, pardavėjas turi bendrauti su savo įrankiais, kad išnaudotų jų visą potencialą. Būtent todėl mes siūlome savo klientams išsamią įvadinę programą, o mūsų Klientų sėkmės valdymo komanda yra prieinama klausimams bet kuriuo metu.
Otto Kelm: Kiekvieną sritį galima įsigyti per įrankius, agentūras ar paslaugas. Kiekviena sritis turi savo pagrindimą. Galiausiai, tai priklauso nuo atskirų pardavėjų galimybių, ką jie gali padaryti ir ko jiems reikia. Rinka yra labai gerai įsiskverbusi, tačiau tai dar ne pabaiga. Šiuo metu per mažai įrankių, agentūrų ar paslaugų teikėjų yra įsigyjama ar sujungiama. Logistika, inventoriaus valdymas, kainų kontrolė ar įrankiai netinkamam naudojimui ar prekyvietės duomenų valdymui yra absoliutūs pagrindai, kuriuos turėtų turėti kiekvienas.
Koks, jūsų manymu, bus ateities „Amazon“ verslas?
Igor Branopolski: Pardavimas „Amazon“ apskritai tampa vis sudėtingesnis, nes kyla vis daugiau kliūčių: prastų kokybės produktų atsikratoma, nes vartotojų pasitenkinimas tampa dar svarbesnis. EAN ryšys jau seniai yra komponentas produktų pardavimui. Bus įdomu, kai bus įgyvendinta CE saugos direktyva. CE egzistuoja jau seniai, tačiau dabar dar daugiau dalykų turės būti tikrinama ir klausiama „Amazon“. Nėra atmesta galimybė, kad „Amazon“ ateityje bendradarbiaus su kitais tiekėjais, tokiais kaip TÜV Süd ir panašiomis organizacijomis.
Labai tikėtina, kad daugelis kinų pardavėjų turės palikti prekyvietę, nes daugelio prekių CE atitiktis nėra užtikrinta. Tai sukuria žymiai daugiau potencialo internetiniams pardavėjams Europos lygiu, kurie visada buvo teisiškai įpareigoti gauti CE sertifikatą. Dabar platformos taip pat tampa atsakingos už šio kontrolę. Bet kuriuo atveju, klientas yra dar labiau dėmesio centre, ir tai ne tik paveiks kokybę, bet ir paskatins daugiau paslaugų, greičiau ir draugiškiau klientams.
Otto Kelm: Aš negaliu to atsakyti. Yra per daug neaiškumų dėl teisės aktų ir ekonominių veiksnių, kuriuos reikia apsvarstyti. Laivas yra šonu, o pasaulis dreba! Tačiau aš matau tiesioginį gamintojų, kaip prekės ženklų, kelią pas klientus kaip ateitį, ir taip pat daugelio tarpininkų ar perpardavėjų pašalinimą.
Ronny Marx: Privatus ženklas, taip, bet su kitokiu dizainu. Tikriausiai pamatysime nedidelį nuosmukį internetinėje prekyboje, nes žmonės dabar vėl laukia galimybės apsipirkti fiziškai. Tai normalizuosis iki metų pabaigos. Fundamentaliai, tačiau e. prekyba išliks itin sustiprinta dėl Koronos. Daugelis žmonių per Koroną sužinojo ir įvertino „Amazon“ privalumus. Klausimas, kurį reikia užduoti, yra: „Kaip aš reaguoju į tokį trendą?“
Darbo gyvenimas taip pat tvariai keičiasi link namų biuro. Tai atveria daugybę naudojimo atvejų privatiems ženklams, nesvarbu, ar tai būtų rankų atramos, specifinės šviesos, kabelių valdymo elementai ar mikrofonai. Reikia išlikti kūrybingam ir visada būti pasiruošusiam, kad produktai, kurie nėra „unikalūs“ ir sėkmingai parduodami, anksčiau ar vėliau bus užgožti kinų pardavėjų. Tai reiškia, kad visada yra tik laiko langas, per kurį galiu pateikti produktą, gauti iš jo geriausią, tačiau tada turiu judėti toliau. Arba man pasiseks ir mane įsigis viena iš didelių M&A grupių, greitai uždirbsiu eurą ir galėsiu toliau žiūrėti su tais pinigais. Kitaip, reikia stebėti produktus, kurie dažnai naudojami namuose. Manau, kad kelionių prekės toliau mažės. Tačiau namų biuras ir, žinoma, daiktai, kurie naudojami namuose, yra ateities tendencija, kuri tęsis.
