Amazon hizmeti FBA’nın özel olanı nedir ve satıcılar bununla ilgili ne deneyimlere sahiptir?
„Amazon FBA deneyimim: FBA ile satış yapıyorum ve ayda 20.000 € kazanıyorum! Şimdi size başarılı bir iş nasıl kuracağınızı göstereceğim.“ – Böyle ya da benzeri birçok vaadedici başlığı kendini Amazon guru olarak tanıtan kişilerden okumuşsunuzdur. Ancak bu Amazon FBA deneyim raporları gerçeği yansıtıyor mu? Amazon FBA’nın değerli olup olmadığı sorusu, e-ticaret ile ilgilenen veya Amazon’da kendi çevrimiçi işini kurmayı düşünen birçok kişinin aklındaki bir sorudur.
Hiç kimse, Amazon FBA’nın satıcılar için birçok avantaj sunduğunu inkar edemez. Ancak eleştirel kalın ve internette bolca bulunan abartılı başarı hikayelerine dikkat edin. Önceden söyleyebileceğimiz şey: Evet, Amazon FBA ile para kazanmak mümkün, ancak bunun için belirli bir bilgi birikimi gereklidir ve bazı unsurları dikkate almanız gerekir. Amazon FBA, deneyimlere göre kesinlikle bir “gece de zengin olma” modeli değildir! Bu bağlamda, burada Amazon FBA’nın en önemli avantajlarını ve dezavantajlarını ve diğer satıcıların bu hizmetle ilgili deneyimlerini göstereceğiz. Yani: Dikkatli olun, arkadaşlar, ve okumaktan keyif alın!
Amazon FBA nedir ve nasıl çalışır?
Amazon FBA (Amazon tarafından yerine getirme), tüccarın depolama, paketleme, gönderim, iade ve müşteri hizmetleri gibi tüm lojistiği dış kaynak kullanarak gerçekleştirebileceği bir hizmettir. Tüm bunları Amazon sizin için üstlenir. Bir komisyon karşılığında tabii ki. Ancak yine de tüccarlar, Prime programına otomatik katılım sayesinde çok daha fazla sayıda müşteriye ulaşabilirler – ve bunu daha az çabayla yapabilirler.
Amazon FBA tüccarı olarak başlamak için, öncelikle satmak istediğiniz seçilen ürünleri Amazon lojistik merkezlerinden birine göndermeniz gerekir. Bu, kendi seçtiğiniz nakliyeciler aracılığıyla yapılabilir veya bu süreci Amazon’un organize etmesine izin verebilirsiniz. Bir sonraki adımda, ürünler “Prime” logosu ile listelenir. Artık Amazon üzerinden yapılan siparişler tamamen Amazon tarafından işlenir. Depodan ürünlerin alınması, kutulara paketlenmesi ve gönderim yalnızca Amazon tarafından gerçekleştirilir. Siparişlerde sorunlar çıkarsa, Amazon ayrıca müşteri hizmetleri ve iade edilen ürünlerin geri alınmasıyla ilgilenir. Bu nedenle, müşteri genellikle Amazon FBA ile iyi bir deneyim yaşar, ancak siparişinin bu hizmetle gönderildiğinin farkında olmayabilir. Elde edilen kazanç, tüm ücretler düşüldükten sonra, Amazon tüccarın kayıtlı ticari hesabına aktarır.
Her tüccar ve her ürün Amazon FBA için uygun mu?
Amazon FBA, temel olarak tüm Marketplace tüccarlarına açıktır (birkaç istisna dışında). Ancak, depolama ücretlerinin gereken depolama alanına ve depolama süresine göre belirlendiği dikkate alınmalıdır. Özellikle daha büyük ürünlerde, FBA marjı etkileyebilir ve hatta kârsız hale gelebilir. Bu nedenle, müşteriler için daha büyük bir yatırım gerektiren ve daha nadir satın alınan ürünler de muhtemelen daha az cazip olabilir. Genel olarak, durumu net bir şekilde anlamak veya hatta bazı trend ürünleri yakalamak için temiz ve kapsamlı bir ürün araştırması yapmanızı öneririz.
Ayrıca, Amazon politikalarında aşağıdaki dört kritere uyan ürünlerin, yerine getirme programından hariç tutulabileceğini veya genel olarak sunulamayacağını belirtmektedir. Bu, bazı girişimcilerin Amazon FBA deneyimini biraz olumsuz etkileyebilir.
İzin Gerektiren Kategoriler: Burada, Amazon tarafından izlenen, kontrol edilen ve gerektiğinde düzenlenen gıda gibi kategoriler kastedilmektedir. Amazon’a göre, bu şekilde müşteri güvenliği, kalite, olası marka hakları ve ithalat ve ihracatın yasal gereklilikleri korunmalıdır.
