零售中最重要的客户类型及如何满足他们的需求
了解你的客户是每个零售商长长的待办事项清单上最重要的任务之一。因为那些理解潜在买家行为以及如何与他们沟通和满足他们需求的人，已经在实现高转化率的道路上完成了重要的工作。
许多专业的营销部门投资于创建所谓的用户画像，以了解产品典型客户的特征、偏好和特性。然而，这可能会变得昂贵。经验表明，在零售中有一些反复出现的客户类型。对于希望推出新产品或优化其列表的亚马逊卖家来说，围绕这些客户类型进行定位可能会很有帮助。
在这篇博客文章中，我们想要澄清客户类型的定义是什么，B2B和B2C零售中主要有哪些客户类型，以及理解这些内容如何有助于增加销售。
零售和在线商店中最重要的4种客户类型
首先要说明的是：这篇博客文章并不声称是详尽无遗的。此外，人和人类行为很难被归类为严格的类别。你必须始终考虑混合型、重叠、情境偏差和例外情况。实际上，清晰地识别客户类型可能是具有挑战性的。当然，进一步的细分总是可能的：其他博客，例如，描述了10种以上最常见的客户类型（例如，抱怨者、喋喋不休者、自以为是者、讨价还价者）。然而，个别类型背后的心理学往往并不是很有证据基础。
然而，对于亚马逊卖家来说，这种实用性是值得质疑的。因为尽管将客户分类为不同类型可以帮助优化列表等，但在亚马逊上并没有像实体零售那样的相同营销和沟通机会。然而，特别难以应对的客户类型如果了解其特征，也可以在亚马逊上更好地进行应对。因此，值得仔细研究。
从主导型到尽责型 – DISC模型
所谓的DISC模型在公司中已经使用了几十年，用于评估客户和对话伙伴，例如在人力资源开发中。它在销售和营销中也很受欢迎，用于识别不同的客户类型和类别。它基于人类个性的四个基本原则：
正如前面提到的，大多数人不能仅仅被归类为这四种DISC特征中的一种。然而，某种倾向往往比其他倾向更为明显。这种情况也可能因情境而异。虽然在零售中，卖家需要在几秒钟内适应不同的人，但在在线零售中，这一方面是缺失的。在这里，重点主要是满足在产品页面设计或电子邮件沟通中的各种需求。
客户类型 #1：主导型
主导型客户直接且意志坚定。他们显得充满活力和决心。他们最迫切的问题是：我可以通过这个产品实现什么？他们对你的产品已经有具体的期望和希望，并且事先了解得很好。
在与零售中的主导型客户沟通时，结果是最重要的。因此，在你的产品描述中，清晰明确地说明你的产品是什么以及它的好处。它具有什么功能，为什么效果如此好，以及它如何解决买家的问题？
客户类型 #2：启动型
这种类型的客户受到每个销售人员的喜爱——因为他热情、外向且乐观。他倾向于看到产品的积极品质，并愿意相信对自己具体的好处。你也可以很容易地鼓励他写评论。
销售人员应该利用这些特征。因为，与主导型客户不同，启动型客户并不太关注硬性事实。相反，描述你的产品对买家可能带来的价值。用好的故事讲述来激发启动型客户的兴趣，并使用A+内容，那么你几乎就能成功销售。
客户类型 #3：稳定型
在直接交谈中，稳定型客户是一个非常愉快的伙伴，因为他与自己和谐相处，可靠且相对内敛，但同时知道自己想要什么。然而，对于在线零售商来说，他可能是一个难以攻克的难题：那些未能通过产品描述满足稳定型客户需求和目标的卖家，成功的机会很小。
另一方面，稳定型客户可以在实体店和在线上发展成为零售商的最爱客户。因为稳定型客户的需求不会在一夜之间改变。如果一个产品让他信服，他会坚持使用——并确实会定期购买。理想情况下，稳定型客户甚至会发展成为忠实的常客。因此，在你的产品描述中突出独特卖点，并展示你的产品如何以何种方式支持哪些目标。
客户类型 #4：尽责型
尽责型客户喜欢分析，采取系统的方法，并依赖从中获得的见解。此外，他相对内敛和孤僻，这也是尽责型客户很少写评论的原因。
