6 lielākās Amazon FBA kļūdas un kā pārdevēji var veiksmīgi saņemt kompensāciju.
FBA pakalpojuma priekšrocības mēs jau bieži esam pieminējuši, un pieredzējuši FBA tirgotāji zina, kā gūt labumu no gandrīz neierobežotā klientu skaita, ko piedāvā tiešsaistes milzis. Tomēr katru gadu tūkstošiem jaunu tirgus pārdevēju tiek izveidots Amazon bizness – no kuriem lielākā daļa neizdzīvos pat gadu. Amazon universs nežēlīgi soda FBA tirgotājus par kļūdām, jo konkurences spiediens ir milzīgs. Laba ziņa: tieši pirmajā pārdošanas karjeras gadā lielākā daļa iesācēju pieļauj tās pašas kļūdas, un tās ir viegli novērst. Šodien mēs jums parādīsim, uz ko jāpievērš uzmanība, lai izvairītos no iespējamiem FBA kļūdām.
Top 6 lielākās Amazon FBA kļūdas
FBA kļūda Nr. 1: Maz zināšanu, maz stratēģijas, maz plāna
Ilgu laiku tas tika uzskatīts par ātri nopelnītu naudu, uzsākot biznesu „Tiešsaistes tirdzniecība” caur Amazon FBA. Pašlaik ir plaši zināms, ka pārdošana caur Amazon ir viss cits, tikai ne vienkārša, un prasa tādas pašas komercprasmes kā jebkurš cits uzņēmums. Klāt nāk, ka topošajiem tirgotājiem ir jābūt pamatzināšanām par e-komerciju. Kā darbojas Amazon? Kā atrast veiksmīgas preces? Kas ir tirgus analīze? Kā izveidot tiešsaistes reklāmas?
Amazon FBA nav piemērots iesācējiem, tāpēc nav ieteicams sākt bez domāšanas. Vispirms ir ieteicams paplašināt savas zināšanas. Protams, neviens sākumā nevar zināt visu. Bet pamatiem jābūt nostiprinātiem, lai jūs varētu novērtēt, kuras darbības varat paveikt paši un kur jums nepieciešama atbalsts, piemēram, no ārējiem pakalpojumu sniedzējiem. Turklāt jums vajadzētu izstrādāt plānu un rīkoties stratēģiski. Šajā ziņā jums var palīdzēt šis ceļvedis: Galīgā Amazon FBA ceļvedis: soli pa solim uz savu biznesu!
FBA kļūda Nr. 2: Trūkstoša tirgus analīze un izpēte
Arī šeit ir svarīgi saglabāt mieru. Kāda jēga ir tam, ja jūs esat apguvis visu šo zināšanu un izstrādājis stratēģiju, bet tad neizdodas, jo esat veltījis pārāk maz laika un rūpības detalizētai tirgus analīzei vai, cīņas karstumā, pasūtījis lētu produktu lielā daudzumā, ko neviens nevēlas pirkt?
Jums jāzina tirgus un jūsu mērķauditorija no galvas. Tikai tad jūs būsiet spējīgs izlaist pareizo produktu optimālā veidā. Kurš produkts ir ar labām izredzēm tikt pārdots (spoilers: parasti ne tas, kas jums patīk vislabāk)? Kādiem jāizskatās produktu attēliem? Ko dara konkurence šajā nozarē? Kā ir veidota pārdošanas psiholoģijai atbilstoša produkta apraksts? Visi šie ir jautājumi, ar kuriem jums būs jāsaskaras.
Jāatzīst, ka sākumā laiks nav tieši optimāls: bizness vēl nenodrošina ieņēmumus, bet izdevumi ir daudz lielāki. Tomēr: ieguldījumi ir nepieciešami – jaunās precēs, reklāmā, produktu attēlos, produktu sarakstos. Saraksts ir garš.
Vienlaikus jums nevajadzētu akli izmest naudu pa logu. Vispirms ņemiet vērā kļūdas Nr. 1 un 2, un tad ķerieties pie naudas ieguldīšanas svarīgajās lietās. Ietaupīt varat citur.
FBA kļūda Nr. 4: Palīdzība nevēlama
Nepiekritiet slazdam, kurā daudzi tirgus pārdevēji sākumā nonāk. Jūs vēlaties uzsākt, esat ļoti motivēts un viss jūs dedzīgi interesē. Patiesība ir tāda: jūsu dienā nav pietiekami daudz stundu, lai visu paveiktu vienatnē. Jums nepieciešama palīdzība, un jūs nevarat vienlaikus apgūt visus jomas.