Sınırlı Ürünler: Buna, yasal olarak satıştan hariç tutulan reçeteli ilaçlar gibi ürünler dahildir. Ayrıca, nikotin içeren tütün ürünleri veya kullanılmış araç parçaları da Amazon’un politikalarıyla sınırlıdır.
Tehlikeli Mallar: Sağlık riski oluşturan tehlikeli bileşenler içeren ürünler, Amazon üzerinden satılamaz ve dolayısıyla Amazon FBA aracılığıyla da dağıtılamaz.
Uygunsuz Paketleme: Amazon’un gereksinimleriyle uyumlu olmayan paketlemeler de FBA programından hariç tutulmaya neden olabilir. Bu bağlamda, Amazon, lojistik merkezlerinde işlenebilir olan güvenli ve verimli bir paketleme yapısına atıfta bulunmaktadır.
Amazon FBA’ya bir alternatif, dropshipping’dir. Her iki gönderim yönteminin de avantajları ve dezavantajları vardır. Hangi yerine getirme yönteminin kimin için uygun olduğunu inceledik: Amazon FBA vs. Dropshipping.
En önemli avantajlar: Amazon FBA tüccarlarının deneyimlerine göre bildirdikleri
Lojistik basit hale getirildi
Eğer daha önce e-ticaret platformunda bir şeyler satmışsanız, ürünü evdeki depoda bulmanın, paketlemenin ve ardından postaya vermenin ne kadar zahmetli olduğunu biliyor olabilirsiniz. Manuel gönderim son derece zaman alıcı ve yorucudur. Bunun yerine, Amazon FBA kullanan tüccarlar, çevrimiçi devin deneyimini ve insan ile malzeme kapasitelerini kullanabilirler.
Büyük depolama kapasiteleri mevcuttur
FBA hesaplayıcısı sunmaktadır. Çünkü nihayetinde, diğer Amazon tüccarlarının FBA ile iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadığı kadar, finansal durumun da doğru olması önemlidir!Amazon tarafından gönderim
Amazon, gönderimi üstlendiği ve yıllar içinde DHL, Hermes ve UPS gibi büyük nakliyecilerle sözleşmeler yaptığı için, gönderim maliyetleri önemli ölçüde düşmüştür. Öte yandan, Amazon kendi teslimat hizmeti ile daha önce bahsedilen paket teslimatçılarına hızlı ve maliyet etkin bir alternatif sunmaktadır. Müşteri için hızlı ve güvenilir bir gönderim, ürününüz için ek bir satın alma argümanı anlamına gelir.
İade yönetimi
İadelerle ve sinirli müşterilerle ilgilenmek zahmetlidir. Tüm FBA tüccarları için Amazon, geri gönderilen ürünlerin incelenmesinden sonraki tüm görevlerin yerine getirilmesine kadar bu rahatsız edici kısmı üstlenir – artık hiçbir şeyle ilgilenmek zorunda değilsiniz.
Ancak, iade işlemleri için, iş yüküne bağlı olarak küçük bir ücret alınmaktadır. Genellikle bu ücret düşük olmakta ve tüccar için karlı olmaktadır. Ancak, Amazon’un FBA ürünlerinde deneyimlere göre oldukça cömert olduğunu ve belki de kabul etmeyeceğiniz iadeleri de kabul ettiğini unutmayın. Amazon A’dan Z’ye garanti ile ilgili tüm önemli bilgileri burada bulabilirsiniz: Amazon A’dan Z’ye Garanti: Satış dehası ile iade çılgınlığı arasında.
Birinci sınıf müşteri hizmetlerine erişim
Amazon, müşterilere kapsamlı bir müşteri hizmeti sunar, bu sayede Amazon FBA tüccarları bu hizmeti e-ticaret devine devretmiş olur. Yılın 365 günü ve günün 24 saati, müşteri hizmetleri FBA satıcıları adına dünya genelinde aktiftir. Direkt mesajlaşma sohbeti, e-posta desteği ve telefon hizmeti bulunmaktadır. Küçük tüccarlar genellikle bunu tek başlarına karşılayamazlar, çünkü insan kaynakları yetersizdir veya dışarıdan alınan ekipler genellikle çok pahalıdır. Böylece, müşteri için alışveriş deneyimi sürdürülebilir bir şekilde iyileştirilir ve bu sayede, yerine getirmeyi kendileri üstlenen veya müşteri desteğini dış kaynak kullanarak sağlayan rakiplerden bir adım öne geçebilirsiniz.
