Kernprestatie-indicatoren van Amazon – Statistieken die je moet weten!
Kernprestatie-indicatoren (of ‘KPI’s’) van Amazon worden vaak over het hoofd gezien door Amazon-verkopers. Het goede nieuws hierover is dat het je een concurrentievoordeel zal geven. Vooral omdat dit de statistieken zijn waarmee Amazon succes meet, wat op zijn beurt leidt tot meer verkopen voor jou. Met andere woorden: onderschat de Amazon KPI’s niet als verkoper.
Dat komt omdat de e-commercegigant snel marktplaatsverkopers bestraft die hun statistieken niet onder controle hebben. Laten we echter eerst eens kijken naar wat er bedoeld wordt als we het hebben over prestatie-indicatoren van Amazon.
Wat zijn Amazon KPI’s en waarom zijn ze nuttig?
KPI’s kunnen worden gebruikt om de mate te meten waarin belangrijke doelstellingen zijn geïmplementeerd of in welke mate ze zijn bereikt. In de productie-industrie kan bijvoorbeeld een belangrijke KPI de gemiddelde benutting van een machine zijn in vergelijking met de maximaal mogelijke benutting.
Echter, het concept is ook wijdverspreid geraakt in de digitale industrie. Als voorbeeld is de conversieratio een vitale KPI en toepasbaar op bedrijven van alle groottes – of het nu je online winkel of Amazon is. Voor adverteerders hebben KPI’s betrekking op de impressies van een advertentie en de doorklikratio. B2B-websites meten daarentegen vaak hun succes op basis van leads.
Op Amazon helpen kernprestatie-indicatoren je om een oogje in het zeil te houden op kritieke succesfactoren. Alleen degenen die hun succes of falen meten, weten waar het misgaat en wat al goed gaat. Dan is het ook mogelijk om met inzicht en begrip te optimaliseren.
Welke KPI’s gebruikt Amazon?
In tegenstelling tot verkopers die hun eigen online winkel hebben, staan marktplaatsverkopers voor speciale uitdagingen. Dit komt omdat de relevante Amazon KPI’s vaak door de online gigant zelf worden gespecificeerd. Als je geen aandacht besteedt aan deze kernprestatie-indicatoren van Amazon, heb je geen kans om hoog te ranken met je producten of de Buy Box te winnen. En degenen die hierin falen, zullen nauwelijks producten verkopen.
Om het nog erger te maken, kunnen veel van de gebruikelijke Amazon KPI’s, zoals impressies of de doorklikratio, door de marktplaatsverkoper slechts ongeveer worden gemeten, of helemaal niet. De beste kans om de doorklikratio, conversieratio en verkopen te beïnvloeden, is voor verkopers om de Amazon KPI-statistieken te kennen en hun bedrijf dienovereenkomstig te optimaliseren.
Boete voor Niet-Naleving
Maar er is nog een belangrijke reden waarom relevante Amazon KPI’s zeker moeten worden gemonitord: Amazon doet dit ook. Als verkopers de prestatiestatistieken negeren, lopen ze het risico niet aan de vereiste normen te voldoen. Zodra dit gebeurt, weet Amazon hiervan – en het kan invloed hebben op meer dan alleen Buy Box rankings of winsten. Iedereen die ooit een actieplan heeft moeten ontwikkelen, begrijpt dat dit een nutteloze onderneming is die alleen tijd en geld verspilt. In het ergste geval zal de e-commercegigant zelfs het hele verkopersaccount blokkeren. Voor ondernemers wiens kernactiviteit Amazon is, zou dat een ramp zijn.
Er is veel dat pleit voor het monitoren van alle kernprestatie-indicatoren. Als een Amazon KPI dreigt in een kritieke range te belanden, kunnen er op tijd tegenmaatregelen worden genomen en kan de blokkade van het account worden voorkomen.
