De 6 största misstagen med Amazon FBA och hur säljare framgångsrikt kan få ersättning.
Fördelarna med tjänsten Fulfillment by Amazon (FBA) har vi redan nämnt många gånger, och erfarna FBA-handlare vet hur de kan dra nytta av den nästan oändliga kundbasen hos e-handelsjätten. Men varje år startar tusentals nya marknadsplats-säljare ett Amazon-företag – av vilka de flesta inte kommer att överleva ett år. Amazon-universumet straffar FBA-handlare för misstag utan nåd, eftersom konkurrenstrycket är enormt. Den goda nyheten: Just under det första året av försäljningskarriären gör de flesta nybörjare samma misstag, och de kan enkelt undvikas. Vi visar dig idag vad du bör tänka på för att undvika så många FBA-misstag som möjligt.
De 6 största Amazon FBA-misstagena
FBA-misstag Nr. 1: Lite kunskap, lite strategi, lite plan
Länge ansågs det som snabba pengar att gå in i affären “E-handel” via Amazon FBA. Numera har det i stor utsträckning blivit känt att försäljning via Amazon är allt annat än enkelt och kräver samma affärsmannaskap som vilket annat företag som helst. Därtill bör blivande handlare ha grundläggande kunskaper om e-handel. Hur fungerar Amazon? Hur hittar jag framgångsrika produkter? Vad är en marknadsanalys? Hur annonserar jag online?
Amazon FBA är alltså inte per se lämpligt för nybörjare. Istället för att starta på måfå är det klokt att först utöka sin egen kunskap. Naturligtvis kan ingen ha allt på plats från början. Men grunderna bör vara på plats så att du kan bedöma vilka uppgifter du kan hantera själv och var du behöver stöd, exempelvis genom externa tjänsteleverantörer. Dessutom bör du göra en plan och agera strategiskt. Denna guide kan kanske hjälpa dig vidare: Den ultimata Amazon FBA-guiden: Steg för steg till ditt eget företag!
FBA-misstag Nr. 2: Bristande marknadsanalys och forskning
Även här gäller: Håll huvudet kallt. Vad hjälper det om du har skaffat dig all denna kunskap och utarbetat en strategi, men sedan misslyckas för att du har lagt för lite tid och omsorg på en detaljerad marknadsanalys eller i iver beställer en billig produkt i stor mängd som ingen vill köpa?
Du måste känna marknaden och din målgrupp utan och innan. Endast då är du kapabel att lansera rätt produkt på det optimala sättet. Vilken produkt har goda chanser att säljas (spoiler: oftast inte den som du just gillar så mycket)? Hur bör produktbilderna se ut? Vad gör konkurrenterna inom området? Hur är en försäljningspsykologisk produktbeskrivning uppbyggd? Alla dessa är frågor som du kommer att ställas inför.
FBA-misstag Nr. 3: Inga investeringar, inga varor, ingen reklam
Visserligen är tajmingen i början inte direkt optimal: Företaget genererar ännu inga intäkter, men utgifterna är desto fler. Ändå: Investeringar måste göras – i nya varor, i reklam, i produktbilder, i produktlistningar. Listan är lång.
Samtidigt bör du inte blint kasta pengar ut genom fönstret. Ta först hänsyn till misstag nr 1 och 2 och börja sedan investera pengar i de viktiga sakerna. Du kan spara på andra ställen.
FBA-misstag Nr. 4: Hjälp oönskad
Falla inte i fällan där många marknadsplats-säljare befinner sig i början. Du vill kickstarta, är högmotiverad och allt intresserar dig brinnande. Sanningen är dock: Din dag har inte tillräckligt med timmar för att klara av allt själv. Du behöver hjälp och du kan inte sätta dig in i alla områden samtidigt.
Tänk därför aktiv på var din arbetskraft ger störst nytta och vilka saker du vill outsourca, vare sig det är till en byrå, en frilansare eller en programvara. Ibland är det också hjälpsamt att utbyta erfarenheter med andra Amazon FBA-handlare. Du måste visserligen samla dina egna erfarenheter, men på mässor och träffar möter du likasinnade som har liknande problem som du.
FBA-misstag Nr. 5: Bristande priskalkyl
På Amazon spelar priset en avgörande roll. Överraskande nog kan du ofta sätta ett högre produktpris på marknadsplatsen än på andra portaler, men inom systemet bedömer algoritmen bland annat hur bra dina produktlistningar rankas baserat på priset och om du vinner Buy Box med ditt erbjudande.
Konkurrenskraftiga priser avgör därför konkret framgång och misslyckande. För detta måste du alltid ha koll på marknadsläget och justera dina produktpriser därefter. Det finns så kallade Repricer som tar bort detta mödosamma arbete från dig. SELLERLOGIC Repricer för Amazon optimerar automatiskt dina priser dygnet runt och säkerställer att du inte säljer dina varor till det lägsta, utan till det högsta möjliga priset. Dessutom tar Repricer hand om hela priskalkylen baserat på dina produktkostnader och din önskade marginal.
