Lost & Found Update – Пересылайте ответы Amazon напрямую в SELLERLOGIC
В дополнение к расширению ассортимента программных решений, улучшение уже существующих инструментов является важной частью корпоративного развития SELLERLOGIC. Цели, к которым мы стремимся, остаются теми же, что и с первого дня: больше времени, меньше нагрузки и более быстрые результаты для клиентов.
Прямая пересылка ваших коммуникаций с Amazon
Lost & Found предоставляет вам необходимые тексты для открытия дел с Amazon в SellerCentral, которые вы отправляете в Amazon с помощью копирования и вставки. Если затем вы получаете ответ от Amazon, вам также необходимо вручную передать его в SELLERLOGIC, чтобы агент по работе с клиентами мог проверить ответ от Amazon на точность и обработать дело. Этот процесс теперь был значительно упрощен.
С этого момента вы можете пересылать все входящие сообщения от Amazon в SELLERLOGIC Lost & Found. Таким образом, электронные письма от Amazon напрямую поступают в команду по работе с клиентами, которая с этого момента берет на себя дело. Для этого необходимо выполнить некоторые требования. Например, отправитель пересылаемого электронного письма должен соответствовать адресу электронной почты, который указан в SELLERLOGIC, чтобы входящие электронные письма могли быть назначены на правильный клиентский аккаунт. Система немедленно удаляет сообщения, которые не имеют отношения к SELLERLOGIC.
Настройте пересылку электронной почты для Lost & Found сегодня
Если вы заинтересованы в настройке пересылки электронной почты, пожалуйста, выполните следующие шаги.
Настройка
1. Убедитесь, что адрес отправителя пересылаемых электронных писем соответствует адресу электронной почты, указанному в SELLERLOGIC. Должен быть как минимум один пользователь, чей адрес электронной почты зарегистрирован в системе SELLERLOGIC и совпадает с тем, который используется для пересылки электронных писем. В противном случае пересылка невозможна.
- Пример: Джон Доу получает электронные письма для обработки дел от Amazon на адрес [email protected]. Однако в аккаунте клиента SELLERLOGIC есть только один пользователь с адресом электронной почты [email protected]. В этом случае функция пересылки будет невозможна.
- Решение: Пожалуйста, создайте как минимум одного пользователя в аккаунте клиента SELLERLOGIC с адресом электронной почты, с которого вы хотите пересылать электронные письма от Amazon. Таким образом, система сможет назначить входящие электронные письма на правильный клиентский аккаунт. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если вам нужна помощь с этим.
2. Теперь настройте пересылку всех электронных писем от Amazon на адрес электронной почты [email protected]. Это адрес электронной почты системы поддержки, который используется исключительно для получения ответов по делам Lost & Found.
- Вы можете пересылать все электронные письма от Amazon в SELLERLOGIC, потому что система отфильтрует соответствующие сообщения, прочитает их и одновременно немедленно удалит все нерелевантные сообщения.
- Обратите внимание, что пересылка на основе конкретных терминов или формулировок в теме письма невозможна, так как они различаются от случая к случаю. Поэтому все электронные письма должны всегда пересылаться от Amazon в SELLERLOGIC, чтобы процесс работал правильно.
3. Кроме того, пересылаемые электронные письма должны оставаться без изменений, так как идентификатор дела Amazon включен в тему письма, и система не сможет иначе связать их с соответствующим делом.
4. Также следует отметить, что эта пересылка применяется только к входящим электронным письмам от Amazon. Любая исходящая коммуникация — то есть любая информация, которую необходимо отправить в Amazon в процессе обработки дела — будет продолжаться как обычно через существующий процесс копирования и вставки, с которым вы уже знакомы.
5. Пересылаемые электронные письма будут читаться только для открытых или новых дел. Сообщения для дел, которые уже были закрыты, будут игнорироваться.
Преимущества для клиентов
Как упоминалось выше, преимущества для вас очевидны. Вы экономите много времени на этом этапе, так как больше не нужно пересылать или вводить все входящие электронные письма от Amazon в SELLERLOGIC. Это также снижает вашу внутреннюю нагрузку.
Отправляя ответы от Amazon напрямую в систему и устраняя промежуточный шаг, это также сокращает время, необходимое для разрешения дел и получения возвратов.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с командой поддержки.
Image credit: © VectorMine – stock.adobe.com
