Konto sprzedawcy Amazon: Jak założyć konto, stać się skutecznym sprzedawcą i unikać zawieszenia konta
Każdego roku tysiące nowych sprzedawców rozpoczynają sprzedaż za pośrednictwem platformy Amazon. Zanim jednak pierwsze produkty trafią na rynek i zostaną osiągnięte duże zyski, najpierw konieczne jest otwarcie konta u internetowego giganta. Jak zbudować swoje FBA Business, jak tworzyć i optymalizować listingi lub jak zdobyć Buy Box, dowiesz się wszystkiego w naszych dalszych wpisach na blogu. W tym wpisie jednak chodzi o kolebkę Twojego sukcesu na Amazonie: Twoje konto sprzedawcy Amazon.
Wyjaśnimy, jak założyć swoje konto sprzedawcy na Amazonie, a także zajmiemy się pytaniem, jak uniknąć nieprzyjemnej blokady konta dzięki kilku prostym wskazówkom.
Zakładanie konta sprzedawcy Amazon: Tak to działa
Twoje konto sprzedawcy jest dostępem do Twojej działalności handlowej na rynku. Używasz go, aby później zalogować się do Amazon Seller Central. Tam zarządzasz wszystkimi ustawieniami, które dotyczą na przykład Twojego zapasu FBA, metody wysyłki lub listingów – krótko mówiąc, Seller Central to centrala Twojego biznesu na Amazonie.
Na początek musisz się zarejestrować. W tym celu otwórz te strony Amazon. Tam kliknij przycisk „Sprzedaj teraz”, który przeniesie Cię do Seller Central. Wprowadź tam swoje dane, takie jak imię i nazwisko. Ponadto wybierz w tym miejscu hasło, aby zabezpieczyć swoje konto sprzedawcy Amazon.
W dalszej kolejności zostaną poproszone o kilka dodatkowych informacji od Ciebie lub Twojej firmy. Upewnij się więc, że masz te informacje pod ręką:
Jaki plan sprzedaży jest dla mnie odpowiedni?
W zależności od celów, które jako sprzedawca chcesz osiągnąć, możesz wybrać spośród różnych planów sprzedaży:
Niezależnie od tego, jaki plan wybierzesz, Amazon pobiera dodatkowo prowizję za każdy sprzedany artykuł. Jest ona uzależniona od kategorii produktu, w której dany produkt jest wymieniony. Aktualny przegląd cen opłat sprzedażowych znajdziesz tutaj.
Krok po kroku: Ustawienie konta sprzedawcy Amazon
W poniższym rozdziale szczegółowo podsumowaliśmy kroki, dzięki którym możesz założyć własne konto sprzedawcy Amazon.
Po kliknięciu „Zakończ rejestrację” udało Ci się pomyślnie utworzyć swoje konto sprzedawcy Amazon. Jednak nadal nie możesz skonfigurować produktów, ponieważ Amazon najpierw sprawdzi wszystkie Twoje dane i dokumenty.
Najgorszy możliwy scenariusz: Konto sprzedawcy Amazon zostało zablokowane
To koszmar każdego sprzedawcy na Amazonie: Konto sprzedawcy zostało zablokowane. Następnie następują długotrwałe spory z internetowym gigantem, w których musisz udowodnić, że jesteś niewinny lub obiecać poprawę – lub po prostu jedno i drugie.
Za pomocą planu działań możesz zazwyczaj zniesienie blokady, ale jeszcze lepiej jest w ogóle do tego nie dopuścić. Dlatego chcemy przedstawić Ci sześć wskazówek, aby zapobiec zablokowaniu konta.
Dlaczego Amazon w ogóle podejmuje działania przeciwko naruszeniom zasad?
Aby wykrywać naruszenia zasad lub nawet naruszenia prawa, Amazon korzysta ze sztucznej inteligencji, która identyfikuje problematyczne strony i konta. Zasadniczo istnieją dwa powody, dla których internetowy gigant surowo reaguje na ewentualne naruszenia.
Ochrona własna
Z jednej strony Amazon musi również zabezpieczyć się prawnie i chronić przed ewentualnymi procesami sądowymi. Jeśli na rynkach pod kontrolą giganta e-commerce dojdzie do naruszeń prawa i nie podjęto żadnych działań, ponosi on odpowiedzialność.
Zadowolenie klientów
Klient jest na Amazonie NUMEREM JEDEN. Jeśli nabywcy otrzymują fałszywe towary, są oszukiwani przez nieprawdziwe recenzje lub wydajność sprzedawców jest po prostu słaba, zaufanie klientów do Amazonu zostaje naruszone. Nie musimy chyba dalej rozwijać, że nie leży to w interesie platformy handlowej.