Belangrijke KPI’s: Prestatiestatistieken van Amazon-verkopers
Heb je jezelf ooit afgevraagd: “Hoe meet Amazon succes”? Tegenwoordig zou elke marktplaatsverkoper zich moeten realiseren dat de verzendmethode en verzendtijd een belangrijke rol spelen. Amazon heeft er de voorkeur aan dat verkopers verzenden via het interne “Fulfillment by Amazon” (FBA) programma. Enerzijds brengt dit meer inkomsten in de kassen van de platformprovider, en anderzijds garandeert het snelle en ongecompliceerde levering, wat zorgt voor klanttevredenheid. Maar de Prime by Sellers of Fulfillment by Merchant verzendmethoden voldoen ook aan de normen.
Even belangrijk als Amazon kernprestatie-indicatoren is echter de algemene verkopersprestatie. Deze bestaat uit verschillende indicatoren:
| KPI Amazon | Beschrijving | Maximale waarde / Ideale waarde |
| Percentage van orderfouten | Negatieve beoordeling, service-gerelateerde creditcard terugboeking, A-tot-Z garantie aanvraag. | onder 1%, bij voorkeur 0% |
| Annuleringspercentage | Annuleringen van de verkoper vóór de orderverwerking | onder 2,5%, bij voorkeur 0% |
| Validiteitspercentage van trackingnummers | Trackingnummers die geldig zijn | min. 95%, bij voorkeur 100% |
| Percentage van vertraagde leveringen | vertraagde levering = verzendbevestiging na het verstrijken van de verwachte verzenddatum | onder 4%, bij voorkeur 0% |
| Ontevredenheid over retouren | Retourverzoek met negatieve klantbeoordeling, retourvragen niet binnen 48 uur beantwoord, retourvragen onterecht afgewezen | onder 10%, indien mogelijk 0% |
| Verkopersbeoordelingen | Gemiddelde beoordeling van de verkoper en aantal beoordelingen | zo positief mogelijk, zo hoog mogelijk |
| Reactietijd | De gemiddelde tijd die nodig is om te reageren op klantvragen in de afgelopen 90 dagen | onder 24 uur, indien mogelijk onder 12 uur |
| Voorraad | Niet op voorraad, leveringsproblemen | zo zelden mogelijk |
| Ontevredenheid over klantenservice | negatieve beoordeling van een klant uit een antwoord in de koper-verkoper mailbox | zo laag mogelijk |
| Vergoedingspercentage | De verhouding van terugbetalingen van de laatste 30 dagen tot het totale aantal bestellingen | zo laag mogelijk |
Andere relevante KPI’s voor Amazon
Professionele verkopers plaatsen hun producten niet alleen op Amazon, volgen belangrijke KPI-metrics en noemen het een dag. Daar komt meer bij kijken. Private Label-verkopers moeten vooral ook omgaan met de kwestie van adverteren. Wat betreft Amazon Marketing KPI’s gelden echter dezelfde prestatiemetrics voor de logistieke reus die in de conventionele marketing worden gebruikt.
Een even belangrijke Amazon KPI is daarom de ACoS, kort voor “Advertentiekosten van Verkoop”. Deze indicator plaatst de kosten van advertentiecampagnes in verhouding tot de verkoop die door deze advertenties wordt gegenereerd: ACoS = advertentiekosten/verkoop.
Met een omzet van 50.000 euro en advertentie-uitgaven van 3.000 euro zou de ACoS dus 6% zijn. De maximale ACoS varieert echter van product tot product. Hiervoor moeten alle bijkomende kosten die de retailer maakt van de verkoopprijs worden afgetrokken, bijvoorbeeld productiekosten, btw of overheadkosten. Als de retailer bijvoorbeeld een winst van 15 procent van de verkoopprijs op een koffiezetapparaat maakt, mag de ACoS niet hoger zijn dan 15 procent. Anders zou het een verliesgevende onderneming zijn.
Hoe hoog of laag de ACoS als Amazon KPI is, wordt echter bepaald door een verscheidenheid aan andere factoren die afzonderlijk moeten worden overwogen, zoals het doel van de PPC-campagne, de marge en de concurrentiedruk binnen de productlijn. In tegenstelling tot Google Ads, betalen Amazon Ads niet alleen uit wanneer een product wordt verkocht, maar ze hebben ook invloed op de organische zichtbaarheid.