Tāpēc aktīvi pārdomājiet, kur jūsu darba spēks sniedz vislielāko labumu un kuras lietas vēlaties nodot citiem, vai nu aģentūrai, brīvmāksliniekam vai programmatūrai. Dažreiz ir arī noderīgi apmainīties pieredzē ar citiem Amazon FBA tirgotājiem. Jums pašam jāiegūst pieredze, bet izstādēs un tikšanās reizēs jūs sastapsiet domubiedrus, kuriem ir līdzīgas problēmas kā jums.
FBA kļūda Nr. 5: Nepietiekama cenu kalkulācija
Amazonā cena spēlē izšķirošu lomu. Pārsteidzoši, ka jūs bieži varat noteikt augstāku produkta cenu tirgū nekā citos portālos, tomēr sistēmā algoritms novērtē, tostarp, balstoties uz cenu, cik labi jūsu produktu saraksti tiek rangoti un vai jūs ar savu piedāvājumu iegūsiet Buy Box.
Konkurētspējīgas cenas tādējādi konkrēti nosaka panākumus un neveiksmes. Tāpēc jums jāseko līdzi tirgus situācijai un attiecīgi jāpielāgo savu produktu cenas. Tam ir tā sauktie Repricer, kas jums atvieglo šo grūto darbu. SELLERLOGIC Repricer Amazon optimizē jūsu cenas automātiski visu diennakti un nodrošina, ka jūs pārdodat savas preces nevis par zemāko, bet gan par visaugstāko cenu. Turklāt Repricer jūsu vietā veic visu cenu kalkulāciju, pamatojoties uz jūsu produktu izmaksām un vēlamo peļņu.
FBA kļūda Nr. 6: Ignorēt Amazon kļūdas
Pārsteigums, arī e-komercijas gigants piedzīvo neveiksmes. Tirgotāji, kas izmanto Fulfillment by Amazon, ļauj savām precēm tikt piegādātām uz Amazon noliktavu, kur tās uzglabājas, līdz tiek veikts pasūtījums. Pēc tam tirdzniecības platforma pārņem preču izvēli un iepakošanu, piegādi, klientu apkalpošanu un atgriešanas pārvaldību. Šis process ir daudzveidīgs un sarežģīts. Tieši tāpēc var notikt, ka produkti tiek bojāti, pazūd vai tirgotājam rodas citi zaudējumi.
Par to jums kā produkta īpašniekam pienākas kompensācija. Diemžēl Amazon lielākajā daļā gadījumu automātiski neatgriež savas FBA kļūdas. Tā kā analīze daudziem dažādiem FBA ziņojumiem ir milzīgs darbs, daudzi tirgus pārdevēji vienkārši ignorē, ka tādējādi viņi zaudē diezgan daudz naudas. Tāpēc mēs vēlamies nedaudz sīkāk pievērsties šai problēmai un diezgan vienkāršajai risinājumam, kas ne tikai nesamazinās jūsu rentabilitāti, bet arī neļaus jums praktiski ziedot jums pienākošos naudu Amazon.
Kādi FBA kļūdas notiek Amazon FBA procesa laikā?
Aptuveni galvenie un pārdevējam svarīgākie kļūdas Amazon FBA procesā ir trīs dažādi avoti:
Avots Nr. 1 un Nr. 2 noved pie tā, ka preces un līdz ar to materiālais vērtība tiek zaudēta Amazon uzraudzībā. Avots Nr. 3 noved pie tā, ka tirgotājam tiek iekasēta nepareiza summa.
Prece kļūst nepārdodama noliktavas kustību dēļ
Neatkarīgi no tā, vai tas ir noliktavas kustības vai pircēja dēļ – diezgan bieži notiek, ka prece tiek bojāta. Ja tā notiek, prece vairs nav pārdodama, un Amazon to iznīcina. Tā tiek norakstīta no krājumiem.
Visas šīs sarežģītības un steigas dēļ piegādes centros var notikt, ka preces tiek nepareizi iznīcinātas. Arī šajā gadījumā prece tiek norakstīta no krājumiem.
Turklāt preces var vienkārši pazust. Tirgotājam tas, protams, ir nepatīkami, jo viņš nevarēs pārdot preci. Nākamajā inventarizācijā tiks konstatēts, ka ir trūkums, un attiecīgi tas tiks norakstīts.
Līdz šim viss ir pareizi. Esošās kļūdas parādīsies dažādos FBA ziņojumos. Tomēr, ja attiecīgais pārdevējs šos ziņojumus neanalizē, viņš neko nezina par saviem zaudējumiem. Jo Amazon tikai retos gadījumos proaktīvi kompensē.
