Probleme de livrare în comerțul electronic: Ce ar trebui să ia în considerare comercianții cu amănuntul acum
Pentru comercianții Amazon din Germania s-au schimbat multe. În special pandemia de Corona a avut un impact masiv asupra comerțului și a solicitat mult de la companii. Problemele de livrare apărute continuă să reprezinte provocări pentru comercianți. La acestea se adaugă factori geopolitici precum războiul din Ucraina, care au avut și continuă să aibă ca rezultat blocaje în livrări. Dar cum pot comercianții să facă față acestor dezvoltări și să se organizeze astfel încât satisfacția clienților să nu aibă de suferit?
Blocajele în livrări și inflația afectează grav comerțul electronic
În special livrarea de bunuri noi pentru stoc le cauzează comercianților din ce în ce mai multe probleme. O soluție pentru blocajele în livrări nu este încă în vedere în acest an. În același timp, capacitățile de transport ale navelor sunt epuizate. Multe cargouri rămân din cauza pandemiei în marile porturi comerciale din Asia. Adesea, există astfel cu mult mai puține opțiuni de transport pe nave decât înainte de pandemie. Acest lucru întârzie enorm livrarea bunurilor. În plus, războiul din Ucraina cauzează numeroase blocaje în livrări pentru anumite produse.
Între timp, blocajele în livrări cauzate de pandemie s-au redus, totuși ele continuă să aibă un impact resimțit asupra comerțului. Timpul de livrare în comerțul cu amănuntul este în continuare cu aproximativ 30 de zile mai lung decât înainte de criza Corona. Pentru a preveni rafturile goale, comercianții se bazează din ce în ce mai mult pe comenzi suplimentare. Cu toate acestea, volumul crescut de comenzi reduce în continuare capacitatea de transport pe nave. Un cerc vicios pentru comerțul offline și online, dar și pentru economie. Totuși, există o mică rază de speranță între timp: În timpul sărbătorilor de Crăciun de anul trecut, blocajele în livrări s-au relaxat puțin – deși probabil doar temporar. Acest lucru reiese din actuala sondaj IFO privind situația livrărilor în comerțul cu amănuntul.
Și nu doar provocările logistice contribuie la problemele de livrare. În plus, inflația ridicată complică situația pentru comercianți. Motivul: Prețurile de transport au crescut semnificativ din cauza capacităților limitate și a costurilor ridicate ale energiei, ceea ce îi afectează pe comercianți. La acestea se adaugă creșterea prețurilor de achiziție pentru diverse bunuri, cum ar fi electronicele de consum sau în industria auto. Pe de o parte, comercianții trebuie să plătească costurile crescute pentru a putea oferi în continuare produse. Pe de altă parte, se confruntă cu provocarea de a compensa prețurile crescute fără a pierde prea mulți clienți din cauza prețurilor finale prea mari.
Comercianții au totuși posibilitatea de a se organiza în situația actuală astfel încât să poată oferi în continuare clienților o gamă variată de produse. Cheia este pregătirea corectă.
Probleme de livrare? Iată cum pot comercianții să le evite
Un lucru este clar: problemele de livrare nu depind doar de un singur factor, așa cum arată situația actuală. Cu toate acestea, comercianții Amazon pot lua anumite măsuri care să contracareze problemele de livrare.
Planificarea la timp protejează împotriva blocajelor
Pentru comercianți, o planificare timpurie a stocurilor de produse este esențială pentru a putea oferi în continuare clienților produse în cazul întârzierilor de livrare. Cu cât reîntregesc mai devreme stocurile, cu atât mai mult timp rămâne, de obicei, până când produsele trebuie să ajungă neapărat în stoc. Astfel, eventualele blocaje sau întârzieri pot fi amortizate mai ușor. În plus, o comandă timpurie are un alt avantaj: în cazul unor întârzieri mari de livrare, comercianții pot reacționa rapid și flexibil și pot căuta noi furnizori. În cazul întreruperilor de livrare, ei pot de asemenea să se bazeze pe produsele existente.
