6 ultieme tips om meer beoordelingen op Amazon te genereren
Verkoper Central-account: Controle!
SEO-optimalisatie: Controle!
Productlancering: Controle!
Amazon-beoordeling: Controle?
Wat aanvankelijk eenvoudig lijkt, kan in de praktijk moeilijk worden: het genereren van productbeoordelingen en -waarderingen. Dit komt omdat het kopen van beoordelingen of waarderingen niet alleen verboden is volgens de beoordelingsrichtlijnen van Amazon. Ook in termen van wettelijke regelgeving en consumentenbescherming is het niet raadzaam om Amazon-beoordelingen te kopen.
Goed om te weten Er is een significant verschil tussen een Amazon-beoordeling en een verkopersbeoordeling. Terwijl beoordelingen verwijzen naar een product, doet de verkopersbeoordeling een uitspraak over de verkoper zelf en beïnvloedt het de algehele beoordeling van de prestaties van de verkoper.
Tegelijkertijd vertrouwen verkopers niet alleen op het ontvangen van beoordelingen op Amazon zelf, maar ook op hun producten die overeenkomstige beoordelingen genereren, aangezien dit op verschillende manieren invloed heeft op de verkoop.
Waarom het een slecht idee is om Amazon-beoordelingen te kopen
Als beoordelingen en waarderingen zo belangrijk zijn, waarom niet een budget toewijzen en een bijbehorende service inhuren om speciaal gemaakte maar uiteindelijk valse beoordelingen voor Amazon te schrijven? Tenslotte kun je zulke aanbiedingen overal op het internet vinden, die suggereren dat verkopers op deze manier voordelen op het online platform kunnen veiligstellen.
Heel eenvoudig: Het is verboden. In het ergste geval kunnen valse beoordelingen leiden tot de volledige opschorting van het verkopersaccount. En onherroepelijk!
Waarom is dat? Tot een paar jaar geleden was het gebruikelijk om in het beoordelingssysteem op Amazon de gewenste beoordeling niet-organisch te genereren. Dit gebeurde meestal door een nieuw product te lanceren met bijbehorende kortingscodes, waardoor kopers het artikel voor een fractie van de werkelijke prijs konden bestellen. Alternatief zouden verkopers een groot deel van het geld aan de klant terugbetalen na de aankoop. Dergelijke praktijken leiden echter tot valse beoordelingen, niet tot eerlijke. Deze zijn echter het doel van Amazon. Klantbeoordelingen moeten weerspiegelen hoe tevreden de koper daadwerkelijk was met het product. Alleen op deze manier kan de e-commercegigant ervoor zorgen dat beoordelingen realistisch de winkelervaring en productervaring weergeven en geloofwaardig zijn. Dit is op zijn beurt noodzakelijk voor gebruikers om vertrouwen op te bouwen, zich te oriënteren op de Amazon-beoordeling en zo teleurstelling bij het ontvangen van de goederen te vermijden.
Het is ook raadzaam om geen producten met een sterk verlaagd prijs te vermelden. Een extreme korting in vergelijking met de normale prijs kan onder bepaalde omstandigheden de Buy Box kosten – zelfs als het private labels zijn.
Dit alles geldt in wezen ook voor de verkopersbeoordeling, zelfs als aangekochte beoordelingen op Amazon eerder zeldzaam zijn. De gemiddelde verkopersbeoordeling en het aantal verkopersbeoordelingen beïnvloeden direct de ontvangst van de Buy Box. Handelaren die hun Amazon-metrics verhogen door aangekochte beoordelingen, behalen een concurrentievoordeel zonder deze prestatiebelofte uiteindelijk te kunnen waarmaken. Daarom wil de online gigant deze handelaren, die de richtlijnen schenden, niet in de Buy Box. Een wijziging van deze regels door de online gigant is niet te verwachten.
Amazon verwijdert valse beoordelingen en waarderingen
Sinds enige tijd neemt de online marktplaats maatregelen tegen valse beoordelingen. In het bijzonder worden beoordelingen zonder een “geverifieerde aankoop”-label verwijderd. Het heeft echter ook invloed op andere beoordelingen en waarderingen waarbij de technologiegigant aanwijzingen heeft dat ze geen echte Amazon-productbeoordeling of verkopersbeoordeling zijn.
Amazon blokkeert inderdaad beoordelingen. Helaas is het zoals gebruikelijk moeilijk te zeggen welke criteria het bedrijf gebruikt om een valse beoordeling te identificeren en vervolgens actie te ondernemen. Er wordt bijvoorbeeld gespeculeerd in de diepten van het wereldwijde web dat de verkopersapp de contacten van handelaren leest en vervolgens de respectieve Amazon-beoordeling verwijdert. Of dit slechts een gerucht is of een kern van waarheid bevat, weet alleen de technologiegigant zelf.
