అమెజాన్‌లో Buy Box గెలుచుకోవడానికి 14 అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రమాణాలు మరియు మీ మెట్రిక్‌లను ఎలా నియంత్రణలో ఉంచుకోవాలి
కొన్ని ఆఫర్లు అమెజాన్‌లో ఎలా కనిపిస్తాయి, మరికొన్ని అమెజాన్ Buy Boxలో కనిపించవు? చిన్న పసుపు బటన్‌ను గెలుచుకోవడానికి ప్రమాణాలు ఆన్‌లైన్ దిగ్గజం యొక్క అత్యంత రహస్యమైనవి, మరియు Buy Box కోసం అర్హత పొందడం సవాళ్లతో కూడినది. అమెజాన్ ఆల్గోరిథం కొన్ని నియమాల ఆధారంగా ఏ విక్రేతలు ఈ రంగానికి అనుకూలంగా ఉన్నారో నిర్ణయిస్తుంది.
అమెజాన్‌లో, రెండు రకాల విక్రేతలు ఉన్నారు – అమెజాన్ స్వయంగా మరియు మూడవ పక్ష విక్రేతలు వస్తువులు మరియు ప్రైవేట్ లేబుల్. అనేక విక్రేతలు ఒకే వస్తువును అమ్మినప్పుడు, ఉత్పత్తి వివరాల పేజీ యొక్క కుడి వైపున ఉన్న రంగానికి పోటీ ఏర్పడుతుంది, అక్కడ కస్టమర్లు ఒక వస్తువును తమ కార్ట్‌లో చేర్చవచ్చు లేదా పసుపు బటన్‌ను ఉపయోగించి నేరుగా కొనుగోలు చేయవచ్చు.
సాధారణంగా, ప్రతి అమెజాన్ ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలో ఒకే ఒక Buy Box ఉంటుంది, మరియు ఈ వస్తువును అందించే అన్ని విక్రేతలు ఈ స్థలాన్ని పంచుకుంటారు. అయితే, ఉత్తమమైన వారిలో మాత్రమే కొనుగోలు కార్ట్ రంగాన్ని గెలుస్తారు. ఎలా? మీరు ఇక్కడ తెలుసుకుంటారు.
అమెజాన్ Buy Box ఏమిటి?
అమెజాన్‌లో విక్రేతగా మారాలనుకునే ఎవరికైనా ఇది తెలుసుకోవాలి: అమెజాన్ Buy Box, జర్మన్ కొనుగోలు కార్ట్ రంగం, కొన్నిసార్లు Buy Box లేదా బైబాక్స్‌గా కూడా రాయబడుతుంది. ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలపై విజువల్‌గా హైలైట్ చేయబడిన బాక్స్ ధరను మాత్రమే కాకుండా “కార్ట్‌లో చేర్చండి” అనే పసుపు బటన్‌ను కూడా కలిగి ఉంటుంది. దాని పక్కన “ఇప్పుడు కొనండి” రంగం కూడా ఉంది, దీని ద్వారా కస్టమర్లు నేరుగా చెక్‌ఔట్‌కు వెళ్లవచ్చు. ప్రాథమికంగా, ఇది ఇతర ఆన్‌లైన్ దుకాణాల్లోని కొనుగోలు కార్ట్‌కు సమానమైనది.
అన్ని ఆఫర్లను పరిశీలించడానికి ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు సమయం తీసుకోరు, కానీ కొనుగోలు చేయడానికి Buy Boxపై క్లిక్ చేస్తారు, అందువల్ల ఒక ఉత్పత్తి యొక్క సుమారు 90% అమ్మకాలు పసుపు బటన్ ద్వారా జరుగుతాయి. Buy Box అందువల్ల సంబంధిత విక్రేత యొక్క వస్తువులకు అధిక అమ్మకాల రేటును హామీ ఇస్తుంది మరియు మార్కెట్‌లో అమ్మకాల సంఖ్యలను మెరుగుపరుస్తుంది.
సుమారు 90% అన్ని అమ్మకాలు Buy Boxలో జరుగుతాయి.
ఈ విషయాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలో చిన్న పసుపు రంగంలో స్థానం ఎప్పటికప్పుడు కోరుకునే విషయం మరియు అమెజాన్‌లో ఆన్‌లైన్ విక్రేతలకు పోటీగా ఉండటానికి ప్రధాన లక్ష్యం. కానీ Buy Boxను అందించడాన్ని ప్రభావితం చేసే ప్రమాణాలు ఏమిటి?
ఖాళీ కుర్చీ
అమెజాన్ పౌరాణిక కథ ఒకటి, జెఫ్ బెజోస్ తన సమావేశాలకు ఎల్లప్పుడూ ఒక ఖాళీ కుర్చీని తీసుకువస్తాడని చెబుతుంది. అతను దానిని సమావేశాల టేబుల్ వద్ద ఇతర కుర్చీల్లా ఉంచుతాడు. అయితే, మొత్తం సమావేశం boyunca, ఎవ్వరూ దానిపై కూర్చోరు.
ఆ కుర్చీ ఒక చిహ్నంగా పనిచేస్తుంది – ఇది అమెజాన్ కస్టమర్‌ను సూచిస్తుంది. ఖాళీ కుర్చీ టేబుల్ వద్ద కూర్చొని ఉన్న కస్టమర్‌ను సూచించడానికి ఉద్దేశించబడింది, అందువల్ల అన్ని పాల్గొనేవారికి గుర్తు చేస్తుంది कि అన్ని నిర్ణయాలు కస్టమర్ ప్రయోజనానికి తీసుకోబడతాయి.
ఈ పౌరాణిక కథ నిజమా లేదా కాదా, ఖాళీ కుర్చీ Buy Box ఆల్గోరిథం గురించి చర్చ సమయంలో కూడా ఉనికిలో ఉన్నది అని ఊహించడం సులభం. అందువల్ల, Buy Boxలో ఉన్న ఆఫర్లు మాత్రమే ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని హామీ ఇస్తున్నాయి అని ఆశ్చర్యం లేదు.
మీరు అమెజాన్ Buy Boxను గెలుచుకోవాలనుకుంటే, మీరు ప్రధానంగా అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించాలి.
అన్ని ముఖ్యమైన Buy Box ప్రమాణాల సమీక్ష
| మెట్రిక్ | వ్యాఖ్యానం | Buy Boxను గెలుచుకోవడం |
|---|---|---|
| రవాణా విధానం | విక్రేత యొక్క రవాణా విధానం | FBA/ప్రైమ్ విక్రేత నుండి |
| చివరి ధర | వస్తువు ధరతో పాటు రవాణా ఖర్చులు | తక్కువగా ఉంటే, మెరుగ్గా ఉంటుంది |
| రవాణా వ్యవధి | వస్తువులు చేరడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది | <= 2 రోజులు |
| ఆర్డర్ లోపాలను రేటింగ్ చేయండి | నెగటివ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ రేటు + A-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్స్ రేటు + రద్దు రేటు | 0% |
| ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్‌కు ముందు రద్దు రేటు % | రద్దు చేసిన ఆర్డర్లు / మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య | 0% |
| చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ నంబర్ల రేటు | ట్రాక్ చేయగల షిప్మెంట్ స్థితి ఉన్న అన్ని డెలివరీలు | 100% |
| మందగమన డెలివరీల రేటు | సూచించిన సమయానికి కంటే ఆలస్యంగా డెలివరీ చేసిన అన్ని డెలివరీలు | 0% |
| సమయానికి డెలివరీల రేటు | సమయానికి డెలివరీ చేసిన డెలివరీలు | 100% |
| తిరిగి ఇచ్చిన వాటిపై అసంతృప్తి % | నెగటివ్ రిటర్న్ అభ్యర్థనల సంఖ్య / మొత్తం రిటర్న్ అభ్యర్థనల సంఖ్య | 0% |
| విక్రేత రేటింగ్ మరియు దాని సంఖ్య | విక్రేతకు అందిన మొత్తం రేటింగ్‌ల సంఖ్య | ఎక్కువగా ఉంటే, మెరుగ్గా ఉంటుంది |
| ప్రతిస్పందన సమయం | విక్రేత కస్టమర్ ప్రశ్నలకు స్పందించడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది | < 12 గంటలు |
| ఇన్వెంటరీ | విక్రేతకు ఎప్పుడు స్టాక్ అందుబాటులో లేదు | విక్రేత స్టాక్‌లో లేనప్పుడు ఎంత అరుదుగా ఉంటే, అంత మెరుగ్గా ఉంటుంది |
| కస్టమర్ సేవపై అసంతృప్తి % | కస్టమర్లు విక్రేత నుండి వచ్చిన ప్రతిస్పందనపై ఎంత తరచుగా అసంతృప్తిగా ఉన్నారు | తక్కువగా ఉంటే, మెరుగ్గా ఉంటుంది |
| రీఫండ్ రేటు | కస్టమర్లు ఎంత తరచుగా రీఫండ్‌ను అభ్యర్థిస్తారు | తక్కువగా ఉంటే, మెరుగ్గా ఉంటుంది |
| ఇన్వాయిస్ లోపాల రేటు | ఇన్వాయిస్ లోపాలతో ఉన్న ఆర్డర్లు / వ్యాపార కస్టమర్ల నుండి మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య | 0% |
షిప్పింగ్ పద్ధతి, ఆఫర్ ధర, షిప్పింగ్ వ్యవధి, మరియు ఇన్వెంటరీ పూర్తిగా కస్టమర్-స్పెసిఫిక్ మెట్రిక్‌లు కాదు మరియు విక్రేత చేతిలోనే ఉంటాయి. Buy Box గెలవడానికి మిగిలిన పది మెట్రిక్‌లు అమెజాన్ వ్యూహానికి బాగా సంబంధించి ఉన్నాయి మరియు కస్టమర్‌ను సంతోషంగా ఉంచడానికి లక్ష్యంగా ఉన్నాయి. కానీ చివరకు వివరాల్లోకి వెళ్ళిద్దాం.
