Co jest szczególnego w usłudze FBA Amazon i jakie doświadczenia mają sprzedawcy z nią związane?
„Moje doświadczenie z Amazon FBA: Sprzedaję z FBA i zarabiam 20 000 € miesięcznie! Teraz pokażę Ci, jak zbudować udany biznes.” – Tak lub podobnie na pewno czytałeś już niejedną obiecującą nagłówkę od samozwańczych guru Amazon. Ale czy te relacje z doświadczeń z Amazon FBA odpowiadają rzeczywistości? Pytanie, czy Amazon FBA się opłaca, zadaje sobie wiele osób zajmujących się e-commerce lub rozważających założenie własnego biznesu online na Amazonie.
Nikt nie może zaprzeczyć, że Amazon FBA ma wiele zalet dla sprzedawców. Jednak bądź krytyczny i uważaj na przesadzone historie sukcesu, które roi się w Internecie. Co możemy powiedzieć na wstępie: Tak, z Amazon FBA można zarabiać pieniądze, ale wymaga to sporej wiedzy i musisz wziąć pod uwagę pewne aspekty. Z doświadczenia wiemy, że Amazon FBA w żadnym wypadku nie jest modelem „szybkiego wzbogacenia się w jedną noc”! W tym duchu przedstawiamy tutaj najważniejsze zalety i wady Amazon FBA oraz jakie doświadczenia mieli inni sprzedawcy z usługą fulfillment. Więc: do dzieła, przyjaciele, i miłej lektury!
Czym jest Amazon FBA i jak to działa?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) to usługa, w ramach której sprzedawca może zlecić całą logistykę, taką jak magazynowanie, pakowanie, wysyłka, zwroty oraz obsługę klienta. Wszystko to przejmuje za Państwa Amazon. Oczywiście za prowizją. Niemniej jednak sprzedawcy mogą dzięki automatycznemu uczestnictwu w programie Prime dotrzeć do znacznie większej liczby klientów – i to przy mniejszym wysiłku.
Aby rozpocząć jako sprzedawca Amazon FBA, należy najpierw wysłać wybrane artykuły, które chce się sprzedawać, do jednego z centrów logistycznych Amazon. Może to być zrealizowane przez wybranych przewoźników lub można zlecić Amazon zorganizowanie tego procesu. W następnym kroku produkty są wymieniane wraz z logo „Prime”. Teraz zamówienia składane przez Amazon są całkowicie obsługiwane przez Amazon. Pobranie z magazynu, pakowanie w kartony i wysyłka odbywa się wyłącznie przez Amazon. Jeśli wystąpią problemy z zamówieniami, Amazon zajmuje się również obsługą klienta i zwrotem towarów. Zazwyczaj klient ma więc dobre doświadczenie z Amazon FBA, nawet jeśli nie jest świadomy, że jego zamówienie zostało wysłane za pomocą tej usługi. Uzyskany zysk, po odliczeniu wszystkich opłat, Amazon przelewa na zarejestrowane konto biznesowe sprzedawcy.
Czy każdy sprzedawca i każdy produkt nadaje się do Amazon FBA?
Amazon FBA jest zasadniczo dostępne dla wszystkich sprzedawców na rynku (z wyjątkiem kilku wyjątków). Należy jednak pamiętać, że opłaty magazynowe zależą od potrzebnej powierzchni magazynowej i czasu przechowywania. W przypadku większych produktów FBA może zatem wpłynąć na marżę i nawet stać się nieopłacalne. Dlatego produkty, które stanowią większy wydatek dla klienta i są rzadziej kupowane, mogą być mniej atrakcyjne. Ogólnie zalecamy przeprowadzenie dokładnych i wszechstronnych badań produktów, aby najpierw uzyskać jasny obraz sytuacji lub nawet uchwycić jeden lub dwa produkty w trendzie.
Ponadto Amazon w wytycznych wskazuje, że produkty, które mieszczą się w następujących czterech kryteriach, mogą być wykluczone z programu Fulfillment lub w ogóle nie mogą być oferowane. To może nieco popsuć doświadczenie niektórych przedsiębiorców z Amazon FBA.
Kategorie wymagające zezwolenia: Mowa tutaj o kategoriach takich jak żywność, które są monitorowane, kontrolowane oraz ewentualnie regulowane przez Amazon. Według Amazon ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa klientów, jakości, ewentualnych praw do znaków towarowych oraz wymogów prawnych dotyczących importu i eksportu.
Produkty z ograniczeniami: Należą do nich na przykład leki na receptę, ponieważ są one prawnie wykluczone ze sprzedaży. Również wyroby tytoniowe zawierające nikotynę lub używane części samochodowe są ograniczone przez wytyczne Amazon.