Vanwege dit meer holistische effect, zijn veel verkopers begonnen zich te richten op andere Amazon KPI’s, zoals kosten per bestelling (CPO) als een Amazon KPI. Hier worden de advertentie-uitgaven van een bepaalde periode gedeeld door de totale verkoop die in dezelfde periode is gerealiseerd. Dit houdt rekening met de bredere impactradius van Amazon Ads.
Amazon Advertising KPI’s
Wanneer we het hebben over prestatie-indicatoren van Amazon-verkopers, is het noodzakelijk om advertentie-KPI’s te vermelden. De reden hiervoor is dat Amazon-advertentie-KPI’s je bruikbare inzichten geven in de effectiviteit en winstgevendheid van de campagnes die je uitvoert. Dit stelt je op zijn beurt in staat om datagestuurde beslissingen te nemen om de prestaties te optimaliseren en je ROI te maximaliseren.
Om je te concentreren op de meest kritieke Amazon-advertentie-KPI’s, overweeg de volgende vijf:
1. Advertentiekosten van Verkoop (ACoS)
Waarom het belangrijk is: ACoS meet direct de efficiëntie van je advertentie-uitgaven bij het genereren van verkopen. Het is een belangrijke indicator van winstgevendheid, die je helpt te begrijpen of je te veel uitgeeft aan advertenties in verhouding tot de verkopen die ze opleveren.
2. Rendement op Advertentie-uitgaven (ROAS)
Waarom het belangrijk is: ROAS aanvult ACoS door de omzet te tonen die wordt gegenereerd voor elke dollar die wordt uitgegeven. Het biedt een duidelijk beeld van de algehele winstgevendheid van je campagnes. Een hogere ROAS betekent efficiëntere advertentie-uitgaven.
3. Klikfrequentie (CTR)
Waarom het belangrijk is: CTR geeft aan hoe goed je advertentie resoneert met je doelgroep. Een hogere CTR betekent dat je advertentie aantrekkelijk genoeg is om mensen te laten klikken, wat essentieel is voor het genereren van verkeer naar je productvermeldingen.
4. Conversieratio (CVR)
Waarom het belangrijk is: CVR toont hoe effectief je advertentie en productvermelding zijn in het omzetten van klikken in verkopen. Het is een belangrijke indicator van de kwaliteit van je landingspagina en productaanbod.
5. Toegewezen Verkopen
Waarom het belangrijk is: Deze metric toont de directe verkoopimpact van je advertenties. Het is cruciaal voor het begrijpen van de omzet die wordt gegenereerd door je advertentiecampagnes en het beoordelen van hun algehele effectiviteit.
Deze KPI’s zijn essentieel voor het volgen van het succes van je Amazon-advertentiecampagnes en het optimaliseren voor winstgevendheid, relevantie en verkoopimpact.
Conclusie: Als je niet monitort, verlies je!
Verkoop je op Amazon maar analyseer je je Amazon KPI’s niet regelmatig? Hoewel je op deze manier kunt blijven opereren, is het niet aan te raden. Zonder te begrijpen waar de tekortkomingen in het systeem liggen, is het moeilijk om je bedrijf effectief te optimaliseren. Dit kan leiden tot gevolgen zoals een daling in ranking, verlies van de Buy Box, of zelfs schorsing van je account.
Daarom moeten Amazon-verkopers altijd een oog houden op belangrijke KPI-metrics en op tijd reageren in geval van problemen. Hetzelfde geldt voor de prestaties van PPC-campagnes in het Amazon-kosmos, ook al zijn de specificaties hier niet zo concreet als voor de prestaties van verkopers. Hier moeten ACoS en CPO in het oog worden gehouden om te kunnen beoordelen of een campagne zijn doel bereikt.
Image credits in order of appearance: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
