Returnare Amazon

Care este procesul de returnare la Amazon?

Amazon se referă la procesul de returnare ca la recuperarea unei plăți cu cardul de credit de către titularul cardului, cunoscut și sub numele de anulare a plății cu cardul de credit în germană. Acest lucru poate apărea, de exemplu, în cazuri de erori, cum ar fi dublarea plăților. Consumatorii pot solicita, de asemenea, o anulare a plății dacă produsele nu au sosit sau dacă cardul de credit a fost utilizat fraudulos de către terți. Atât vânzătorii, cât și furnizorii pot fi afectați de un caz de returnare pe Amazon.

Spre deosebire de un caz de garanție A-to-Z, cumpărătorul nu contactează vânzătorul de pe piață sau Amazon. Pentru un proces de returnare, ei contactează direct banca de la care au primit cardul de credit. Acolo, pot iniția procesul fie online, fie printr-un formular de returnare pentru o comandă Amazon. Banca decide, de asemenea, dacă acceptă sau respinge cererea.

Pentru a decide dacă va fi emis un refund, banca contactează Amazon în procesul de returnare și solicită informațiile necesare. Dacă este o achiziție de pe piață, Amazon la rândul său contactează vânzătorul. Prin urmare, o returnare nu poate fi solicitată pur și simplu; o astfel de cerere din partea clientului trebuie să fie justificată.

Care este modalitatea corectă de a gestiona un caz de returnare pe Amazon?

Dacă un client inițiază un proces de returnare pentru o comandă prin Amazon, acest lucru implică întotdeauna eforturi pentru vânzătorul afectat. Dacă primesc un email prin care se solicită informații suplimentare, au, în esență, două opțiuni pentru a răspunde:

De asemenea, este important pentru vânzători și furnizori să știe că, în cazul returnărilor cu cardul de credit: termenul limită specificat de Amazon în emailul de notificare pentru un proces de returnare inițiat trebuie respectat cu strictețe.

Dacă nu sunt menționate termene limită, vânzătorii ar trebui să răspundă în termen de unsprezece zile calendaristice – fie prin Seller Central, fie ca răspuns la emailul de notificare. Dacă vânzătorii nu răspund la un caz de returnare Amazon, cererea clientului este, de obicei, aprobată.

Cum pot vânzătorii să furnizeze informațiile necesare?

Dacă vânzătorii nu doresc să inițieze o rambursare imediată, trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru procesul de returnare către Amazon. Aceștia pot face acest lucru fie prin Seller Central, fie răspunzând la emailul de notificare.

Toate cazurile de returnare Amazon pot fi găsite în Seller Central sub meniul “Performanță”. Numai Amazon poate accesa răspunsul înregistrat aici de către vânzător. Informațiile următoare ar trebui să fie furnizate de către vânzători:

Dacă a existat deja contact cu cumpărătorul în legătură cu această comandă, poate fi util să se redirecționeze această corespondență către Amazon. Ulterior, un angajat Amazon va pregăti cazul și apoi va trimite informațiile băncii responsabile pentru procesul de returnare a sumei pe cardul de credit. Amazon însăși nu ia propria decizie cu privire la legalitate.

Amazon percepe o taxă pentru o returnare?

Dacă vânzătorii sunt de acord cu returnarea sau inițiază o rambursare, nu se suportă costuri suplimentare. Cu toate acestea, dacă vânzătorii contestă cazul de returnare, Amazon percepe o taxă de 20 de euro pentru gestionarea procesului. Această taxă este anulată doar dacă returnarea este acoperită de politica de protecție a plăților Amazon.

Cât timp durează să primești un răspuns la returnare de la Amazon?

La fel ca și clientul, vânzătorul sau furnizorul poate aștepta decizia băncii după ce a furnizat toate informațiile. Acest lucru poate dura până la 90 de zile și, în unele cazuri rare, chiar mai mult. Cu toate acestea, vânzătorii vor primi un răspuns de la Amazon cu privire la procesul de returnare doar dacă returnarea a fost efectuată și sunt responsabili financiar. În acest răspuns, ei vor afla și motivul deciziei.

Deși există opțiunea de a răspunde la acest email și de a prezenta motivele pentru care contul a fost taxat pe nedrept, experiența arată că decizia băncii nu este de obicei reversibilă. Prin urmare, Amazon va revizui un proces de returnare doar în cele mai rare cazuri.

Care sunt consecințele unui proces de returnare pentru vânzători?

Pierdere de venituri și, posibil, a produsului este deja suficient de frustrant; în unele cazuri, o returnare a cardului de credit afectează de asemenea performanța vânzătorului și, astfel, impactează indirect șansele de a câștiga Buy Box sau clasamentul unui produs în rezultatele căutării. Dacă un proces de returnare are loc pentru un card de credit prin Amazon, acesta poate fi fie

Prima apare atunci când cumpărătorul susține că nu a efectuat o achiziție – de exemplu, dacă un card de credit a fost furat. Această formă a procesului de returnare Amazon nu are efecte negative asupra performanței vânzătorului.

Returnările legate de servicii ale cardurilor de credit, pe de altă parte, se referă la tranzacții în care cumpărătorul confirmă achiziția, dar informează instituția sa financiară că au existat probleme, cum ar fi articole defecte. Amazon clasifică acest tip de returnare ca un defect de comandă. Prin urmare, este important ca vânzătorii să monitorizeze rata defectelor de comandă – aceasta ar trebui, ideal, să tindă spre 0%.

Cum pot vânzătorii și furnizorii să evite returnările cardurilor de credit?

Este deosebit de important pentru vânzători să evite procesele de returnare cât mai mult posibil din cauza impactului negativ asupra performanței vânzătorului. Cu toate acestea, furnizorii au, de asemenea, un interes în reducerea numărului de rambursări pe care trebuie să le accepte.

Pentru a minimiza riscul, Amazon recomandă ca vânzătorii și furnizorii să acorde atenție diferitelor aspecte:

Creditele imaginilor în ordinea imaginilor: © vector_v – stock.adobe.com