Trendy marketingowe 2023 (Część 2) – te cztery rozwój są kluczowe dla udanego marketingu w e-commerce
Trendy e-commerce 2023 dotyczą różnych obszarów handlu online. W naszym ostatnim wpisie przyjrzeliśmy się bliżej trendom strategii e-commerce. Jednak w marketingu również pojawiają się nowe możliwości, a już znane kanały zyskują na znaczeniu. Przyjrzymy się dokładnie najważniejszym trendom marketingowym 2023 w e-commerce: Na to powinni zwrócić szczególną uwagę sprzedawcy internetowi w nadchodzącym roku.
Trendy marketingowe 2023 – Klienci chcą przeżywać coś wyjątkowego
Marketing w handlu internetowym zmienia się dzisiaj dynamicznie wraz z potrzebami klientów. Widać to przede wszystkim w sposobach marketingowych, które w ostatnich latach stały się coraz bardziej rozbudowane. Jednak nie tylko kanały, również technologie się rozwinęły i oferują nowe, innowacyjne doświadczenia dla klientów. Bo właśnie o to chodzi w trendach marketingowych 2023 w e-commerce: unikalne doświadczenie klienta.
1. Social jest królem w e-commerce: Rosnące znaczenie mediów społecznościowych
Nie można lekceważyć trendu e-commerce w kierunku social commerce oraz discovery commerce na platformach mediów społecznościowych. Z jednej strony trend ten dotyczy strategii e-commerce. Z drugiej strony social commerce ma również istotny wpływ na marketing sprzedawców internetowych. Powód: Na mediach społecznościowych obowiązują inne zasady niż na przykład w klasycznym marketingu e-mailowym. Widać to szczególnie w kontekście coraz bardziej istotnego discovery commerce. Tutaj potencjalni klienci „znajdują” produkty na podstawie informacji, które – w tym przypadku – Facebook sporadycznie wyświetla w feedzie użytkowników w zależności od ich zainteresowań.
Ogólnie na mediach społecznościowych: Doświadczenie zakupowe jest płynnie wplecione w doświadczenie rozrywkowe. Johannes Altmann, założyciel Shoplupe, potwierdza znaczenie discovery commerce: „Projekt badawczy, który przeprowadziłem, pokazał, że konsumenci nie czują się zainspirowani przez sklepy internetowe. Rzeczywiście tworzymy kilka inspirujących stron sklepowych i niektóre zakupy impulsywne się zdarzają, ale często opierają się one na kombinacji atrakcyjnych cen i ofert. Produkty muszą jednak znaleźć swoich klientów, a to dzieje się na Facebooku lub Instagramie.”
„Projekt badawczy, który przeprowadziłem, pokazał, że konsumenci nie czują się zainspirowani przez sklepy internetowe. Rzeczywiście tworzymy kilka inspirujących stron sklepowych i niektóre zakupy impulsywne się zdarzają, ale często opierają się one na kombinacji atrakcyjnych cen i ofert. Produkty muszą jednak znaleźć swoich klientów, a to dzieje się na Facebooku lub Instagramie.”
Johannes Altmann, założyciel Shoplupe
Szczególnie pokolenie Z staje się w centrum uwagi marketingowej dla sprzedawców internetowych. Nie tylko spędza dużo czasu na platformach mediów społecznościowych, ale także coraz bardziej oczekuje, że znajdzie tam wbudowane doświadczenie zakupowe. Trend w kierunku social commerce objawia się nie tylko poprzez coraz bardziej rozbudowane funkcje e-commerce, które przede wszystkim oferują firmy Facebook i Instagram. Potencjał sprzedażowy na mediach społecznościowych w 2023 roku prawdopodobnie będzie dalej wzrastał.
2. AR, VR, AI, Metaverse i NFT – siła innowacji w handlu internetowym
Handel internetowy w nadchodzącym roku będzie bardziej niż kiedykolwiek w kontakcie z innowacyjnymi technologiami, takimi jak rzeczywistość rozszerzona, rzeczywistość wirtualna, sztuczna inteligencja, metaverse i tokeny NFT. Już teraz duże firmy, takie jak Adidas czy Zalando, testują aplikacje VR, aby utrzymać kontakt z sprzedawcami i klientami oraz prezentować nowe produkty i sklepy. Wzrost testów był napędzany przez pandemię koronawirusa. Handel musiał szybko reagować i znaleźć nowe możliwości kontaktu z klientami.