1. షిప్పింగ్ పద్ధతి
త్వరిత డెలివరీని హామీ ఇవ్వడానికి, అమ్మకానికి సంబంధించిన ప్రక్రియలను సమన్వయించాలి. ఇలాంటి ఆప్టిమైజేషన్ చాలా సమయం మరియు డబ్బు తీసుకుంటుంది. ఒక ఆన్‌లైన్ విక్రేతగా, మీరు ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన ప్రక్రియలలో ఉన్న పనిని తెలుసు:
ఈ ప్రక్రియలు ఎంత వేగంగా నడిస్తాయో మరియు షిప్పింగ్ ప్రారంభమవుతుందో, కస్టమర్ అంత ఎక్కువగా సంతోషంగా ఉంటాడు, మరియు అందువల్ల మీ పసుపు రంగు ఫీల్డ్ గెలవడానికి అవకాశాలు పెరుగుతాయి.
అమెజాన్ ఆర్డర్ ఫుల్ఫిల్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన అంతర్గత ప్రక్రియల ఆప్టిమైజేషన్‌ను గణనీయంగా advanced చేసింది మరియు “ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ బై అమెజాన్” (FBA) ప్రోగ్రామ్‌తో కొన్ని సంవత్సరాలుగా తన స్వంత పరిష్కారాన్ని అందిస్తోంది.
కానీ FBAకి Buy Boxతో ఏమిటి సంబంధం ఉంది?
ఇది చేయడానికి, అమెజాన్‌లోని వివిధ షిప్పింగ్ ఎంపికలను పోల్చుదాం.
ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ బై అమెజాన్ (FBA)
వాణిజ్యుడు అమెజాన్‌కు డెలివరీకి సిద్ధమైన వస్తువులను పంపిస్తాడు. అమెజాన్ నిల్వ సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది, ప్యాకేజింగ్, షిప్పింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవను చూసుకుంటుంది. వస్తువులు ప్రైమ్ ఆఫర్లుగా మరియు “అమెజాన్ ద్వారా షిప్ప్ చేయబడింది” అని గుర్తించబడ్డాయి. ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ బై అమెజాన్‌తో, వాణిజ్యుడికి అమెజాన్‌లో అత్యంత ధనవంతులైన కస్టమర్ సమూహం, ప్రైమ్ కస్టమర్లకు ప్రాప్తి ఉంటుంది.
వాణిజ్యదారుని ద్వారా పంపబడింది (వాణిజ్యదారుని ద్వారా పూర్తి చేయడం – FBM)
వాణిజ్యదారుడు షిప్పింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవకు సంబంధించిన అన్ని ప్రక్రియలను చూసుకుంటాడు. ఆఫర్లు ప్రైమ్ ఆఫర్లుగా గుర్తించబడవు. మొత్తం పూర్తి చేయడం విక్రేత చేతుల్లో ఉండటంతో, నిల్వ స్థలం, శ్రామికులు, సాంకేతికత మొదలైనవి వారు స్వయంగా ఏర్పాటు చేసుకోవాలి. అమెజాన్ ఇక్కడ ఉత్పత్తులను అందించడానికి కేవలం ఒక వేదికగా పనిచేస్తుంది.
Prime by Seller / విక్రేత పూర్తి చేసిన ప్రైమ్
ఈ షిప్పింగ్ కార్యక్రమంలో, వాణిజ్యదారుని వస్తువులు ప్రైమ్ ఆఫర్లుగా గుర్తించబడతాయి. అమెజాన్ షిప్పింగ్ సేవా ప్రదాతను స్వయంగా ఎంచుకుంటున్నప్పటికీ, ప్రైమ్ షిప్పింగ్ లేబుళ్లను అందిస్తుంది. పూర్తి చేయడం మరియు కస్టమర్ సేవ కూడా పూర్తిగా వాణిజ్యదారుల ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. ఈ షిప్పింగ్ పద్ధతి ప్రత్యేకంగా అధిక నాణ్యత కలిగిన ఉత్పత్తులు, సీజనల్ లేదా అంచనా వేయలేని డిమాండ్ ఉన్న ఉత్పత్తులు, బలహీన లేదా పెద్ద వస్తువులను అందించే ఆన్‌లైన్ వాణిజ్యదారులకు అనుకూలంగా ఉంటుంది. అయితే, ఈ కార్యక్రమం అమెజాన్ నుండి ఆహ్వానం ద్వారా మాత్రమే అందుబాటులో ఉంది మరియు విస్తృత నాణ్యత పరీక్షల తర్వాత.
మీరు పై పట్టిక నుండి చూడగలిగినట్లుగా, అమెజాన్ ఆల్గోరిథం ప్రైమ్ స్థితి కలిగిన ఉత్పత్తులను ప్రాధాన్యం ఇస్తుంది – శుద్ధ FBM ఆఫర్లు తరచుగా Buy Box కోసం పోరాటంలో తక్కువగా ఉంటాయి. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని ఉన్నత స్థాయిలో ఉంచడానికి ఉద్దేశించబడింది.
మరియు ఇప్పుడు?
Buy Box కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
Buy Box అర్హత కోసం కనిష్ట అవసరం FBM ద్వారా షిప్పింగ్. Buy Box ను గెలుచుకోవడానికి, మీరు FBA లేదా విక్రేత పూర్తి చేసిన ప్రైమ్‌పై ఆధారపడాలి.
సూచన: ప్రతి షిప్పింగ్ పద్ధతిలోని అన్ని ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాలను తూకం చేయండి
త్వరిత డెలివరీ మరియు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవ Buy Box ను గెలుచుకోవడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన అవసరాలు, ఇవి పూర్తిగా అమెజాన్ ద్వారా పూర్తి చేయబడతాయి. అయినప్పటికీ, FBA అన్ని ఉత్పత్తి సమూహాలకు అనుకూలంగా ఉండదు. అందువల్ల, అమెజాన్‌లో షిప్పింగ్ పద్ధతులపై అన్ని ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాలను తూకం చేయండి మరియు మీకు ఏ ఉత్పత్తులకు ఏ షిప్పింగ్ ఉత్తమంగా అనుకూలంగా ఉందో నిర్ణయించుకోండి. పోటీ విశ్లేషణ కూడా నిర్ణయం తీసుకోవడంలో సహాయపడవచ్చు. అమెజాన్‌లో వ్యక్తిగత షిప్పింగ్ పద్ధతుల గురించి మరింత సమాచారం అవసరమైతే, మీరు ఇక్కడ చదవవచ్చు.
