Lost & Found-Uppdatering – Vidarebefordra Amazons svar direkt till SELLERLOGIC
Förutom att utöka utbudet av programvarulösningar är förbättringen av redan befintliga verktyg en viktig del av företagsutvecklingen av SELLERLOGIC. De mål som eftersträvas är desamma som SELLERLOGIC har följt sedan sin grundande: Mer tidsbesparing, mindre arbetsbelastning och snabbare resultat för kunderna.
Direkt vidarebefordring av din Amazon-kommunikation
Lost & Found tillhandahåller dig de nödvändiga texterna för att öppna ärenden hos Amazon i SellerCentral, som du kan överföra till Amazon via Copy & Paste. Om du får ett svar från Amazon måste du också manuellt återföra detta till SELLERLOGIC, så att en supportmedarbetare kan kontrollera svaret från Amazon för korrekthet och hantera ärendet. Denna process har nu förenklats avsevärt.
Från och med nu kan du ställa in en vidarebefordran av alla inkommande meddelanden från Amazon till SELLERLOGIC Lost & Found. På detta sätt når Amazon-e-postmeddelandena direkt till Customer Success-teamet, som tar hand om ärendet. För detta måste vissa krav uppfyllas, till exempel måste avsändaren av det vidarebefordrade e-postmeddelandet överensstämma med en e-postadress som är registrerad hos SELLERLOGIC, så att de inkommande e-postmeddelandena kan kopplas till rätt kundkonto. För SELLERLOGIC irrelevanta meddelanden raderar systemet omedelbart.
Ställ in e-postvidarebefordran för Lost & Found redan idag
Om du är kund hos oss och är intresserad av att ställa in denna vidarebefordran, följ dessa steg.
Inställning
1. Se till att avsändaradressen för de vidarebefordrade e-postmeddelandena överensstämmer med en e-postadress som är registrerad hos SELLERLOGIC. Det måste finnas minst en användare vars e-postadress som är registrerad i SELLERLOGIC-systemet är densamma som den som e-postmeddelandena vidarebefordras via. Annars är en vidarebefordran inte möjlig.
- Exempel: Max Mustermann får e-postmeddelandena för ärendehantering från Amazon till adressen [email protected]. I SELLERLOGIC-kundkontot finns dock endast en användare med e-postadressen [email protected]. Resultatet: Vidarebefordringsfunktionen är inte möjlig.
- Lösning: Vänligen skapa minst en användare med den e-postadress i SELLERLOGIC-kundkontot som du vill vidarebefordra e-postmeddelandena från Amazon. På så sätt kan systemet koppla de inkommande e-postmeddelandena till rätt kundkonto. Kontakta gärna supporten om du behöver hjälp med detta.
2. Ställ nu in en vidarebefordran av alla e-postmeddelanden från Amazon till e-postadressen [email protected]. Det är e-postadressen till supportsystemet som enbart används för att ta emot svar för Lost & Found ärenden.
- Du kan vidarebefordra alla e-postmeddelanden från Amazon till SELLERLOGIC, eftersom systemet filtrerar bort de relevanta meddelandena, läser in dem och raderar samtidigt alla irrelevanta meddelanden omedelbart.
- Vänligen notera att vidarebefordran baserat på vissa termer eller formuleringar i ämnesraden inte är möjligt, eftersom dessa skiljer sig från fall till fall. Därför måste alltid alla e-postmeddelanden från Amazon vidarebefordras till SELLERLOGIC för att processen ska fungera korrekt.
3. Dessutom måste de vidarebefordrade e-postmeddelandena förbli oförändrade, eftersom Amazon ärende-ID finns i ämnet och systemet annars inte kan koppla detta till det korresponderande ärendet.
4. Det är också viktigt att notera att denna vidarebefordran endast gäller inkommande e-postmeddelanden från Amazon. All utgående kommunikation – det vill säga all information som måste skickas till Amazon under ärendehanteringen – sker fortsatt via den befintliga Copy-Paste-processen som du redan känner till.
5. De vidarebefordrade e-postmeddelandena läses endast in vid öppna eller nya ärenden. För ärenden som redan har stängts ignoreras meddelandena.
Fördelar för kunder
Som ovan redan kort antytt, ligger fördelarna för er på handen. För ni sparar mycket tid här, eftersom ni nu inte längre behöver vidarebefordra eller registrera alla inkommande e-postmeddelanden från Amazon till SELLERLOGIC. Detta minskar också er interna arbetsbelastning.
Genom att svaren från Amazon på FBA-fallen skickas direkt till systemet och inget mellanled längre är nödvändigt, förkortas också den tidsperiod vi behöver för att lösa era fall och göra anspråk på er återbetalning.
Om ni har fler frågor, kontakta gärna supportteamet
Bildkredit: © VectorMine – stock.adobe.com