Towary niebezpieczne: Artykuły z niebezpiecznymi składnikami, które stanowią ryzyko dla zdrowia, nie mogą być sprzedawane przez Amazon i w związku z tym nie mogą być dystrybuowane przez Amazon FBA.
Niewłaściwe pakowanie: Opakowania, które nie spełniają wymagań Amazon, mogą również prowadzić do wykluczenia z programu FBA. W tym kontekście Amazon wskazuje na bezpieczną i efektywną jakość pakowania, która jest obsługiwana w centrach logistycznych.
Alternatywą dla Amazon FBA jest dropshipping. Obie metody wysyłki mają swoje zalety i wady. Przyjrzeliśmy się, dla kogo które fulfillment jest odpowiednie: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Najważniejsze zalety: To relacjonują sprzedawcy Amazon FBA z doświadczenia
Logistyka uproszczona
Jeśli kiedykolwiek sprzedawałeś coś na platformie e-commerce, być może wiesz, jak uciążliwe jest szukanie produktu w domowym magazynie, pakowanie go i następnie przynoszenie na pocztę. Ręczna wysyłka jest niezwykle czasochłonna i wyczerpująca. Zamiast tego sprzedawcy korzystający z Amazon FBA mogą wykorzystać doświadczenie oraz zasoby ludzkie i materialne internetowego giganta.
Ogromne moce magazynowe są dostępne
Dzięki Amazon FBA teoretycznie masz nieograniczone wolne moce magazynowe, ponieważ możesz korzystać z gigantycznych centrów realizacji Amazon i nie musisz inwestować w skomplikowaną logistykę. Żadnych pełnych garaży, w których tracisz orientację i musisz ciągle sprzątać. Problemy z przestrzenią, adieu! Płacisz tylko za powierzchnię, którą faktycznie wykorzystujesz. Opłata magazynowa opiera się na średnim dziennym wolumenie magazynowym w metrach sześciennych miesięcznie. Rozróżnia się przy tym między sezonem niskim (styczeń do września) a sezonem wysokim (październik do grudnia). Sezon wysoki jest nieco droższy, jednak można się spodziewać, że w tym czasie osiągniesz również wyższe przychody. Amazon oferuje w tym celu oficjalny kalkulator FBA, który ma dać sprzedawcom większą pewność kalkulacyjną. W końcu nie tylko to, czy inni sprzedawcy Amazon z FBA mają dobre doświadczenia, ma znaczenie – również aspekty finansowe muszą się zgadzać!
Wysyłka przez Amazon
Dzięki temu, że Amazon zajmuje się wysyłką i w ciągu lat zawarł umowy z dużymi przewoźnikami, takimi jak DHL, Hermes i UPS, koszty wysyłki znacznie spadły. Z drugiej strony Amazon oferuje własną usługę dostaw, która stanowi szybką i niedrogą alternatywę dla wcześniej wymienionych dostawców paczek. Dla klienta szybka i niezawodna wysyłka to dodatkowy argument do zakupu Twojego produktu.
Zarządzanie zwrotami
Zarządzanie zwrotami i niezadowolonymi klientami jest uciążliwe. Dla wszystkich sprzedawców FBA Amazon przejmuje tę nieprzyjemną część, począwszy od sprawdzenia zwróconych produktów, aż po realizację wszystkich kolejnych zadań – nie musisz się już o nic martwić.
Za przetwarzanie zwrotów pobierana jest jednak niewielka opłata, która zależy od nakładu pracy. Zazwyczaj jest ona niska i opłaca się sprzedawcy. Należy jednak pamiętać, że Amazon w przypadku produktów FBA jest bardzo elastyczny i akceptuje również zwroty, które być może nie zostałyby przez Ciebie zaakceptowane. Wszystko, co ważne na temat gwarancji Amazon A-do-Z, znajdziesz tutaj: Gwarancja Amazon A-do-Z: Między geniuszem sprzedaży a szaleństwem zwrotów.
Dostęp do pierwszorzędnej obsługi klienta
Amazon oferuje klientom kompleksową obsługę klienta, którą sprzedawcy Amazon FBA mogą zlecić gigantowi e-commerce. 365 dni w roku i 24 godziny na dobę obsługa klienta działa na rzecz sprzedawców FBA na całym świecie. Dostępny jest czat z bezpośrednim komunikatorem, wsparcie e-mailowe oraz usługa telefoniczna. Mniejsze firmy zazwyczaj nie mogą sobie na to pozwolić, ponieważ zasoby ludzkie są niewystarczające lub wynajęte zespoły są często zbyt drogie. W ten sposób doświadczenie zakupowe klienta jest trwale poprawiane, a Ty możesz w pewnym stopniu wyróżnić się na tle konkurencji, która woli samodzielnie zajmować się realizacją zamówień lub zlecać obsługę klienta.