2. తుది ధర
విక్రేతలు ధర నిర్ణయించేటప్పుడు తుది ధరను ఉత్పత్తి ధరతో తరచుగా గందరగోళం చేస్తారు. తుది ధర ఉత్పత్తి ధర మరియు షిప్పింగ్ ఖర్చుల సమ్మేళనంగా ఉంటుంది. అమెజాన్ తుది ధరను లెక్కించి, Buy Box లో ఆఫర్లను సంబంధిత క్రమంలో ప్రదర్శిస్తుంది. తరచుగా, కనిష్ట ధర Buy Box లో అత్యధిక వాటాను కలిగి ఉంటుంది. అయితే, ఇది ధరకు మాత్రమే సంబంధించి కాదు, కానీ ఉత్తమ కొనుగోలు అనుభవాన్ని అందించగల విక్రేతను చూపించే అదనపు మెట్రిక్‌ల సమాహారానికి కూడా సంబంధించింది.
Buy Box ను గెలుచుకోవడానికి కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
అమెజాన్ ప్రకారం, ధర möglichst తక్కువగా ఉండాలి. అయితే, ఇది వాస్తవానికి ధర-ప్రదర్శన నిష్పత్తి గురించి. అందువల్ల, ఇతర మెట్రిక్‌లను కనిష్ట ధరతో సమానీకరించడానికి ప్రయత్నించకండి.
సూచన: కనిష్ట ధర గెలవదు
మీరు అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో ఆఫర్ ధరలను గమనిస్తే, అవి నిరంతరం మారుతున్నాయని మీరు గమనిస్తారు. ఇది డైనమిక్ లేదా నియమ-ఆధారిత ధర సర్దుబాటు – విక్రయ ధర మార్కెట్ పరిస్థితి లేదా పోటీలోకి ఆటోమేటిక్‌గా సర్దుబాటు చేయబడుతుంది, ప్రత్యేక ధర నిర్ణయ వ్యూహంతో సంబంధం కలిగి ఉండవచ్చు. Buy Box ను గెలుచుకోవడానికి ధర పోరాటంలో డైనమిక్ రీప్రైసింగ్ ఎందుకు కీలకమైనదో మరియు మీ ధరను ఎలా మెరుగుపరచాలో, ఇక్కడ చదవండి.
సంక్షిప్తంగా చెప్పాలంటే: ధరలో నియమ సర్దుబాటుతో – “నా ధర ఎప్పుడూ కనిష్ట ధర కంటే 5 సెంట్లు తక్కువగా ఉండాలి” వంటి – నియమ-ఆధారిత Repricer చిన్న పసుపు బటన్ కోసం పోరాడుతున్న పోటీలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది మరియు push మీ ధరలను కిందకు తీసుకువెళ్తుంది. వాస్తవానికి, నియమ-ఆధారిత Repricer కూడా Buy Box ను గెలవవచ్చు (డైనమిక్ Repricer ఆటలో ఉన్నప్పుడు తప్ప), కానీ ఇది లాభదాయకతకు వ్యతిరేకంగా ఉంటుంది. డైనమిక్ రీప్రైసింగ్ అనేది మొదట Buy Box లో ప్రవేశించడం మరియు తరువాత ప్రతి వస్తువు లేదా ఉత్పత్తి సమూహానికి కనిష్ట మరియు గరిష్ట ఆఫర్ ధర మధ్య ఆడడం గురించి. ఇక్కడ, ధర మార్కెట్ పరిస్థితి మరియు పోటీలో ఆటోమేటిక్‌గా సర్దుబాటు చేయబడుతుంది. ఈ ధర నిర్ణయ వ్యూహం మీ మార్జిన్‌ను మెరుగుపరచడానికి దారితీస్తుంది.
3. షిప్పింగ్ వ్యవధి
షిప్పింగ్ ఎంత వేగంగా ఉంటుందో, రేటింగ్స్ అంత మెరుగ్గా ఉంటాయి, మరియు అందువల్ల మీ ఆఫర్లను షాపింగ్ కార్ట్ ఫీల్డ్‌లో ఉంచడానికి విజయావకాశాలు పెరుగుతాయి. Buy Box ను గెలుచుకోవడానికి అవసరం: షిప్పింగ్ వ్యవధి రెండు రోజులకు మించకూడదు. Buy Box లో అర్హత కోసం, 14 రోజుల వరకు షిప్పింగ్ వ్యవధి సరిపోతుంది, కానీ ఈ ఆఫర్లకు ఏ సందర్భంలోనూ షాపింగ్ కార్ట్ ఫీల్డ్‌లో అవకాశం ఉండదు.
Buy Box కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
Buy Box కోసం అర్హత పొందడానికి, మీ షిప్పింగ్ 14 రోజుల కంటే ఎక్కువ కాలం తీసుకోకూడదు. మీరు మీ కోసం ఫీల్డ్‌ను గెలుచుకోవాలనుకుంటే, షిప్పింగ్ రెండు రోజులకు తక్కువగా ఉండాలి.
సూచన: పోటీలను పర్యవేక్షించండి మరియు సరైన షిప్పింగ్ పద్ధతిని ఎంచుకోండి
డెలివరీ సమయాలు తరచుగా ఉత్పత్తి వర్గంపై ఆధారపడి ఉంటాయి. బ్యాటరీలు లేదా కాస్మెటిక్‌లు త్వరగా ప్యాకేజీ చేయబడతాయి మరియు పంపబడతాయి. దీనికి వ్యతిరేకంగా, ఫర్నిచర్ లేదా పెద్ద పరికరాలు కస్టమర్‌కు చేరుకోవడానికి కొన్ని రోజులు పడుతుంది. కొన్ని ఉత్పత్తి వర్గాల డెలివరీ సమయాల గురించి అవగాహన పొందడానికి మీ పోటీలను పర్యవేక్షించండి: ఒక విక్రేత సమానమైన ఉత్పత్తికి రెండు రోజుల్లో డెలివరీని హామీ ఇస్తే, అది మీకు కనిష్ట అవసరంగా పరిగణించబడుతుంది. అయితే, డెలివరీ హామీని చాలా దూరం పెంచకండి – ఆలస్యమైన డెలివరీలు అమెజాన్‌లో విక్రేత రేటింగ్‌ను చెడగొడుతాయి, ఇది మీ స్కోరింగ్ విలువ మరియు Buy Box లో మీ ఆఫర్లను ఉంచడంపై ప్రభావం చూపిస్తుంది.
కస్టమర్ సేవలో ప్రమాణం: విక్రేత పనితీరు
విక్రేత పనితీరు కస్టమర్ సేవ యొక్క వివిధ మెట్రిక్‌లను కలిగి ఉంటుంది. ఈ సమ్మేళిత విలువ ఎంత కీలకమైనదో ఇంగ్లీష్ పేరులో స్పష్టంగా తెలుస్తుంది: అకౌంట్ హెల్త్.
కనిష్ట అవసరాలు నెరవేరకపోతే, విక్రేత ఖాతా “పాటించదు,” మరియు అమెజాన్ విక్రయ అనుమతులను పరిమితం చేయడం లేదా రద్దు చేయడం కోసం బలవంతంగా భావిస్తుంది. అందువల్ల, విక్రేత పనితీరు మెట్రిక్ నుండి మాత్రమే కస్టమర్ సంతృప్తి అమెజాన్‌కు ఎంత ముఖ్యమో స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. విక్రేత పనితీరు లోని కస్టమర్ సేవ మెట్రిక్‌లు Buy Box ను నిర్ణయించడానికి అత్యంత ముఖ్యమైనవి.
విక్రేత పనితీరు లో ఉన్నాయి:
తర్వాత, విక్రేత పనితీరు యొక్క వ్యక్తిగత మెట్రిక్‌లను మరింత సమీపంగా పరిశీలిస్తాము.
4. ఆర్డర్ లోపాల రేటు
ఆర్డర్ లోపాల రేటు ప్రతికూల సమీక్షలు, A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్స్ మరియు సేవకు సంబంధించిన క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్స్ ద్వారా ప్రభావితం అవుతుంది. ప్రతికూల సమీక్ష లేదా A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్ లేదా సేవకు సంబంధించిన క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్ ఉన్న ఆర్డర్ ఒక లోపంగా పరిగణించబడుతుంది. ఇది వ్యతిరేకంగా, ప్రతికూల సమీక్ష మరియు A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్ ఉన్న ఆర్డర్ కేవలం ఒక లోపంగా లెక్కించబడుతుంది.
ఆర్డర్ లోపాల రేటు గత 60 రోజుల్లోని అన్ని ఆర్డర్లకు సంబంధించి శాతంగా వ్యక్తీకరించబడుతుంది.