FBA kļūdas atgriešanās procesā
Amazonas ir pazīstams ar savu labvēlību pret klientiem. Galu galā Džefs Bezoss ir izveidojis savu uzņēmumu stingri pēc principa „Sāciet ar klientu un strādājiet atpakaļ”. Tagad arī klienti zina, ka tirgus klientu orientācija (gandrīz) nepazīst robežas, un viņi neņem vērā atgriešanas procesu. Tāpēc notiek, ka pircēji reģistrē atgriešanu un nauda tiek atgriezta caur Amazon, vēl pirms produkts faktiski ir nosūtīts atpakaļ. Amazon vispārīgi gaida 45 dienas uz atgriešanu. Un pēc tam … nekas nenotiek.
Šajos divos avotos parasti automātiski jāveic preces atjaunošanas vērtības atmaksāšana tirgotājam. Tomēr tas notiek tikai retos gadījumos. Tādējādi tirgotājs pēc FBA kļūdas paliek ar preces zaudējumu, nevis saņem atpakaļ atjaunošanas vērtību.
FBA maksu aprēķina kļūdas
Gan krājumu maksas, gan piegādes maksas FBA pakalpojumā tiek aprēķinātas, pamatojoties uz uzglabāto preču izmēriem un svaru. Ja Amazon pieņem nepareizus izmērus kā aprēķina pamatu, tiek aprēķinātas pārmērīgas FBA maksas.
Turklāt ir vēl dažas citas gadījumu kategorijas, piemēram, kļūdas preču piegādē noliktavā. Iespēja, ka jūs neko neuzzināsiet par FBA kļūdu, ir diezgan liela, jo Amazon parasti nekompensē proaktīvi.
Kuri produkti ir tiesīgi uz FBA kļūdu kompensāciju?
Šādām prasībām jāatbilst produktam, lai tas būtu kompensējams:
Kuri ziņojumi jāizskata FBA kļūdu kompensācijai?
Kopumā jums nepieciešami dati no apmēram 12 dažādiem ziņojumiem, lai pārbaudītu savu visu krājumu attiecībā uz to, vai visi produkti, atgriešanas un kompensācijas ir reģistrētas. Tikai tā jūs varat atrast kļūdas, kas saistītas ar pasūtījumiem, piemēram, kompensācijas, kas jums kā pārdevējam nav atgrieztas, jo preces no klienta nav reģistrētas pēc 45 dienām. Mēs šeit tikai piemēriem apskatām dažus scenārijus.
Kompensācija par nepārdodamiem produktiem Amazon vainas dēļ
Visas Amazonā saņemtās atgriešanas varat apskatīt ziņojumā „Preču atgriešanas” (Ziņojumi > Piegāde caur Amazon > Preču atgriešanas) pārdevēja centrā. Ja kolonnā „Produkta stāvoklis” kā statuss ir norādīts „Bojāts” vai „Transportā bojāts”, jums ir tiesības uz kompensāciju.
Tagad jums jāpārbauda, vai Amazon ziņotā lieta jau ir kompensēta. Lai to izdarītu, meklējiet ziņojumā „Kompensācijas” (Ziņojumi > Piegāde caur Amazon > Kompensācijas) Amazon pasūtījuma numuru ar identificēto kompensācijas lietu un pārbaudiet, vai kompensācija jau ir veikta.
Ja kompensācija nav reģistrēta, jums jāiesniedz dati par identificēto lietu Amazon caur pārdevēja centru. Tomēr pārliecinieties, ka pieteikumus iesniedzat laikus. Dažiem no tiem ir „derīguma termiņš” 90 dienas.
Kompensācija par neatgrieztajiem produktiem
„Beigušos”, t. i., vairāk nekā 45 dienas vecos atgriešanas pieprasījumus, par kuriem klients jau saņēmis kompensāciju, taču preces nav atgriezis, varat atrast Amazon pievienotās vērtības nodokļa darījumu ziņojumā. Lai to izdarītu, dodieties uz Ziņojumi > Piegāde caur Amazon un atveriet „Amazon pievienotās vērtības nodokļa darījumu ziņojumu” un lejupielādējiet to. Pasūtījumus, kas nosūtīti caur FBA, varat atrast kolonnā SALES_CHANNEL zem AFN.
Sarakstā tagad varat filtrēt kompensācijas, kurām nav atgriešanas (tikai REFUND, bet nav RETURN zem TRANSACTION_TYPE).
Tagad pārbaudiet izslēgtās Transaction Event IDs (pasūtījuma numurus) attiecībā uz kompensāciju. Šo informāciju varat atrast zem Ziņojumi > Piegāde caur Amazon > Kompensācijas. Ja arī pēc 50 dienām kompensācija nav veikta, varat ziņot par lietu caur pārdevēja centru un pieprasīt kompensāciju.