Status Prime zwiększa wydajność
Prawdopodobnie jednym z najważniejszych zalet jest to, że 70% klientów z statusie Prime kupuje na Amazonie kilka razy w tygodniu. Natomiast tylko około 27% klientów bez Prime jest tak często aktywnych na Amazonie. To znacząca przewaga dla sprzedawców Amazon FBA. Z doświadczenia wynika również, że klienci często filtrują według statusu „Wysyłka przez Amazon” – w ten sposób widoczność produktów FBA jest znacznie zwiększona. Choć istnieje również możliwość sprzedaży z statusie Prime dla sprzedawców bez FBA, muszą oni najpierw spełnić wymagania i udowodnić, że mogą sprostać wysokim standardom logistycznym. Dla wielu mniejszych sprzedawców jest to zazwyczaj trudne do zrealizowania.
Najważniejsze wady: To relacjonują sprzedawcy Amazon FBA z doświadczenia
Tak pozytywne, jak są zalety dla sprzedawców Amazon, musisz również rozważyć pewne wady oferty Amazon FBA. Jednak w tym przypadku rozmiar bariery dla sprzedawców może się znacznie różnić w zależności od sytuacji.
Reklama jest możliwa tylko w ograniczonym zakresie
Choć reklama na samej platformie nie stanowi problemu, indywidualne opakowanie wysyłkowe lub dołączanie ulotek i podobnych materiałów nie jest dozwolone. Produkty Amazon FBA są wysyłane w opakowaniach z logo Amazon, co uniemożliwia identyfikację rzeczywistych sprzedawców. W ten sposób wszelka komunikacja z klientem jest zablokowana – włącznie z materiałami reklamowymi. Każdy sprzedawca musi sam zdecydować, czy chce ukrywać komunikację swojej własnej marki i korzystać z pełnej siły marki Amazona, czy też ważniejsze jest dla niego zwiększenie świadomości marki wśród klientów.
Zbyt wysokie koszty
W przypadku Amazon FBA doświadczenie pokazuje, że z jednej strony koszty mogą być uznawane za zaletę, z drugiej jednak mogą stanowić znaczny problem dla sprzedawcy, ponieważ należy je zestawić w stosunku do marży zysku (co powinno być zawsze robione). Jeśli przychody z produktu są bardzo niskie, a koszty logistyki zbyt wysokie, na końcu nie zostaje nic. Sprzedawcy Amazon FBA często po prostu sprzedają bez zastanowienia. Problem wielu sprzedawców polega na tym, że nie obliczyli prawidłowo kosztów, takich jak opłaty FBA, koszty magazynowania oraz pakowania i późniejsze koszty zamówień uzupełniających. Dlatego powinno być dostępne wystarczające kapitał początkowy, aby móc poradzić sobie z ewentualnymi problemami.
Amazon FBA: Doświadczenie pokazuje, że konkurencja jest ogromna!
Zbudowanie własnego biznesu w handlu online jest w porównaniu do Amazon FBA stosunkowo czasochłonne. Jednak prowadzenie biznesu FBA również nie jest łatwe, w końcu sprzedawcy są narażeni na surowe wymagania koncernu Bezos. Euforia już opadła i większość zdaje sobie sprawę, że potrzeba dużo pracy i pewnej wiedzy, aby długoterminowo zarabiać na Amazon FBA.
Z jednej strony rosnąca konkurencja, która osiedla się na rynku, należy do wyzwań dla sprzedawców FBA. Dodatkowo Amazon jako supermoc również aktywnie uczestniczy w rynku i występuje jako sprzedawca. Ponadto znaczna część oferowanych towarów handlowych jest obecnie sprzedawana przez wielu sprzedawców, a presja konkurencyjna nadal rośnie. W związku z tym tzw. Buy Box również z Amazon FBA, według doświadczeń, staje się coraz trudniejsze do zdobycia.
Teraz na poważnie: Czy Amazon FBA wciąż się opłaca?
Teraz masz wszystkie istotne informacje na ten temat. Pozostaje jednak jedno pytanie: Czy Amazon FBA opłaca się dla Ciebie, czy nie? Większość firm i specjalistów odpowiada na to pytanie entuzjastycznym „Tak, oczywiście!”
Prawidłowa odpowiedź brzmi raczej: „To zależy.”
Jeśli sprzedajesz na Amazonie zawodowo, nie możesz obejść się bez korzystania z FBA. Już sama oszczędność czasu i zwiększone Buy Box możliwości dla tych, którzy sprzedają towary handlowe, wyraźnie przemawiają za korzystaniem z Fulfillment-by-Amazon. Ale jak możesz maksymalnie wykorzystać ten koncept?