సూత్రం: ఆర్డర్ లోపాల రేటు
ఆర్డర్ లో లోపాల శాతం = (ఒక లోపం ఉన్న ఆర్డర్లు / మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య) * 100
BuyBox కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
ఈ రేటు 1% విలువను మించకూడదు, లేకపోతే విక్రేత ఖాతా నిలిపివేయబడే ప్రమాదంలో ఉంటుంది. BuyBox ను గెలుచుకోవడానికి, ఈ విలువ 0% కు möglichst దగ్గరగా ఉండాలి.
సూచన: ఆర్డర్ లోపాలను ఎలా నివారించాలి
ఇ-కామర్స్ లో ప్రతి వ్యాపారానికి, షిప్పింగ్ ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం చాలా ముఖ్యమైనది. అందువల్ల, మీరు ఈ వ్యాపార ప్రాంతంలో సరిపడా వనరులను పెట్టుబడి పెట్టాలి.
ప్రతి ఆర్డర్ మీ ఇంటి నుండి పరిపూర్ణ స్థితిలో వెళ్లాలి అని మీరు తెలుసు. అయితే, తప్పులు కొన్నిసార్లు జరిగే అవకాశం ఉంది, వాటిని మీరు వెంటనే పరిష్కరించాలి.
ఒక ప్రతికూల సమీక్ష మరియు A-to-Z హామీ క్లెయిమ్ ను నివారించడానికి, ప్రత్యక్ష కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ మాత్రమే పరిష్కారం. ఎక్కువ భాగం సందర్భాలలో, కస్టమర్లు చెడు సమీక్షను వదిలించడానికి లేదా హామీ కేసు తెరవడానికి ముందు మీతో సంప్రదించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. ఇది మీకు ఒక అసంతృప్త కస్టమర్ ను సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ గా మార్చడానికి త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా వారి సమస్యకు పరిష్కారం కనుగొనడానికి అవకాశం.
ఒక స్నేహపూర్వక మరియు అనుకూలమైన కమ్యూనికేషన్ మీ కస్టమర్లకు సీరియస్ గా తీసుకుంటున్నారని మరియు బాగా చూసుకుంటున్నారని భావన ఇస్తుంది. మరియు మీరు కొన్ని యూరోలు తిరిగి ఇవ్వాల్సి వస్తే, అది ఆర్డర్ పై అనవసరంగా లోపం పొందడం కంటే ఇంకా మంచిది.
అయితే, మీను మోసం చేయడానికి ప్రయత్నించే కస్టమర్లపై జాగ్రత్తగా ఉండండి. హామీ క్లెయిమ్ అన్యాయంగా ఉంటే మరియు మీరు దాన్ని అమెజాన్ కు నిరూపించగలిగితే, హామీ కేసు అమెజాన్ ద్వారా తిరస్కరించబడుతుంది మరియు ఇకపై లోపంగా పరిగణించబడదు.
అందువల్ల, మీకు ఉన్న అత్యంత పెద్ద సవాలు అసంతృప్త మరియు నిరాశ చెందిన కస్టమర్ మరియు మోసగాడు మధ్య తేడా గుర్తించడం.
ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ కు ముందు రద్దు రేటు
విక్రేతల పనితీరును ప్రభావితం చేసే రెండవ విలువ ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ కు ముందు రద్దు రేటు. ఇది విక్రేతచే చేసిన రద్దులకు మాత్రమే సంబంధించింది.
ఈ అమెజాన్ విలువ వ్యాపారానికి ఉన్న సరుకుల నిర్వహణకు సంకేతంగా ఉండడం వల్ల ముఖ్యమైనది. అమెజాన్ స్వయంగా పేర్కొంటుంది:
“ఒక విక్రేత కస్టమర్ ఆర్డర్ ను షిప్పింగ్ కు ముందు రద్దు చేస్తే, అది ప్రధానంగా ఆ వస్తువు స్టాక్ లో లేనందువల్ల జరుగుతుందని మా పరిశోధనల ప్రకారం.”
Source: Amazon
సామాన్యంగా, రద్దు రేటు అనేది విక్రేత చొప్పున నిర్దిష్టంగా ఏడాది రోజుల వ్యవధిలో ఎంతమంది ఆర్డర్లు రద్దు చేయబడ్డాయో సూచించే శాతం. ఇదే సమయంలో, ఇది విక్రేత స్వయంగా షిప్పింగ్ చేసే ఆర్డర్లకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది.
సూత్రం: రద్దు రేటు
రద్దు రేటు శాతం = (రద్దు ఉన్న ఆర్డర్లు / మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య) * 100
Buy Box కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
రద్దు రేటు 2.5% విలువను మించకూడదు, లేకపోతే నిలిపివేత తప్పనిసరి. BuyBox ను గెలుచుకోవడానికి, ఈ విలువ 0% కు దగ్గరగా ఉండాలి.
సూచన: రద్దులను ఎలా నివారించాలి?
సరుకుల నిర్వహణ చాలా ముఖ్యమైనది. ఈ పని ప్రక్రియను ఆటోమేటెడ్ టూల్స్ తో నిర్వహించండి. అధిక అమ్మకాలను నివారించడానికి అమెజాన్ కు ఆటోమేటిక్ కనెక్షన్ ను నిర్ధారించండి. అలాగే, కొనుగోలు ధోరణులపై దృష్టి పెట్టండి మరియు మీ ఉత్పత్తి శ్రేణిలో అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన వస్తువుల స్టాక్ స్థాయిలను నియమితంగా తనిఖీ చేయండి. ప్రత్యామ్నాయంగా, మీరు వనరులను ఆదా చేసుకోవచ్చు మరియు అమెజాన్ యొక్క FBA సేవపై ఆధారపడవచ్చు.
మొదటి డెలివరీల రేటు
ప్రైమ్ తో, అమెజాన్ అనేక మార్గాలలో ఇ-కామర్స్ లో షిప్పింగ్ కు ప్రమాణాలను స్థాపించింది. కస్టమర్లు తమ వస్తువులను త్వరగా మరియు ముఖ్యంగా సమయానికి అందుకోవాలని కోరుకుంటారు. చాలా కస్టమర్లు అంచనా వేయబడిన డెలివరీ తేదీలపై ఆధారపడతారు. ఇవి నెరవేరకపోతే, కస్టమర్లు నిరాశ చెందుతారు మరియు అమెజాన్ తో చెడు అనుభవం పొందుతారు. ఇది హామీ క్లెయిమ్స్ మరియు ప్రతికూల సమీక్షలకు దారితీస్తుంది, ఇవి నివారించాలి.
అంచనా వేయబడిన షిప్పింగ్ తేదీ గడువు ముగిసిన తర్వాత షిప్పింగ్ నిర్ధారణ పంపబడితే, అమెజాన్ ద్వారా డెలివరీ ఆలస్యంగా పరిగణించబడుతుంది.
ఆలస్యమైన డెలివరీల రేటు గత 30 రోజుల్లో మొత్తం ఆర్డర్లలో ఆలస్యమైన డెలివరీ ఉన్న ఆర్డర్ల శాతం ను ప్రతిబింబించే శాతం. రద్దు రేటు వంటి, ఇది స్వయంగా షిప్పింగ్ చేసే విక్రేతలకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది.
సూత్రం: ఆలస్యమైన డెలివరీల రేటు
ఆలస్యమైన డెలివరీల రేటు శాతం = (ఆలస్యమైన డెలివరీల సంఖ్య / మొత్తం డెలివరీల సంఖ్య) * 100
Buy Box కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఆదర్శ విలువ
ఆలస్యమైన డెలివరీల రేటు 4% ను మించకూడదు. 4% కంటే ఎక్కువ రేటు ఖాతా నిలిపివేతకు దారితీస్తుంది. చిన్న పసుపు బాక్స్ ను గెలుచుకోవడానికి, ఈ విలువ 0% కు möglichst దగ్గరగా ఉండాలి.
సూచన: ఆలస్యమైన డెలివరీలను ఎలా నివారించాలి
మీ స్వంత గోదాములో షిప్పింగ్ లో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం ప్రక్రియలు. ప్రతి అదనపు చర్య సమయాన్ని ఖర్చు చేస్తుంది. ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ నుండి పిక్ మరియు ప్యాక్ జాబితాలను ముద్రించడం మరియు షిప్పింగ్ లేబుల్స్ వరకు, సరుకులు పంపిన తర్వాత వ్యవస్థను నవీకరించడం వరకు అన్ని దశలను ఆటోమేటెడ్ టూల్స్ తో నిర్వహించండి.
