कसे करावे: 4 चरणांमध्ये परिपूर्ण Amazon क्रियाकलाप योजना!
याबद्दल प्रत्येक मार्केटप्लेस विक्रेत्याला भीती वाटते: त्यांच्या Amazon विक्रेता खात्याचे निलंबन किंवा विक्रीच्या अधिकाराचे निलंबन. सर्वोत्तम परिस्थितीत, ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर फक्त एक छोटा अतिरिक्त उत्पन्न मिळवला जातो; सर्वात वाईट परिस्थितीत, एकदाच सर्वात महत्त्वाचा किंवा एकटा उत्पन्न स्रोत नष्ट होतो. सुपर-GAU. चांगली बातमी: विक्रीच्या अधिकाराचा निलंबन कायमचा असावा लागतो. अनेक प्रकरणांमध्ये, तथापि, Amazon एक कारवाई योजना मागतो, ज्याला क्रियाकलाप योजना (PoA) असेही म्हणतात.
हे साधन गुणवत्ता व्यवस्थापनामध्ये चांगले ज्ञात आहे, परंतु Amazon विक्रेत्यांसाठी हे एक मोठे अडथळा असू शकते. कारण जसे सामान्यतः, ई-कॉमर्स दिग्गज आवश्यक सामग्री आणि प्राधान्य असलेल्या रचनेबद्दल माहिती सहजपणे उपलब्ध करत नाही. त्यामुळे आश्चर्य नाही की इंटरनेटवर काही प्रदाते आहेत जे त्यांच्या मदतीसाठी योजना तयार करण्यात मदत करतात. शेवटी, अत्यंत परिस्थितीत संपूर्ण अस्तित्व यश किंवा अपयशावर अवलंबून असते.
पण बाह्य सेवा प्रदात्यांची आवश्यकता आहे का? आम्ही या ब्लॉग पोस्टमध्ये स्पष्ट करू इच्छितो, Amazon क्रियाकलाप योजना कशी योग्यरित्या तयार करावी आणि मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना यासाठी कोणत्या विविध संधी उपलब्ध आहेत. पहिल्या टप्प्यात, तथापि, या प्रश्नाचा शोध घेणे आवश्यक आहे की कोणत्या कारणांमुळे Amazon विक्रेत्यांना क्रियाकलाप योजना लिहावी लागते.
Amazon मध्ये क्रियाकलाप योजना म्हणजे काय?
ऑनलाइन व्यापारासाठी प्लॅटफॉर्म प्रदाता म्हणून, Amazon आपल्या मार्केटप्लेसवर एक निश्चित मानक स्थापित करण्याचा आणि राखण्याचा प्रयत्न करतो. यासाठी, प्रत्येक विक्रेत्याने त्यांच्या विक्रीच्या सुरुवातीपूर्वी स्वीकारावे लागणारे अनेक मार्गदर्शक तत्त्वे, करार आणि मार्गदर्शक आहेत. या नियमांचे उल्लंघन झाल्यास, ई-कॉमर्स दिग्गज त्यांना लागू करण्याचा अधिकार राखून ठेवतो – उदाहरणार्थ, प्रभावित उत्पादनाचे निलंबन किंवा संपूर्ण विक्रेता खात्याचे निलंबन.