Overigens is het ook een schending van de richtlijnen waartoe elke handelaar zich heeft verbonden, om producten gratis weg te geven in ruil voor een positieve Amazon-beoordeling! Ook hier lijdt de geloofwaardigheid. Uiteindelijk is alleen de organische generatie van beoordelingen in overeenstemming met de richtlijnen!
ChatGPT: AI-gegenereerde beoordelingen zijn ook vals
Steeds vaker worden AI-gegenereerde valse beoordelingen ook een probleem. Vooral sinds de verspreiding van ChatGPT is er een toename van enkele zeer bizarre beoordelingen op de productpagina’s van de marktplaats. Naast beoordelingen die alleen opvallen door verdachte formuleringen, zijn er ook beoordelaars die zich niet eens de moeite nemen om hun beoordelingen te lezen voordat ze deze kopiëren en publiceren:
“Als AI-taalmodel heb ik zelf geen aquariumlicht gebruikt. Desondanks is hier een voorbeeldbeoordeling voor een LED-aquariumverlichting, gebaseerd op de kenmerken en voordelen die men zou kunnen verwachten.” (Bron: t3n)
Veel van deze beoordelingen zouden zijn geplaatst door leden van het Vine Program. Geselecteerde klanten ontvangen producten gratis, die ze eerlijk zouden moeten beoordelen in ruil daarvoor. Het concept lijkt echter nu tekort te schieten – althans, men kan twijfelen aan de geloofwaardigheid van beoordelingen van ChatGPT, die zelfs niet door de beoordelaar worden gecontroleerd.
Valse beoordelingen zijn ook een probleem voor handelaren.
Een oplossingsaanpak is momenteel niet in zicht. (Vanaf mei 2023)
Tips en trucs voor meer organische beoordelingen
Deze strikte richtlijnen zorgen ervoor dat veel handelaren in een dilemma zitten. Ze willen een nieuw product lanceren, maar om überhaupt bestellingen te genereren, moeten ze minstens één of twee Amazon-beoordelingen hebben. Ze kunnen deze echter alleen krijgen als klanten het product al hebben gekocht. Een vicieuze cirkel.
Er moet een andere oplossing zijn. We presenteren u verschillende maatregelen om uw klanten in beoordelaars te veranderen – gegarandeerd in overeenstemming met de richtlijnen!
#1: De directe weg – Vragen om feedback
De eenvoudigste, maar helaas niet noodzakelijk de meest effectieve methode om klanten aan te moedigen een beoordeling op Amazon te schrijven, is de directe aanvraag.
Het voordeel: Het vereist relatief weinig inspanning van de verkoper. Het nadeel: Klanten houden er niet van om lastiggevallen te worden.
Om het risico van het laatste te minimaliseren, moet het zo discreet mogelijk worden vormgegeven. E-mailspam of te grote flyers als pakketinvoegsels zijn niet in de mode. Een optie zou kunnen zijn om kleine visitekaartjes in het pakket op te nemen die de aandacht van de klant vestigen op de mogelijkheid van een Amazon-beoordeling. Daarnaast kan het nuttig zijn om een e-mailadres of telefoonnummer te verstrekken waar de klant contact mee kan opnemen voor vragen of problemen met het product. Dit bouwt vertrouwen op en vergroot de kans op een positieve beoordeling.
Aandacht! Handelaren die verzenden via Fulfillment by Amazon (FBA) hebben helaas geen optie om visitekaartjes of soortgelijke items op te nemen volgens de geldende richtlijnen. Dit zou het risico met zich meebrengen dat de goederen worden geregistreerd als “distributor_damaged.” Zowel de invoegsels als het verzenditem zouden worden weggegooid zonder recht op terugbetaling. Als de handelaar echter verzendt via Fulfillment by Merchant (FBM), kunnen ze een pakbon of factuur opnemen en deze dienovereenkomstig ontwerpen.
Sinds eind 2019 is er ook een knop in Seller Central die verkopers in staat stelt om actief een Amazon-beoordeling aan te vragen na een bestelling. Of hierop werd gereageerd, was echter aan de klant. Amazon heeft deze functie sindsdien uitgeschakeld en stuurt nu verzoeken om een product te beoordelen volledig geautomatiseerd.
#2: Via de achterdeur – Gummy bears, gadgets en meer.
