18 Často kladených otázok o SELLERLOGIC Lost & Found – Všetko, čo by ste mali vedieť
Lost & Found nájde neuznané reklamácie na vrátenie peňazí FBA za vás. Namiesto každodenného kontrolovania až 12 rôznych správ, vyhľadávanie chýb FBA beží na pozadí s naším nástrojom a vy sa môžete sústrediť na iné úlohy – Alebo si jednoducho začnite maratón Star Wars.
Okrem obrovských úspor času nástroj často nájde viac chýb ako obchodníci, ktorí túto kontrolu vykonávajú manuálne. Ale ako to vlastne funguje? A čo poplatky a podmienky zmluvy? Tu nájdete otázky, ktoré našich zákazníkov najčastejšie zaujímajú. Ak už presne viete, o čo máte záujem, jednoducho použite obsah a kliknite na príslušnú tému.
Ako sa mám zaoberať prípadmi?
Keď SELLERLOGIC Lost & Found nájde reklamáciu na vrátenie peňazí, budete informovaní ako v nástroji, tak aj e-mailom. Ale ako sa zaoberať týmito prípadmi?
Aké typy prípadov existujú?
Lost & Found môže v zásade spracovať nasledujúcich päť prípadov:
Na požiadanie o vrátenie môžu kupujúci urobiť len niekoľko kliknutí vo svojom zákazníckom profile. V mnohých prípadoch dostanú okamžitý kredit vo výške nákupnej sumy a predajcovia sú za vrátenie zaťažení. Tovar musí byť vrátený Amazonu do 45 dní. Ak sa tak nestane, účet kupujúceho bude znova zaťažený.
Možné prípady vznikajú napríklad, keď bol tento termín prekročený, ale obchodníci nedostali vrátenie peňazí.
V každom prípade, keď kupujúci dostanú svoje peniaze späť od Amazonu, ale predajcovia nedostanú vrátenie peňazí (finančné alebo tovar samotný), ide o chybu FBA a teda o reklamáciu na vrátenie peňazí.
Stratená vrátená zásielka na sklade
Na rozdiel od chyby Objednávka, táto sa vyskytuje v rámci logistického centra Amazonu.
Keď sa vrátenie dostane do plniaceho centra, prebiehajú dva skeny:
Môže sa však stať, že prebehne iba prvé skenovanie, ale tovar nie je pripísaný predajcom.
Toto sa stáva, keď sú tovar zaregistrované pod nesprávnym FNSKU (Jednotka skladovania v sieti plnenia).
Samozrejme, v oboch prípadoch vzniká nárok na vrátenie peňazí alebo nárok na prelabelovanie. Napokon, tovar sa preukázal, že dorazil do skladu. Toto vrátenie peňazí môže byť tiež vykonané vo forme peňazí alebo skutočného tovaru.
Skladové zásoby
V logistických centrách Amazonu sa deje veľa. Celých 50% skladových zásob tam patrí používateľom FBA. Avšak, s často viac ako 100 000 m2, sa môžu vyskytnúť aj chyby týkajúce sa skladových zásob. Môže sa stať, že váš tovar bol nesprávne umiestnený alebo jednoducho chýba, alebo nebol pripísaný na vaše skladové zásoby.
Pre toto, rôzne správy je potrebné porovnať, aby sa odhalili tieto chyby – Takže je to práca pre Lost & Found.
Poškodené/Zničené
Tovar, ktorý je poškodený v logistických centrách Amazonu alebo počas prepravy Amazonom, je klasifikovaný do rôznych oblastí podľa jeho stavu. Čokoľvek, čo Amazon klasifikuje ako nepredajné, môže byť zničené podľa pokynov zamestnancov Amazonu. Všetky vrátenia, ktoré sú klasifikované ako predajné, môžu byť predajcami vrátené do 30 dní, inak bude tovar zničený.
Avšak, ak sú produkty zničené pred termínom, vzniká nárok na vrátenie peňazí pre predajcov. Výnimky z toho sú tovar určitých kategórií, ako sú okuliare alebo batérie.
FBA poplatky
Ako používateľ služby FBA, samozrejme, platíte poplatky za prepravu cez Amazon, ktoré sú založené na rozmeroch produktu, ako aj na vybraných trhoch. Nesprávne fakturácie, ako napríklad nadmerne vysoké poplatky, tiež predstavujú nárok na vrátenie peňazí.
Musím manuálne zadať každý výsledok prípadu do SELLERLOGIC Lost & Found, aby som komunikoval výsledok, alebo sa to deje automaticky?