„Marketplace Pulse“ praneša apie didesnius reikalavimus „Prime by Sellers“ JAV rinkai. Turi būti naudojami tik tie siuntimo metodai, kurie taip pat leidžia apdoroti šeštadieniais. Ar kas nors panašaus planuojama Vokietijoje? Koks poveikis bus pokyčiams JAV kitose prekyvietėse?
Igor Branopolski: Pardavėjo centre yra nustatymas, leidžiantis pristatyti šeštadieniais ir sekmadieniais, tačiau tai nėra privaloma. Vokietijoje sunkumas yra tas, kad tokios galimybės tiesiog nėra – joks paslaugų teikėjas nepristato 7 dienas per savaitę. Apie tai visada buvo diskusijų, tačiau tai laikoma, ir labai tikėtina, kad artimiausiu metu niekas nepasikeis. Todėl nematau jokio JAV aplinkybių poveikio Vokietijos rinkai.
Produktai
Koronos pandemijos metu verslo kostiumų paklausa žymiai sumažėjo, o namų drabužių paklausa labai padidėjo. Kokių produktų tendencijų matote artimiausiems metams?
Igor Branopolski: Koronos pandemijos metu tokios tendencijos kaip kaukės ir dezinfekantai labai greitai išnyko. Labai sunku prognozuoti kažką panašaus ilgesniam laikotarpiui. Reikia nuolat stebėti tendencijas ir galbūt pritaikyti savo produktų asortimentą. Tačiau tai, ką mes labai aiškiai pajusime artimiausiais mėnesiais, yra išteklių trūkumas dėl konteinerinio laivo incidento Sueco kanale. Tai greičiausiai sukels pasaulinį žaliavų ir taip pat produktų kainų padidėjimą.
Otto Kelm: Tai gali būti kaip hula hoop per pastaruosius 6 mėnesius arba bet kuris kitas daiktas, kurį reklamuoja TikTokers ar įtakotojai, arba nauja tendencijų spalva. Tai yra tokių dalykų grožis – niekas jų iš anksto nežino, o tie, kurie greitai įšoka, bus sėkmingi trumpuoju laikotarpiu – tada jie turi turėti kitą kozirį rankovėje arba nuolat apsipirkti DHDL.
Ronny Marx: Niekuomet nežinai, kas nutiks per ateinančius penkerius metus. Vartotojams matau gerus metus, nes kainos daugelyje sričių sumažės. Daugelis verslų, kurie dabar bankrutuoja, vis dar turi prekių atsargose, sandėliuose ar konteineriuose. Kai tik dabartinė situacija normalizuosis, kai kurie rinkos segmentai bus užtvindyti produktų iš bankrutavusių pardavėjų, kurie sako: yra tūkstančiai mikrofonų, ausinių ir kt. iš pardavėjų, kurie jų nebepardavinėjo. Ir tada jie išmes visus savo produktus į rinką. Kai tai nutiks, kainos tam tikrose srityse dramatiškai sumažės, o tada prasidės antra problemų banga. Pavyzdžiui, pardavėjams, kurie dabar sekasi gerai, bet vėliau negalės gauti geros maržos, nes rinka bus užtvindyta bankrutavusių konkurentų prekėmis. Tai taip pat gali tapti įdomiu – kabutėse – „trendu“.
Ar galite pateikti galutinį vertinimą: kokia yra jūsų prognozė artimiausiems metams? Kurios tendencijos įsitvirtins ilgalaikėje perspektyvoje, ar galbūt net matote tendencijas horizonte, apie kurias dar nesame pagalvoję?
