En büyük 6 Amazon FBA hatası ve satıcıların nasıl başarılı bir şekilde tazminat alabilecekleri
Fulfillment by Amazon (FBA) hizmetinin avantajlarını daha önce sıkça belirttik ve deneyimli FBA satıcıları, çevrimiçi devin neredeyse sonsuz müşteri tabanından nasıl faydalanacaklarını biliyor. Ancak her yıl binlerce yeni pazar yeri satıcısı bir Amazon işi kuruyor – bunların çoğu bir yıl bile hayatta kalamayacak. Amazon evreni, FBA satıcılarını hatalar için acımasızca cezalandırıyor, çünkü rekabet baskısı çok büyük. İyi haber: Satış kariyerinin ilk yılında, çoğu yeni başlayan aynı hataları yapıyor ve bunlar kolayca önlenebilir. Bugün, mümkün olduğunca çok FBA hatasından kaçınmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini göstereceğiz.
En büyük 6 Amazon FBA hatası
FBA hatası No. 1: Az bilgi, az strateji, az plan
Uzun süre, Amazon FBA üzerinden “çevrimiçi ticaret” işine girmek hızlı para kazanma yolu olarak görülüyordu. Artık, Amazon üzerinden satış yapmanın hiç de kolay olmadığı ve diğer işletmelerde olduğu gibi aynı ticari becerileri gerektirdiği geniş ölçüde bilinmektedir. Ayrıca, yeni satıcıların e-ticaret hakkında temel bilgiye sahip olmaları gerektiği de eklenmelidir. Amazon nasıl çalışır? Başarılı ürünleri nasıl bulabilirim? Pazar analizi nedir? Çevrimiçi reklamları nasıl yayınlarım?
Amazon FBA, bu nedenle yeni başlayanlar için doğrudan uygun değildir. Deli gibi başlamaktansa, öncelikle kendi bilginizi genişletmek daha iyidir. Elbette, kimse başlangıçta her şeyi bilmez. Ancak, hangi işleri tek başınıza halledebileceğinizi ve hangi konularda destek almanız gerektiğini değerlendirebilmek için temellerin sağlam olması gerekir; örneğin, dış hizmet sağlayıcılar aracılığıyla. Ayrıca, bir plan yapmalı ve stratejik hareket etmelisiniz. Bu konuda size yardımcı olabilecek bir kılavuz: Kesin Amazon FBA Kılavuzu: Adım adım kendi işinize ulaşın!
FBA hatası No. 2: Pazar analizi ve araştırma eksikliği
Burada da şunu unutmamalısınız: Sakin kalın. Tüm bu bilgileri edinmiş ve bir strateji geliştirmiş olmanızın ne faydası var, eğer detaylı bir pazar analizi için yeterince zaman ve özen harcamadığınız ya da aceleyle kimsenin satın almak istemediği ucuz bir ürünü büyük miktarda sipariş ettiğiniz için başarısız olursanız?
Pazarı ve hedef kitlenizi en ince ayrıntısına kadar tanımalısınız. Ancak o zaman doğru ürünü en uygun şekilde piyasaya sürebilirsiniz. Hangi ürünün satılma şansı yüksek (Spoiler: genellikle sizin en çok beğendiğiniz ürün değil)? Ürün görselleri nasıl olmalı? Rakipler bu alanda ne yapıyor? Satış psikolojisine uygun bir ürün açıklaması nasıl yapılandırılır? Tüm bunlar, karşılaşacağınız sorulardır.
FBA hatası No. 3: Yatırım yok, mal yok, reklam yok
Kabul etmek gerekir ki, başlangıçta zamanlama pek de optimal değildir: İş henüz gelir getirmiyor, ancak giderler bir hayli fazla. Yine de: Yatırımlar yapılmalıdır – yeni mal, reklama, ürün görsellerine, ürün listelemelerine. Liste uzundur.
Aynı zamanda, gözünüz kapalı bir şekilde para harcamamalısınız. Öncelikle hata No. 1 ve 2’yi dikkate alın ve ardından önemli şeylere yatırım yapmaya başlayın. Tasarruf yapabileceğiniz başka yerler vardır.
FBA hatası No. 4: Yardım istenmiyor
Birçok pazar yeri satıcısının başlangıçta düştüğü tuzağa düşmeyin. Hızla ilerlemek istiyorsunuz, yüksek motivasyona sahipsiniz ve her şeyle ilgileniyorsunuz. Ancak gerçek şu ki: Gününüz, her şeyi tek başınıza halletmek için yeterli saate sahip değil. Yardıma ihtiyacınız var ve her alanda aynı anda uzmanlaşamazsınız.
