6 ultieme tips om meer beoordelingen op Amazon te genereren
Verkoper Central-account: Controle!
SEO-optimalisatie: Controle!
Productlancering: Controle!
Amazon-beoordeling: Controle?
Wat eerst eenvoudig lijkt, kan in de praktijk moeilijk zijn: productbeoordelingen en beoordelingen genereren. Want het kopen van beoordelingen of recensies is niet alleen verboden volgens de Amazon-recensierichtlijnen. Ook met het oog op de wetgeving en de consumentenbescherming is het niet raadzaam om Amazon-beoordelingen te kopen
Goed om te weten Tussen een Amazon-beoordeling en een verkopersbeoordeling is er een significant verschil. Terwijl beoordelingen betrekking hebben op een product, doet de verkopersbeoordeling een uitspraak over de verkoper zelf en heeft invloed op de algehele beoordeling van de verkopersprestaties.
Tegelijkertijd zijn verkopers echter afhankelijk van het feit dat niet alleen zij zelf beoordelingen op Amazon ontvangen, maar ook hun producten overeenkomstige recensies genereren, want dat beïnvloedt de verkopen op meerdere manieren.
Waarom het een slecht idee is om Amazon-beoordelingen te kopen
Als beoordelingen en recensies zo belangrijk zijn, waarom dan niet een budget inplannen en een overeenkomstige dienst inhuren om speciaal voor Amazon gemaakte, maar uiteindelijk valse beoordelingen te schrijven? Immers, je vindt op elke hoek van het internet dergelijke aanbiedingen die suggereren dat verkopers zich op het online platform zo voordelen kunnen verzekeren.
Heel eenvoudig: Het is verboden. In het ergste geval kunnen valse beoordelingen ertoe leiden dat het volledige verkopersaccount wordt geblokkeerd. En wel onherroepelijk!
Waarom is dat zo? Tot enkele jaren geleden was het gebruikelijk in het beoordelingssysteem op Amazon om de gewenste beoordeling niet-organisch te genereren. Hiervoor werd meestal een nieuw product gelanceerd met bijbehorende kortingscodes, waardoor kopers het artikel voor een fractie van de werkelijke prijs konden bestellen. Of verkopers vergoedden een groot deel van het geld aan de klant na de aankoop. Dergelijke praktijken leiden echter tot nep-beoordelingen, niet tot eerlijke. Deze zijn echter het doel van Amazon. Klantenbeoordelingen zouden moeten weergeven hoe tevreden de koper daadwerkelijk was met het product. Alleen zo kan de e-commercegigant waarborgen dat beoordelingen de winkelervaring en de productervaring realistisch weergeven en geloofwaardig zijn. Dit is op zijn beurt nodig zodat gebruikers vertrouwen kunnen opbouwen, zich kunnen oriënteren op de Amazon-beoordeling en zo geen teleurstelling ervaren bij het ontvangen van de goederen.
Het is ook af te raden om producten met een sterk verlaagd prijs aan te bieden. Een extreme korting ten opzichte van de normale prijs kan onder bepaalde omstandigheden de Buy Box kosten – ook als het om Private Labels gaat.
Dit alles geldt in wezen ook voor de beoordeling van de verkoper, ook al zijn op Amazon gekochte beoordelingen vrij zeldzaam. De gemiddelde verkopersbeoordeling en het aantal verkopersbeoordelingen beïnvloeden de ontvangst van de Buy Box heel direct. Verkopers die hun Amazon-metrieken opkrikken met gekochte beoordelingen, verwerven daarmee een concurrentievoordeel, zonder deze prestatiebelofte uiteindelijk te kunnen waarmaken. Ergo wil de online reus deze verkopers, die de richtlijnen overtreden, niet in de Buy Box hebben. Een wijziging van deze regels door de online reus is niet te verwachten.
Amazon verwijdert nep-beoordelingen en -recensies
Sinds enige tijd gaat de online marktplaats daarom tegen nep-beoordelingen te werk. In het bijzonder worden beoordelingen zonder een “geverifieerde aankoop”-label verwijderd. Het treft echter ook andere beoordelingen en recensies waarvan de tech-reus aanwijzingen heeft dat het geen echte Amazon-productbeoordeling of verkopersbeoordeling betreft.