Na koniec dnia nie ma znaczenia, czy sprzedajesz towary handlowe, czy swoją własną markę. Faktem pozostaje, że obecnie niezwykle trudno jest znaleźć nowy produkt, który nie jest jeszcze sprzedawany na Amazonie. Jest po prostu bardzo wiele osób, które sprzedają wszelkiego rodzaju produkty i specjalizują się w różnych niszach. Z drugiej strony nigdy wcześniej nie było tak wielu zakupów online jak dzisiaj. A teraz najlepsze: wszyscy ci potencjalni klienci szukają tego samego. Mianowicie dobrego produktu, któremu towarzyszy doskonałe doświadczenie klienta.
Kluczowe słowo tutaj to „doświadczenie klienta.”
Nienaganny produkt jest praktycznie podstawowym wymogiem. Ale doskonałe doświadczenie klienta – w języku angielskim ładnie określane jako „Customer Journey” – nie zdarza się tak często i pozostaje w pamięci tak samo mocno, jak jakość produktu.
Oczywiście, korzystając z Amazon FBA, tracisz możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami. To w końcu Amazon przejmuje tę rolę za Ciebie. Jednak możesz wykorzystać zaoszczędzony czas, aby na przykład pracować nad swoim listingiem. Możesz na przykład zlecić wykonanie wysokiej jakości zdjęć swoich produktów, poprawić opisy produktów lub pracować nad swoją strategią cenową. Szczególnie na ogromnej platformie takiej jak Amazon to zawsze cechy wyróżniające decydują o finalizacji zakupu.
Czy więc Amazon FBA opłaca się dla Ciebie? To zależy. Jak możesz udowodnić klientom, że Twój sklep jest lepszy niż konkurencji? Czy masz lepszą cenę? Sprzedajesz niezwykle praktyczny zestaw? Czy Twoje zdjęcia są po prostu ładniejsze niż zdjęcia konkurencji i już podczas przewijania na smartfonie przekazują uczucie, które produkt wywołuje u osoby?
Dobrze wdrożone to właśnie te czynniki, które sprawiają, że Amazon FBA się opłaca. Kto sprzedaje przeciętnie bez FBA, ten – nawet z Amazon FBA – będzie musiał doświadczyć, że nadal sprzedaje przeciętnie.
Problem z błędami FBA
Również Amazon popełnia błędy podczas realizacji zamówień. Błędy FBA są trudne do zidentyfikowania ręcznie lub wymagają bardzo dużego wysiłku. Sprzedawcy FBA na Amazonie często rezygnują z dużych kwot pieniędzy, gdy nie zgłaszają swoich należnych zwrotów. Zazwyczaj brakuje wiedzy i niezbędnego czasu, aby ręcznie analizować każdy mały szczegół, łączyć niezbędne raporty i interpretować błędy. SELLERLOGIC sprawia, że błędy FBA są widoczne i wspiera Cię w przygotowaniu danych, dokumentacji przypadków oraz żmudnej komunikacji z Amazonem. Skorzystaj teraz z unikalnego narzędzia: SELLERLOGIC Lost & Found.
Podsumowanie: Amazon FBA – doświadczenia użytkowników programu
Amazon FBA-Handelci otrzymują pewne ekskluzywne przywileje w porównaniu do innych sprzedawców na rynku, takie jak istotne ułatwienie pracy, szybka i płynna wysyłka przez centra magazynowe Amazon oraz związane z tym oszczędności kosztów, ponieważ nie ponoszą kosztów wynajmu ani ewentualnych kosztów budowy własnego magazynu. W ten sposób można zbudować biznes e-commerce w porównaniu z relatywnie niewielkim kapitałem początkowym.
Jednak istnieją również pewne wady, które Amazon FBA przynosi z doświadczeniem. Sprzedawca traci z możliwościami bezpośredniego kontaktu z klientami wraz z przekazaniem całego realizowania zamówień Amazonowi. Ponadto Amazon również popełnia błędy, a sprzedawcy, którzy nie zajmują się swoimi zwrotami, mogą nieświadomie stracić dużo pieniędzy.
Doświadczenie jednak pokazało, że dzięki dobrej przygotowaniu, szczególnie dokładnemu kalkulowaniu ponoszonych kosztów i rozważaniu szans oraz ryzyk, nic nie stoi na przeszkodzie, aby osiągnąć dochodowy i udany biznes Amazon FBA, a wysokie zyski są możliwe do osiągnięcia. Złe doświadczenia z Amazon FBA, jak można przeczytać w wielu postach na forach, miał każdy sprzedawca. Tutaj zasada brzmi „Zachowaj zimną krew”.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Zrzut ekranu @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