గోదాములో అధిక ఉద్యోగి తిరుగుబాటు కూడా సమస్యలను కలిగిస్తుంది. అందువల్ల, మీరు ఇక్కడ ప్రక్రియలను మరియు ఉద్యోగి సంతృప్తిని ఆప్టిమైజ్ చేయడంపై దృష్టి పెట్టాలి. స్వతంత్రంగా ప్రక్రియ ఆప్టిమైజేషన్ ను చూసే బాగా సమన్వయితమైన బృందం బంగారానికి విలువైనది.
ఇది అన్నీ చాలా క్లిష్టంగా అనిపిస్తే లేదా మీరు వనరులను ఆదా చేయాలనుకుంటే, అమెజాన్ యొక్క FBA సేవను ఉపయోగించండి.
చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యల రేటు
ట్రాకింగ్ సంఖ్యలు కస్టమర్ కోసం ముఖ్యమైనవి. ఒకసారి పంపిన తర్వాత, కస్టమర్ ప్యాకేజీ ఎక్కడ ఉందో ట్రాక్ చేయాలనుకుంటాడు. ముఖ్యంగా అంచనా వేయబడిన డెలివరీ తేదీ గడువు ముగిసినప్పుడు, ప్యాకేజీ ఇంకా ఎందుకు రాలేదో కస్టమర్ తెలుసుకోవాలనుకుంటాడు. సందేశం లేకుండా అది పొరుగువారికి అందించబడినట్లు జరగడం అసాధారణం కాదు. మీ షిప్పింగ్ ను ట్రాకింగ్ సంఖ్యలతో నిర్వహించడం ద్వారా, మీరు ఇబ్బందులు మరియు అనవసరమైన కమ్యూనికేషన్ ను ఆదా చేసుకోవచ్చు.
చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యల రేటు గత 30 రోజుల్లో చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యలతో ఉన్న డెలివరీల శాతం ను చూపించే శాతం. ఇది స్వయంగా షిప్పింగ్ చేసే విక్రేతలకు మాత్రమే సంబంధించింది.
సూత్రం: చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యల రేటు
చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యల శాతం = (చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్య ఉన్న డెలివరీల సంఖ్య / మొత్తం డెలివరీల సంఖ్య) * 100
కనిష్ట అవసరం మరియు Buy Box కోసం ఆదర్శ విలువ
చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యల శాతం కనీసం 95% ఉండాలి. అయితే, ఇది 95% కంటే తక్కువగా పడితే, మునుపటి మూడు మెట్రిక్‌ల కంటే తీవ్రమైన పరిణామాలు ఉండవు. ప్రస్తుతం, అమెజాన్ అనుకూలత లేకపోతే ప్రతికూల పరిణామాలను నివారిస్తుంది. Buy Box కోసం, విలువ ఆదర్శంగా 100% ఉండాలి.
సూచన: 100% ఎలా సాధించాలి
USPS, FedEx, UPS మరియు DHL సహా అన్ని ప్రధాన కARRIERలు ఉచిత ట్రాకింగ్‌ను అందిస్తాయి. ఇది మీ వ్యవస్థలో ఆటోమేటిక్‌గా ఉండాలి మరియు తరువాత అమెజాన్‌కు ఆటోమేటిక్‌గా ప్రసారం చేయాలి. ఇది ఎలాంటి సమాచారం కూడా కోల్పోకుండా నిర్ధారిస్తుంది.
8. సమయానికి డెలివరీల శాతం
చెల్లుబాటు అయ్యే ట్రాకింగ్ సంఖ్యలను అమెజాన్‌కు ప్రసారం చేయడం ముఖ్యమని ఈ మెట్రిక్ కూడా చూపిస్తుంది. ఇది విక్రేత ద్వారా పంపిన డెలివరీలలో ఎంతమంది కస్టమర్‌కు సమయానికి చేరుకున్నారో సూచిస్తుంది. అమెజాన్ సమయాన్ని కొలవడానికి ట్రాకింగ్ నుండి సమాచారం ఉపయోగిస్తుంది.
అమెజాన్ స్వయంగా రాస్తుంది:
“కొనుగోలుదారులు మళ్లీ మళ్లీ చెబుతున్నారు कि సమయానికి డెలివరీ మరియు షిప్‌మెంట్‌లను ట్రాక్ చేయగల సామర్థ్యం వారి ఆర్డర్‌తో సంతృప్తికి ముఖ్యంగా సహాయపడుతాయి.”
మూలం: అమెజాన్
సమయానికి డెలివరీల శాతం 30 రోజుల కాలంలో సమయానికి డెలివరీల శాతాన్ని చూపిస్తుంది. సమయాన్ని నిర్ణయించడానికి ట్రాకింగ్ సంఖ్య ముఖ్యమైనది కాబట్టి, అమెజాన్ ఈ గణన కోసం ఈ ఎంపిక ఉన్న షిప్‌మెంట్‌లను మాత్రమే పరిగణిస్తుంది.
సూత్రం: సమయానికి డెలివరీల శాతం
సమయానికి డెలివరీల శాతం = (సమయానికి డెలివరీల సంఖ్య / ట్రాకింగ్ ఎంపికతో ఉన్న మొత్తం డెలివరీల సంఖ్య) * 100
కనిష్ట అవసరం మరియు Buy Box కోసం ఆదర్శ విలువ
95% స్థాయి ఈ మెట్రిక్‌కు కూడా వర్తిస్తుంది. ఇక్కడ ఖాతా నిలిపివేతకు ప్రమాదం లేదు, అయితే అనుకూలత లేకపోతే BuyBoxను కోల్పోవడం చాలా సాధ్యమే. అయితే, పోటీదారుల BuyBoxలో పోటీపడటానికి, విలువ 100% కు చాలా దగ్గరగా ఉండాలి.
సూచన: ఆలస్యమైన డెలివరీలను ఎలా నివారించాలి?
ప్యాకేజీ కARRIERకు అప్పగించిన తర్వాత, ఇది మీ నియంత్రణలో లేదు. అందువల్ల, మీ కARRIERను జాగ్రత్తగా ఎంచుకోవడం చాలా ముఖ్యమైనది. ఒకటి లేదా రెండవది కొన్ని సెంట్లకు తక్కువగా ఉండవచ్చు, అయితే ఆలస్యమైన డెలివరీల ప్రమాదాన్ని మరియు కస్టమర్ విచారణల నుండి పెరిగిన కష్టాన్ని తీసుకోవాలనుకుంటున్నారా అని జాగ్రత్తగా పరిగణించండి. మా సిఫారసు: ప్రీమియం సేవ కోసం కొంచెం ఎక్కువ చెల్లించండి. మీరు అత్యంత తక్కువ ధర కలిగిన ప్రొవైడర్‌ను ఎంచుకుంటే కంటే, ఈ విధంగా మరింత వనరులను ఆదా చేయవచ్చు.
9. తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి శాతం
కచ్చితంగా, అమెజాన్‌లో తిరిగి పంపింపులను అనుకూలంగా చూడరు, కానీ ఇక్కడ కూడా, ఈ ఇంటర్నెట్ దిగ్గజం కస్టమర్ అనుభవాన్ని möglichst సంతోషకరంగా చేయాలని కోరుకుంటుంది. అందువల్ల అమెజాన్ తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తిని కొలుస్తుంది.
తిరిగి పంపింపుతో అనుభవం ప్రతికూలంగా పరిగణించబడుతుంది, అయితే తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనకు ప్రతికూల కస్టమర్ రేటింగ్ ఉంటే, తిరిగి పంపింపులపై విచారణలు 48 గంటలలోగా పరిష్కరించబడకపోతే లేదా తప్పుగా తిరస్కరించబడితే.
తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి శాతం అన్ని ప్రతికూల తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల శాతాన్ని మొత్తం తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల సంఖ్యకు సంబంధించి వివరిస్తుంది.
సూత్రం: తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి
తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి శాతం = (ప్రతికూల తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల సంఖ్య / మొత్తం తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల సంఖ్య) * 100
కనిష్ట అవసరం మరియు Buy Box కోసం ఆదర్శ విలువ
ప్రతికూల తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల సంఖ్య 10% కంటే ఎక్కువగా ఉండకూడదు. ఇక్కడ అధిక శాతం ఖాతా నిలిపివేతకు ప్రమాదం కలిగించదు, అయితే ఈ మెట్రిక్ BuyBox యొక్క లాభంపై ముఖ్యమైన ప్రభావం చూపిస్తుంది. BuyBoxలో మంచి అవకాశాన్ని కలిగి ఉండటానికి, విలువ 0% వైపు దిశగా ఉండాలి.