Máte možnosť v nástroji informovať nás o nových udalostiach týkajúcich sa prípadu. Toto sa môže použiť napríklad na zaslanie spätnej väzby od Amazonu k nám. Ak je odpoveď z vašej strany čakajúca, budete o tom informovaní v nástroji a prostredníctvom e-mailu. Prosím, komunikujte svoju odpoveď k nám v tomto prípade prostredníctvom nástroja, pretože inak bude prípad automaticky uzavretý za poplatok po siedmich dňoch.
Naša tím zákazníckeho úspechu bude následne okamžite informovaný o vašej odpovedi a môže sa postarať o ďalšie spracovanie prípadu.
Urobme tu príklad: Amazon spochybňuje vrátenie peňazí, pretože žiadosť bola prijatá po termíne. Teraz nám môžete e-mail preposlať prostredníctvom nástroja. Naši manažéri zákazníckeho úspechu potom manuálne preskúmajú tento prípad, napríklad, či je dôvod na zamietnutie zo strany Amazonu oprávnený alebo nie.
Ak zamietnutie nie je oprávnené, pomôžeme vám s ďalšou komunikáciou s Amazonom, aby sa prípad mohol vyriešiť.
Ak je zamietnutie oprávnené, napríklad preto, že sa stratený predmet našiel znova po podaní prípadu, nebude sa účtovať žiadny poplatok za Lost & Found.
Uzaviera SELLERLOGIC automaticky prípady na základe informácií z Seller Central?
Prípady sú uzatvorené prostredníctvom dokončených výplat, čím sa zabezpečuje, že sľúbené vrátenie peňazí od Amazonu sa skutočne uskutoční.
Ako funguje SELLERLOGIC Lost & Found?
Keď používate SELLERLOGIC Lost & Found, nástroj potrebuje získať prístup k FBA správam. Ale ako? A čo by som mal vlastne robiť, ak je môj účet Seller Central pozastavený? Odpovede na tieto a ďalšie otázky nájdete v tejto sekcii.
Ako získava Lost & Found prístup k FBA údajom?
Na tento účel používame rozhranie API Amazon Marketplace Web Service (MWS). To umožňuje automatický prenos FBA správ do nástroja a Lost & Found môže začať hľadať FBA chyby. To tiež umožňuje našim manažérom zákazníckeho úspechu individuálne preskúmať prípad v prípade zamietnutia, aby vám pomohli s ďalším postupom a komunikáciou s Amazonom.
V mojich prípadoch nie je zobrazené žiadne odhadované vrátenie peňazí. Aký by mohol byť dôvod?
Môže sa stať, že máme dostatok informácií na vytvorenie prípadu, ale nie dostatok informácií na určenie odhadovaného vrátenia peňazí.
Môj prístup k Seller Central je pozastavený, čo by som mal teraz robiť?
Na používanie SELLERLOGIC Lost & Found je potrebný aktívny, nepozastavený prístup k Amazon Seller Central.
Ak je toto pozastavené, prosím, deaktivujte vyhľadávanie prípadov pre Lost & Found, pretože inak môžu byť generované ďalšie prípady, ktoré nemôžete predložiť. Môžete deaktivovať vyhľadávanie prípadov v Správe účtov. Prosím, informujte nás tiež prostredníctvom tiketu o pozastavení účtu, aby sme to mohli zohľadniť počas spracovania prípadu.
Prečo Amazon zrušil vrátenia peňazí?
Vrátenie peňazí môže byť vykonané buď vo forme peňazí, alebo tovaru. Ak Amazon schváli vrátenie peňazí za stratené zásoby a tieto tovary sú následne nájdené, môže byť vrátenie peňazí tiež zrušené. V oboch prípadoch dochádza k náhrade za stratené zásoby. Môžete to ľahko sledovať prostredníctvom úprav inventára.Spĺňa Lost & Found politiky Amazonu?
SELLERLOGIC Lost & Found striktne dodržiava všetky politiky Amazonu. To tiež zahŕňa, že nájdené prípady sa nesmú predkladať automaticky. Všetky vyšetrovania chýb sa vykonávajú s rozsiahlym výskumom a maximálnou starostlivosťou.
Musím požiadať a importovať ďalšie správy?
Pre počiatočné nastavenie Lost & Found je potrebné znovu požiadať o fakturačné správy za posledných šesť mesiacov raz. Všetky budúce potrebné správy budú importované prostredníctvom Amazon MWS API.Toto vyrovnanie sa vykonáva každú hodinu. Ak je prítomné vrátenie peňazí, je priradené k príslušnému prípadu a prípad je automaticky uzavretý.