Prime statüsü performansı artırır
Muhtemelen en önemli avantajlardan biri, Prime statüsüne sahip müşterilerin haftada birkaç kez Amazon’dan alışveriş yapmasıdır; bu oran %70’tir. Buna karşılık, Prime olmayan müşterilerin yalnızca yaklaşık %27’si bu kadar sık Amazon’da dolaşmaktadır. Bu, Amazon FBA satıcıları için önemli bir avantajdır. Deneyimlere göre, müşterilerin “Amazon tarafından gönderim” statüsüne göre filtreleme yapması da oldukça sık görülmektedir – bu nedenle FBA ürünlerinin görünürlüğü önemli ölçüde artmaktadır. FBA olmayan tüccarların da Prime statüsü ile satış yapma imkanı vardır; ancak bunun için öncelikle nitelik kazanmalı ve yüksek lojistik standartlarını karşılayabileceklerini kanıtlamalıdırlar. Bu, birçok küçük tüccar için genellikle mümkün değildir.
En önemli dezavantajlar: Amazon FBA tüccarlarının deneyimlerine göre bildirdikleri
Amazon satıcıları için avantajlar ne kadar olumlu olsa da, Amazon FBA’nın sunduğu bazı dezavantajları da göz önünde bulundurmalısınız. Ancak burada, engelin büyüklüğü tüccara göre değişiklik gösterebilir.
Reklam yapmak sadece sınırlı ölçüde mümkündür
Pazar yerinde reklam yapmak sorun olmasa da, bireysel gönderim kutuları veya broşür gibi ek belgeler eklemek yasaktır. Amazon FBA ürünleri, Amazon logosu ile ambalajlanmış olarak gönderilir ve bu nedenle gerçek tüccarlarla ilgili herhangi bir çıkarımda bulunulamaz. Böylece, müşteriye yönelik her türlü iletişim engellenmiş olur – reklam materyalleri de dahil. Bu noktada, her tüccar kendi markasının iletişimini gizlemek ve Amazon’un tam marka gücünden yararlanmak isteyip istemediğine ya da müşterilerinin marka bilincinin artmasının daha önemli olup olmadığına kendisi karar vermelidir.
Aşırı yüksek maliyetler
Amazon FBA’da deneyimler ayrıca, bir yandan maliyetlerin avantaj olarak kabul edildiğini, diğer yandan bunların tüccar için önemli bir dezavantaj oluşturabileceğini göstermiştir, çünkü bunlar kar marjı ile ilişkilendirilmelidir (bu her zaman yapılmalıdır). Ürünün satışları çok düşükse ve lojistik maliyetler çok yüksekse, sonunda hiçbir şey kalmaz. Amazon FBA tüccarları genellikle sadece satış yaparlar. Birçok tüccarın sorunu, FBA ücretleri, depolama ve paketleme maliyetleri ve sonraki yeniden sipariş maliyetlerini doğru bir şekilde hesaplayamamış olmalarıdır. Bu nedenle, olası sorunlarla başa çıkmak için yeterli bir başlangıç sermayesinin bulunması gerekmektedir.
Amazon FBA: Deneyimler, rekabetin son derece yoğun olduğunu göstermektedir!
Kendi çevrimiçi ticaret işinizi kurmak, Amazon FBA’ya kıyasla oldukça zahmetlidir. Ancak, bir FBA işi de kolay değildir; sonuçta tüccarlar Bezos’un şirketinin sert gereksinimlerine maruz kalmaktadır. Coşku artık azalmış durumda ve çoğu kişi, Amazon FBA ile uzun vadede para kazanmak için çok çalışmanın ve belirli bir uzmanlığın gerektiğinin farkındadır.
Bir yandan, pazarda yerleşen giderek artan rekabet, FBA tüccarları için zorluklardan biridir. Ayrıca, Amazon’un süper güç olarak kendisinin de sahada aktif olarak yer alması ve satıcı olarak ortaya çıkması eklenmektedir. Ayrıca, sunulan ticari malların büyük bir kısmı artık birden fazla satıcı tarafından dağıtılmakta ve rekabet baskısı sürekli artmaktadır. Bu nedenle, deneyimlere göre, sözde Buy Box’ün Amazon FBA ile elde edilmesi giderek daha zor hale gelmektedir.
Şimdi açıkça konuşalım: Amazon FBA hala karlı mı?
Artık bu konu hakkında tüm ilgili bilgilere sahipsiniz. Ancak hala bir soru var: Amazon FBA sizin için karlı mı, değil mi? Çoğu şirket ve uzman bu soruya coşkulu bir “Evet, tabii ki!” yanıtını vermektedir.
Doğru cevap daha çok: “Bu duruma bağlı.”