సూచన: మీరు సంఖ్యలను ఎలా నియంత్రిస్తారు?
తిరిగి పంపింపు ప్రక్రియలో, అమెజాన్ తరచుగా తన కస్టమర్లకు చాలా అనుకూలంగా ఉంటుంది. అమెజాన్ కస్టమర్ సేవ తక్షణ సంప్రదింపును అందిస్తుంది, మరియు తరచుగా మొత్తం సులభంగా తిరిగి చెల్లించబడుతుంది. ఇది కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని పరిపూర్ణంగా అందించాలనే ఉద్దేశంతో మరియు తిరిగి పంపింపులను సాధ్యమైనంత తక్కువ ఒత్తిడితో చేయాలనే ఉద్దేశంతో జరుగుతుంది. అదనంగా, ఈ తిరిగి పంపింపు విధానంతో అత్యంత అధిక తిరిగి ఖర్చులను తగ్గించవచ్చు.
FBA ప్రోగ్రామ్‌లో, అమెజాన్ కస్టమర్ సేవ ఇప్పటికే చేర్చబడింది. మీరు కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌ను స్వయంగా నిర్వహిస్తే, అమెజాన్ కస్టమర్ వేగవంతమైన సేవ మరియు మార్కెట్ యొక్క సౌకర్యంతో అలవాటుపడ్డారని మరియు మీ నుండి కూడా అదే ఆశిస్తున్నారని మీరు తెలుసుకోవాలి. అందువల్ల, తిరిగి పంపింపు ప్రక్రియలో మీ ప్రాథమిక లక్ష్యం కస్టమర్ విచారణలకు möglichst త్వరగా స్పందించడం కావాలి. ఇక్కడ, అమెజాన్ 48 గంటలుగా నిర్దేశించిన సమయాన్ని గణనీయంగా తగ్గించడానికి మేము సిఫారసు చేస్తున్నాము. తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థన వస్తే, సమస్యకు త్వరగా పరిష్కారం కనుగొనడం మీ ప్రయోజనంలో ఉంటుంది మరియు అందువల్ల మంచి రేటింగ్ పొందవచ్చు.
ఆర్డర్‌లో ఏదైనా తప్పు జరిగితే, అసౌకర్యానికి క్షమాపణ చెప్పడం కేవలం సరైనది మాత్రమే కాదు, ఇది ఖర్చు చేయదు మరియు మీ రేటింగ్‌పై సానుకూల ప్రభావం చూపిస్తుంది. నాటింగామ్ విశ్వవిద్యాలయానికి చెందిన ఒక అధ్యయనానికి అనుగుణంగా, కస్టమర్లు పరిహారం కంటే క్షమాపణను స్వీకరించడం ఇష్టపడతారు.
కస్టమర్లు తరచుగా అన్యాయంగా ప్రతికూల రేటింగ్‌లు వదులుతారు. మీరు వీటిని అమెజాన్‌తో నేరుగా పోరాడవచ్చు, ఎందుకంటే మీరు కస్టమర్ సమస్యను möglichst త్వరగా మరియు ఖచ్చితంగా నిర్వహించారని స్పష్టంగా తెలియజేస్తే. మీరు దీన్ని నిరూపించగలిగితే, ప్రతికూల రేటింగ్ అసంతృప్తి శాతంలో పరిగణించబడదు.
ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్‌లో, మీరు మీ తిరిగి పంపింపు శాతాన్ని స్థిరంగా తగ్గించడానికి మరింత సూచనలు పొందుతారు – అమెజాన్‌కు అనుకూలంగా నిర్ధారించబడింది.
అమెజాన్‌లో Buy Box విజేతను నిర్ణయించడానికి అదనపు మెట్రిక్‌లు
షిప్పింగ్ పద్ధతి, మొత్తం ధర, షిప్పింగ్ వ్యవధి మరియు విక్రేత పనితీరు ద్వారా, అమెజాన్ BuyBoxను గెలుచుకోవడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రమాణాలను మేము కవర్ చేసాము. ఇవి అంతగా ప్రభావం చూపించకపోయినా, మీరు క్రింది ప్రమాణాలను కూడా గమనించాలి.
10. సగటు విక్రేత రేటింగ్ మరియు విక్రేత రేటింగ్‌ల సంఖ్య
మొదటిగా, విక్రేత రేటింగ్ మరియు ఉత్పత్తి రేటింగ్ రెండు వేరు వేరు విషయాలు అని స్పష్టంగా చెప్పాలి. ఉత్పత్తి రేటింగ్‌లు కొనుగోలుదారుల అనుభవాలను ఉత్పత్తితో సంబంధించి ప్రతిబింబిస్తాయి. అయితే, విక్రేత ఫీడ్‌బ్యాక్ విక్రేత పనితీరు గురించి ప్రకటనలను కలిగి ఉంటుంది. ఇది కస్టమర్ సంప్రదింపు, షిప్పింగ్ వేగం, వస్తువు వివరణ మొదలైనవి – విక్రేత ప్రభావితం చేయగల అన్ని అంశాలు. విక్రేత రేటింగ్‌ను కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్ ఇస్తాడు. “విక్రేత ఫీడ్‌బ్యాక్ వదిలించు” పేజీలో, కస్టమర్ విక్రేత పనితీరు పట్ల తమ సంతృప్తిని సులభమైన నక్షత్ర రేటింగ్ ద్వారా వ్యక్తం చేయవచ్చు. అదనంగా, డెలివరీ సమయానికి, ఉత్పత్తి వివరణ యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు కస్టమర్ సంప్రదింపులో పనితీరు (అవసరమైతే) కూడా అంచనా వేయబడుతుంది. చివరగా, కస్టమర్ కావాలంటే వ్యాఖ్యను వదిలించవచ్చు, ఇది విక్రేత పేజీలో ప్రదర్శించబడుతుంది.
సగటు విక్రేత రేటింగ్‌ను అన్ని విక్రేత రేటింగ్‌ల సగటుగా లెక్కించబడుతుంది, కొత్త రేటింగ్‌లు పాత రేటింగ్‌ల కంటే ఎక్కువ బరువు కలిగి ఉంటాయి. కాబట్టి, మీరు ఇటీవల ఎక్కువ ప్రతికూల రేటింగ్‌లు పొందితే, ఇవి పాత సానుకూల రేటింగ్‌ల ద్వారా సులభంగా సమతుల్యం చేయబడవు.
Buy Box కోసం ఐడియల్ విలువ
విక్రేత రేటింగ్‌లు కొనుగోలు బాక్స్ లాభంపై ప్రభావం చూపిస్తాయి. అయితే, సాధించాల్సిన ప్రత్యేక విలువ లేదు. బదులుగా, విలువను möglichst ఎక్కువగా ఉంచడం మీ ప్రయత్నం కావాలి
ఈ కారణంగా, మొత్తం రేటింగ్‌ల సంఖ్య కూడా ముఖ్యమైనది. ఎందుకంటే తక్కువ సంఖ్యలో రేటింగ్‌లతో, కొన్ని ప్రతికూల రేటింగ్‌లు మొత్తం రేటింగ్ ప్రొఫైల్‌ను కిందకు తీసుకువెళ్ళవచ్చు. అందువల్ల, మీరు ఎక్కువగా రేటింగ్‌లు సేకరించాలి.
సూచన: 3 పాజిటివ్ సమీక్షల కోసం మార్గాలు
#1 నిజాయితీ మరియు అధిక నాణ్యత ప్రమాణాలను స్థాపిస్తుంది
మీరు మీ కస్టమర్లతో నిజాయితీగా ఉంటే, మీ ఉత్పత్తి వివరణలు వాస్తవాలను సరిపోలిస్తే, మరియు మీ ఉత్పత్తి అధిక నాణ్యతలో ఉంటే, మీరు పాజిటివ్ సమీక్షలు పొందే అవకాశాలు ఎక్కువగా ఉంటాయి.