FBA-misstag Nr. 6: Ignorera Amazons misstag
Överraskning, även e-handelsjätten gör misstag. Handlare som använder Fulfillment by Amazon låter sina varor levereras till ett Amazon-lager, där de lagras tills en beställning görs. Därefter tar handelsplattformen hand om plockning och packning, frakt, kundservice och returhantering. Denna process är mångfacetterad och komplicerad. Just därför kan det hända att produkter skadas, försvinner eller att handlaren på annat sätt drabbas av skada.
För detta har du som ägare av produkten rätt till ersättning. Tyvärr återbetalar Amazon i de flesta fall inte automatiskt sina egna FBA-misstag. Eftersom analysen av de många olika FBA-rapporterna är ett stort arbete, ignorerar många marknadsplats-säljare helt enkelt att de därigenom förlorar ganska mycket pengar. Nedan vill vi därför gå lite mer in på detta problem och den ganska enkla lösning som varken minskar din lönsamhet eller ger bort de pengar som du har rätt till till Amazon.
Vilka FBA-misstag gör Amazon under FBA-processen?
Grovt sett har de viktigaste och för säljaren mest relevanta misstagen i Amazon FBA-processen tre olika ursprung:
Ursprung nr 1 och nr 2 leder till att varor och därmed ett materiellt värde går förlorade under Amazons övervakning. Ursprung nr 3 leder till att handlaren debiteras ett felaktigt belopp.
Artikel blir osäljbar på grund av lagerförflyttningar
Oavsett om det är genom en rörelse i lagret eller av köparen – det händer ganska ofta att en artikel skadas. När så är fallet kan varan inte längre säljas och Amazon kasserar artikeln. Den tas bort från lagret.
Med all komplexitet och hektik i fraktcentralerna kan det hända att varor felaktigt kasseras. Även här tas artikeln bort från lagret.
Dessutom kan artiklar helt enkelt försvinna. För handlaren är det naturligtvis frustrerande, eftersom han inte kommer att kunna sälja varan. Vid nästa inventering kommer det då att konstateras att det finns en brist i lagret och bokföras därefter.
Så långt är allt korrekt. De befintliga felen kommer att dyka upp i de olika FBA-rapporterna. Men om den berörda säljaren inte analyserar dessa rapporter vet han ingenting om sin förlust. För Amazon återbetalar endast i de sällsynta fallen proaktivt.
FBA-misstag vid returer
Amazons generositet gentemot sina kunder är välkänd. Jeff Bezos har trots allt byggt sitt företag strikt efter mottot “Börja med kunden och arbeta bakåt”. Numera vet även kunder att marknadsplatsens kundorientering (nästan) inte har några gränser, och de är inte så noga med att returnera returer. Det händer därför att köpare anmäler en retur och pengarna återbetalas av Amazon innan produkten faktiskt har skickats tillbaka. Amazon väntar generellt 45 dagar på returen. Och efter det … händer ingenting.
Vid dessa två ursprung borde normalt sett en automatisk återbetalning av återanskaffningsvärdet för varan göras till handlaren. Detta sker dock endast i de sällsynta fallen. Handlaren sitter därför kvar med förlusten av varan efter ett FBA-misstag, istället för att få återanskaffningsvärdet återbetalat.
Beräkningsfel av FBA-avgifter
Både lagringsavgifter och fraktavgifter för FBA-tjänsten beräknas utifrån mått och vikt av de inlagda artiklarna. Om Amazon nu antar felaktiga mått som beräkningsgrund, kommer överdrivna FBA-avgifter att beräknas.
Dessutom finns det några andra typer av fall, till exempel fel vid varuleverans till lagret. Sannolikheten att du inte märker något av FBA-felet är ganska hög, eftersom Amazon vanligtvis inte återbetalar proaktivt.
Vilka artiklar är berättigade till återbetalning av FBA-fel?
Följande krav måste en artikel uppfylla för att vara berättigad till återbetalning:
Vilka rapporter måste kontrolleras för en FBA-fe återbetalning?
Totalt behöver du data från cirka 12 olika rapporter för att kontrollera ditt totala lager för att se om alla artiklar, returer och återbetalningar har bokförts. Endast på så sätt kan du hitta fel i samband med beställningar, såsom återbetalningar som inte har krediterats till dig som säljare eftersom varan inte bokfördes av kunden efter 45 dagar. Vi går här endast igenom några exempel på scenarier.
Återbetalning för osäljbara artiklar på grund av Amazon’s skuld
Alla returer som kommit in till Amazon kan du se i rapporten “Varureturer” (Rapporter > Frakt genom Amazon > Varureturer) i Seller Central. Om statusen i kolumnen “Artikelstatus” är “Skadad” eller “Skadad under transport” har du rätt till ersättning.
Nu måste du kontrollera om det ärende som rapporterats av Amazon redan har återbetalats. Sök i rapporten “Återbetalningar” (Rapporter > Frakt genom Amazon > Återbetalningar) efter Amazon-beställningsnumret med det identifierade ersättningsärendet och kontrollera om en återbetalning redan har gjorts.