6 ostatecznych wskazówek, jak uniknąć zablokowania konta
Przejdźmy teraz do przyczyn, które mogą prowadzić do zablokowania Twojego konta sprzedawcy przez Amazon. Najlepsza rada, jaką możemy Ci dać: Graj zgodnie z zasadami. Chociaż czasami tak to wygląda: Amazon nie ma interesu w arbitralnym i bezpodstawnym blokowaniu kont sprzedawców.
Trzeba przyznać, że to łatwiej powiedzieć niż zrobić, w końcu nie brakuje wytycznych Amazon. Dodatkowo istnieje wiele przepisów prawnych, którym musisz sprostać. Mimo to istnieją błędy, których można uniknąć, a które wciąż się pojawiają, gdy konta sprzedawców są blokowane przez Amazon.
#1 Fałszywe recenzje to zły pomysł
To, że recenzje odgrywają nie tylko rolę w pozycjonowaniu Twojej oferty w Buy Box, ale także mają ogromne znaczenie dla decyzji zakupowych klientów, nie jest nowością. Wydaje się więc kuszące, aby po prostu przeznaczyć trochę budżetu i szybko kupić kilka recenzji, prawda?
Jeśli zostaniesz na tym przyłapany, Amazon zablokuje Twoje konto sprzedawcy, zanim jeszcze zapłacisz rachunek.
Nawet jeśli poprosisz krewnych lub przyjaciół o recenzję, wywierasz presję na klientów lub próbujesz skłonić ich do pozytywnej oceny za pomocą zachęt finansowych, takich jak rabat, Amazon zastrzega sobie prawo do zamknięcia Twojego konta sprzedawcy.
Dlatego lepiej postawić na zgodne z zasadami i prawnie poprawne możliwości. Należy do nich na przykład aktywne pytanie o recenzję. Do swojej przesyłki dołącz po prostu miły ulotkę, która opisuje, jak ważna jest dla Ciebie szczera opinia Twoich klientów. Więcej wskazówek, jak generować więcej recenzji na Amazonie, znajdziesz w naszym artykule na blogu oraz w tym wideo:
Przy okazji, zbyt wiele negatywnych ocen sprzedawców również może prowadzić do zablokowania konta. A zatem przechodzimy do następnego punktu: wydajność sprzedawcy.
#2 Brak towaru – brak interesu
Nie panikuj. Tymczasowe problemy z dostawami nie prowadzą od razu do zablokowania Twojego konta sprzedawcy. Mimo to powinieneś mieć na oku swoje zapasy. Po pierwsze, kosztuje Cię to Buy Box, gdy jesteś „brak towaru”. Jeśli zdarza się to zbyt często, Twoje produkty Private Label mogą nawet stracić kwalifikacje do pola koszyka.
Z drugiej strony, Twoje konto sprzedawcy Amazon zostanie zablokowane, jeśli wskaźnik anulacji przed realizacją zamówienia przekroczy krytyczną wartość 2,5%. Oblicza się go na podstawie stosunku anulowanych zamówień do wszystkich zamówień. Jeśli więc zbyt często musisz anulować zamówienie, ponieważ nie możesz dostarczyć towaru, ryzykujesz zablokowanie konta.
Upewnij się więc, że masz kontrolę nad swoimi zapasami. Możesz również skorzystać z narzędzi do zarządzania towarami. Zwróć uwagę na automatyczne połączenie z Amazonem, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży.
#3 Dostarczaj na czas, szybko i w nienaruszonym stanie
Zadbaj o to, aby zamówienia były wysyłane szybko i przede wszystkim na czas. Słowo kluczowe: zadowolenie klientów. Internetowy gigant ustalił wysokie standardy dotyczące wysyłki.
Kiedy wysyłasz swoje towary, podaj datę dostawy, która nie powinna być przekroczona, ponieważ wskaźnik opóźnionych dostaw należy do wskaźników, które określają „zdrowie” Twojego konta. Jeśli pewne wymagania nie są spełnione, Twoje konto sprzedawcy Amazon również może być w złym stanie i może zostać zablokowane.
Wskaźnik opóźnionych dostaw odnosi się do nieterminowych przesyłek w stosunku do całkowitej liczby wszystkich dostaw w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli wzrośnie do 4% lub więcej, grozi to zablokowaniem konta.
Żaden klient nie lubi uszkodzonych produktów
Do idealnej wysyłki należy również to, aby towar dotarł do kupującego w nienaruszonym stanie. W końcu ogromnie wpływa to na zadowolenie klientów, gdy upragniony produkt jest uszkodzony lub nie działa.