#2 అదనపు కMiles చేయండి
చెడు అనుభవాలు చాలా బలమైన ముద్రను వదులుతాయి – లేదా చాలా మంచి అనుభవాలు. అందువల్ల, మీ కస్టమర్లకు అనుభవాన్ని möglichst ఎక్కువగా సుఖంగా చేయడానికి మీరు అన్ని ప్రయత్నాలు చేయాలి. పరస్పర ప్రయోజనాన్ని ఉపయోగించండి. చిన్న బహుమతులు మరియు ఉత్పత్తితో వారికి చాలా ఆనందం కలిగించాలని కోరుకునే వ్యక్తిగత సందేశంతో, మీరు కస్టమర్‌లో “మీకు అప్పు” ఉన్న భావనను సృష్టించవచ్చు. మీరు వారికి “చెల్లించిన” కంటే ఎక్కువ ఇచ్చారు. వారు ఇప్పుడు తిరిగి ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు, ఆశిస్తున్నాము మంచి సమీక్ష రూపంలో.
#3 మీ చెడు సమీక్షల నుండి నేర్చుకోండి
మీ రేటింగ్‌లను నియమితంగా సమీక్షించండి మరియు మీకు చెడు రేటింగ్ ఇచ్చిన కస్టమర్లతో చర్చలో చురుకుగా పాల్గొనండి. కొన్ని విమర్శలు అన్యాయంగా కనిపించినా, విమర్శకులు స్వీయ మెరుగుదల కోసం ఉత్తమ అవకాశాలను అందిస్తారు. ఈ అవకాశాన్ని ఉపయోగించండి, మరియు మీ తదుపరి కస్టమర్ మీకు ధన్యవాదాలు చెబుతారు.
11. స్పందన సమయం
అమెజాన్ సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) ప్రకారం, కస్టమర్ విచారణలకు 24 గంటల లోపు సమాధానం ఇవ్వాలి. విచారణలకు సమాధానం ఇవ్వడంలో ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే లేదా పూర్తిగా మిస్ అయితే, ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌ను అమెజాన్ శిక్షిస్తుంది. SLA ప్రకారం, 90% అన్ని విచారణలకు సమయానికి సమాధానం ఇవ్వాలి. ఇది వారాంతాలు మరియు సెలవుల రోజుల్లో కూడా వర్తిస్తుంది. సమాధానం అవసరం కాని విచారణలను మీ విక్రేత ఖాతాలో అలా గుర్తించవచ్చు. ఇవి తరువాత గణాంకాలలో చేర్చబడవు.
నవీకరణ: 2018లో, అమెజాన్ స్పందన సమయాన్ని ఒక మెట్రిక్‌గా తొలగించబడుతుందని ప్రకటించింది. అయితే, ఈ మెట్రిక్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది కాబట్టి ఇది ఇంకా ముఖ్యమైనది మరియు అందువల్ల ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను కూడా ప్రభావితం చేస్తుంది.
Buy Box కోసం ఐడియల్ విలువ
సగటు స్పందన సమయం గత 90 రోజుల నుండి లెక్కించబడుతుంది మరియు 24 గంటల కంటే ఎక్కువగా ఉండకూడదు. అయితే, Buy Box కోసం పోటీగా ఉండాలంటే, విలువ 12 గంటలుగా ఉండాలి.
అన్వేషణ: భవిష్యత్తులో ఏమి ఉంది?
కస్టమర్ సేవలో కస్టమర్లు越来越多的要求。客户支持越来越多地转向实时支持，社交网络多年来一直在为此设定趋势。因此，亚马逊也可能会缩短24小时的窗口，零售商应该为此做好准备。
సూచన: మీరు స్పందన సమయాన్ని ఎలా తగ్గించవచ్చు?
కస్టమర్ సేవను వేగవంతం చేయడానికి అత్యంత సరళమైన పద్ధతి ముందుగా రాసిన సమాధానాలు. ఒకసారి రాసిన తర్వాత, అవి మీ కస్టమర్ మద్దతుకు టెంప్లేట్‌లుగా పనిచేస్తాయి. ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు రోజుకు వేలాది విచారణలను అందుకుంటారు, ఇవి టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించి త్వరగా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు.
12. ఇన్వెంటరీ
మీ ఇన్వెంటరీ తక్కువగా ఉంటే లేదా డెలివరీ కష్టాల కారణంగా కొనుగోలు సమయానికి పూర్తయ్యేలా చేయలేకపోతే, అమెజాన్ యొక్క అవసరాలు నెరవేరవు. ఫలితాలు చాలా సరళమైనవి – కొనుగోళ్లు మీ పోటీదారుడికి వెళ్ళిపోతాయి, మరియు మీరు కొనుగోలు బాక్స్‌ను కోల్పోతారు. ఇన్వెంటరీ తక్కువగా ఉన్నందున అమ్మకాలు రద్దు అయితే, ఆర్డర్ నెరవేర్చడానికి ముందు మీ రద్దు రేటు పెరుగుతుంది, మరియు కొనుగోలుదారు మీకు ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వడానికి అవకాశం ఉంది. ఈ రెండూ విక్రేత రేటింగ్‌ను తగ్గిస్తాయి మరియు అందువల్ల కొనుగోలు బాక్స్‌లో స్థానం పొందే అవకాశాలను కూడా తగ్గిస్తాయి.
సూచన: ఇన్వెంటరీ నిర్వహణ కీలకం!
మీరు దీన్ని ఎలా ఎదుర్కొనవచ్చు? చాలా ముఖ్యమైనది: ఆటోమేటిక్ ఇన్వెంటరీ పునఃసమీకరణ. మీ స్వంత గోదాముతో మరియు అనేక అమ్మకాల చానళ్లతో, ఇన్వెంటరీని ఒకే చోట కేంద్రంగా నిర్వహించడం మరియు అన్ని చానళ్లలో ఆటోమేటిక్‌గా నవీకరించడం అవసరం. ఇది అధిక అమ్మకాలను నివారిస్తుంది. అలాగే, కొనుగోలు ధోరణులను గమనించండి మరియు మీ ఉత్పత్తి శ్రేణిలో అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన అంశాల ఇన్వెంటరీని నియమితంగా తనిఖీ చేయండి.
13. కస్టమర్ సేవలో అసంతృప్తి శాతం
“కస్టమర్ సేవలో అసంతృప్తి” అనేది కొనుగోలుదారుడు-విక్రేత ఇన్బాక్స్‌లో సమాధానంతో అసంతృప్తిగా ఉన్న కస్టమర్ల శాతాన్ని సూచిస్తుంది. మీరు కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే, మీ సమాధానం కస్టమర్ నుండి “లేదు” అనే ప్రతికూల రేటింగ్‌ను పొందుతుంది.
సూచన: అసంతృప్తిని నివారించడానికి 3 మార్గాలు
#1 సరైన సమాధానాన్ని మెరుగుపరచండి
రాసిన పదానికి దాని ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాలు ఉన్నాయి. ప్రయోజనాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయి – మీ కస్టమర్ యొక్క ఆందోళన గురించి ఆలోచించడానికి మీకు సరిపడా సమయం ఉంది మరియు అన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇచ్చే సందేశాన్ని రాయవచ్చు. అదనంగా, మీరు దీన్ని సమానమైన విచారణలకు టెంప్లేట్‌గా ఉపయోగించవచ్చు. నష్టాలు: చదువుతున్న వ్యక్తికి చాలా అర్థం చేసుకునే స్థలం ఉంది. కాబట్టి, మీ కస్టమర్లకు సందేశాలను సులభంగా ఉంచడం మీ పని, అవసరమైన అన్ని సమాచారంతో వాటిని అందించాలి. మీ స్వంత సమాధానాలను జాగ్రత్తగా చదవండి. మీరు స్పష్టమైన పదాలను ఉపయోగిస్తున్నారా? సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన అన్ని దశలను మీరు వివరించారా? కస్టమర్ తదుపరి ఏమి ఆశించాలో తెలుసుకుంటే, వారు మరింత భద్రతగా భావిస్తారు మరియు తదుపరి సందేశాన్ని నిరీక్షణగా పంపించే ముందు వేచి ఉంటారు లేదా ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వడానికి వెళ్ళరు.
#2 మీ సమాధానాన్ని వ్యక్తిగతీకరించండి
ప్రతి కస్టమర్ ప్రత్యేకమైనది, మరియు వారు అలా భావించాలి. వారికి వారి పేరుతో పిలవండి మరియు మీ పేరుతో సంతకం చేయండి. కస్టమర్ చరిత్రతో నిమగ్నమవ్వండి, కాబట్టి వారి ఆందోళన ముఖ్యమైనది మరియు సీరియస్‌గా తీసుకుంటున్నారని వారు తెలుసుకుంటారు. మీరు మీ ఉత్పత్తులతో అంతర్జాతీయంగా కూడా పనిచేస్తున్నట్లయితే, కస్టమ్స్ మరియు తిరిగి విధానాలు, మార్పిడి రేట్లు మరియు డెలివరీ సమయాల గురించి వారికి సమాచారం ఇవ్వడం ద్వారా ముగింపు స్పర్శను జోడించండి.
