Чому Amazon FBA також є хорошою ідеєю для продавців з приватними марками

Ті, хто продає свою власну приватну марку на Amazon, можуть використовувати FBA так само ефективно, як продавці брендових продуктів. Хоча найбільша можливість виграти Buy Box не є привабливістю в цьому випадку, FBA представляє ідеальний досвід для клієнта, і задоволені клієнти повертаються. Крім того, з ваших рук знімається багато роботи: логістика ключових слів.

Тут ви дізнаєтеся, як Amazon FBA може підтримати ваш бізнес приватної марки . Спочатку давайте розглянемо, що таке FBA і як це працює.

Що таке Виконання замовлень Amazon (FBA)?

Протягом останніх десятиліть цей онлайн-гігант вдосконалив свої процеси виконання замовлень. Його досвід і, не менш важливо, технічна команда дозволяють обробляти відправлення в мить ока. Але контакт з клієнтом і управління поверненнями також охоплюються FBA.

Щоб використовувати Amazon FBA , продавці відправляють свої продукти в один з логістичних центрів цього гіганта електронної комерції. Звідси Amazon займається і спочатку зберігає продукти. Коли клієнт замовляє відповідний продукт, його збирають, упаковують і відправляють. Велика частина цього процесу автоматизована, і в багатьох логістичних центрах можна побачити працюючих роботів.

Однак сервіс FBA не закінчується на відправленні. Якщо виникають проблеми з доставкою або клієнти незадоволені отриманими продуктами, цей гігант доставки також займається цими процесами. Управління поверненнями та обслуговування клієнтів відповідають високим стандартам задоволеності клієнтів.

На Amazon клієнти завжди є в центрі уваги. Усі рішення та процеси повинні прийматися в їхніх інтересах. Таким чином, програма Amazon FBA також може допомогти продавцям приватних марок. Загальний ідеальний досвід клієнта залишає хороше відчуття задоволеності у покупців, тому вони знову купуватимуть у цих продавців.

Що таке приватна марка?

Продавці, які не бажають продавати брендовані продукти, наприклад, щоб уникнути конкуренції за Buy Box, можуть створити власну марку і побудувати так звану приватну марку. Для цієї бізнес-моделі продавці можуть купувати продукти і замовляти їх з друком власної етикетки.

Це дозволяє продавцям приватних марок створювати власну присутність бренду та також розробляти власну сторінку деталей продукту. Конкуренція за Buy Box усувається, оскільки вони є єдиними продавцями продукту. Однак конкуренція існує в результатах пошуку. Наприклад, якщо клієнти шукають чохол для телефону, вони отримують вражаючі “більше 50,000 результатів”.

Крім того, можливі більші прибутки від продажу власної марки в порівнянні з продажем брендованих продуктів. Ви можете знайти більше переваг і недоліків приватних марок у нашій публікації в блозі: Приватна марка на Amazon – бізнес-ідея 2020 року чи стара новина?

Як можуть продавці приватних марок отримати вигоду від FBA?

Переваги FBA в основному полягають у тому, що з продавців знімається багато роботи. Адже не лише усувається велика частина логістики, але й робота в обслуговуванні клієнтів.

Для приватного етикетування Amazon FBA означає, що продавці мають більше часу для інвестування в розвиток власного бренду. Адже важливість бренду та маркетингу відіграє значну роль тут. Мати бренд приємно, але якщо ніхто його не знає (або не може його дізнатися), цей шлях не є прибутковим.

Крім полегшення роботи, також усуваються витрати на власний склад і можливих працівників. Адже за певного розміру гараж просто вже не є достатнім. Тут важливе хороше управління запасами, оскільки занадто легко втратити слід того, який товар зберігається де і які відповідні рівні запасів.

Бізнес Amazon FBA продавця приватної марки також гарантує швидку доставку. Багато клієнтів на Amazon очікують доставку в той же день або на наступний день, і багато продавців також це пропонують. Якщо у клієнтів є вибір між двома схожими продуктами, які їм подобаються однаково, але один доставляється завтра, а інший – наступного тижня, який з них, ймовірно, буде куплений?

Amazon FBA також допомагає з приватною маркою завдяки надзвичайно високим стандартам обслуговування клієнтів. Як вже згадувалося, клієнти завжди є найвищим пріоритетом на Amazon. Усі процеси розроблені в їхніх інтересах. Це особливо вірно для обслуговування клієнтів. Цей онлайн-гігант має велику команду кваліфікованих працівників, які завжди доброзичливі, орієнтовані на рішення та легко доступні.

Це природно призводить до високого рівня задоволеності клієнтів і високої ймовірності того, що ці клієнти знову куплять на Amazon, а отже, і у вас. Насправді, хороше управління поверненнями може навіть призвести до більшої лояльності клієнтів, оскільки викликає довіру до компанії.

Як продавці приватних марок можуть ідеально використовувати FBA

Нічого не є безкоштовним, включаючи сервіс Amazon FBA. Продавці (приватних марок) повинні ретельно враховувати витрати.

