Kaip: 4 žingsniais iki tobulos Amazon veiksmų plano!
Kiekvienas rinkos pardavėjas to bijo: jų Amazon pardavėjo paskyros sustabdymo arba pardavimo teisių atšaukimo. Geriausiu atveju per internetinę platformą generuojamas tik nedidelis papildomas pajamų šaltinis; blogiausiu atveju svarbiausias arba net vienintelis pajamų šaltinis dingsta per naktį. Blogiausias scenarijus. Geros naujienos: pardavimo teisių atšaukimas nebūtinai turi būti nuolatinis. Tačiau daugeliu atvejų Amazon reikalauja veiksmų plano, kuris būtų pagrindas atstatymui, dar vadinamo Veiksmų planu (PoA).
Šis įrankis gerai žinomas kokybės valdyme, tačiau jis vis dar gali būti gana didelis iššūkis Amazon pardavėjams. Kaip įprasta, elektroninės prekybos milžinas nesuteikia gausybės informacijos apie pageidaujamą turinį ir pageidaujamą formatą. Nenuostabu, kad dabar internete yra keletas paslaugų teikėjų, siūlančių savo pagalbą kuriant planą. Galų gale, ekstremaliais atvejais visos pragyvenimo priemonės priklauso nuo sėkmės ar nesėkmės.
Bet ar išoriniai paslaugų teikėjai iš tikrųjų yra būtini? Šiame tinklaraščio įraše norime paaiškinti kaip tinkamai sukurti Amazon veiksmų planą ir kokias skirtingas galimybes turi rinkos pardavėjai. Tačiau pirmas žingsnis yra atsakyti į klausimą, kokios priežastys gali privesti Amazon pardavėjus rašyti veiksmų planą.
Ką reiškia veiksmų planas Amazon?
Kaip internetinės prekybos platformos teikėjas, Amazon siekia nustatyti ir išlaikyti tam tikrą standartą savo rinkoje. Šiuo tikslu yra keletas gaires, susitarimai ir instrukcijos, kurias kiekvienas pardavėjas turi priimti prieš pradėdamas parduoti. Jei šios taisyklės pažeidžiamos, elektroninės prekybos milžinas pasilieka teisę jas vykdyti – pavyzdžiui, blokuodamas paveiktą produktą ar net visą pardavėjo paskyrą.
Šiuo atveju išsamus veiksmų planas padeda Amazon priimti sprendimą dėl paskyros atstatymo arba kitų sankcijų panaikinimo. Todėl toks planas turėtų apimti, pavyzdžiui,
Kai „Amazon“ paskyra yra sustabdyta, veiksmų planas dažnai yra vienintelis būdas pardavėjams ją atkurti. Sustabdymo priežastys gali būti įvairios, tačiau jas paprastai galima suskirstyti į tris skirtingas kategorijas:
Užklupimas: Kai „Amazon“ paskyra yra sustabdyta, vidiniai komunikacijos kanalai nebėra prieinami. Tai reiškia, kad pardavėjai negali bendrauti su „Amazon“ per Pardavėjų centrą. Tai natūraliai komplikuoja veiksmų planą. Gali prireikti šiek tiek laiko, kol atstovas atsakys. Dėl šios priežasties viskas, kas būtina, turėtų būti pateikta kuo glaustiau. J schließlich, atstovas kitoje skaitmeninės linijos pusėje per dieną perskaito kelis tokius el. laiškus.
Veiksmų plano kūrimas „Amazon“: štai kaip!
Iš esmės, elektroninės prekybos milžinas nori išgirsti jokių pasiteisinimų. Problemos kyla, tačiau jas dažnai galima išspręsti per vidinį atitinkamų procesų koregavimą. Pardavėjai turėtų sutelkti dėmesį į tai, o ne bandyti sumažinti problemos svarbą, nurodyti kaltininką ar teisintis. „Amazon“ tikisi aiškaus ir tikslaus formuluotės veiksmų plane. Objektyvumas yra raktinis žodis. Ilgi įžanginiai pasakojimai apie pardavėjo įmonę, paveiktą produktą ar emociniai išgyvenimai neturi vietos veiksmų plane.
Vietoj to, pardavėjai turėtų sutelkti dėmesį į klaidos šaknį ir sprendimą atitinkamai problemai. Jei deaktyvacija yra dėl kelių problemų, kiekviena problema turėtų būti sprendžiama atskirai. Kartais „Amazon“ taip pat reikalauja įrodymų tam tikriems produktams. Šie turėtų būti pateikti visapusiškai. Internetinis milžinas rekomenduoja vizualiai išryškinti svarbią informaciją, tokią kaip ASIN, tiekėjo kontaktiniai duomenys ar sąlygų punktai.
Tačiau įmonė palieka konkrečią dizaino formą savo pardavėjams. Viena vertus, tai yra problemiška, nes tai sukūrė tikrą paslaptį aplink „Amazon“ veiksmų planą, o daugelis pardavėjų mano, kad sunku jį sukurti. Kita vertus, tai pripažįsta faktą, kad kiekvienas veiksmų planas turi būti individualiai parašytas „Amazon“ pardavėjo. Nėra standartinio sprendimo!
Vis dėlto, pardavėjai gali orientuotis į kokybės valdymo metodus: 4-Dimensinį (4D) ir 8-Dimensinį ataskaitą (8D). Abi ataskaitos suteikia aiškią struktūrą.