Igor Branopolski: Rinka ir toliau keisis, kaip ir ankstesniais metais. Svarbu būti labai lanksčiam ir nedėti visų kiaušinių į vieną krepšį. Viskas, kas yra standu ir neautomatuota, paprasčiausiai nesugebės pasisekti. Todėl tik tie verslai, kurie yra labai automatizuoti, itin draugiški klientams ir visada jaučia pulsą, pasieks ilgalaikį sėkmę ir toliau augs.
Otto Kelm: „Amazon“ ir pardavėjai turi ieškoti ir rasti partnerystę! Pardavėjų pajamos padidėjo nuo 35% iki daugiau nei 65%. „Amazon“ turi atsisakyti klientų mąstymo ir daugiau daryti bendradarbiavimui su pardavėjais!
Pardavėjai turi atsisakyti minties, kad jie tik parduoda daiktus. Per daug pagrindų lieka neprižiūrėtų, nesvarbu, ar tai būtų turinys, SEO, ar reklama – potencialai slypi visur.
„Amazon DSP“ tendencija tikrai matys vis didesnį naudojimą. Be to, „Amazon B2B“ vis dar yra visiškai neįvertinta. Su tinkamais produktais vis dar galima pasiekti daugiau augimo.
Atsiprašau, bet negaliu padėti su šiuo prašymu.
Ronny Marx: Turiu likti lanksčiu ir laikyti akis atviras. Pavyzdžiui, „Alibaba“ įsitvirtino Liège. Kiekvienais metais ten pristatoma 350 milijonų paketų, kurie paskirstomi visoje Europoje. Tai beveik milijonas paketų per dieną. Taip pat kitos daugialypės platformos, tokios kaip „ASOS“ iš Jungtinės Karalystės arba „Cdiscount“ Prancūzijoje. „Galaxus“ Šveicarijoje generuoja daugiau nei milijardą pajamų – tik Šveicarijoje. Tai visos konsoliduotos platformos, ir tai yra tendencija, kuri toliau įsitvirtins. Reikia tris kartus pagalvoti, ar kurti internetinę parduotuvę, o tada galbūt sukurti prekyvietę, ar priešingai. Jei kažkas neveikia prekyvietėje, kodėl turėtų veikti internetinėje parduotuvėje? Nebent esate taip specializuotas ir turite tokią specifinę tikslinę grupę, kurią galite reklamuoti ir pasiekti internetu. Tada kitas klausimas yra: kaip aš ten gaunu srautą? „Amazon“ tai galima padaryti su tiesiogine reklama; savo parduotuvėje turi būti pasiūlyta tinkama mokėjimo metodika ir pan. Taigi, principas yra toks: pirmiausia atlikite namų darbus prekyvietėse; prekyvietės išliks, jos neišnyks. Ir jei visa tai veikia, tada gali būti verta apsvarstyti galimybę pereiti per parduotuvę ir daryti daugialypę prekybą.
Išvada
„Amazon“ ir toliau vystysis ir laikys savo pardavėjus budrius. Svarbu, kad pardavėjai laikytųsi šių pokyčių ir kurtų verslą, kuris būtų atsparus, tačiau lanksčiai prisitaikantis. Jie neturėtų aklai sekti kiekvienos tendencijos, o labiau turėtų užduoti klausimą, ar verta šokti ant to traukinio jiems ir jų verslui.
Ypač svarbu bendrauti su klientais ir neprarasti jų iš akių visos automatizacijos fone. Tačiau tai nereiškia, kad nereikia pasikliauti automatizacija. Priešingai: norint sukurti ilgalaikį sėkmingą verslą, reikia sutelkti dėmesį į automatizacijas, kurios jus palaiko. Tačiau šie įrankiai turi veikti dinamiškai ir protingai, o ne standžiai ir pagal taisykles.
Vaizdų autorystė pagal vaizdų tvarką: © ra2 studio – stock.adobe.com
