Posielanie tovaru FBA na Amazon: Ako zabezpečiť, aby vaša prichádzajúca zásielka bezpečne dorazila do skladu
Oveľa viac ako 80 percent tretích predajcov na Amazon trhoch využíva FBA („Fulfillment by Amazon“). Napriek všetkým sťažnostiam táto číslica predsa len niečo hovorí o službe: Kvalita je zjavne taká dobrá, že väčšina predajcov sa radšej spolieha na FBA, než aby si budovala vlastnú logistiku. Keď príde objednávka, skladovanie, vychystávanie a balenie, doprava, zákaznícky servis a správa vrátení sú zabezpečené online gigantom, zatiaľ čo samotný predajca s tým už nemá žiadnu prácu.
Jediné, čo predajcovia na trhu musia v tomto systéme ešte zabezpečiť, je včasné dodanie čerstvého tovaru, skôr než produkt vyjde z ponuky. Amazon preberá aj distribúciu tovaru v strednej Európe, UK, východnej Európe atď. Jasné, znie to celkom jednoducho: poslať FBA tovar na vstup tovaru Amazonu – predávať položky – získať peniaze. Napriek tomu musia predajcovia dbať na niekoľko vecí, aby zabezpečili bezproblémové prichádzajúce zásielky tovaru Amazon.
Poslať na Amazon: Ako to funguje?
Prvé kroky, konkrétne vytvorenie SKU v Seller Central a aktivácia zasielania pre tieto produkty s Amazonom, by už mali byť vykonané. Aby ste teraz mohli skutočne poslať FBA tovar na Amazon, potrebujete plán dodania, riadne zabalenie produktov a zaslanie s profesionálnou prepravnou službou. Amazon uvádza, že zaúčtovanie a sprístupnenie po dodaní sa zvyčajne uskutočňuje do troch pracovných dní. Počas predajných období, ako sú Vianoce, týždeň Čierneho piatku atď., to však môže trvať aj dlhšie. To by mali predajcovia mať na pamäti, keď spravujú svoje prichádzajúce zásielky na Amazon. Ako rozmery kartónov, tak aj požiadavky na hmotnosť by mali predajcovia na trhu brať vážne. Ignorovanie týchto požiadaviek môže viesť k tomu, že Amazon už nebude akceptovať ďalšie prichádzajúce zásielky.
Na oznámenie zásielky existuje niekoľko možností:
Vo všeobecnosti by sa predajcovia mali riadiť požiadavkami svojho plánu dodania a neposielať FBA tovar do iného logistického centra Amazonu. Podrobné informácie nájdete tu: Poslať produkty na Amazon.
| Správnym partnerom môžu predajcovia svoje produkty Amazon FBA spravovať oveľa jednoduchšie ako v Seller Central. Napríklad na Plentymarkets je možné prehľadne zobraziť všetky relevantné kroky v jednom systéme. Takto si udržíte prehľad aj o multikanálovom podnikaní. |
Poslať FBA tovar na Amazon: Tieto pravidlá prichádzajúceho procesu musia predajcovia poznať
Požiadavky na Amazon FBA prichádzajúce zásoby sa pohybujú od povoleného výberu kartónov cez hmotnosť až po správny obalový materiál. V závislosti od typu dodania – napríklad s prepravcom ako DHL, kamiónom atď. – musia predajcovia poznať aj ďalšie požiadavky. Chceme vám predstaviť tie najdôležitejšie.
Ako by mali byť zásielky zabalené?
Amazon má veľmi presné predstavy o tom, ako by mali byť zásielky zabalené do logistického centra. Tieto slúžia predovšetkým na to, aby bola akceptácia zásielky čo najjednoduchšia a aby sa predišlo potenciálnym chybám.
Zvyčajne by mali predajcovia používať šesťstranný kartón s neporušenými klapkami z materiálu s hrúbkou najmenej dva palce. Hrúbka materiálu platí aj pre obalový materiál jednotlivých položiek, a to ako okolo každej položky, tak aj medzi položkami a stenami kartónu. Ak sa však produkty posielajú v obale výrobcu, nie je to potrebné. Povolené štandardné kartóny pre prichádzajúce zásielky na Amazone sú skladacie krabice, B-flúty, ECT-32 kartóny (test odolnosti hrán) a 200-librové kartóny (odolnosť proti prasknutiu).
