Os 6 maiores erros do Amazon FBA e como os vendedores podem ser compensados com sucesso.
As vantagens do serviço Fulfillment by Amazon (FBA) foram mencionadas muitas vezes, e os vendedores experientes de FBA sabem como beneficiar da base de clientes quase infinita do gigante online. No entanto, todos os anos, milhares de novos vendedores de mercado começam um negócio na Amazon – dos quais a maioria não sobreviverá um ano. O universo da Amazon pune implacavelmente os vendedores de FBA por erros, uma vez que a pressão competitiva é enorme. A boa notícia: Especialmente no primeiro ano da sua carreira de vendas, a maioria dos novatos comete os mesmos erros, e estes podem ser facilmente evitados. Hoje, vamos mostrar-lhe a que deve prestar atenção para evitar o maior número possível de erros de FBA.
Os 6 maiores erros do Amazon FBA
Erro de FBA nº 1: Pouco conhecimento, pouca estratégia, pouco plano
Durante muito tempo, foi considerado uma forma rápida de ganhar dinheiro ao entrar no negócio de “retalho online” através do Amazon FBA. Agora, tornou-se amplamente conhecido que vender na Amazon é tudo menos fácil e requer as mesmas habilidades empresariais que qualquer outra empresa. Além disso, os vendedores aspirantes devem ter conhecimentos básicos de e-commerce. Como funciona a Amazon? Como encontro produtos de sucesso? O que é uma análise de mercado? Como faço publicidade online?
O Amazon FBA não é inerentemente adequado para iniciantes. Em vez de começar de forma imprudente, é aconselhável primeiro expandir o seu próprio conhecimento. Claro, ninguém pode ter tudo resolvido desde o início. Mas os fundamentos devem estar em vigor para que você possa avaliar quais tarefas pode lidar por conta própria e onde precisa de apoio, por exemplo, de prestadores de serviços externos. Além disso, deve fazer um plano e agir de forma estratégica. Este guia pode ajudá-lo: O guia definitivo do Amazon FBA: Passo a passo para o seu próprio negócio!
Erro de FBA nº 2: Falta de análise e pesquisa de mercado
Aqui também se aplica a regra: Mantenha a calma. De que adianta ter adquirido todo esse conhecimento e desenvolvido uma estratégia, mas depois falhar porque não investiu tempo e cuidado suficientes numa análise de mercado detalhada ou, no calor do momento, encomendar um produto barato em grandes quantidades que ninguém quer comprar?
Você precisa conhecer o mercado e o seu público-alvo a fundo. Só assim poderá lançar o produto certo da maneira ideal. Qual produto tem uma boa chance de vender (spoiler: geralmente não é aquele que você pessoalmente mais gosta)? Como devem ser as imagens do produto? O que a concorrência está a fazer no nicho? Como é estruturada uma descrição de produto com base na psicologia de vendas? Todas estas são perguntas que surgirão no seu caminho.
Erro de FBA nº 3: Sem investimentos, sem produtos, sem publicidade
Reconhecidamente, o momento não é exatamente ótimo no início: o negócio ainda não está a gerar receita, mas as despesas estão a aumentar. No entanto, os investimentos são necessários – em novos produtos, em publicidade, em imagens de produtos, em listagens de produtos. A lista é longa.
Ao mesmo tempo, não deve atirar dinheiro pela janela de forma cega. Primeiro, preste atenção aos erros nº 1 e 2, e depois concentre-se em investir dinheiro nas coisas importantes. Pode poupar em outras áreas.
Erro nº 4 do FBA: Ajuda não desejada
Não caia na armadilha em que muitos vendedores de marketplace se encontram no início. Você quer decolar, está altamente motivado e tudo lhe interessa intensamente. A verdade é: O seu dia não tem horas suficientes para lidar com tudo sozinho. Você precisa de ajuda e não pode se familiarizar com todas as áreas ao mesmo tempo.