यामध्ये एक तपशीलवार क्रियाकलाप योजना Amazon ला खात्याची पुनरुज्जीवन किंवा इतर दंडांची मागे घेण्याचा निर्णय घेण्यासाठी मदत करते. त्यामुळे, अशा योजनामध्ये उदाहरणार्थ, विचारले पाहिजे,
जर एकदा Amazon खाते निलंबित झाले, तर क्रियाकलाप योजना अनेकदा विक्रेत्यांसाठी ते पुन्हा सक्रिय करण्याचा एकटा मार्ग असतो. निलंबनाचे कारण विविध असू शकतात, परंतु सामान्यतः तीन वेगवेगळ्या श्रेणींमध्ये वर्गीकृत केले जाऊ शकतात:
समस्या: एकदा Amazon खाते निलंबित झाल्यावर, आतील संवाद चॅनेल उपलब्ध नसतात. त्यामुळे विक्रेते आता Seller Central द्वारे Amazon सोबत संवाद साधू शकत नाहीत. उपाययोजना योजना यामुळे निश्चितच अधिक कठीण होते. एक कर्मचारी उत्तर देण्यासाठी वेळ लागतो. त्यामुळे आवश्यक सर्व माहिती शक्य तितकी एकत्रितपणे पाठवली पाहिजे. शेवटी, डिजिटल लाइनच्या दुसऱ्या बाजूवर कर्मचारी दररोज अशा अनेक ई-मेल्स वाचतो.
Amazon साठी उपाययोजना योजना तयार करणे: हे कसे करावे!
सामान्यतः ई-कॉमर्स दिग्गज कोणतीही बहाणे ऐकू इच्छित नाही. समस्या उद्भवतात, परंतु त्या संबंधित प्रक्रियांची आंतरिक पुनर्रचना करून अनेकदा सोडवता येतात. विक्रेत्यांनी यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, प्रकरणाला कमी महत्त्वाचे ठरवण्याचा, दोषी व्यक्तीचा उल्लेख करण्याचा किंवा स्वतःला न्याय्य ठरवण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी. Amazon उपाययोजना योजनेत स्पष्ट आणि अचूक शब्दांकन अपेक्षित आहे. वस्तुनिष्ठता हे जादुई शब्द आहे. विक्रेत्याच्या कंपनीत, संबंधित उत्पादनात किंवा भावनिक अभिव्यक्तींमध्ये विस्तृत प्रस्तावना उपाययोजना योजनेत असू नये.
त्याऐवजी विक्रेत्यांनी चुकांची कारणे आणि समाधान यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. जर निष्क्रियता अनेक समस्यांमुळे झाली असेल, तर प्रत्येक समस्येवर स्वतंत्रपणे चर्चा केली पाहिजे. कधी कधी Amazon काही उत्पादनांसाठी पुरावे देखील मागवतो. हे नेहमी पूर्णपणे पाठवले पाहिजे. यामध्ये ऑनलाइन दिग्गज महत्त्वाची माहिती जसे की ASINs, पुरवठादारांचे संपर्क तपशील किंवा व्यवसायाच्या अटींच्या कलमांना दृश्यात्मकपणे ठळक करण्याची शिफारस करतो.
तथ्यात्मक रचना कंपनीने आपल्या विक्रेत्यांवर सोडली आहे. एका बाजूला, हे समस्यात्मक आहे, कारण यामुळे Amazon उपाययोजना योजनेभोवती एक रहस्य निर्माण झाले आहे आणि अनेक विक्रेत्यांना अशी योजना तयार करण्यात अडचण येते. दुसऱ्या बाजूला, हे त्या परिस्थितीचा विचार करते की प्रत्येक उपाययोजना योजना Amazon विक्रेत्याने वैयक्तिकरित्या लिहिली पाहिजे. एक मानक समाधान नाही!
तथापि, विक्रेते गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या पद्धतींवर लक्ष केंद्रित करू शकतात: 4-आयामी (4D) आणि 8-आयामी अहवाल (8D). कारण दोन्ही अहवाल स्पष्ट संरचना प्रदान करतात.
4D-रिपोर्ट
4-आयामी अहवाल बहुतेक, विशेषतः लहान, कमी गंभीर उल्लंघनांसाठी Amazon उपाययोजना योजने म्हणून उपयुक्त आहे, जसे की एका उत्पादनाचे निलंबन हटविणे. म्हणूनच, आम्ही येथे त्यावर अधिक तपशीलाने चर्चा करतो. तो चार भिन्न आयामांमध्ये विभागला जातो:
D1: समस्येचे वर्णन
पहिला आयाम मुख्यतः वर्णनात्मक आहे. यामध्ये, काय समस्या दंडासाठी कारणीभूत होती हे संक्षेपात पण अचूकपणे वर्णन करणे आवश्यक आहे. येथे उपाययोजना अद्याप अपेक्षित नाहीत.