Rozmery a hmotnosť kartónu
Kartóny s viacerými položkami v štandardnej veľkosti nesmú presiahnuť dĺžku 25 palcov na stranu. To je povolené iba v prípade, že jednotky sú tiež nadrozmerné (t. j. dlhšie ako 25 palcov). Ale aj tu by mali predajcovia zvoliť veľkosť kartónu primerane obsahu, čo zvyčajne znamená použiť kartón, ktorý je len o dva palce väčší, aby sa poslal FBA tovar na Amazon.
Vo všeobecnosti nesmú kartóny vážiť viac ako 50 libier. Výnimka platí iba v prípade, že hmotnosť jednotlivého článku presahuje 50 libier. V takom prípade musia byť na vrchu a na stranách umiestnené nálepky, ktoré upozorňujú, že kartón by sa mal zdvíhať v tíme. Ak článok váži viac ako 100 libier, sú nálepky s upozornením „Zdvihnúť s paletovým vozíkom“ povinné.
Ako rozmery kartónov, tak aj požiadavky na hmotnosť by mali predajcovia na trhu brať vážne. Ignorovanie týchto požiadaviek môže viesť k tomu, že Amazon už nebude akceptovať ďalšie prichádzajúce zásielky.
Správne označovanie zásielok
Aby zásielky mohli hladko prechádzať prichádzajúcim procesom Amazonu, musia byť správne označené. Je potrebné dodržiavať nasledujúce pokyny:
Okrem toho musia byť všetky položky pre hladký priebeh prichádzajúceho skladu Amazon vybavené skenovateľným čiarovým kódom. Môže ísť o čiarový kód výrobcu (povolené čiarové kódy: UPC, EAN, JAN a ISBN), čiarový kód FNSKU a kód Transparency, aby sa zabránilo falšovaniu produktov.
Ďalšie informácie o požiadavkách nájdu predajcovia a výrobcovia tu: Požiadavky na čiarové kódy pre produkty s dodaním cez Amazon a Predpisy o označovaní zásielok.
Ďalšie pokyny k baleniu
Okrem toho Amazon poskytuje ďalšie tipy, aké obalové materiály sú povolené, keď predajcovia na trhu chcú poslať FBA tovar na Amazon. Použité lepiace pásky by mali byť určené na zasielanie a mali by byť dostatočne silné. Iba ak sa obsah pri opatrnom pohybe kartónu nehybe, je správne zabalený.
Vhodné obalové materiály sú
Nepoužiteľné sú naopak
Vyhnite sa chybám: Ako by ste nemali baliť
Existuje množstvo začiatočníckych chýb, ktorým by sa malo lepšie vyhnúť a ktoré zvyčajne nie sú akceptované v procese inbound cez Amazon. Týka sa to napríklad POS kartónov, ktoré sú považované za súčasť predávaného článku. Ani otvorené kartóny alebo paletové kartóny (tzv. „Gaylords“) nie sú povolené. Kartóny tiež nesmú byť obalené plastovou fóliou alebo papierom, ani viazané páskami alebo podobne. Zoskupenie viacerých kartónov tiež nie je odporúčané.
Okrem toho by si obchodníci mali vždy uvedomiť, že kartóny môžu byť počas prepravy aj v logistických centrách prípadne stohované. Aby sa predišlo poškodeniu, musia byť príliš veľké kartóny dostatočne vyplnené obalovým materiálom, skôr než obchodníci pošlú tento FBA tovar do Amazonu.
Vo všeobecnosti by mali byť produkty zabalené tak, aby mohli bez problémov prejsť inbound procesom na Amazone. Rozsiahle informácie o obalových smernicách nájdete tu: Smernice o balení a príprave.
Čo je vo vnútri? Informácie o obsahu kartónu
Logicky chce Amazon Inbound and Outbound Logistics veľmi presne vedieť, čo je obsiahnuté v zásielkach obchodníka. Ak tieto informácie obchodník neposkytne, Amazon ich manuálne získa, keď zásielka dorazí do skladu – ale samozrejme nie zadarmo. Od januára do októbra je poplatok za to 0,15 $, v novembri a decembri 0,30 $. Okrem toho môžu chýbajúce informácie spôsobiť, že obchodník už nebude môcť posielať FBA tovar do Amazonu.
V zásade môžu byť informácie o obsahu kartónu zaslané pri vytváraní zásielky v Seller Central alebo prostredníctvom Amazon Marketplace Web Service (MWS). Aká metóda sa použije, závisí od toho, aké pracovné postupy sa používajú pri vytváraní zásielky.