Totuși, este necesară prudență în cazul produselor sezoniere. Comercianții ar trebui să fie mai reținuți în a comanda aceste articole în cazul problemelor de livrare, deoarece altfel aceste produse rămân în stoc în afara sezonului și ocupă inutil spațiu de depozitare. În general, este important ca comercianții să stabilească priorități în alegerea produselor lor – în special în ceea ce privește cele mai bine vândute. Astfel, pot evita blocajele în livrări. Comercianții ar trebui, totuși, să evite amenințările cu penalizări în cazul întârzierilor de livrare față de furnizorii lor, până la un anumit grad. Aceasta ar putea pune în pericol colaborarea.
Produsele dumneavoastră au potențialul de a deveni bestsellere?
Pentru a vă crește cu succes profiturile, aveți nevoie de claritate asupra performanței dumneavoastră. Monitorizați evoluția profitului produselor dumneavoastră prin intermediul SELLERLOGIC Business Analytics și luați decizii bazate pe date la timp pentru a valorifica pe deplin potențialul afacerii dumneavoastră Amazon. Descoperiți acum!
Transparența este și rămâne un subiect important pentru comercianți
Pentru comercianți, este esențial să aibă un bun partener logistic alături. Și în acest context, comunicarea între părți are o importanță deosebită. Cuvântul cheie: transparență. În special în perioadele de vârf, schimbul de informații între comerțul cu amănuntul și furnizorii de servicii logistice trebuie să funcționeze fără probleme. Deoarece, în zilele de acțiune, cum ar fi Black Friday, companiile de logistică pot ajunge rapid la limitele lor. Pentru a preveni suprasolicitările, ar trebui să existe un contact constant între comercianți în comerțul electronic și logistică. Același lucru este valabil și pentru consumatori. Pentru a menține încrederea clienților, comercianții ar trebui să comunice problemele de livrare la timp.
Consumatorii vor aprecia onestitatea față de ei și vor fi pregătiți pentru eventualele întârzieri de livrare. În acest sens, un serviciu pentru clienți bine structurat poate ajuta la abordarea problemelor din timp și, dacă este cazul, la oferirea de soluții.
Evaluarea regulată a datelor – baza pentru companii
Un subiect relevant este și lanțul de aprovizionare pentru comercianți. Aceștia ar trebui să acorde o atenție deosebită acestuia. O analiză a datelor timpurie referitoare la propriile lanțuri de aprovizionare previne complicațiile în livrări. Dacă totuși apar neconcordanțe, o accesare rapidă a datelor poate ajuta la reacționarea rapidă la schimbări. Pentru comercianți, în acest context, sistemele software care transmit datele lanțului de aprovizionare în timp real sunt utile. Este important ca sistemele să fie integrate pentru a asigura un flux de lucru fără probleme la toate interfețele. Astfel, comercianții pot, de exemplu, să monitorizeze ușor intrările și ieșirile de bunuri și, în caz de urgență, să găsească mai repede alternative pentru livrare.
Concluzie: Mențineți totul sub control
Chiar dacă situația blocajelor în livrări se relaxează treptat, comercianții ar trebui să rămână în continuare atenți. O bună planificare și pregătire sunt esențiale în acest sens. Integrarea sistemelor software facilitează, de asemenea, colectarea datelor pentru comercianți și oferă posibilitatea de a identifica dificultățile la timp.
În plus, în comerțul electronic este necesară o anumită flexibilitate – fie că este vorba de rute de transport alternative sau de produse. De asemenea, comunicarea între furnizori și comercianți rămâne extrem de importantă. Dacă aceasta este transparentă și funcționează fără probleme, nu există nimic care să împiedice o bună colaborare între comerț și logistică, în ciuda problemelor de livrare.
Credit foto: © Idanupong – stock.adobe.com
