Pozadie:
Groupe Dragon je jednou z najúspešnejších francúzskych spoločností na trhu Amazon. A je na to dôvod: Predtým, než sa zakladateľ Groupe Dragon stal predajcom na Amazone, pracoval na plný úväzok ako opravár elektrických spotrebičov. „Už vtedy ponúkal náhradné diely vo svojom obchode,“ hovorí Florent Noualy, vedúci nákupu a stratégie trhu. „Uvedomil si, že elektrické spotrebiče sa dnes kazia oveľa ľahšie ako kedysi.“
Okrem toho sa objavili nové právne predpisy, ktoré vyžadovali od výrobcov, aby napríklad udržiavali náhradné diely na sklade po určitú dobu. V dôsledku týchto zmien došlo k značnému nárastu dopytu po opravárenských potrebách, najmä online. Rozhodnutie ponúkať aj náhradné diely online bolo presné: medzitým sa Groupe Dragon radí medzi 5 najúspešnejších francúzskych predajcov na Amazone.
Počiatočná situácia:
Svojím úspechom sa však Groupe Dragon stretol aj s novými výzvami, ktoré bolo potrebné prekonať. „Jednou z nich bola internacionalizácia. Amazon bol v tom veľkou pomocou, pretože jeho jednoduchý prístup k iným trhom znamenal, že naša spoločnosť rástla stabilne,“ hovorí Florent Noualy. Nemecký trh sa dokonca stal vedúcim predajným kanálom.
Ale expanzia cez Amazon otvorila Groupe Dragon aj cestu k ponuke značkových produktov od spoločností Dyson alebo Elektrolux. „To masívne zvýšilo náš objem objednávok a skladu. Keď som sa pridal k tímu v roku 2015, relatívne rýchlo sa ukázalo, že sa musíme v budúcnosti prepnúť na FBA. Pre nás to bola najlepšia voľba.“
Riešenie:
Potom Noualy dostal správu cez LinkedIn od Moniky, našej zástupkyne predaja v SELLERLOGIC. „Už som poznal SELLERLOGIC,“ spomína Noualy, „a okamžite ma zaujalo Lost & Found. Už v tom momente mi bolo jasné, že nám chýbajú dôležité informácie o našich FBA procesoch.“ Navyše, nikto v tíme Groupe Dragon nebol schopný analyzovať obrovské objemy údajov, ktoré Lost & Found spracováva.
„Aj keď predávame na Amazone už roky a máme dobré pochopenie toho, ako to funguje,“ dodáva Noualy, „nemali sme dostatok odbornosti na identifikáciu všetkých typov chýb.“
Bolo kritické dostať túto situáciu pod kontrolu. „Keď som aktivoval Lost & Found, už som predpokladal, že nástroj identifikuje veľa chýb FBA. Ale nikdy by som si nebol myslel, že skutočné množstvo bude takéto!“
Úspešné výsledky s SELLERLOGIC:
Prvá prevádzka Lost & Found odhalila 360 chýb. Noualy bol šokovaný. „Bolo pre nás absolútne neprijateľné pokračovať v strate toľkých peňazí, takže rozhodnutie bolo jasné: Budeme naďalej používať Lost & Found.“ To sa ukázalo ako dobré rozhodnutie. Doteraz Lost & Found priniesol spoločnosti okolo 25 000 eur v refundáciách, ktoré by inak boli stratené.
Ale to nie je všetko. Okrem toho riešenie Groupe Dragon od SELLERLOGIC šetrí aj množstvo ďalších zdrojov, ako sú čas a pracovná sila. „Komunikácia s Amazonom sa tiež stala jednoduchšou, pretože Lost & Found nám poskytuje správne informácie neustále.“ To zahŕňa napríklad šablóny, ktoré môže Groupe Dragon použiť na okamžitú reakciu na automatizované odpovede Amazonu. „Všetko, čo musíme urobiť, je jednoducho skopírovať tieto šablóny. Všetko, čo potrebujeme vedieť o chybe, je jasne zobrazené v Lost & Found.“
Florent Noualy je tiež nadšený z SELLERLOGIC, pretože zákaznícky servis je zahrnutý v cene: „Ak sú nejaké problémy s jedným z otvorených prípadov, tím SELLERLOGIC je vždy k dispozícii a robí všetko, čo môže, aby pomohol svojim zákazníkom a uzavrel prípad s čo najlepším výsledkom.