Ďalšie informácie a často kladené otázky nájdete tu: Poskytnúť informácie o obsahu kartónu.
Poslať FBA tovar do Amazonu: Balík, nákladné auto alebo kontajner?
Aj spôsob dodania zohráva úlohu v pravidlách, ktorými sa musia predajcovia riadiť v procese inbound.
Informácie o zásielkach nákladných áut a kontajneroch nájdete tu:
Amazon FBA a inbound zásielka: Potenciálne chyby
Nie vždy všetko prebieha hladko, keď predajcovia na trhu posielajú svoj FBA tovar do Amazonu – najmä ak zásielky nespĺňajú požiadavky. Predovšetkým tí, ktorí práve začínajú s Amazon FBA, sa musia najprv oboznámiť s požiadavkami tohto online giganta. Okrem toho existujú aj nezrovnalosti, ktoré nie sú v zodpovednosti obchodníka, ale vznikajú napríklad chybou pri zaúčtovaní zo strany zamestnanca Amazonu.
Už pri prijímaní tovaru môže nastať množstvo problémov, ako ukazuje prehľadová stránka tejto problematiky. Uvádzajú sa napríklad:
Všetky tieto chyby môžu obchodníci aktívne predchádzať, ak sa oboznámia s požiadavkami na inbound proces na Amazone a tieto dôsledne vykonávajú. Iná situácia je s už spomenutými zdrojmi chýb, na ktoré predajca na trhu nemá vplyv.
Po prijatí tovaru: Kontrola a porovnanie zásielok
Keď zásielka dorazí do logistického centra a je zaúčtovaná, obchodníci môžu v Seller Central pod „Zásoby > Spravovať zásielky do Amazonu“ vybrať príslušnú zásielku a potom pod „Sledovať zásielku“ v pracovnom postupe na vytvorenie zásielky otvoriť kartu „Obsah“. Na stránke „Prehľad zásielky“ sa teraz zobrazí stav všetkých jednotiek. Taktiež je možné tu vidieť odchýlky medzi plánom dodania a skutočne zaúčtovanými produktmi v príslušnom stĺpci. Ak chýbajú alebo sú poškodené položky po procese inbound na Amazone, existuje možnosť požiadať o vyšetrovanie. Ak Amazon prevezme zodpovednosť a položka nie je nájditeľná, predajcovi bude vrátená hodnota produktu.
Príslušný stav každého produktu môžu obchodníci vidieť v rovnomennom stĺpci. Ak je stav „Vyžaduje sa opatrenie“, došlo k odchýlke, ktorá oprávňuje na vyšetrovanie. Aby mohol byť návrh na vyšetrovanie vôbec odoslaný, musí byť vybraná jedna z dostupných možností pod „Vyžaduje sa opatrenie“:
Okrem toho sú často potrebné ďalšie dokumenty, ktoré môže predajca nahrať pod „Vybrať súbor“, aby preskúmal možné chyby zo strany Amazonu počas inbound procesu. Takéto dokumenty sú predovšetkým dôkazy o vlastníctve (napr. faktúra od dodávateľa) a pri nákladoch kamiónom doklad o doručení (napr. nákladný list). Aj iné informácie môžu pomôcť objasniť odchýlku čo najskôr. Amazon k tomu uvádza:
| Príklad | Popis |
| Všetky známe odchýlky | Poslali ste vy alebo váš dodávateľ viac alebo menej jednotiek, ako bolo pôvodne zamýšľané? Poslali ste vy alebo váš dodávateľ nesprávny produkt? |
| Popis prepravných kartónov | Náš tím hľadá vo logistickom centre vaše jednotky. Preto nám informácie o farbe, veľkosti alebo iných osobitných vlastnostiach môžu pomôcť rýchlejšie nájsť vaše prepravné kartóny |
| Produktové kódy | Skontrolujte UPC, EAN alebo JAN na produktoch. Zodpovedajú produktovému kódu v Seller Central? |
| Chýbajúce prípravné opatrenia | Ak bol článok nepripravený na odoslanie, môže to spôsobiť oneskorenia pri prijímaní, pretože musíme článok pripraviť za vás |
Až teraz môžu predajcovia zobraziť náhľad žiadosti, skontrolovať informácie a nakoniec odoslať formulár
Chyba: Odoslanie FBA tovaru na Amazon zlyhalo? Chybu automaticky analyzovať
Namiesto toho, aby sa prekopávali cez množstvo zásielok a jednotiek v Seller Central, môžu predajcovia na trhu nechať svoje zásielky na Amazon automaticky monitorovať. Pretože práve profesionálni obchodníci s určitým objemom objednávok a významným počtom SKU musia svoj inventár prakticky neustále udržiavať aktuálny a rýchlo sa dostávajú na svoje časové a personálne hranice. Zároveň však nie je ani možnosť jednoducho akceptovať, že vlastné produkty na Amazone sú poškodené alebo stratené, bez toho, aby za to dostali náhradu. Peniaze nikto nemá na rozdávanie.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service monitoruje všetky FBA transakcie na pozadí a automaticky uplatňuje nároky na náhradu predajcu voči Amazonu. S Lost & Found sa správa o náhradách stáva hračkou: žiadne hodiny prezerania FBA správ, žiadne namáhavé zhromažďovanie všetkých informácií k prípadu, žiadne kopírovanie a vkladanie do Seller Central a predovšetkým žiadna stresujúca komunikácia s Amazonom.