Bu nedenle, iş gücünüzün en büyük faydayı sağladığı noktaları ve hangi işleri bir ajansa, serbest çalışana veya bir yazılıma devretmek istediğinizi aktif olarak düşünün. Bazen, diğer Amazon FBA satıcılarıyla deneyimlerinizi paylaşmak da faydalı olabilir. Deneyimlerinizi kendiniz edinmeniz gerekir, ancak fuar ve buluşmalarda sizinle benzer sorunlar yaşayan benzer düşünen kişilerle karşılaşabilirsiniz.
FBA hatası No. 5: Fiyatlandırma eksikliği
Amazon’da fiyat kritik bir rol oynar. Şaşırtıcı bir şekilde, pazar yerinde genellikle diğer portallardan daha yüksek bir ürün fiyatı belirleyebilirsiniz, ancak sistem içinde algoritma, fiyatın yanı sıra ürün listelemelerinizin ne kadar iyi sıralandığını ve teklifinizle Buy Box kazanıp kazanamayacağınızı değerlendirir.
Rekabetçi fiyatlar, dolayısıyla başarı ve başarısızlık üzerinde doğrudan etkilidir. Bu nedenle, pazar durumunu her zaman göz önünde bulundurmalı ve ürün fiyatlarınızı buna göre ayarlamalısınız. Bunun için, bu zahmetli işi üstlenen sözde Repricer bulunmaktadır. Amazon için SELLERLOGIC Repricer, fiyatlarınızı otomatik olarak 7/24 optimize eder ve ürünlerinizi en düşük değil, en yüksek fiyatla satmanızı sağlar. Ayrıca, Repricer sizin için ürün maliyetleriniz ve istediğiniz marj üzerinden tüm fiyatlandırmayı üstlenir.
FBA hatası No. 6: Amazon’un hatalarını görmezden gelmek
Sürpriz, e-ticaret devi de hatalar yapabiliyor. Fulfillment by Amazon kullanan satıcılar, ürünlerini bir Amazon deposuna teslim eder, burada ürünler bir sipariş gelene kadar saklanır. Ardından, ticaret platformu ürünlerin toplanması ve paketlenmesi, gönderimi, müşteri hizmetleri ve iade yönetimini üstlenir. Bu süreç çeşitli ve karmaşıktır. İşte bu nedenle, ürünlerin hasar görmesi, kaybolması veya satıcıya başka şekillerde zarar gelmesi mümkündür.
Bu durumda, ürünün sahibi olarak size bir tazminat hakkı tanınır. Ne yazık ki, Amazon çoğu durumda kendi FBA hatalarını otomatik olarak geri ödemez. Farklı FBA raporlarının analiz edilmesi oldukça zahmetli bir iş olduğundan, birçok pazar yeri satıcısı bu nedenle önemli miktarda para kaybettiklerini görmezden gelir. Aşağıda, bu soruna ve sizin kârınızı azaltmayan ya da size ait olan parayı neredeyse Amazon’a hediye etmeyen oldukça basit bir çözüme daha yakından değinmek istiyoruz.
Amazon FBA süreci sırasında hangi FBA hataları meydana gelir?
Genel olarak, Amazon FBA sürecindeki en önemli ve satıcılar için en ilgili hataların üç farklı kaynağı vardır:
Kaynak No. 1 ve No. 2, ürünlerin ve dolayısıyla maddi değerlerin Amazon’un gözetimi altında kaybolmasına neden olur. Kaynak No. 3 ise satıcıya yanlış bir miktarın faturalandırılmasına yol açar.
Ürün, depo hareketleri nedeniyle satılamaz hale gelir
İster depodaki bir hareketle ister alıcı tarafından olsun, bir ürünün hasar görmesi oldukça sık meydana gelir. Bu durumda, ürün artık satılamaz hale gelir ve Amazon ürünü imha eder. Stoktan düşülür.
Gönderim merkezlerindeki tüm karmaşa ve acele içinde, ürünlerin yanlışlıkla imha edilmesi mümkündür. Bu durumda da ürün stoktan düşülür.
Ayrıca, ürünler basitçe kaybolabilir. Bu, satıcı için elbette sinir bozucu bir durumdur, çünkü ürünü satamayacaktır. Bir sonraki envanter kontrolünde, bir eksik stok olduğu tespit edilir ve buna göre işlem yapılır.
Şu ana kadar her şey doğru. Mevcut hatalar, çeşitli FBA raporlarında ortaya çıkacaktır. Ancak, etkilenen satıcı bu raporları analiz etmezse, kaybından haberdar olmaz. Çünkü Amazon, yalnızca en nadir durumlarda proaktif olarak geri ödeme yapar.
