Aqueles que vendem sua própria marca própria na Amazon podem usar FBA tão efetivamente quanto os fornecedores de bens de marca. Embora, neste caso, a maior chance de ganhar o Buy Box não seja o atrativo, o FBA representa a experiência perfeita do cliente, e clientes satisfeitos voltam. Além disso, muito trabalho é retirado de suas mãos – logística de palavras-chave.
Aqui você aprenderá como o Amazon FBA pode apoiar seu negócio de marca própria. Vamos primeiro dar mais uma olhada no que é o FBA e como funciona.
O que é o Fulfillment By Amazon (FBA)?
Nas últimas décadas, o gigante online conseguiu aperfeiçoar os seus processos de cumprimento. A sua experiência e, não menos importante, o equipamento técnico permitem o processamento de envios em pouco tempo. Mas o contacto com o cliente e a gestão de devoluções também estão cobertos com o FBA.
Para usar o Amazon FBA, os vendedores enviam os seus produtos para um dos centros logísticos do gigante do e-commerce. A partir daqui, a Amazon assume e armazena inicialmente os produtos. Quando um cliente encomenda o produto correspondente, este é selecionado, embalado e enviado. Grande parte deste processo é automatizada, e pode-se ver robôs a trabalhar em muitos centros logísticos.
Mas o serviço FBA não termina com o envio. Se surgirem problemas de entrega ou se os clientes estiverem insatisfeitos com os produtos recebidos, o gigante do envio também assume esses processos. A gestão de devoluções e o serviço ao cliente cumprem os altos padrões em relação à satisfação do cliente.
Na Amazon, os clientes estão sempre no centro das atenções. Todas as decisões e processos devem ser feitos no seu interesse. Assim, o programa Amazon FBA também pode ajudar os vendedores de marca própria. Porque a experiência do cliente, no geral, perfeita, deixa uma boa sensação de satisfação nos compradores, tornando-os mais propensos a comprar novamente desses vendedores.
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Os vendedores que não querem vender produtos de marca, por exemplo, porque querem evitar a concorrência pelo Buy Box, podem estabelecer a sua própria marca e construir um chamado rótulo privado. Para este modelo de negócio, os vendedores podem comprar produtos e fazê-los imprimir com o seu próprio rótulo.
Isto permite que os vendedores de rótulo privado construam a sua própria presença de marca e também desenhem a sua própria página de detalhes do produto. A concorrência pelo Buy Box é eliminada, uma vez que são simplesmente os únicos vendedores do produto. No entanto, há concorrência nos resultados de pesquisa. Por exemplo, se os clientes pesquisarem por uma capa de telefone, recebem impressionantes “mais de 50.000 resultados.”
Como podem os vendedores de rótulo privado beneficiar do FBA?
As vantagens do FBA residem principalmente no fato de que os vendedores têm muito trabalho retirado das suas mãos. Afinal, não apenas uma grande parte da logística é eliminada, mas também o trabalho no serviço ao cliente.
Para o rótulo privado, o Amazon FBA significa que os vendedores têm mais tempo para investir no desenvolvimento da sua própria marca. Afinal, a importância da marca e do marketing desempenha um papel significativo aqui. Ter uma marca é bom, mas se ninguém a conhece (ou pode conhecê-la), este caminho não é rentável.
Além do alívio do trabalho, os custos para o próprio armazenamento e potenciais funcionários também são eliminados. Porque além de um certo tamanho, a garagem simplesmente já não é suficiente. Aqui, uma boa gestão de inventário é essencial, pois é muito fácil perder a noção de qual item está armazenado onde e quais são os respetivos níveis de stock.
O negócio Amazon FBA de um vendedor de rótulo privado também garante o envio mais rápido. A entrega no mesmo dia ou no dia seguinte é esperada por muitos clientes na Amazon – e muitos vendedores também a oferecem. Se os clientes tiverem a escolha entre dois produtos semelhantes que gostam igualmente, mas um é entregue amanhã e o outro na próxima semana, qual deles será provavelmente comprado?
O Amazon FBA também ajuda com o rótulo privado através de padrões extremamente altos no serviço ao cliente. Como já mencionado, os clientes são a principal prioridade na Amazon. Todos os processos são concebidos no seu interesse. Isso é especialmente verdadeiro para o serviço ao cliente. O gigante online tem uma grande equipe treinada que é sempre amigável, orientada para soluções e facilmente acessível.