#3 ముందుగా చర్య తీసుకోండి
మీ ఆర్డర్ లేదా మీ వస్తువులను ఉపయోగించినప్పుడు పునరావృత సమస్యలను మీరు తెలుసు. ముందుగా చర్య తీసుకోండి మరియు మీ ఉత్పత్తుల గురించి అన్ని ప్రశ్నలకు వివరాల పేజీలో సమాధానం ఇవ్వండి – ఇది మీ మద్దతు పరిమాణాన్ని తగ్గిస్తుంది. మీ వస్తువులను ఎంచుకోవడంలో కొనుగోలుదారుడికి నమ్మకం ఇవ్వండి, ఉత్పత్తి గురించి అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా.
14. ఇన్వాయిస్ లో లోపాల రేటు
2020లో, అమెజాన్ ఇన్వాయిస్ లోపాల రేటును కొత్త మెట్రిక్‌గా ప్రవేశపెట్టింది. ఇది వ్యాపార కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన ఆర్డర్లకు ప్రత్యేకంగా సంబంధించి, సమయానికి ఇన్వాయిస్ అందించని ఆర్డర్ల శాతాన్ని వివరిస్తుంది. షిప్మెంట్ నిర్ధారించబడిన రోజు తర్వాత మొదటి వ్యాపార రోజుకు మిడ్‌నైట్‌కు చేరినట్లయితే, ఇన్వాయిస్‌లు సమయానికి అందించబడ్డాయని పరిగణించబడతాయి.
ఫార్ములా: ఇన్వాయిస్ లోపాల రేటు
ఇన్వాయిస్ లోపాల రేటు (%) = (తారీఖు లేదా మిస్సింగ్ ఇన్వాయిస్ ఉన్న ఆర్డర్ల సంఖ్య / వ్యాపార కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్య) * 100
Buy Box కోసం కనిష్ట అవసరం మరియు ఐడియల్ విలువ
ఈ మెట్రిక్ ప్రస్తుతం Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, మరియు Amazon.es కోసం సంబంధితంగా ఉంది మరియు 5% విలువను మించకూడదు, లేకపోతే ఖాతా సస్పెన్షన్ సమీపంలో ఉంది. కొనుగోలు బాక్స్‌ను గెలుచుకోవడానికి, విలువ ఐడియల్‌గా 0% వద్ద ఉండాలి.
ముగింపు: Buy Box గెలుచుకోవడానికి ఉన్న అధిక అవసరాలు
కొనుగోలు బాక్స్‌లో స్థానం పొందడం అమెజాన్ ఉత్పత్తి పేజీలో ఒక ముఖ్యమైన ప్రయోజనం కలిగి ఉంది – మీ వస్తువులు ప్రాముఖ్యంగా ఉంచబడ్డాయి, ఇది మార్కెట్‌లో అమ్మకాలను చాలా పెంచుతుంది. కొనుగోలు బాక్స్‌ను గెలుచుకోవడానికి, కనిష్ట అమ్మకపు ధర సరిపోదు, ఎందుకంటే వివిధ అంశాలు ప్రభావితం చేస్తాయి. ఈ అంశాలలో చాలా వాటికి ఒక సాధారణ గుణకం ఉంది – కస్టమర్‌కు ఒక పరిపూర్ణ షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడం.
అమెజాన్ తన కస్టమర్ ప్రయాణంపై గర్వపడుతుంది – కస్టమర్ సేవలో ఉన్న అధిక అవసరాలు కాబట్టి పూర్తిగా అర్థవంతమైనవి మరియు, చివరికి, సమకాలీనమైనవి కూడా. మీరు ప్రదర్శించే ప్రొఫెషనలిజం ఎంత ఎక్కువగా ఉంటుందో, మీరు మీ వస్తువులతో ఏకైక Buy Box విజేతగా ఉండే అవకాశాలు లేదా కోరుకునే స్థానం కోసం పెద్ద భాగాన్ని పోటీ చేయడానికి అవకాశాలు అంతే ఎక్కువగా ఉంటాయి.
సాధారణంగా అడిగే ప్రశ్నలు
అమెజాన్ బైబాక్స్ అనేది ప్రతి ఉత్పత్తి పేజీలో ప్రదర్శించబడే రెండు పసుపు మరియు నారింజ బటన్లతో కూడిన విజువల్ హైలైట్ చేసిన బాక్స్‌ను సూచిస్తుంది. ఈ బటన్లు కస్టమర్లకు ఒక వస్తువును వారి కార్ట్‌లో చేర్చడం లేదా నేరుగా కొనుగోలు చేయడం కోసం సులభమైన మార్గాన్ని అందిస్తాయి. అనేక ఉత్పత్తులు అనేక విక్రేతల ద్వారా అందించబడుతున్నందున, వివిధ ప్రమాణాల ఆధారంగా బైబాక్స్‌లో ప్రత్యేక ఆఫర్ ఏది ఉంచబడాలో అల్గోరిథం నిర్ణయిస్తుంది. సుమారు 90% కస్టమర్లు బైబాక్స్ ద్వారా షాపింగ్ చేస్తారు మరియు ఇతర ఆఫర్ల జాబితాను పరిశీలించరు, కాబట్టి జర్మన్‌లో దీనిని “షాపింగ్ కార్ట్ ఫీల్డ్” అని అంటారు, ఇది చాలా కోరుకునే అంశం.
కొన్ని కాలంగా, కొన్ని ఉత్పత్తి పేజీలపై రెండవ బైబాక్స్ ఉంది. అమెజాన్ ఈ చర్యను యాంటీట్రస్ట్ కష్టాలకు ప్రతిస్పందనగా ప్రవేశపెట్టింది. అయితే, రెండవ బైబాక్స్ చాలా అరుదుగా ఉపయోగించబడుతున్నట్లు కనిపిస్తోంది.
గతంలో, అల్గోరిథం చాలా తక్కువ తుది ధరతో మోసగించబడింది. ఈ రోజుల్లో, బైబాక్స్ కేటాయింపులో అనేక విభిన్న అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు, అందువల్ల ధర ముఖ్యమైన కానీ ఏ విధంగా అయినా ఏకైక ప్రమాణం కాదు. ఈ రోజుల్లో, దారుణమైన విక్రేత పనితీరు డంపింగ్ ధరతో మరింత పరిహరించబడదు. అంతేకాక, మీరు మీ మార్జిన్‌ను నాశనం చేస్తారు. బదులుగా, మంచి పనితీరు మరియు డైనమిక్ రీప్రైసింగ్‌పై దృష్టి పెట్టండి.
ప్రతి విక్రేతకు అమెజాన్ బైబాక్స్‌ను గెలుచుకోవడం సాధ్యం కాదు, ఎందుకంటే ముందుగా అర్హత అవసరం. ఇది విక్రేతలు బైబాక్స్ గెలుచుకునే అవకాశం కలిగి ఉండడానికి కనీసం 90 రోజులు అమెజాన్‌లో అమ్మకాలు చేయాలి అని కూడా సూచిస్తుంది.
మొదటగా: పానిక్ అవ్వకండి. బైబాక్స్ తరచుగా చేతులు మారుతుంది, ముఖ్యంగా పోటీ ఉత్పత్తుల కోసం. కాబట్టి మీ ఆఫర్ త్వరలో పసుపు బటన్‌ను మళ్లీ కలిగి ఉండవచ్చు. అది జరిగితే, మీ విక్రేత KPIsను చూసి కారణాలను పరిశీలించండి. ఏ విలువ ప్రతికూలంగా కనిపిస్తున్నదా? మీరు ప్రైమ్ ఆఫర్ ద్వారా స్థానాంతరితమయ్యారా? మీరు సరైన ధరను (≠ తక్కువ ధర) అందించకపోవచ్చు. అప్పుడు మీరు డైనమిక్ ధర ఆప్టిమైజేషన్‌లోకి వెళ్లాలి, ఉదాహరణకు SELLERLOGIC Repricer కోసం, ప్రత్యేకంగా అమెజాన్ కోసం.
చిత్ర క్రెడిట్స్ చిత్రాల క్రమంలో: © Lukasz – stock.adobe.com