İadelerdeki FBA hataları
Amazon’un müşterilerine karşı gösterdiği anlayış bilinir. Sonuçta, Jeff Bezos şirketini “Müşteriden başlayın ve geriye doğru çalışın” mottosuna sıkı sıkıya bağlı kalarak kurmuştur. Artık müşteriler de pazar yerinin müşteri odaklılığının (neredeyse) sınırsız olduğunu biliyor ve iadelerde bu durumu çok da ciddiye almıyorlar. Bu nedenle, alıcılar bir iade talep edebilir ve ürün gerçekten geri gönderilmeden önce Amazon aracılığıyla paraları geri alınabilir. Amazon, iadeyi genel olarak 45 gün bekler. Ve sonrasında… hiçbir şey olmaz.
Bu iki kaynağın durumunda, normalde otomatik olarak ürünün yeniden temin değerinin satıcıya geri ödenmesi gerekir. Ancak bu, yalnızca en nadir durumlarda gerçekleşir. Satıcı, bir FBA hatası nedeniyle ürün kaybıyla baş başa kalır ve yeniden temin değerini geri alamaz.
FBA Ücretlerinin Hesaplama Hataları
Hem depo ücretleri hem de FBA hizmetindeki gönderim ücretleri, depolanan ürünlerin boyutları ve ağırlıkları üzerinden hesaplanır. Eğer Amazon yanlış boyutları hesaplama temeli olarak alırsa, aşırı FBA ücretleri hesaplanır.
Bunun yanı sıra, depoya mal teslimatıyla ilgili hatalar gibi bazı diğer durum türleri de vardır. FBA hatasından haberdar olmama olasılığınız oldukça yüksektir, çünkü Amazon genellikle proaktif olarak geri ödeme yapmaz.
Hangi ürünler FBA hatalarının geri ödemesi için uygundur?
Bir ürünün geri ödemeye uygun olabilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
Hangi raporlar FBA hata geri ödemesi için incelenmelidir?
Toplamda, tüm envanterinizi kontrol etmek için yaklaşık 12 farklı rapordan veri almanız gerekmektedir; böylece tüm ürünlerin, iadelerin ve geri ödemelerin kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edebilirsiniz. Ancak bu şekilde, siparişlerle ilgili hataları bulabilirsiniz, örneğin, ürün 45 gün içinde müşteri tarafından kaydedilmediği için satıcı olarak size geri ödenmeyen geri ödemeler. Burada sadece bazı senaryoları örnek olarak ele alıyoruz.
Amazon’ın kusurundan dolayı satılamayan ürünlerde geri ödeme
Amazon’a gelen tüm iadeleri, Seller Central’da “Ürün İadeleri” raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Ürün İadeleri) görebilirsiniz. “Ürün Durumu” sütununda “Hasarlı” veya “Taşıma sırasında hasar görmüş” olarak belirtilmişse, tazminat talep etme hakkına sahipsiniz.
Artık Amazon tarafından bildirilen durumun geri ödenip ödenmediğini kontrol etmeniz gerekiyor. Bunun için “Geri Ödemeler” raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Geri Ödemeler) belirlenen tazminat durumu ile ilgili Amazon sipariş numarasını arayın ve geri ödemenin zaten yapılıp yapılmadığını kontrol edin.
Eğer geri ödeme kaydedilmemişse, belirlenen durumla ilgili verileri Amazon’a Seller Central üzerinden göndermelisiniz. Ancak, başvuruları zamanında yapmaya dikkat edin. Bunlardan bazıları 90 günlük bir “son tarih”e sahiptir.
İade edilmeyen ürünlerde geri ödeme
Müşterinin geri ödeme aldığı ancak ürünün iade edilmediği “geçmişteki”, yani 45 günden eski iade taleplerini Amazon Katma Değer Vergisi işlemleri raporunda bulabilirsiniz. Bunun için Raporlar > Amazon tarafından gönderim altında “Amazon Katma Değer Vergisi İşlemleri Raporu”nu açın ve indirin. FBA ile gönderilen siparişleri SALES_CHANNEL sütununda AFN altında bulabilirsiniz.
Listede, iade olmayan geri ödemeleri filtreleyebilirsiniz (sadece REFUND, ancak TRANSACTION_TYPE altında RETURN yoksa).
Artık ayıklanan Transaction Event ID’lerini (sipariş numarası) geri ödeme için kontrol edin. Bu bilgileri Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Geri Ödemeler altında bulabilirsiniz. Eğer 50 gün sonra da geri ödeme yapılmamışsa, durumu Seller Central üzerinden bildirebilir ve geri ödeme talep edebilirsiniz.