Použil som v minulosti iný “Systém vrátenia peňazí”. Môže sa Lost & Found použiť alebo sa môžu v prípadoch vyskytnúť duplicity?
Lost & Found zohľadňuje všetky vrátenia peňazí, ktoré Amazon vykonal v minulosti počas výskumu. Avšak, prosím, vezmite na vedomie, že prebiehajúce prípady, ktoré môžu viesť k vráteniu peňazí v budúcnosti, nemôžu byť zohľadnené.
Na aké obdobie je možné uplatniť chyby na Amazone?
V závislosti od typu prípadu je možné uplatniť nároky spätne za 3 až 18 mesiacov:
SELLERLOGIC vždy zohľadňuje maximálne povolené obdobie.
Informácie o zmluve
Pri získavaní nového nástroja sú zmluvné podmienky rozhodujúcim kritériom. Preto sa touto témou podrobne zaoberáme v tejto sekcii.
Aká je výpovedná lehota?
Môžete zrušiť SELLERLOGIC Lost & Found denne, ak si neželáte dostávať ďalšie nároky na vrátenie peňazí. Avšak, prosím, vezmite na vedomie, že aj po deaktivácii by sa všetky nevybavené prípady mali spracovať v stanovených termínoch.
Má SELLERLOGIC prístup k údajom zákazníkov?
Nie, máme prístup iba k FBA správam. Neobsahujú žiadne údaje o zákazníkoch.
Poplatky
Cena je dôležitou súčasťou pre mnohých používateľov. Môžete zistiť, ako sa vypočítava a čo sa stane, ak prípady nespracujete, tu.
Ako sa vypočítavajú poplatky za SELLERLOGIC Lost & Found?
Účtujeme 20% províziu z skutočných vrátení. Ako základ používame hrubé sumy vyplatení z Amazonu vám. Týmto spôsobom musíte platiť iba vtedy, keď skutočne dostanete svoje peniaze späť. Poplatok je fakturovaný na začiatku nasledujúceho mesiaca.
Aké údaje sú potrebné a ako sa používajú?
Náš poskytovateľ platobných služieb vyžaduje vaše údaje o kreditnej karte na spracovanie vašich platieb. Medzi iným je potrebné vaše číslo CVC2. Toto je trojciferná alebo štvorciferná kombinácia čísel vytlačená na vašej kreditnej karte, ktorú náš poskytovateľ platobných služieb používa na overenie držiteľa karty. To zabezpečuje bezpečný a štandardizovaný medzinárodný proces.
Spracovanie údajov o kreditných kartách vykonáva výlučne – a v plnej súlade s PCI – náš poskytovateľ platobných služieb. Nemáme prístup k údajom o kreditných kartách našich zákazníkov v žiadnom čase a samozrejme ich neukladáme.
Ak máte ďalšie otázky k tejto téme, môžete sa vždy obrátiť na náš tím zákazníckeho úspechu.
Je poplatok z Lost & Found už odpočítaný v uzavretých prípadoch pod “skutočné vrátenie”?
Nie, celková suma vrátená vám spoločnosťou Amazon je tu uvedená. Poplatky za SELLERLOGIC sú zobrazené v samostatnej sekcii na úrovni transakcie.
Čo sa stane, ak nespracujem zobrazené prípady?
Ak náš nástroj nájde chybu FBA, budete o tom informovaní v nástroji a navyše e-mailom. V závislosti od typu prípadu sa obdobie, v ktorom musí byť nárok predložený spoločnosti Amazon, líši. Pre chyby vo výpočte poplatkov FBA musia byť nároky predložené do 90 dní, zatiaľ čo pre poškodené alebo stratené tovary v plniacich centrách Amazonu je k dispozícii plných 18 mesiacov.
Vzhľadom na politiky Amazonu musíte prípady manuálne predložiť v SellerCentral. Môžete jednoducho skopírovať vopred pripravený text z nástroja do príslušného textového poľa. Ak Lost & Found nájde nároky, ktoré nepredložíte spoločnosti Amazon, bude vám účtovaných 20% z očakávaného vrátenia.
Ak to nemôžete urobiť, napríklad preto, že si užívate zaslúženú dovolenku, odporúčame vyškolenie vašich kolegov, aby mohli prevziať predkladanie prípadov. Radi vám s tým pomôžeme a poskytneme aj ďalšie školenie.
Napokon, ale nie menej dôležité
Nový nástroj vždy vyvoláva nové otázky. Dúfame, že sme boli schopní odpovedať na všetky vaše otázky. Ak máte stále nejaké, neváhajte nás kontaktovať pomocou formulára nižšie.
Kredity k obrázkom v poradí obrázkov: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