Dlatego wskaźnik wadliwych zamówień jest również wskaźnikiem zdrowia Twojego profilu i możliwym powodem, dla którego Amazon mógł zablokować Twoje konto sprzedawcy. Oblicza się go na podstawie wadliwych zamówień w stosunku do wszystkich dostaw w ciągu ostatnich 60 dni. Jeśli osiągnie lub przekroczy krytyczną wartość 1%, Twoja aktywność jako sprzedawcy może wkrótce się zakończyć.
Zapobiegaj temu, upewniając się, że wszystkie artykuły są w nienagannym stanie, i dbaj o to, aby podczas wysyłki nie zostały uszkodzone. Postaw więc na kontrolę jakości i materiał opakowaniowy amortyzujący – szczególnie, gdy wysyłasz delikatne towary.
#4 Postaw na obsługę klienta
Kiedy otworzyłeś swoje konto, zgodziłeś się również na zasady dla sprzedawców Amazon. Mówią one między innymi, że musisz odpowiadać na zapytania klientów w ciągu 24 godzin – im szybciej, tym lepiej.
Jeśli zapytanie nie wymaga odpowiedzi z Twojej strony, możesz je odpowiednio oznaczyć w Seller Central. Jeśli przekroczysz czas odpowiedzi, może się zdarzyć, że Twoje konto sprzedawcy Amazon zostanie zablokowane.
Reguła 24 godzin dotyczy również weekendów i dni świątecznych. Upewnij się więc, że w razie wątpliwości masz kogoś do zastąpienia lub zleć obsługę klienta na zewnątrz.
Fulfillment by Amazon
W zakresie obsługi klienta, szybkości wysyłki i logistyki Amazon wyznaczył standardy. Szczególnie dla małych i średnich sprzedawców jest niezwykle trudno spełnić podobne wymagania. Możesz jednak skorzystać z doświadczenia giganta e-commerce, korzystając z FBA. W tym celu wysyłasz swoje towary do centrum logistycznego, gdzie są przechowywane. Od teraz Amazon przejmuje cały proces zamówienia: zbieranie i pakowanie, wysyłka, obsługa klienta i zarządzanie zwrotami. Dzięki temu możesz zminimalizować możliwe źródła błędów i uzyskujesz dostęp do zamożnej grupy docelowej osób, które mają subskrypcję Prime, ponieważ produkty wysyłane za pośrednictwem FBA automatycznie otrzymują status Prime.
#5 Wadliwe strony szczegółowe produktów
Twoje konto sprzedawcy na Amazonie może zostać zablokowane, jeśli strony szczegółowe Twoich produktów są niewłaściwie zaprojektowane. Może to obejmować od złych tłumaczeń lub błędnych tekstów po naruszenia praw własności intelektualnej. Dlatego podczas tworzenia i edytowania swoich ofert koniecznie trzymaj się odpowiednich wytycznych Amazon.
Szczególnie zdjęcia powinny być starannie dobrane i sprawdzone. Jeśli prawa autorskie do zdjęć nie należą do Ciebie, może to mieć poważne konsekwencje prawne, które wykraczają daleko poza zablokowanie konta. Najlepiej zlecić wykonanie profesjonalnych zdjęć swoich produktów, ponieważ mają one duży wpływ na decyzje zakupowe klientów.
#6 Pełne informacje
Zadbaj o to, aby Twoje dane były kompletne. Nieaktualne informacje o prawie do odstąpienia od umowy, brak dokumentów, takich jak zaświadczenia o działalności gospodarczej, lub niekompletne dane kontaktowe są powodami, dla których Amazon może (tymczasowo) zablokować konto.
Szczególnie jeśli chcesz handlować międzynarodowo, ten punkt jest dla Ciebie ważny. W takim przypadku wymagane będzie znacznie więcej numerów identyfikacji podatkowej niż w przypadku handlu krajowego. Upewnij się więc, że Twoje dane są kompletne i poprawne, a w razie wątpliwości skonsultuj się z ekspertem. Pamiętaj: cztery oczy widzą więcej niż dwa.
Czy zostaną zablokowani przy pierwszym błędzie?
To zależy od rodzaju wykroczenia. W przypadku Amazon, Twoje konto sprzedawcy nie zostanie od razu zablokowane, jeśli raz nie odpowiesz w ciągu 24 godzin lub Twoje zamówienie wyjątkowo się opóźni. Jeśli jednak te problemy się powtarzają, Amazon podejmie konsekwencje
Inaczej jest w przypadku zarzutów o plagiat i podobnych kwestii prawnych. Tutaj konto może zostać natychmiast zablokowane, ponieważ w ten sposób internetowy gigant chroni się przed krokami prawnymi przeciwko sobie.