Eğer ana iş olarak Amazon’da satış yapıyorsanız, FBA kullanımından kaçınamazsınız. Sadece zaman tasarrufu ve ticari mal satanlar için artan Buy Box fırsatları, Fulfillment-by-Amazon kullanımını açıkça desteklemektedir. Peki, bu konseptten en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Günün sonunda, ticari mal mı yoksa kendi markanızı mı sattığınızın önemi yoktur. Gerçek şu ki, günümüzde Amazon’da henüz satılmayan yeni bir ürün bulmak son derece zor. Çok sayıda kişi, her türlü ürünü satmakta ve her türlü nişe özel hale gelmektedir. Öte yandan, günümüzde hiç bu kadar çok çevrimiçi alışveriş yapan olmamıştır. Ve şimdi önemli bir nokta var; tüm bu potansiyel müşteriler aynı şeyi arıyor. Yani, mükemmel bir müşteri deneyimi ile desteklenen iyi bir ürün.
Anahtar kelime burada “müşteri deneyimi.”
Kusursuz bir ürün, pratikte bir temel gerekliliktir. Ancak mükemmel müşteri deneyimi – İngilizce’de daha güzel bir şekilde “Customer Journey” olarak adlandırılır – bu kadar sık rastlanan bir şey değildir ve ürünün kalitesi kadar akıllarda kalır.
Elbette, Amazon FBA ile müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma şansınız elinizden alınıyor. Bunu sonuçta Amazon sizin için üstleniyor. Ancak, bu süreçten kazandığınız zamanı, örneğin, listelemeniz üzerinde çalışmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, ürünlerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını çektirebilir, ürün açıklamalarınızı gözden geçirebilir veya fiyat stratejiniz üzerinde çalışabilirsiniz. Özellikle Amazon gibi dev bir platformda, sonuçta her zaman satın alma kararını etkileyen benzersiz özelliklerdir.
Yani, Amazon FBA sizin için karlı mı? Bu duruma bağlı. Müşterilere, mağazanızın rakiplerinkinden daha iyi olduğunu nasıl kanıtlayabilirsiniz? Daha iyi bir fiyatınız mı var? Son derece pratik bir paket mi satıyorsunuz? Resimleriniz rakiplerinkinden daha mı güzel ve akıllı telefonda kaydırırken ürünü kişiye ileten hissi mi veriyor?
İyi bir şekilde uygulandığında, bunlar tam olarak Amazon FBA’nın karlı olduğu faktörlerdir. FBA olmadan ortalama satış yapan biri, Amazon FBA ile bile ortalama satış yapmaya devam etme deneyimini yaşayacaktır.
FBA hatalarıyla ilgili sorun
Ayrıca Amazon, yerine getirme sürecinde hatalar yapar. FBA hatalarını manuel olarak tanımlamak zor veya çok yüksek bir çaba gerektirir. Amazon’daki FBA satıcıları, deneyimlerine dayanarak, hak ettikleri geri ödemeleri talep etmediklerinde genellikle çok para kaybederler. Genellikle, her küçük detayı manuel olarak analiz etmek, gerekli raporları bir araya getirmek ve hataları yorumlamak için gereken bilgi ve zaman eksikliği vardır. SELLERLOGIC FBA hatalarını görünür hale getirir ve verilerin hazırlanması, vakaların belgelenmesi ve Amazon ile zahmetli iletişimde size destek olur. Şimdi benzersiz aracı kullanın: SELLERLOGIC Lost & Found.
Sonuç: Amazon FBA – Programın kullanıcılarının deneyimi
Amazon FBA satıcıları, diğer pazar yeri satıcılarına göre bazı özel avantajlar elde ederler; örneğin, önemli bir iş kolaylığı, Amazon depoları aracılığıyla hızlı ve sorunsuz gönderim ve bununla birlikte, kendi depo binası için kira veya olası inşaat maliyetlerinin olmaması nedeniyle sağlanan maliyet tasarrufu. Böylece, nispeten düşük bir başlangıç sermayesi ile bir e-ticaret işi kurulabilir.
Ancak, Amazon FBA’nın deneyimle birlikte getirdiği bazı dezavantajlar da vardır. Satıcı, tüm yerine getirme sürecini Amazon’a devretmekle birlikte, müşterilerle doğrudan iletişim kurma imkanını kaybeder. Ayrıca, Amazon da hatalar yapar ve geri ödemeleriyle ilgilenmeyen satıcılar, farkında olmadan çok para kaybedebilirler.
Ancak deneyimler göstermiştir ki, iyi bir hazırlık ile, özellikle ortaya çıkan maliyetlerin doğru bir şekilde hesaplanması ve fırsatların ile risklerin değerlendirilmesi sayesinde, karlı ve başarılı bir Amazon FBA işine hiçbir engel yoktur ve yüksek kazançlar elde edilebilir. Amazon FBA ile kötü deneyim, birçok forum yazısında okunduğu gibi, her satıcının bir kez yaşadığı bir durumdur. Burada kural “Sakin kalmak”tır.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Ekran görüntüsü @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