零售商当然可以满足尽责型客户的需求。他的分析性格使他对事实知识很敏感。因此，用关于你的产品及其好处的数据和事实来说服这种类型的客户。用应用实例或研究结果来支持这一点。
结论：不同的客户类型 = 不同的应对方式
零售、营销、销售或电子商务中的客户类型通常可以根据某些个性特征进行分类。由此可以推导出针对他们的具体策略，以尽可能有效地达成购买结论。
虽然实体店的销售人员有很多机会单独应对不同的客户类型，但在线商店运营商通常只有文本和图形层面可用。难怪在实体零售中，还考虑了诸如急躁型或优柔寡断型等额外客户类型。还有喋喋不休者或抱怨者的描述。
亚马逊卖家的限制更大，因为几乎从不进行销售对话。他们通常只能自己设计产品详情页或他们的品牌店。然而，客户类型在这方面也可以提供帮助。优势在于：销售对话中存在的时间压力被消除了。
根据DISC模型，特别可以识别出四种倾向：主导型、启动型、稳定型和尽责型客户。在零售和在线商业中，销售人员应该在产品的好处和特性、数据和事实以及良好的故事讲述方面都表现出色。
常见问题解答
由于这不是一门精确的科学，因此有许多不同类型的客户和消费者类型。在零售中，例如，基于DISC模型的概念很常见，它将买家分为四种个性：主导型、影响型、稳定型和尽责型。
无论是客户类型还是消费者类型：网上有很多不同买家个性的例子。客户根据某些共同特征、行为或需求进行分类。特征可以包括年龄、性别或兴趣，但在零售中，心理特征和行为特征通常是决定性的。
零售中适当类型的客户接触的目标是使公司与客户的沟通和互动尽可能有效和高效。通过根据不同客户类型的特定需求、偏好和行为调整接触方式，公司可以获得多个优势，例如增加销售、增强客户忠诚度或提高客户满意度。
这因行业而异，主要基于哪些方面影响客户的购买决策。实体零售中的客户类型通常根据他们在咨询或销售对话中的行为进行分类。DISC模型是理解客户动机的一个良好初步指南。
在销售中处理不友好的客户需要耐心、同理心和专业的沟通技巧。始终尝试缓解局势并找到令人满意的解决方案。
• 保持冷静，不要让客户的情绪影响到您。
• 通过设身处地为客户着想，表现出同理心和理解。
• 保持客观，专注于事实，不要将其视为个人问题。
• 当客户变得冒犯或不尊重时设定界限，但自己不要情绪化反应。
根据DISC模型，零售中区分以下四种客户类型：主导型、影响型、稳定型和尽责型。其他分类可能还会列出更多，例如6种客户类型，包括例如争论型的人。然而，并非所有这些类型在心理学中总是有依据的。
有许多科学和非科学的消费者类型。根据DISC模型，零售中区分以下四种客户类型：主导型、影响型、稳定型和尽责型。在其他客户类型分类中，还提到像抱怨者、压力型或怀疑者这样的个性。
客户群体通常与客户类型的理解相同。在零售中，行为和心理特征是分类的主要决定因素。客户群体可以通过某些心理特征来表征。
重要客户通常被称为“关键客户”或使用英语词汇“key accounts”。这些术语描述了对公司业务成功特别有价值和关键的客户。这类客户通常具有显著的购买力、高订单量或一定的战略重要性。
尽管在亚马逊上没有传统的销售对话，但产品描述、客户评价和整体客户体验在与不同类型的客户建立联系中发挥着至关重要的作用。亚马逊卖家可以通过提供清晰准确的产品信息、回应客户反馈以及提供卓越的客户服务来应对不同的DISC客户类型，从而增强客户信任并具体满足他们的需求。因为良好的客户服务可以对购买决策产生积极影响。评论和评分中的互动尤其重要。它们让客户感到被倾听，并显示卖家在关注他们的关切和愿望。积极的反馈可以导致品牌忠诚度，最终促成进一步的购买。
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