Portanto, considere ativamente onde o seu trabalho traz o maior benefício e quais tarefas você deseja terceirizar, seja para uma agência, um freelancer ou software. Às vezes, também é útil trocar ideias com outros vendedores do Amazon FBA. Embora você deva reunir experiências por conta própria, em feiras e encontros, você encontrará pessoas com ideias semelhantes que têm problemas semelhantes aos seus.
Erro nº 5 do FBA: Cálculo de preços inadequado
Na Amazon, o preço desempenha um papel crucial. Surpreendentemente, você pode muitas vezes definir um preço de produto mais alto no marketplace do que em outras plataformas, mas dentro do sistema, o algoritmo avalia, entre outros fatores, quão bem as suas listagens de produtos se classificam com base no preço e se você ganha o Buy Box com a sua oferta.
Os preços competitivos, portanto, determinam diretamente o sucesso e o fracasso. Para isso, você deve manter um olho na situação do mercado em todos os momentos e ajustar os seus preços de produtos de acordo. Para esse fim, existem os chamados repricers que tiram esse trabalho tedioso das suas mãos. O repricer SELLERLOGIC para Amazon otimiza automaticamente os seus preços 24 horas por dia e garante que você venda os seus produtos não pelo preço mais baixo, mas pelo preço mais alto possível. Além disso, o repricer cuida de todo o cálculo de preços com base nos seus custos de produto e na sua margem desejada.
Erro nº 6 do FBA: Ignorar os erros da Amazon
Surpresa, até mesmo o gigante do e-commerce comete erros. Os comerciantes que utilizam o Fulfillment by Amazon têm os seus produtos entregues a um armazém da Amazon, onde são armazenados até que um pedido seja feito. Subsequentemente, a plataforma de comércio cuida da separação e embalagem, envio, atendimento ao cliente e gestão de devoluções. Este processo é diversificado e complicado. Por essa razão, pode acontecer que produtos sejam danificados, perdidos ou que o comerciante sofra algum outro tipo de dano.
Como proprietário do produto, você tem direito a compensação por isso. Infelizmente, a Amazon não reembolsa automaticamente os seus próprios erros do FBA na maioria dos casos. Como analisar os muitos relatórios diferentes do FBA é uma tarefa assustadora, muitos vendedores de marketplace simplesmente ignoram que estão perdendo uma quantia considerável de dinheiro como resultado. Portanto, gostaríamos de analisar mais de perto este problema e a solução bastante simples que nem diminui a sua rentabilidade nem essencialmente entrega o dinheiro que é seu por direito à Amazon.
Quais erros do FBA ocorrem à Amazon durante o processo do FBA?
De forma geral, os erros mais importantes e relevantes para o vendedor no processo do Amazon FBA têm três origens diferentes:
A origem nº 1 e nº 2 resultam na perda de mercadorias e, portanto, de um valor material sob a supervisão da Amazon. A origem nº 3 resulta na cobrança de um valor incorreto ao comerciante.
Item torna-se não vendável devido a movimentos de inventário
Seja através de um movimento no armazém ou pelo comprador – muitas vezes acontece que um item é danificado. Quando isso ocorre, as mercadorias não podem mais ser vendidas, e a Amazon descarta o item. Ele é deduzido do inventário.
Com toda a complexidade e agitação nos centros de envio, pode acontecer que mercadorias sejam descartadas por engano. Neste caso também, o item é deduzido do inventário.
Além disso, os itens podem simplesmente se perder. Isso é, claro, frustrante para o comerciante, pois ele não poderá vender as mercadorias. Durante o próximo inventário, será então determinado que há uma discrepância de estoque e registrado de acordo.
Até agora, tudo está correto. Os erros existentes aparecerão nos vários relatórios do FBA. No entanto, enquanto o vendedor afetado não analisar esses relatórios, ele não saberá nada sobre sua perda. Porque a Amazon raramente reembolsa proativamente.
