Ozadje:
Groupe Dragon je eno najuspešnejših francoskih podjetij na trgu Amazon. In za to obstaja razlog: Preden je ustanovitelj Groupe Dragon postal prodajalec na Amazonu, je delal polni delovni čas kot serviser električnih aparatov. „Že takrat je v svoji trgovini ponujal rezervne dele,“ pravi Florent Noualy, vodja nabave in strategije trga. „Zavedal se je, da se električni aparati danes veliko lažje pokvarijo kot v preteklosti.“
Poleg tega so se pojavile nove pravne regulative, ki so od proizvajalcev zahtevale, da določeno obdobje hranijo rezervne dele na zalogi. Kot rezultat teh sprememb je prišlo do znatnega povečanja povpraševanja po materialih za popravila, zlasti na spletu. Odločitev, da se rezervni deli ponudijo tudi na spletu, je bila povsem pravilna: Groupe Dragon se zdaj uvršča med 5 najuspešnejših francoskih prodajalcev na Amazonu.
Začetna situacija:
S svojim uspehom se je Groupe Dragon soočil tudi z novimi izzivi, ki so jih morali premagati. “Eden od njih je bila internacionalizacija. Amazon je bil pri tem velika pomoč, saj je njegov enostaven dostop do drugih trgovin pomenil, da je naše podjetje nenehno raslo,” pravi Florent Noualy. Nemški trg je celo postal vodilni prodajni kanal.
Toda širitev preko Amazona je prav tako odprla pot za Groupe Dragon, da ponudi blagovne znamke izdelke podjetij Dyson ali Elektrolux. “To je močno povečalo našo količino naročil in skladišč. Ko sem se pridružil ekipi leta 2015, je relativno hitro postalo jasno, da bomo morali v prihodnosti preiti na FBA. Za nas je bila to najboljša možnost.”
Rešitev:
Nato je Noualy prejel sporočilo preko LinkedIn-a od Monice, naše predstavnice za razvoj prodaje pri SELLERLOGIC. “Že sem poznal SELLERLOGIC,” se spominja Noualy, “in takoj sem bil zainteresiran za Lost & Found. Že takrat mi je bilo jasno, da nam manjkajo pomembne informacije o naših FBA procesih.” Poleg tega nihče v ekipi Groupe Dragon ni bil sposoben analizirati ogromnih količin podatkov, ki jih obdeluje Lost & Found.
“Čeprav prodajamo na Amazonu že vrsto let in imamo dobro razumevanje, kako deluje,” dodaja Noualy, “nismo imeli dovolj strokovnega znanja, da bi prepoznali vse vrste napak.”
Ključno je bilo obvladati to situacijo. “Ko sem takrat aktiviral Lost & Found, sem že pričakoval, da bo orodje prepoznalo veliko FBA napak. Ampak nikoli si ne bi mislil, da bo dejansko število tako veliko!”
Uspešni rezultati z SELLERLOGIC:
Prvi zagon Lost & Found je razkril 360 napak. Noualy je bil šokiran. “Bilo je popolnoma nesprejemljivo, da nadaljujemo z izgubo toliko denarja, zato je bila odločitev jasna: nadaljevali bomo z uporabo Lost & Found.” To se je izkazalo za dobro odločitev. Do sedaj je Lost & Found podjetju prinesel okoli 25.000 evrov vračil, ki bi sicer bili izgubljeni.
Toda to še ni vse. Poleg tega rešitev Groupe Dragon pri SELLERLOGIC prihrani tudi številne druge vire, kot so čas in delovna sila. “Komunikacija z Amazonom je prav tako postala lažja, ker nam Lost & Found ves čas zagotavlja prave informacije.” To vključuje, na primer, predloge, ki jih lahko Groupe Dragon uporabi za takojšnje odgovore na avtomatizirane odgovore Amazona. “Vse, kar moramo storiti, je, da preprosto kopiramo te predloge. Vse, kar moramo vedeti o napaki, je jasno prikazano v Lost & Found.”
Florent Noualy je prav tako navdušen nad SELLERLOGIC, ker je storitev za stranke vključena v ceno: “Če pride do kakršnih koli težav z enim od odprtih primerov, je ekipa SELLERLOGIC vedno na voljo in stori vse, kar je v njihovi moči, da pomagajo svojim strankam in zaključijo primer z najboljšim možnim izidom.