Amazon blokkeert dus daadwerkelijk beoordelingen. Helaas is het echter – zoals gebruikelijk – moeilijk te zeggen op basis van welke criteria het bedrijf een nep-identificeert en vervolgens handelt. Zo vindt men in de diepten van het World Wide Web bijvoorbeeld ook de veronderstelling dat de Seller-app de contacten van verkopers uitleest en vervolgens bijvoorbeeld de betreffende Amazon-beoordeling verwijdert. Of het slechts geruchten zijn of dat er een kern van waarheid in zit, weet waarschijnlijk alleen de tech-reus zelf.
Overigens is het ook een schending van de richtlijnen waaraan elke verkoper heeft ingestemd om producten gratis weg te geven in ruil voor een positieve Amazon-beoordeling! Ook hier lijdt de geloofwaardigheid. Uiteindelijk is alleen het organisch genereren van beoordelingen richtlijnconform!
ChatGPT: Ook KI-gegeneerde beoordelingen zijn nep
Steeds meer worden ook KI-gegeneerde nep-beoordelingen een probleem. Vooral sinds de verspreiding van ChatGPT nemen de soms zeer curieuze beoordelingen op de productpagina’s van de marktplaats toe. Naast beoordelingen die alleen opvallen door verdachte formuleringen, zijn er ook beoordelaars die zich niet eens meer de moeite nemen om hun beoordelingen door te lezen voordat ze deze kopiëren en publiceren:
„Als KI-taalmodel heb ik zelf geen aquariumverlichting gebruikt. Desondanks is hier een voorbeeldbeoordeling voor een LED-aquariumverlichting, gebaseerd op de functies en voordelen die men zou kunnen verwachten.“ (Bron: t3n)
Veel van deze beoordelingen zouden zijn gepost door leden van het Vine-programma. Daarbij ontvangen geselecteerde klanten gratis producten, die ze in ruil daarvoor eerlijk moeten beoordelen. Het concept lijkt nu echter niet meer helemaal te werken – althans, het is te betwijfelen hoe serieus beoordelingen van ChatGPT zijn, die door de beoordelaar niet eens worden gecontroleerd.
Nep-beoordelingen zijn ook een probleem voor verkopers.
Een oplossing is momenteel niet in zicht. (Stand: mei 2023)
Tips en trucs voor meer organische beoordelingen
Deze strikte richtlijnen leiden ertoe dat veel verkopers zich in een dilemma bevinden. Ze willen een nieuw product op de markt brengen, maar om überhaupt bestellingen te genereren, moeten ze minstens de een of andere Amazon-beoordeling hebben. Deze krijgen ze echter alleen als klanten het product al hebben gekocht. Een vicieuze cirkel.
Er moet dus een andere oplossing komen. We stellen u verschillende maatregelen voor om uw klanten tot beoordelaars te maken – gegarandeerd richtlijnconform!
#1: Op de directe manier – Vragen
De eenvoudigste, maar helaas niet per se de meest effectieve methode om klanten aan te moedigen een beoordeling op Amazon te schrijven, is de directe vraag.
Het voordeel: Het is relatief weinig moeite voor de verkoper. Het nadeel: Klanten worden niet graag lastiggevallen.
Om het risico op het laatste te minimaliseren, moet het geheel zo discreet mogelijk worden vormgegeven. E-mail-terreur of vierkante meters grote flyers als pakketbijlage zijn eerder ongepast. Een mogelijkheid zou echter zijn om kleine visitekaartjes bij het pakket te voegen, waarmee de klant op de mogelijkheid van een Amazon-beoordeling wordt gewezen. Daarnaast kan een e-mailadres of telefoonnummer nuttig zijn waar de klant zich bij vragen of problemen met het product kan melden. Dit creëert vertrouwen en verhoogt de kans op een positieve beoordeling.
Let op! Verkopers die via Fulfillment by Amazon (FBA) verzenden, hebben volgens de geldende richtlijnen helaas geen mogelijkheid om visitekaartjes of soortgelijke items bij te voegen. Hiermee zouden ze het risico lopen dat de goederen als „distributor_damaged” worden geboekt. Zowel de bijlagen als het verzendartikel zouden zonder recht op terugbetaling worden vernietigd. Verzendt de verkoper echter via Fulfillment by Merchant (FBM), kan hij een pakbon of factuur bijvoegen en deze dienovereenkomstig vormgeven.
Sinds eind 2019 was er bovendien in Seller Central een knop waarmee verkopers na een bestelling actief de Amazon-beoordeling konden opvragen. Of hierop werd gereageerd, lag echter bij de klant. Inmiddels heeft Amazon deze functie uitgeschakeld en verstuurt het verzoeken om een product te beoordelen volledig geautomatiseerd.
#2: Door de bloem – Gummyberen, gadgets en co.