Erros do FBA em devoluções
A indulgência da Amazon em relação aos seus clientes é bem conhecida. Afinal, Jeff Bezos construiu sua empresa estritamente com base no lema “Comece com o cliente e trabalhe para trás.” Agora, os clientes também sabem que a orientação ao cliente do marketplace não conhece (quase) limites, e eles não levam a devolução de itens muito a sério. Portanto, acontece que os compradores iniciam uma devolução e o dinheiro é reembolsado pela Amazon mesmo antes de o produto ter sido realmente enviado de volta. A Amazon geralmente espera 45 dias pela devolução. E depois disso… nada acontece.
Nessas duas origens, um reembolso do valor de reposição das mercadorias deveria normalmente ser processado automaticamente para o comerciante. No entanto, isso acontece apenas em casos raros. O comerciante fica com a perda das mercadorias após um erro do FBA em vez de receber um reembolso pelo valor de reposição.
Erros de cálculo das taxas FBA
As taxas de armazenamento e as taxas de envio para o serviço FBA são calculadas com base nas dimensões e no peso dos itens armazenados. Se a Amazon agora assumir dimensões incorretas como base para o cálculo, taxas FBA inflacionadas serão cobradas.
Além disso, existem outros tipos de casos, como erros na entrega de mercadorias ao armazém. A probabilidade de que você não perceba o erro FBA é bastante alta, uma vez que a Amazon geralmente não reembolsa proativamente.
Quais itens são elegíveis para reembolso de erros FBA?
As seguintes condições devem ser atendidas para que um item seja elegível para reembolso:
Quais relatórios precisam ser verificados para um reembolso de erro FBA?
No total, você precisa de dados de cerca de 12 relatórios diferentes para verificar todo o seu inventário e ver se todos os itens, devoluções e reembolsos foram registrados. Somente assim você pode encontrar erros relacionados a pedidos, como reembolsos que não foram creditados de volta a você como vendedor porque os bens não foram registrados pelo cliente após 45 dias. Abordaremos apenas alguns cenários como exemplos aqui.
Reembolso por itens não vendáveis devido à culpa da Amazon
Todas as devoluções recebidas pela Amazon podem ser visualizadas no relatório “Devoluções” (Relatórios > Fulfilled by Amazon > Devoluções) no Seller Central. Se o status na coluna “Condição do Item” for “Danificado” ou “Danificado em Trânsito”, você tem direito a compensação.
Agora você precisa verificar se o caso relatado pela Amazon já foi reembolsado. Para fazer isso, procure o número do pedido da Amazon com o caso de compensação identificado no relatório “Reembolsos” (Relatórios > Fulfilled by Amazon > Reembolsos) e verifique se um reembolso já foi emitido.
Se nenhum reembolso estiver registrado, você precisa enviar os dados do caso identificado para a Amazon via Seller Central. No entanto, certifique-se de enviar os pedidos de forma oportuna. Alguns deles têm uma “data de expiração” de 90 dias.
Reembolso por itens não devolvidos
Os pedidos “expirados”, ou seja, solicitações de devolução com mais de 45 dias para as quais o cliente já recebeu um reembolso, mas não devolveu os bens, podem ser encontrados no relatório de Transações de IVA da Amazon. Para fazer isso, vá para Relatórios > Fulfilled by Amazon e acesse o “relatório de Transações de IVA da Amazon” e faça o download. Os pedidos que foram enviados via FBA podem ser encontrados na coluna SALES_CHANNEL sob AFN.
Na lista, você pode agora filtrar pelos reembolsos para os quais não há devolução (apenas REEMBOLSO, mas sem DEVOLUÇÃO sob TIPO_DE_TRANSACAO).
Agora verifique os IDs de Evento de Transação filtrados (números de pedido) para o reembolso. Você pode encontrar essa informação em Relatórios > Fulfilled by Amazon > Reembolsos. Se ainda não houver reembolso após 50 dias, você pode relatar o caso via Seller Central e solicitar um reembolso.