Amazon, FBA hatalarının geri ödemesini nasıl hesaplıyor?
Geri ödenecek ürün için tahmini satış fiyatını belirlemek amacıyla Amazon, büyük fiyat dalgalanmaları nedeniyle çeşitli göstergeleri karşılaştırır. Bunlar şunlardır:
Yine de yeterli bilgi yoksa, Amazon benzer bir ürünün tahmini satış fiyatını atar.
Amazon bir geri ödeme talebini reddettiğinde ne yapmalısınız?
Amazon bir durumu reddederse, itiraz etme seçeneğiniz vardır. Reddin nedenini daha yakından inceleyin ve Amazon’a gerekli tüm bilgileri sağlayıp sağlamadığınızı kontrol edin. Hangi bilgileri daha iletebilirsiniz ve reddin nedeni, orijinal talebinizle uyumlu mu?
Örneğin, Amazon bir ürünün yeniden değerlendirilmesini reddedebilir, oysa siz böyle bir talepte bulunmamışsınızdır ve mevcut boyutlara göre FBA ücretlerinin doğru bir şekilde faturalandırıldığını görebilirsiniz. Bu tür durumlarda, yapabileceğiniz pek bir şey yoktur; ısrarcı ama nazik kalmalısınız.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Raporların derlenmesi ve durumların açılması için harcanan zaman genellikle ekonomik olarak sürdürülebilir değildir. Zamanınızı en çok fayda sağlayacak yerlere yatırmayı unutmayın. Ve bu kesinlikle, zahmetli bir şekilde FBA raporlarını karşılaştırmak değildir.
Hala hak ettiğiniz parayı alabilmeniz için SELLERLOGIC tamamen işinizi üstlenen otomatik bir çözüm geliştirmiştir: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Bu yazılım, arka planda FBA raporlarınızdan verileri analiz eder ve yukarıda bahsedilen FBA hatalarını tamamen otomatik olarak tespit eder. Her dikkat çekici işlem ayrı bir işlem olarak kaydedilir, böylece ihtiyaç duyduğunuzda tüm bilgileri takip edebilirsiniz. Bireysel durumlar, her satıcının her zaman hangi hata türü için hangi geri ödeme tutarının elde edildiğini anlayabileceği şekilde kolay anlaşılır bir şekilde sunulur.
SELLERLOGIC ayrıca Amazon ile başvuru yapma ve iletişim kurma işlemlerini ve geri ödemeyle ilgili sorunlar olması durumunda olası soruları da üstlenir. Hiçbir şey yapmanıza gerek yoktur ve bu süre zarfında zamanınızı daha iyi değerlendirebilirsiniz.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found her FBA satıcısı için iki açıdan vazgeçilmezdir: Birincisi, daha önce hiç haberdar olmadığınız Amazon geri ödemelerini gösterir. İkincisi, durumların araştırılması ve işlenmesi için inanılmaz derecede fazla zaman kazandırır, böylece işime güvenle odaklanabilirim.
Böylece SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service sayesinde geri ödeme taleplerinizden hiçbiri kaybolmaz. Şimdi ücretsiz kaydolun ve bugün ilk geri ödemelerinizi alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Amazon’un FBA süreçleri sırasında meydana gelebilecek birçok farklı hata vardır. En önemli hatalar, teslimat, stok ve iadeler alanından kaynaklanmaktadır. Burada bir genel bakış bulabilirsiniz: Durum türleri.
Profesyonel pazar yeri satıcıları arasında Amazon ile gönderim konusunda şikayet etmek neredeyse bir spor haline geldi. Ve bunun bir nedeni var, çünkü Amazon’un bir müşteriye, örneğin, iade edilen ürün henüz depoya ulaşmamışken bir iade ödemesi yapması sinir bozucu ve maliyetli. Ürün belki de asla geri dönmeyecek. Genel olarak, FBA programı Amazon satıcıları için deneyimlerimize göre büyük bir yardım çünkü kendi karmaşık ve pahalı lojistiği kurmak zorunda kalmıyorsunuz.
Kendi geçimini bir çevrimiçi iş ile sağlamak, söylenmesi kadar kolay değildir. YouTube’daki kendini guru olarak tanıtanların birçok abartılı vaadine rağmen, Amazon’da kârlı bir şekilde satış yapmak için e-ticaret hakkında sağlam bir bilgiye ve biraz ticari beceriye ihtiyaç vardır. Özellikle yüksek rekabet baskısından birçok satıcı şikayet ediyor – ve haklılar. Kendi kârlı nişinizi bulmak zor bir iştir ve biraz da şansa bağlıdır.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
İlgili gönderiler