Wie krijgt er niet graag cadeaus? En hoe zat het ook alweer met de mond van een geschonken paard? Klanten die meer krijgen dan ze betalen, zijn ten eerste tevredener; ten tweede hebben ze het gevoel iets terug te willen geven – een volkomen normale menselijke reactie. Verkopers kunnen zo echter met een klein gadget een beetje invloed uitoefenen op hoe waarschijnlijk het is dat een klant een Amazon-beoordeling of verkopersbeoordeling zal geven.
Daarbij komen niet alleen gummyberen als bijlage in aanmerking. Nog leuker is het als het gadget een relatie heeft met het product. Verkoopt een verkoper bijvoorbeeld hondenriemen, dan past een klein zakje met lekkernijen perfect. Als de klant naast zijn porseleinen borden in het ontwerp van de Ming-dynastie ook nog een paar mooie eetstokjes vindt, heeft dat zeker charme. Het is vanzelfsprekend af te raden om kwalitatief onvoldoende gadgets te gebruiken – net zoals bij onvoldoende producten.
Net als bij de hierboven genoemde flyers zijn gadgets bij FBA-verzending niet toegestaan. Alleen met FBM kunnen verkopers op dergelijke pakketbijlagen terugvallen om hun klanten aan te moedigen een Amazon-beoordeling te geven en hun algehele beoordeling te verhogen.
#3: Via omwegen – Merk, marketing en product
Hoe ziet de ideale beoordelaar eruit? Is dat een klant die het product praktisch in de schoot geworpen heeft gekregen of zelfs iemand die voor de Amazon-beoordeling is betaald? Zeker niet. De ideale beoordelaar is eerder iemand die achter het merk staat en van het betreffende product tegen de originele prijs overtuigd is. Dit zijn de kopers die online verkopers willen aanmoedigen tot een beoordeling.
Dit lukt natuurlijk het beste met een geweldig, kwalitatief hoogwaardig en idealiter innovatief product. Niet iedereen heeft echter het geluk om het wiel opnieuw uit te vinden. Daarom is een sterk merk en goede marketing nodig! Adidas verkoopt ook gewoonlijke schoenen. Maar het imago en het product kloppen!
Verkopers kunnen met hoogwaardige productpagina’s en extra A+-inhoud hier veel bereiken. Welke geschiedenis heeft het merk of het bedrijf? Welke extra functies biedt het product? Bovendien kan met de extra inhoud worden gecontroleerd welke aanbevelingen Amazon op een productpagina weergeeft. Zo kan een tweede, minder goed presterend product op de pagina van een bestseller worden geplaatst en daardoor gepusht. Maar ook marketing buiten het e-commerceplatform is zinvol om een sterk merk op te bouwen. Dan lukt het ook met de Amazon-beoordeling.
#4: In persoonlijk contact – Service, service, service
Intussen zou het zich moeten hebben verspreid: Bij Amazon is de klant inderdaad koning. Dit heeft voor verkopers soms onaangename gevolgen, wanneer bijvoorbeeld elke retour wordt geaccepteerd of geld wordt terugbetaald, gerechtvaardigd of niet. Aan de andere kant heeft juist de inspanning om de perfecte klantreis op te bouwen Amazon tot een van de grootste wereldspelers gemaakt en miljoenen klanten aangetrokken.
Ook voor het winnen van de Buy Box en de verkopersprestaties speelt het een cruciale rol hoe goed de klantenservice is die een verkoper biedt. Leuk neveneffect: Hoe beter de service, hoe meer geverifieerde beoordelingen verkopers ook ontvangen. Want als een klant een probleem heeft en de verkoper contacteert, wordt hij later gevraagd of zijn probleem kon worden opgelost. Een „Nee“ leidt tot een negatieve, een „Ja“ tot een positieve beoordeling.
Maar ook de een of andere Amazon-recensie kan zo worden gegenereerd. Een footer aan het einde van het bericht met de opmerking dat u zich verheugt over een productrecensie hier bij Amazon, schaadt niet. Vermijd echter om te bedelen. Bovendien moet u vanzelfsprekend alles doen wat mogelijk is om het klantprobleem op te lossen. Dit kan nuttige inhoud over het gebruik van het product omvatten, evenals een gratis verzending van vervangingen.
#5: Met hulp – Amazon Vine
Amazon Vine is de enige legale manier in het beoordelingssysteem om een product te ruilen voor een Amazon-recensie. Daarbij ontvangen geselecteerde producttesters het product van de verkoper voor beoordelingsdoeleinden. Voor verkopers is het Vine-programma pas sinds december 2019 toegankelijk, daarvoor waren alleen leveranciers toegestaan.