Como a Amazon calcula o reembolso por erros FBA?
Para determinar um preço de venda estimado para o item a ser reembolsado, a Amazon compara vários indicadores devido a flutuações significativas de preços. Estes são:
Se ainda não houver informações suficientes disponíveis, a Amazon atribui um preço de venda estimado de um produto comparável.
Quais etapas você deve seguir se a Amazon negar um pedido de reembolso?
Se a Amazon negar um caso, você tem a opção de apelar. Examine mais de perto a base para a negação e verifique se você forneceu todas as informações necessárias à Amazon. Que informações adicionais você pode fornecer e a razão para a negação está alinhada com o seu pedido original?
Por exemplo, pode acontecer que a Amazon negue uma reavaliação de um item, mesmo que você não tenha solicitado uma, mas sim que as taxas FBA sejam cobradas corretamente com base nas dimensões fornecidas. Nesses casos, não há muito mais que você possa fazer além de permanecer persistente, mas educado.
Pacote completo sem preocupações: SELLERLOGIC Lost & Found Serviço Completo
O tempo necessário para compilar relatórios e abrir casos geralmente não é economicamente viável. Lembre-se de investir seu tempo onde ele mais lhe beneficia. E isso certamente não é comparando minuciosamente relatórios FBA.
Para que você ainda receba seu dinheiro suado, SELLERLOGIC desenvolveu uma solução automatizada que cuida do trabalho para você completamente: SELLERLOGIC Lost & Found Serviço Completo.
Este software analisa os dados dos seus relatórios FBA em segundo plano e detecta automaticamente os erros FBA mencionados. Cada transação notável é criada como um caso separado, permitindo que você rastreie todas as informações, se necessário. Os casos individuais são apresentados de maneira facilmente compreensível, para que cada vendedor possa sempre entender qual tipo de erro gerou qual valor de reembolso.
SELLERLOGIC também cuida do processo de candidatura e da comunicação com a Amazon, bem como de quaisquer perguntas de acompanhamento caso haja problemas com um reembolso. Você não precisa fazer nada e pode usar melhor o seu tempo enquanto isso.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Perdas & Achados é indispensável para cada vendedor FBA de duas maneiras: Por um lado, revela reembolsos da Amazon que você nem sabia que existiam antes. Por outro lado, economiza uma quantidade incrível de tempo para pesquisa e processamento de casos, permitindo-me dedicar-me ao meu trabalho com a consciência tranquila.
Desta forma, graças ao SELLERLOGIC Lost & Found Serviço Completo, nenhuma das suas reivindicações de reembolso será perdida novamente. Inscreva-se gratuitamente agora e receba os seus primeiros reembolsos hoje.
Frequently Asked Questions
Há uma série de diferentes erros que podem ocorrer durante os processos FBA na Amazon. Os erros mais importantes vêm das áreas de entrega, inventário e devoluções. Uma visão geral pode ser encontrada aqui: Tipos de casos.
Quase se tornou um esporte entre os vendedores profissionais de marketplace reclamar sobre o envio com a Amazon. E não é de admirar, pois é frustrante e caro quando a Amazon reembolsa um cliente por uma devolução, por exemplo, mesmo que os bens devolvidos ainda não tenham chegado de volta ao armazém – e podem nunca chegar. No geral, o programa FBA é, na nossa experiência, uma grande ajuda para os vendedores da Amazon porque não há necessidade de configurar a própria logística complicada e cara.
Ganhar a vida com um negócio online é mais fácil dizer do que fazer. Apesar de muitas promessas ousadas de gurus autoproclamados no YouTube, requer um conhecimento sólido de e-commerce e algum sentido de negócios para vender de forma lucrativa na Amazon. Muitos vendedores reclamam da alta pressão competitiva – e eles estão certos. Encontrar o próprio nicho lucrativo é um trabalho árduo e também um pouco de sorte.
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