Twoje konto sprzedawcy Amazon jest zablokowane – co możesz zrobić
W wielu przypadkach Amazon poprosi Cię o złożenie planu działania. W nim wyjaśnisz, jak doszło do problemu i jakie kroki podjąłeś, aby go rozwiązać i zapobiec mu w przyszłości. Wyjaśnienie, jak najlepiej podejść do planu działania Amazon, znajdziesz w naszym artykule na ten temat.
Nawiasem mówiąc, jeśli Twoje konto sprzedawcy Amazon jest zablokowane, nie możesz otworzyć nowego, a szansa, że to również zostanie natychmiast zablokowane, jest ogromna. Amazon zasadniczo nie zezwala na to, aby sprzedawca prowadził więcej niż jedno konto sprzedawcy. Choć możliwe jest zwolnienie z tego wymogu, potrzebujesz do tego dobrych powodów.
Zachowaj w każdym przypadku rzeczowość, nawet jeśli czujesz się niesprawiedliwie traktowany. Zablokowanie Twojego konta sprzedawcy z pewnością nie zostanie szybciej zniesione, jeśli będziesz obrażać pracowników Amazon.
Jak długo trwa zablokowanie konta?
Niestety, ogólna odpowiedź na temat długości zablokowania nie byłaby poważna, ponieważ zbyt wiele czynników wpływa na długość.
Z jednej strony jest to powaga wykroczenia. Podczas gdy problemy formalne często mogą być rozwiązane w ciągu kilku dni, w przypadku naruszeń prawnych w najgorszym przypadku może dojść do ostatecznego zamknięcia konta.
Twoja współpraca również wpływa na długość zablokowania. Im szybciej przekażesz Amazon wszystkie wymagane dokumenty, tym szybciej będziesz mógł reaktywować swoje konto sprzedawcy Amazon. Niestety, na forach często wspomina się również o długotrwałych dyskusjach z internetowym gigantem, mimo że wszystkie wymagane dokumenty zostały już złożone. W takich przypadkach powinieneś zasięgnąć pomocy prawnej.
Wnioski
Konto sprzedawcy to Twój dostęp do Seller Central, a tym samym do centrali Twojego biznesu na Amazonie. Konto jest szybko zakładane, a po weryfikacji Twoich danych i dokumentów możesz zacząć oferować swoje produkty na Amazonie. Konto sprzedawcy może jednak również szybko zostać dezaktywowane, jeśli nie będziesz grać zgodnie z zasadami Amazona.
Jeśli konto sprzedawcy Amazon zostanie zablokowane, czeka Cię mnóstwo zadań, aby je ponownie odblokować. Lepiej więc temu zapobiegać i nie dopuszczać do takiej sytuacji, ponieważ wiele czynników prowadzących do zablokowania konta można uniknąć. Zwracaj szczególną uwagę na szybką wysyłkę, uczciwe recenzje, wypełnione stany magazynowe i optymalną obsługę klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Może być wiele powodów, dla których konto sprzedawcy zostaje zablokowane. Najczęściej są to słaba wydajność (np. wysoki wskaźnik anulacji), błędy formalne (np. w stopce) lub naruszenia prawne (takie jak zakup recenzji).
Sprzedaż na Amazonie jest dość prosta. Potrzebujesz działalności gospodarczej, produktu i konta sprzedawcy, które możesz łatwo założyć. Trudniejsze i poważniejsze jest jednak utrzymanie się jako sprzedawca Amazon.
Najpierw zachowaj spokój i napraw w swoich wewnętrznych procesach błąd, który doprowadził do zablokowania. Często Amazon wymaga również planu działania, zanim Twoje konto zostanie ponownie odblokowane. Jeśli blokada jest bezpodstawna lub masz problemy z jej zniesieniem, może być konieczna pomoc prawna.
Na to pytanie nie ma ogólnej odpowiedzi. W przypadku błędów formalnych proces jest zakończony w ciągu kilku godzin lub dni, natomiast w przypadku naruszeń prawnych może to zająć nawet miesiące. Możliwe jest również trwałe zablokowanie.
Amazon w swoich zasadach określił, że każdy sprzedawca zazwyczaj może otworzyć tylko jedno konto. Szanse, że nowe konto również szybko zostanie zablokowane, są bardzo wysokie.
Wielu sprzedawców decyduje się w pewnym momencie na otwarcie sklepu Amazon. To dobra rzecz, ponieważ można tam prezentować własne produkty, bez sugerowania klientowi produktów konkurencyjnych. Jeśli jednak konto sprzedawcy jest zablokowane, sklep Amazon jest również „offline” i nie może generować sprzedaży.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