De haak: Amazon beslist wie überhaupt aan het programma mag deelnemen en welke artikelen getest mogen worden, en naar verwachting zullen er vroeg of laat kosten aan verbonden zijn.
Bovendien zijn er de een of andere vereiste om als aanbieder deel te kunnen nemen. Dit omvat bijvoorbeeld:
Maar let op! De deelnemers van het Vine-programma worden aangespoord om hun eerlijke mening in de betreffende Amazon-recensie weer te geven. Er is geen garantie voor uitsluitend positieve beoordelingen. Wie later een Amazon-recensie wil intrekken, kan dat niet zo eenvoudig doen – net zoals bij organische recensies!
In Seller Central kunnen verkopers onder “Amazon Advertenties” het menu-item “Vine” vinden en de registratie beginnen. Aangezien de deelname volgens t3n de eerste zes maanden gratis is, kan het Vine-programma juist voor nieuwe verkopers zonder eigen klantenbestand een goede mogelijkheid zijn om de eerste Amazon-recensies te genereren.
#6: Over oude bekenden – E-mailcampagnes
De meeste aanbieders bouwen in de loop van de tijd op de een of andere manier eigen lijsten met e-mailadressen van klanten op, geheel onafhankelijk van Amazon. Bij een productlancering zijn deze contacten goud waard, want daarop kan een campagne worden opgebouwd die gericht naar de Amazon-productpagina leidt. Ook veel gratis versies van e-mailmarketingprogramma’s zoals bijvoorbeeld Mailchimp bieden deze mogelijkheid.
De e-mail naar alle contacten kan ook worden gecombineerd met een bijbehorend introductieaanbod, zoals een tijdelijke korting van enkele procenten of de opmerking over beperkte voorraad, om de conversieratio een beetje te verhogen. De link in de eerste e-mail zullen vanzelfsprekend niet alle ontvangers aanklikken, laat staan dat iemand al een Amazon-recensie zou hebben geschreven. Bij deze ontvangers wordt na enkele dagen of weken opvolging gegeven – bijvoorbeeld op een ander tijdstip, een andere weekdag of zelfs in het weekend.
Maar ook bij degenen die de link hebben geklikt, is opvolging zinvol. Het probleem: Amazon-verkopers kunnen nauwelijks achterhalen welke van de ontvangers niet alleen heeft geklikt, maar ook heeft geconverteerd. Daarom moet de tweede e-mail naar deze groep zowel die ontvangers bereiken die alleen hebben geklikt, als degenen die hebben geklikt en gekocht. Dit lukt met interessante inhoud – bijvoorbeeld tips over verborgen productfuncties, aanwijzingen voor gebruik of links naar andere passende producten.
Als basis voor de succesmeting kunnen verkopers hun gebruikelijke conversieratio’s gebruiken: Laten we aannemen dat de click-through-rate van een verkoper normaal gesproken 30 procent bedraagt. Daarvan converteert weer 15 procent en koopt het product. Van de kopers schrijft misschien 10 procent een Amazon-recensie. In principe kan men echter zeggen: Hoe beter de klant zich op zijn gemak voelt en hoe meer hij zich met het product bezighoudt, des te groter is ook de kans dat hij een (positieve) Amazon-recensie achterlaat.
Conclusie (incl. video!): Recensies zijn belangrijk – maar moeilijk te verkrijgen
Het moet duidelijk zijn geworden dat een product zonder een enkele Amazon-recensie nauwelijks kansen heeft om een voldoende verkoopvolume te genereren. Om de Buy Box te winnen of Private Label-goederen op Amazon te verkopen, zijn zowel productrecensies als verkopersbeoordelingen essentieel. Niet in de laatste plaats beïnvloedt de algehele beoordeling van de verkoper ook de verkopersprestaties en daarmee de kansen op de Buy Box.
Het is echter een schending van de Amazon-richtlijnen voor recensies om artikelen gratis in ruil voor een positieve recensie aan te bieden, deze te kopen, extreme kortingen te geven of op andere manieren niet-organische recensies te genereren. Verkoper moeten echter een paar maatregelen in petto hebben om hun klanten aan te moedigen om te beoordelen. Amazon Vine en e-mailcampagnes zijn net zo goed een mogelijkheid als gadgets of kleine flyers. In principe moeten de kwaliteit van de klantenservice en de marketing overeenkomen. Het resultaat van hun inspanningen moeten verkopers uiteindelijk over een langere periode evalueren.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