Плати за цей сервіс залежать від розміру та ваги продукту. Чим більшими і важчими є товари, тим вищими будуть тарифи FBA. Тому програма не є однаково підходящою для всіх типів продуктів. Продукти, які є особливо чутливими та крихкими, також менш підходять для Amazon FBA. Продавці (приватних марок) повинні враховувати, чи відповідають вимоги їх продукту цьому сервісу.

Amazon також не є ідеальним, і в FBA можуть виникати помилки. Товари можуть зникати на складі або пошкоджуватися. Також може статися, що Amazon повертає гроші клієнтам за товари, але повернення ніколи не доходить до вашого місця. Хороша новина полягає в тому, що ви можете отримати відшкодування за ці помилки. Ви отримуєте звіти FBA, які потрібно перевіряти на наявність помилок. Альтернативно, ви можете використовувати інструмент для відшкодування для Amazon FBA. Це значно зменшує обсяг роботи для продавців (приватних марок). Lost & Found аналізує ваші звіти у фоновому режимі та повністю автоматизовано протягом до 18 місяців ретроактивно і показує вимоги на відшкодування. Крім того, він готує лист для Amazon, тому користувачам потрібно лише скопіювати його та вставити в Seller Central і надіслати.

Чи має Amazon FBA також недоліки для продавців приватних марок?

Важливою частиною приватної марки є створення лояльності клієнтів. Однак використання Amazon FBA не дозволяє продавцям приватних марок контактувати з клієнтами. Будь-яка комунікація є відповідальністю цього гіганта онлайн-торгівлі, і неможливо включити флаєри, купони на знижки або подібні предмети.

Проте, Amazon пропонує власникам брендів кілька захоплюючих можливостей для маркетингу: від цільових спонсорованих оголошень до власної магазину бренду. Вимога для цього полягає в тому, що бренд має бути зареєстрований у Реєстрі Торгових Марок Amazon. Це дозволяє тобі непрямо зв’язатися з твоїми клієнтами. Створи свій власний магазин бренду відповідно до своїх бажань, розкажи свою історію та продемонструй свої унікальні торгові пропозиції. Ти також можеш пропонувати спеціальні акції та купони там.

Ти також можеш використовувати спонсоровані оголошення або бренди, щоб досягти своїх клієнтів і підкреслити додану вартість свого бренду або продуктів.

Але, можливо, найважливішим є те, що з Amazon FBA ти можеш запропонувати ідеальний сервіс обслуговування клієнтів. Як вже було описано, програма допомагає тобі доставляти товари до твоїх клієнтів в один момент, а повернення обробляються без проблем завдяки кваліфікованому персоналу Amazon.

Висновок

Програма Amazon FBA також може підтримувати продавців приватних брендів, оскільки бере на себе значну частину робочого навантаження. Завдяки вдосконаленим процесам у логістичних центрах цього гіганта онлайн-торгівлі та першокласному обслуговуванню клієнтів, шлях клієнта стає ідеальним, і клієнти з радістю купують знову. Цей позитивний досвід переноситься на приватний бренд, і покупці асоціюють позитивні емоції з брендом. Це, в свою чергу, сприяє позитивним відгукам, рекомендаціям і повторним покупкам.

Звичайно, ти також можеш самостійно управляти своїм виконанням і досягти успіху, але ти повинен переконатися, що можеш відповідати стандартам, встановленим Amazon. Це означає, що товари повинні доставлятися клієнтам протягом одного-двох днів (в залежності від категорії, можливо, трохи більше) і що обслуговування клієнтів має працювати безперебійно.

Проте не всі продукти однаково підходять для Amazon FBA. Продавці приватних брендів повинні зважити витрати на цей сервіс проти переваг. Якщо товари особливо важкі або об’ємні, або якщо ти дуже цінуєш можливість включати листівки з відправленнями, можливо, краще управляти логістикою та обслуговуванням клієнтів самостійно.

Кредити зображень у порядку зображень: © VectorMine – stock.adobe.com / © iiierlok_xolms – stock.adobe.com / © Trueffelpix – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

Дозволяє онлайн-продавцям розміщувати свої продукти в Amazon Buy Box і продавати їх за максимально можливою ціною завдяки динамічному й «розумному» контролю цін.

ДОКЛАДНІШЕ ПРО REPRICER

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Контролює FBA-процеси, виявляє потенційні помилки і допомагає продавцям за їхніми заявами відшкодувати кошти на Amazon, використовучи готові темплейти.

ДОКЛАДНІШЕ ПРО LOST & FOUND

Пов'язані публікації

Amazon Prime для продавців: Посібник для професійних продавців

Виконання замовлень Amazon

Amazon Prime для продавців: Посібник для професійних продавців

Robin Bals

Відправка товарів FBA до Amazon: Як забезпечити безпечне прибуття вашої вхідної відправки на склад

Виконання замовлень Amazon

Відправка товарів FBA до Amazon: Як забезпечити безпечне прибуття вашої вхідної відправки на склад

Robin Bals

Ви продаєте міжнародно з Amazon FBA? Стаття гостя експерта Міха Аугштайна

Виконання замовлень Amazon, Продавати на Amazon

Ви продаєте міжнародно з Amazon FBA? Стаття гостя експерта Міха Аугштайна

Robin Bals