4D ataskaita
4-Dimensinė ataskaita yra tinkama kaip „Amazon“ veiksmų planas daugeliui atvejų, ypač mažesniems, mažiau rimtiems pažeidimams, tokiems kaip vieno produkto sustabdymo panaikinimas. Būtent todėl mes ją aptarsime detaliau čia. Ji yra padalinta į keturias skirtingas dimensijas:
D1: Problemos aprašymas
Pirma dimensija yra pirmiausia aprašomoji. Čia kalbama apie tai, kaip trumpai, bet tiksliai aprašyti kuri problema buvo atsakinga už sankciją. Sprendimai čia dar nėra pageidaujami.
D2: Priežasties analizė
Šioje dimensijoje pardavėjai giliau nagrinėja klausimą ir tiria kodėl problema iš viso kilo. Taip pat kalbama apie savo klaidų analizavimą. Tačiau neproduktyvu ieškoti kaltės kituose. Net jei tai būtų tiesa, „Amazon“ veiksmų plane turėtų būti kuo mažiau priskiriama kaltė.
Be to, svarbu paaiškinti priemones, kurios buvo imtasi problemai išspręsti. Čia kalbama ne apie ketinimus ar pažadus, o apie veiksmus. Jei sustabdymas buvo paskelbtas dėl didelio vėluojančių pristatymų skaičiaus, pavyzdžiui, neturėtų būti teigiama, kad yra ketinimas pakeisti pristatymo paslaugą – tas pakeitimas turėtų būti jau įgyvendintas.
D3: Korekciniai veiksmai
Trečia dimensija remiasi antrąja dimensija. Čia turi būti išsamiai paaiškintos ką tik aptartos priemonės. Kokie pokyčiai buvo nustatyti kuriuose procesuose ir kodėl šie pokyčiai lemia problemos sprendimą? Ar buvo įvesti nauji procesai, tokie kaip kontrolės instancija, ar vyko darbuotojų mokymai, ar buvo atliktas organizacinis pertvarkymas? Visi šie aspektai turėtų būti įtraukti į D3, kad „Amazon“ veiksmų planas nebūtų atmestas.
D4: Efektyvumo įrodymas
Kas buvo svarbu ankstesnėse dimensijose, ypač aktualu D4: „Amazon“ nenori skaityti veiksmų plane, kad priemonės išspręs problemą, bet kaip priemonės tai pasieks.
Kokie įrodymai turi būti pateikti šiuo atveju, yra labai individualu ir priklauso nuo konkrečios problemos ir sprendimo požiūrio. Pavyzdžiui, jei tiekėjas buvo pakeistas, priėmimo sutarčių kopijos galėtų būti naudojamos kaip įrodymas. Kitais atvejais nuotraukos, inventoriaus ataskaitos ar klientų atsiliepimai gali būti naudojami parodyti, kad tokios problemos nepasikartojo po proceso optimizavimo. Bet kuriuo atveju, gerai remti teiginius duomenimis ir faktais.
8D ataskaita
Palyginti su 4D ataskaita, 8D ataskaita yra išsamesnė ir aprašo ne tik problemą ir sprendimo požiūrį, bet ir problemų sprendimo procesą. Todėl 8D ataskaita yra tinkama kaip „Amazon“ veiksmų planas, pavyzdžiui, rimtiems pažeidimams, kai buvo sustabdyti ne tik atskiri produktai, bet ir visos pardavėjo paskyros.
Skirtingos dimensijos apibrėžiamos taip:
Ar jums reikia pagalbos su „Amazon“ veiksmų planu?
Ypač 8D ataskaita, bet taip pat 4D ataskaita, reikalauja aukšto apmąstymo ir iniciatyvos lygio. Ne visada iš karto aišku, kurios klaidos privertė internetinį milžiną reikalauti veiksmų plano. Jei „Amazon“ tiesiog sustabdė produktą, pardavėjai gali ramiai ieškoti sprendimo. Tačiau jei tai susiję su daugeliu ASIN arba pardavimo tinkamumu, egzistavimas gali priklausyti nuo veiksmų plano kokybės.
Tačiau išorinis kūrimas nėra ekonomiškai naudingas malonumas. Paslaugų teikėjai dažnai ima trijų ar keturių skaitmenų sumas. Už tai jie pirmiausia siūlo vieną dalyką: patirtį ir žinias, ypač bendraujant su „Amazon“. Kaip ir kiekvienas veiksmų planas turi būti sukurtas individualiai, sprendimas už ar prieš paslaugų teikėją taip pat yra individualus sprendimas ir priklauso nuo daugelio veiksnių.
Svarbu žinoti: yra galimybė tobulėti. Net jei „Amazon“ sustabdė pardavėjo paskyrą, veiksmų planas nebūtinai turi būti patvirtintas pirmą kartą. Paprastai pardavėjai tuomet gauna užklausas ir nurodymus, kurių aspektų trūksta.
Išvada: Ne lengvas uždavinys!
Vienas dalykas yra aiškus: kai „Amazon“ reikalauja veiksmų plano, tai yra reikšmingas iššūkis prekyvietės pardavėjams ir kartais net gali kelti egzistencinę grėsmę. Informacija, kurią teikia elektroninės prekybos milžinas, nebūtinai padeda kūrimo procese. 4D ataskaita gali suteikti gaires mažiems pažeidimams, o 8D ataskaita gali būti naudinga rimtoms problemoms. Tačiau net ir tada kūrimas reikalauja aukšto savirefleksijos lygio iš pardavėjų.
Taip pat nėra šablono ar panašaus dalyko „Amazon“ veiksmų planui, nes atvejai, kai naudojamas šis kokybės užtikrinimo įrankis, yra per daug įvairūs. Alternatyva, ypač egzistencinę grėsmę keliančių paskyros deaktyvavimo atveju, gali būti išoriniai paslaugų teikėjai. Tačiau tam reikia planuoti išlaidas, kurios svyruoja nuo trijų iki keturių skaitmenų.
Vaizdų autorystė pagal vaizdų tvarką: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