D2: कारण विश्लेषण
या आयामात विक्रेते विषयात अधिक खोलात जातात आणि एक समस्या का उद्भवली आहे हे स्पष्ट करतात. यामध्ये, स्वतःच्या चुका विश्लेषित करणे देखील आवश्यक आहे. दुसऱ्यांमध्ये चुका शोधणे हे उद्दिष्ट साध्य करणारे नाही. जरी हे सत्य असले तरी, Amazon उपाययोजना योजनेत शक्य तितकी दोषारोपण टाळली पाहिजे.
याशिवाय, समस्येचे निराकरण करण्यासाठी घेतलेल्या उपाययोजनांचे स्पष्टीकरण देणे आवश्यक आहे. यामध्ये हेतूंची जाहीरात किंवा वचनांची चर्चा नाही, तर कृती महत्त्वाची आहे. उदाहरणार्थ, जर उशिराने वितरणाची उच्च दरामुळे निलंबन घोषित केले असेल, तर वितरण सेवा बदलण्याचा हेतू व्यक्त केला जाऊ नये – हा बदल आधीच केलेला असावा.
D3: निवारक उपाय
तिसरा आयाम दुसऱ्या आयामावर आधारित आहे. येथे चर्चा केलेल्या उपाययोजनांचे अचूक स्पष्टीकरण दिले पाहिजे. कोणत्या प्रक्रियेत कोणते बदल केले गेले आणि हे बदल समस्येच्या निराकरणाकडे कसे नेतात? काही प्रक्रिया नवीन म्हणून लागू केल्या गेल्या का, जसे की नियंत्रण यंत्रणा, कर्मचारी प्रशिक्षण किंवा संघटनात्मक पुनर्रचना? या सर्व गोष्टी D3 मध्ये समाविष्ट केल्या पाहिजेत, जेणेकरून Amazon उपाययोजना योजना नाकारली जाणार नाही.
D4: कार्यक्षमता पुरावा
ज्या गोष्टी पूर्वीच्या आयामांमध्ये महत्त्वाच्या होत्या, त्या D4 मध्ये विशेषतः महत्त्वाच्या आहेत: Amazon उपाययोजना योजनेत हे वाचायला आवडत नाही की उपाययोजना समस्येचे निराकरण करतात, तर उपाययोजना कशा प्रकारे हे साधतात हे महत्त्वाचे आहे.
या संदर्भात कोणते पुरावे सादर करणे आवश्यक आहे, हे अत्यंत वैयक्तिक आहे आणि समस्येच्या स्वरूपावर आणि उपाययोजनेच्या दृष्टिकोनावर अवलंबून आहे. उदाहरणार्थ, जर पुरवठादार बदलला असेल, तर स्वीकृती करारांच्या प्रती पुरावे म्हणून काम करू शकतात. इतर प्रकरणांमध्ये, प्रक्रिया सुधारणा झाल्यानंतर अशा समस्यांचा पुन्हा उद्भवला नाही हे दर्शविण्यासाठी फोटो, माल व्यवस्थापनाचे अहवाल किंवा ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा वापर केला जाऊ शकतो. प्रत्येक परिस्थितीत, दाव्यांना डेटा आणि तथ्यांसह समर्थन देणे चांगली कल्पना आहे.