Transparentné poplatky: Platíte iba províziu vo výške 25 % z náhrady, ak skutočne dostanete peniaze späť od Amazonu. Žiadna náhrada, žiadna provízia.
Okrem nepravidelností pri príjme zásielok sú chyby Amazon FBA všetkých farieb nájdené službou SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, napríklad
Bezproblémové a bezstresové FBA náhrady – to je misia SELLERLOGIC. Vy sa však sústreďte na to, čo je pre vás naozaj dôležité – rast vášho podnikania.
Záver: Poslať FBA tovar na Amazon
Nie je to také jednoduché, ako znie Fulfillment by Amazon. Hoci môžu predajcovia poslať svoj FBA tovar priamo do logistického centra Amazonu, predpisy týkajúce sa veľkosti zásielky, obalového materiálu, označovania atď. sú určite výzvou. Je dôležité sa dobre pripraviť alebo spolupracovať s profesionálmi.
Rovnaké platí aj pre sledovanie prípadných chýb. Ak sú tieto spôsobené Amazonom, majú predajcovia právo na náhradu, pokiaľ nie je článok dlhšie predajný. Aby mohli ekonomicky uplatniť nároky na náhradu, mali by predajcovia určite využiť profesionálnu službu ako SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Často kladené otázky
Poplatky a náklady Amazon FBA sa líšia v závislosti od kategórie tovaru a objednaných služieb. Zvyčajne sa účtuje minimálne 15 % provízny poplatok. Viac informácií nájdete tu: Všetky náklady FBA na rok 2024 v prehľade.
Vlastné plnenie Amazonu je služba, ktorú e-commerce gigant ponúka všetkým tretím predajcom, ktorí predávajú na trhu. Predajca posiela svoje tovary do centra plnenia Amazon. Všetky kroky, ktoré nasledujú po objednávke tovaru, preberá obchodná platforma. Z toho profitujú napríklad online predajcovia, ktorí sa chcú stať predajcami Amazonu, ale nemajú vlastnú logistiku. FBA sa dá jednoducho aktivovať v Amazon Seller Central.
Zvyčajne predajca FBA posiela svoje tovary priamo do skladu Amazon. Tam sú produkty zaregistrované v systéme a uskladnené, kým sa nepredajú. V prípade objednávky sú zabalené robotmi a/alebo zamestnancami a nakoniec odoslané. Ak dôjde k vráteniu, Amazon tiež preberá spracovanie.
Zvyčajne predajca FBA posiela svoje tovary priamo do skladu Amazon. Tam sú produkty zaregistrované v systéme a uskladnené, kým sa nepredajú. Pri celoeurópskom predaji a doprave cez Amazon preberá logistický profesionál dokonca distribúciu tovaru na rôzne logistické centrá, napríklad v Poľsku. V prípade objednávky sú zabalené robotmi a/alebo zamestnancami a nakoniec odoslané. Ak dôjde k vráteniu, Amazon tiež preberá spracovanie.
Nie, na to nie existujú žiadne znaky. Ekonomicky bol Fulfillment by Amazon úspechom pre obchodnú platformu, pretože v súčasnosti generuje podnikanie na trhu viac tržieb pre Amazon ako vlastný predaj.
Obrazové kredity v poradí obrázkov: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