Är ingen återbetalning registrerad måste du skicka in uppgifterna om det identifierade ärendet till Amazon via Seller Central. Se dock till att lämna in ansökningarna i tid. Vissa av dem har ett “utgångsdatum” på 90 dagar.
Återbetalning för icke returnerade artiklar
De “utgångna”, det vill säga mer än 45 dagar gamla returansökningarna, för vilka kunden redan har fått en återbetalning men inte har returnerat varan, hittar du i rapporten om Amazon moms-transaktioner. För detta går du till Rapporter > Frakt genom Amazon och öppnar “Rapport om Amazon moms-transaktioner” och laddar ner den. Beställningar som har skickats via FBA hittar du i kolumnen SALES_CHANNEL under AFN.
I listan kan du nu filtrera efter de återbetalningar för vilka ingen retur finns (endast REFUND, men ingen RETURN under TRANSACTION_TYPE).
Kontrollera nu de sorterade Transaction Event IDs (beställningsnummer) efter återbetalningen. Denna information hittar du under Rapporter > Frakt genom Amazon > Återbetalningar. Om det inte finns någon återbetalning efter 50 dagar kan du rapportera ärendet via Seller Central och begära en återbetalning.
Hur beräknar Amazon återbetalningen av FBA-fel?
För att fastställa ett uppskattat försäljningspris för den återbetalningsberättigade artikeln jämför Amazon olika indikatorer på grund av stora prisvariationer. Dessa är:
Om det ändå inte finns tillräckligt med information tilldelar Amazon ett uppskattat försäljningspris för en jämförbar produkt.
Hur går du tillväga om Amazon avslår en återbetalningsansökan?
Om Amazon avslår ett ärende har du möjlighet att överklaga. Titta noggrant på grunden för avslaget och kontrollera om du har lämnat all nödvändig information till Amazon. Vilken information kan du fortfarande ge och stämmer grunden för avslaget överens med din ursprungliga begäran?
Det kan till exempel hända att Amazon avslår en omvärdering av en artikel, trots att du inte har begärt det, utan att FBA-avgifterna debiteras korrekt baserat på de angivna måtten. I sådana fall kan du inte göra mycket mer än att förbli ihärdig men vänlig.
Rundum-sorglös-paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Tidsåtgången för att sammanställa rapporterna och öppna ärendena är vanligtvis inte ekonomiskt lönsam. Tänk på att investera din tid där den ger mest nytta. Och det är definitivt inte att jämföra FBA-rapporter i mödosamt småarbete.
För att du ändå ska få dina hårt förtjänade pengar har SELLERLOGIC utvecklat en automatiserad lösning som tar hand om arbetet helt: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Denna programvara analyserar i bakgrunden data från dina FBA-rapporter och identifierar de ovan nämnda FBA-felen helt automatiskt. Varje avvikande transaktion registreras som en separat händelse, så att du vid behov kan följa all information. De enskilda ärendena presenteras på ett lättförståeligt sätt, så att varje säljare när som helst förstår vilken typ av fel som har genererat vilken återbetalningssumma.
SELLERLOGIC tar dessutom hand om ansökan till och kommunikationen med Amazon samt eventuella uppföljningar om det skulle uppstå problem med en återbetalning. Du behöver inte göra något och kan istället använda din tid bättre.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found är ovärderlig för varje FBA-säljare på två sätt: Dels visar det återbetalningar från Amazon som man tidigare inte ens visste om. Dels sparar det otroligt mycket tid för forskning och bearbetning av ärenden, så att jag kan ägna mig åt mitt arbete med gott samvete.
Så går ingen av dina återbetalningskrav förlorade tack vare SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Anmäl dig gratis nu och få dina första återbetalningar redan idag.
Vanliga frågor
Det finns en hel del olika fel som Amazon kan göra under FBA-processerna. De viktigaste felen kommer från områdena leverans, lager och returer. En översikt hittar du här: Falltyper.
Det är nästan en sport bland professionella marknadsplatsförsäljare att klaga på frakten med Amazon. Och det är inte konstigt, eftersom det är frustrerande och kostsamt när Amazon till exempel återbetalar en kund för en retur, trots att den returnerade varan inte ens har kommit tillbaka till lagret – och kanske aldrig gör det. Sammanfattningsvis är FBA-programmet för Amazon-säljare enligt vår erfarenhet en stor hjälp, eftersom ingen egen, komplicerad och dyr logistik behöver byggas upp.
Att försörja sig själv med ett onlineföretag är lättare sagt än gjort. Trots många storslagna löften från självutnämnda guruer på YouTube krävs det en gedigen kunskap om e-handel och en del affärsskicklighet för att sälja lönsamt på Amazon. Framför allt klagar många säljare över det höga konkurrenstrycket – och de har rätt. Att hitta sin egen lönsamma nisch är hårt arbete och också lite tur.
Bildkrediter i ordning av bilder: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