Wie houdt er niet van om cadeaus te ontvangen? En wat was dat gezegde over de mond van een gegeven paard? Klanten die meer ontvangen dan ze betalen, zijn ten eerste meer tevreden; ten tweede voelen ze de drang om iets terug te geven – een volkomen normale menselijke reactie. Handelaren kunnen op deze manier een klein gadget gebruiken om te beïnvloeden hoe waarschijnlijk het is dat een klant een Amazon-beoordeling of een verkopersbeoordeling achterlaat.
Niet alleen gummy bears zijn geschikt als invoegsel. Het is zelfs beter als het gadget een verbinding heeft met het product. Bijvoorbeeld, als een handelaar hondenriemen verkoopt, past een klein zakje traktaties perfect. Als de klant een mooi paar eetstokjes vindt naast hun porseleinen borden ontworpen in de Ming-dynastie, heeft dat zeker charme. Natuurlijk moet men goedkope gadgets vermijden – net zoals men dat zou doen met inadequate producten.
Net als de hierboven genoemde flyers zijn gadgets niet toegestaan bij FBA-verzending. Alleen bij FBM kunnen verkopers dergelijke pakketinvoegsels gebruiken om hun klanten aan te moedigen een Amazon-beoordeling achter te laten en hun algehele beoordeling te verhogen.
#3: Via omwegen – Merk, marketing en product
Hoe ziet de ideale beoordelaar eruit? Is het een klant die het product praktisch gratis heeft ontvangen of zelfs iemand die betaald is voor de Amazon-beoordeling? Zeker niet. De ideale beoordelaar is eerder iemand die achter het merk staat en overtuigd is van het betreffende product tegen de oorspronkelijke prijs. Dit zijn de kopers die online handelaren willen aanmoedigen om een beoordeling achter te laten.
Dit wordt natuurlijk het gemakkelijkst bereikt met een geweldig, hoogwaardig en idealiter innovatief product. Niet iedereen heeft het geluk om het wiel opnieuw uit te vinden. Daarom zijn een sterk merk en goede marketing nodig! Adidas verkoopt ook gewoon gewone schoenen. Maar het imago en het product zijn goed!
Handelaren kunnen veel bereiken met hoogwaardige productpagina’s en extra A+ content. Welke verhaal heeft het merk of bedrijf? Welke extra functies biedt het product? Daarnaast is het met de extra content mogelijk om te bepalen welke aanbevelingen Amazon op een productpagina weergeeft. Op deze manier kan een tweede, minder goed presterend product op de pagina van een bestseller worden geplaatst en zo worden gepromoot. Marketing buiten het e-commerceplatform is ook zinvol voor het opbouwen van een sterk merk. Dan zal het ook werken met de Amazon-beoordeling.
#4: In persoonlijk contact – Service, service, service
Tegenwoordig zou het goed bekend moeten zijn: Bij Amazon is de klant inderdaad koning. Dit heeft soms onaangename gevolgen voor verkopers wanneer bijvoorbeeld elke retour wordt geaccepteerd of geld wordt terugbetaald, of het nu gerechtvaardigd is of niet. Aan de andere kant heeft de grote inspanning om de perfecte klantreis te creëren Amazon tot een van de grootste wereldspelers gemaakt en miljoenen klanten aangetrokken.
Ook, voor het winnen van de Buy Box en verkoperprestaties, speelt de kwaliteit van de klantenservice die door een verkoper wordt geleverd een cruciale rol. Een leuk neveneffect: Hoe beter de service, hoe meer geverifieerde beoordelingen verkopers ontvangen. Want wanneer een klant een probleem heeft en contact opneemt met de verkoper, wordt later gevraagd of hun probleem is opgelost. Een “Nee” leidt tot een negatieve beoordeling, terwijl een “Ja” leidt tot een positieve beoordeling.
Maar een paar Amazon-beoordelingen kunnen ook op deze manier worden gegenereerd. Een voettekst aan het einde van het bericht waarin staat dat je een productbeoordeling hier op Amazon zou waarderen, kan geen kwaad. Vermijd echter smeken om een beoordeling. Daarnaast moet je natuurlijk alles doen wat mogelijk is om het probleem van de klant op te lossen. Dit kan nuttige inhoud omvatten over hoe het product te gebruiken, evenals het gratis versturen van een vervangend product.
#5: Met hulp – Amazon Vine
Amazon Vine is de enige legale manier in het beoordelingssysteem om een product te ruilen voor een Amazon-beoordeling. Geselecteerde producttesters ontvangen het product van de verkoper voor beoordelingsdoeleinden. Het Vine-programma is sinds december 2019 alleen open voor verkopers; daarvoor waren alleen leveranciers toegestaan.