Isto leva naturalmente a uma alta satisfação do cliente e a uma alta probabilidade de que esses clientes comprem novamente na Amazon e, assim, de você. De fato, uma boa gestão de devoluções pode até levar a um aumento da lealdade do cliente, pois constrói confiança na empresa.
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Como os vendedores de rótulo privado usam perfeitamente o FBA
Nada é gratuito – incluindo o serviço Amazon FBA. Os vendedores (de rótulo privado) devem considerar cuidadosamente os custos.
As taxas para este serviço são baseadas no tamanho e peso do produto. Quanto maiores e mais pesados forem os bens, maiores serão as taxas do FBA. Portanto, o programa não é igualmente adequado para todos os tipos de bens. Produtos que são particularmente sensíveis e frágeis também são menos adequados para o Amazon FBA. Os vendedores (de rótulo privado) devem considerar se os requisitos do seu produto se alinham bem com o serviço.
Mesmo a Amazon não é perfeita, e erros podem ocorrer dentro do FBA. Os bens podem desaparecer no armazém ou ser danificados. Também pode acontecer que a Amazon reembolse os clientes pelos bens, mas a devolução nunca chega ao seu local. A boa notícia é que você pode ser reembolsado por esses erros. Você recebe relatórios do FBA que precisam ser analisados em busca de erros. Alternativamente, você pode usar uma ferramenta de reembolso para o Amazon FBA. Isso retira uma enorme quantidade de trabalho dos vendedores (de rótulo privado). Lost & Found analisa os seus relatórios automaticamente e em segundo plano por até 18 meses retroativamente e mostra as reivindicações de reembolso. Além disso, prepara uma carta para a Amazon, para que os usuários só precisem copiá-la e colá-la no Seller Central e enviá-la.
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Does Amazon FBA also have disadvantages for private label sellers?
Uma parte importante do rótulo privado é criar lealdade do cliente. No entanto, usar o Amazon FBA não permite que os vendedores de rótulo privado– entrem em contacto com os clientes. Qualquer comunicação é da responsabilidade do gigante online, e incluir folhetos, cupons de desconto ou itens semelhantes não é possível.
No entanto, a Amazon oferece aos proprietários de marcas algumas oportunidades de marketing emocionantes: desde anúncios patrocinados direcionados até a sua própria loja de marca. O pré-requisito para isso é que a marca esteja registrada no Registro de Marcas da Amazon. Isso permite que você se conecte indiretamente com seus clientes. Desenhe sua própria loja de marca de acordo com seus desejos, conte sua história e mostre seus pontos de venda únicos. Você também pode oferecer promoções e cupons especiais lá.
Você também pode alcançar seus clientes com a ajuda de anúncios patrocinados ou marcas e chamar a atenção para o valor acrescentado da sua marca ou produtos.
Mas talvez o ponto mais importante seja que com o Amazon FBA, você pode oferecer um serviço ao cliente perfeito. Como já descrito, o programa ajuda você a entregar os bens aos seus clientes em pouco tempo e garante que tudo corra bem com as devoluções graças à equipe treinada da Amazon.
Conclusão
O programa Amazon FBA também pode apoiar vendedores de marca própria–, pois assume uma enorme carga de trabalho. Através de processos aperfeiçoados nos centros de logística do gigante online e um atendimento ao cliente de primeira linha, a jornada do cliente é tornada perfeita, e os clientes ficam felizes em comprar novamente. Esta experiência positiva transfere-se para a marca própria, e os compradores associam uma sensação positiva à marca. Isso, por sua vez, incentiva avaliações positivas, recomendações e compras repetidas.
Certamente, você também pode gerenciar sua própria logística e ter sucesso, mas deve garantir que pode atender aos padrões estabelecidos pela Amazon. Isso significa que os produtos devem chegar aos clientes dentro de um a dois dias (dependendo da categoria, possivelmente um pouco mais) e que o suporte ao cliente opere sem falhas.
Mas nem todo produto é igualmente adequado para o Amazon FBA. Vendedores de marca própria devem pesar os custos deste serviço em relação aos benefícios. Se os produtos forem particularmente pesados ou volumosos, ou se você valoriza muito a inclusão de folhetos nas remessas, pode ser melhor gerenciar a logística e o atendimento ao cliente você mesmo.
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Analisa todas as transações FBA e identifica seus direitos a reembolsos devido a erros da FBA. O Lost & Found cuida de todo o processo de reembolso – desde a detecção dos erros, passando pela abertura dos casos, até a comunicação com a Amazon. Você tem sempre uma visão completa de todos os reembolsos no seu painel de controle Lost & Found Full-Service.