Kā Amazon aprēķina FBA kļūdu kompensāciju?
Lai noteiktu aptuveno pārdošanas cenu kompensējamajam produktam, Amazon salīdzina dažādus rādītājus spēcīgu cenu svārstību dēļ. Tie ir:
Ja tomēr nav pietiekami daudz informācijas, Amazon piešķir aptuveno pārdošanas cenu salīdzināmam produktam.
Kā rīkoties, ja Amazon noraida kompensācijas pieprasījumu?
Ja Amazon noraida lietu, jums ir iespēja iesniegt iebildumu. Pievērsiet uzmanību noraidījuma pamatojumam un pārbaudiet, vai esat sniedzis Amazon visas nepieciešamās informācijas. Kādu informāciju jūs vēl varat sniegt un vai noraidījuma iemesls atbilst jūsu sākotnējam pieprasījumam?
Var gadīties, ka Amazon noraida produkta pārvērtēšanu, lai gan jūs to neesat pieprasījis, bet FBA maksas tiek aprēķinātas pareizā apmērā, pamatojoties uz pieejamajiem izmēriem. Šādos gadījumos jūs nevarat daudz vairāk darīt, kā vien palikt neatlaidīgam, bet laipnam.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa
Laika patēriņš ziņojumu sagatavošanai un lietu atvēršanai parasti nav ekonomiski izdevīgs. Atcerieties ieguldīt savu laiku tur, kur tas jums visvairāk noder. Un tas noteikti nav, salīdzinot FBA ziņojumus nogurdinošā sīkumainā darbā.
Lai jūs tomēr saņemtu savu smagi nopelnīto naudu, SELLERLOGIC ir izstrādājis automatizētu risinājumu, kas pilnībā uzņemas jūsu darbu: SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa.
Šī programmatūra fona režīmā analizē datus no jūsu FBA ziņojumiem un pilnībā automātiski atpazīst iepriekš minētās FBA kļūdas. Katrs aizdomīgais darījums tiek reģistrēts kā atsevišķs process, tādējādi jūs, ja nepieciešams, varat izsekot visai informācijai. Atsevišķie gadījumi tiek sagatavoti viegli saprotamā veidā, lai katrs tirgotājs jebkurā laikā saprastu, par kādu kļūdu veidu tika iegūta kāda kompensācijas summa.
SELLERLOGIC arī rūpējas par pieteikumu iesniegšanu un saziņu ar Amazon, kā arī par jebkādām atbildēm, ja rodas problēmas ar kompensāciju. Jums nav jāveic nekas, un jūs varat labāk izmantot savu laiku.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found ir divos veidos neaizvietojams katram FBA tirgotājam: no vienas puses tas parāda Amazon kompensācijas, par kurām iepriekš pat nezinājāt. No otras puses, tas ietaupa neticami daudz laika pētījumiem un gadījumu apstrādei, tādējādi es varu ar labu sirdsapziņu veltīt sevi savai darbībai.
Tādējādi, pateicoties SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa, neviens no jūsu kompensācijas pieprasījumiem vairs netiks zaudēts. Tagad reģistrējieties bez maksas un saņemiet pirmās kompensācijas jau šodien.
Bieži uzdotie jautājumi
Ir daudz dažādu kļūdu, kas Amazon var rasties FBA procesos. Galvenās kļūdas nāk no piegādes, krājumu un atgriešanas jomas. Pārskatu varat atrast šeit: Gadījumu veidi.
Tas ir gandrīz jau sports starp profesionāliem tirgus pārdevējiem sūdzēties par piegādi ar Amazon. Un tas nav brīnums, jo tas ir kaitinoši un dārgi, ja Amazon klientam, piemēram, atmaksā atgriešanu, lai gan atgrieztā prece vēl nav atgriezusies noliktavā – un varbūt arī nekad neatgriezīsies. Kopumā FBA programma Amazon tirgotājiem pēc mūsu pieredzes ir liela palīdzība, jo nav jāizveido sava sarežģītā un dārgā loģistika.
Pelnīt iztiku ar tiešsaistes biznesu ir vieglāk teikt nekā izdarīt. Neskatoties uz daudziem solījumiem, ko sniedz pašpasludinātie guru YouTube, ir nepieciešamas pamatīgas zināšanas par e-komerciju un nedaudz uzņēmējdarbības prasmes, lai peļņu gūtu, pārdodot Amazon. Īpaši par augsto konkurences spiedienu sūdzas daudzi pārdevēji – un viņiem ir taisnība. Atrast savu ienesīgo nišu ir smags darbs un arī nedaudz veiksmes.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