8D-रिपोर्ट
4D-रिपोर्टच्या तुलनेत, 8D-रिपोर्ट अधिक तपशीलवार आहे आणि समस्येच्या आणि उपाययोजनेच्या दृष्टिकोनासोबतच उपाय शोधण्याची प्रक्रिया देखील वर्णन करतो. त्यामुळे, 8D-रिपोर्ट Amazon उपाययोजना योजनेसाठी उदाहरणार्थ गंभीर उल्लंघनांसाठी उपयुक्त आहे, जिथे केवळ एकल उत्पादनेच नाही तर संपूर्ण विक्रेता खाती निलंबित केली गेली आहेत.
भिन्न आयाम खालीलप्रमाणे परिभाषित केले जातात:
Amazon साठी उपाययोजना योजनेत मदतीची आवश्यकता आहे का?
विशेषतः 8D-रिपोर्ट, पण 4D-रिपोर्ट देखील, उच्च स्तराच्या विचार आणि स्वयंपूर्णतेची आवश्यकता असते. नेहमीच स्पष्ट नसते की कोणत्या चुका Amazon च्या उपाययोजना योजनेची मागणी करण्यास कारणीभूत ठरल्या. जर Amazon ने केवळ एक उत्पादन निलंबित केले असेल, तर विक्रेते शांतपणे शोध घेऊ शकतात. परंतु जर अनेक ASINs किंवा विक्रीसाठी पात्रतेचा प्रश्न असेल, तर उपाययोजना योजनेच्या गुणवत्तेवर अस्तित्व अवलंबून असू शकते.
तथापि, बाह्य निर्मिती हे कमी खर्चिक आनंद नाही. प्रदाते अनेकदा तीन ते चार अंकी रक्कम मागतात. यासाठी, ते मुख्यतः एक गोष्ट प्रदान करतात: अनुभव आणि ज्ञान, विशेषतः Amazon सोबत संवाद साधण्यात. जसे प्रत्येक उपाययोजना योजना वैयक्तिकरित्या तयार केली पाहिजे, तसेच सेवा प्रदात्यासाठी किंवा त्याच्या विरोधात निर्णय घेणे हे देखील वैयक्तिक निर्णय आहे आणि अनेक घटकांवर अवलंबून आहे.
महत्त्वाचे म्हणजे: सुधारणेची शक्यता आहे. जरी Amazon ने विक्रेता खाते निलंबित केले असेल, तरी उपाययोजना योजना पहिल्यांदा मंजूर होणे आवश्यक नाही. सामान्यतः विक्रेत्यांना नंतर प्रश्न आणि सूचना मिळतात, की कोणते पैलू गहाळ आहेत.
निष्कर्ष: सोपी कामगिरी नाही!
एक गोष्ट निश्चित आहे: जर Amazon उपाययोजना योजना मागितली, तर हे मार्केटप्लेस विक्रेत्यांसाठी एक मोठा अडथळा आहे आणि कधी कधी तर अस्तित्वावरही परिणाम करू शकते. ई-कॉमर्स दिग्गजाने स्वतः उपलब्ध केलेली माहिती देखील तयार करण्यात आवश्यक नाही. लहान उल्लंघनांसाठी 4D-रिपोर्ट आणि गंभीर समस्यांसाठी 8D-रिपोर्ट मार्गदर्शन करू शकतात. पण तरीही, तयार करण्यासाठी विक्रेत्यांकडून उच्च स्तराच्या आत्मचिंतनाची आवश्यकता असते.
Amazon उपाययोजना योजनेसाठी कोणतेही नमुना किंवा तत्सम गोष्ट नाही, कारण या गुणवत्ता सुनिश्चित करणाऱ्या साधनाचा वापर होणारे प्रकरणे खूप भिन्न आहेत. अस्तित्वावर परिणाम करणाऱ्या खाते निष्क्रियतेसाठी एक पर्याय बाह्य सेवा प्रदाते असू शकतात. येथे, तथापि, तीन ते चार अंकी रक्कम खर्च करण्याची योजना बनवली पाहिजे.
चित्रांचे श्रेय चित्रांच्या क्रमाने: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