De catch: Amazon beslist wie kan deelnemen aan het programma en items kan testen, welke producten getest kunnen worden, en er zullen waarschijnlijk vroeg of laat kosten in rekening worden gebracht.
Daarnaast zijn er bepaalde vereisten om als verkoper deel te kunnen nemen. Deze omvatten bijvoorbeeld:
Maar let op! Deelnemers aan het Vine-programma zijn verplicht om hun eerlijke mening te geven in de respectieve Amazon-beoordeling. Er is geen garantie voor uitsluitend positieve beoordelingen. Degenen die later een Amazon-beoordeling willen intrekken, kunnen dit niet gemakkelijk doen – net als bij organische beoordelingen!
In Seller Central kunnen verkopers de optie “Vine” vinden onder “Amazon Advertising” en het registratieproces starten. Aangezien deelname gratis is voor de eerste zes maanden volgens t3n, kan het Vine-programma een goede kans zijn voor nieuwe verkopers zonder eigen klantenbestand om hun eerste Amazon-beoordelingen te genereren.
#6: Via oude kennissen – E-mailcampagnes
De meeste aanbieders bouwen in de loop van de tijd hun eigen lijsten met e-mailadressen van klanten, op de een of andere manier, volledig onafhankelijk van Amazon. Tijdens een productlancering zijn deze contacten goud waard, omdat ze kunnen worden gebruikt om een campagne te creëren die specifiek naar de Amazon-productpagina leidt. Veel gratis versies van e-mailmarketingprogramma’s, zoals Mailchimp, bieden ook deze mogelijkheid.
De e-mail naar alle contacten kan ook worden gecombineerd met een bijbehorend introductieaanbod, zoals een tijdgebonden korting van een paar procent of een opmerking over beperkte hoeveelheden om de conversieratio iets te verhogen. Natuurlijk zullen niet alle ontvangers op de link in de eerste e-mail klikken, laat staan dat iemand al een Amazon-recensie heeft geschreven. Deze ontvangers zullen na een paar dagen of weken worden opgevolgd – bijvoorbeeld op een ander tijdstip, op een andere dag van de week, of zelfs in het weekend.
Maar zelfs voor degenen die op de link hebben geklikt, is een follow-up zinvol. Het probleem: Amazon-verkopers kunnen nauwelijks bijhouden welke ontvangers niet alleen hebben geklikt, maar ook hebben geconverteerd. Daarom moet de tweede e-mail naar deze groep zowel die ontvangers aanspreken die alleen hebben geklikt als degenen die hebben geklikt en gekocht. Dit kan worden bereikt met interessante inhoud – bijvoorbeeld tips over verborgen productkenmerken, gebruiksinstructies of links naar andere geschikte producten.
Als basis voor het meten van succes kunnen verkopers hun gebruikelijke conversieratio’s gebruiken: Laten we aannemen dat de doorklikratio van een verkoper normaal 30 procent is. Van hen converteert 15 procent en koopt het product. Van de kopers schrijft misschien 10 procent een Amazon-recensie. Over het algemeen kan worden gezegd: Hoe beter de klant zich verzorgd voelt en hoe meer ze zich met het product bezighouden, hoe groter de kans dat ze een (positieve) Amazon-recensie achterlaten.
Conclusie (inclusief video!): Beoordelingen zijn belangrijk – maar moeilijk te verkrijgen
Het moet duidelijk zijn dat een product zonder een enkele Amazon-recensie weinig kans heeft om een voldoende verkoopvolume te genereren. Om de Buy Box te winnen of om private label goederen op Amazon te verkopen, zijn zowel productrecensies als verkopersbeoordelingen essentieel. Last but not least beïnvloedt de algehele beoordeling van de verkoper ook de prestaties van de verkoper en dus de kansen op Buy Box.
Het is echter een schending van de beoordelingsbeleid van Amazon om artikelen gratis weg te geven in ruil voor een positieve recensie, om recensies te kopen, om extreme kortingen aan te bieden, of om op andere manieren niet-organische recensies te genereren. Verkopers moeten nog steeds een aantal maatregelen hebben om hun klanten aan te moedigen recensies achter te laten. Amazon Vine en e-mailcampagnes zijn een optie, net als gimmicks of kleine flyers. In principe moet de kwaliteit van de klantenservice en marketing op elkaar zijn afgestemd. Verkopers moeten uiteindelijk de resultaten van hun inspanningen over een langere periode evalueren.
Afbeeldingscredits in de volgorde van de afbeeldingen: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