Dla sprzedawców aplikacje AR i VR mogą na przykład w sklepie internetowym być korzystne dla prezentacji produktów – całe pop-up sklepy, takie jak te, które Zalando testowało w Madrycie, są jednak na razie raczej wyjątkiem. Również mniejsze aplikacje mogą oferować klientom cenną usługę, a tym samym lepsze doświadczenie klienta, na przykład w segmencie odzieżowym: tutaj VR może pomóc w uzyskaniu wrażenia, jak dany element odzieży wygląda na własnym ciele przed zakupem. I to zaledwie kilkoma kliknięciami.
Sztuczna inteligencja z kolei odegra kluczową rolę w trendach e-commerce 2023 w zakresie personalizacji treści i propozycji produktów – więcej na ten temat w punkcie siódmym. Metaverse oraz cyfrowe kolekcjonerskie przedmioty, zwane tokenami NFT, zyskują szczególnie w marketingu e-commerce coraz większą uwagę. Metaverse oraz NFT już teraz uważane są za obiecującą możliwość znacznego wzmocnienia lojalności klientów. W ten sposób sprzedawcy mogą wykorzystać NFT do oferowania klientom ekskluzywnych cyfrowych produktów lub zniżek.
Metaverse może również pełnić rolę rozszerzonej przestrzeni sprzedażowej, aby prezentować nowe produkty społeczności. Jak dokładnie rozwijać się będą Metaverse i NFT, jest obecnie niepewne, jak zauważa Hagen Meischner, menedżer ds. partnerów w Shopify: „Może Metaverse kiedyś przekształci się w platformę cyfrowych wideokonferencji lub coś podobnego, a NFT mogą być wbudowywane w inne technologie, aby zwiększyć bezpieczeństwo transakcji cyfrowych. Ale nie sądzę, że NFT na dłuższą metę staną się samodzielnymi cyfrowymi produktami, które konsumenci będą kupować.”
„Może Metaverse kiedyś przekształci się w platformę cyfrowych wideokonferencji lub coś podobnego, a NFT mogą być wbudowywane w inne technologie, aby zwiększyć bezpieczeństwo transakcji cyfrowych. Ale nie sądzę, że NFT na dłuższą metę staną się samodzielnymi cyfrowymi produktami, które konsumenci będą kupować.”
Hagen Meischner, menedżer ds. partnerów w Shopify
3. Treści generowane przez użytkowników w marketingu dla większej wiarygodności
A propos społeczności: Firmy e-commerce powinny w 2023 roku jeszcze bardziej postawić na marketing treści tworzony przez użytkowników dla użytkowników. Treści generowane przez użytkowników (UGC) to klucz do większej wiarygodności w marketingu treści. Niezależnie od tego, czy są to zdjęcia czy filmy klientów – treści stworzone przez klientów dla innych klientów są znacznie skuteczniejsze niż czysta reklama marki, która jest wypolerowana na wysoki połysk. Jak ważne będą treści generowane przez użytkowników w nadchodzącym roku dla e-commerce, pokazują między innymi statystyki z badań: 66 procent osób w wieku od 19 do 26 lat twierdzi, że przed zakupem online czyta opinie klientów. Dla sprzedawców oznacza to, że należy skupić się bardziej na UGC, a mniej na reklamie w wysokiej jakości.
4. Osobiście zamiast masowo – personalizacja pozostaje kryterium sukcesu
To samo dotyczy kwestii komunikacji z klientami. Osobiste podejście jest obecnie oczekiwane przez większość klientów. W badaniu Sendcloud 52 procent respondentów już dwa lata temu potwierdziło, że oczekują spersonalizowanych ofert od sprzedawców. Trend w kierunku personalizacji zyskuje na sile z każdym rokiem. Osobiste podejście należy zatem do najważniejszych trendów e-commerce 2023. Dotyczy to nie tylko ofert, ale także wsparcia dla klientów. Sprzedawcy powinni zapewnić, że klienci mogą uzyskać osobiste wsparcie – można to zrealizować na przykład poprzez integrację czatu na żywo, który jednocześnie oferuje nowe doświadczenie klienta.
Decydujące dla sukcesu: Skupienie na autentyczności, personalizacji i mediach społecznościowych
Marketing w e-commerce w nadchodzącym roku będzie musiało jeszcze bardziej skupić się na personalizacji treści, aby dotrzeć do klientów. Ważnym punktem jest również autentyczność. Zamiast marketingu w wysokiej jakości, zarządzanie społecznością i treści generowane przez użytkowników odgrywają kluczową rolę, aby klienci, marki i firmy czuły się ze sobą związane. Ponadto marketing będzie coraz bardziej wpleciony w doświadczenie klienta – przede wszystkim na kanałach mediów społecznościowych.
Bildnachweis: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
