Lost & Found-更新 – 直接转发亚马逊的回复到 SELLERLOGIC
除了扩展软件解决方案的范围，改进现有工具是 SELLERLOGIC 企业发展的重要部分。追求的目标与 SELLERLOGIC 自成立以来一直遵循的目标相同：节省更多时间，减少工作负担，为客户提供更快的结果。
直接转发您的亚马逊通信
Lost & Found 为您提供了在 SellerCentral 中与亚马逊开案所需的文本，您可以通过复制和粘贴将其提交给亚马逊。如果收到亚马逊的回复，您还必须 manual 地将其转发回 SELLERLOGIC，以便支持员工可以检查亚马逊回复的准确性并处理该案件。这个过程现在已经大大简化。
从现在开始，您可以将所有来自亚马逊的来信转发到 SELLERLOGIC Lost & Found。这样，亚马逊的电子邮件将直接发送到客户成功团队，由他们接手该案件。为此必须满足某些前提条件，例如，转发电子邮件的发件人必须与在 SELLERLOGIC 注册的电子邮件地址匹配，以便将来信分配到正确的客户账户。系统将及时删除与 SELLERLOGIC 无关的消息。
今天为 Lost & Found 设置电子邮件转发
如果您是我们的客户并且有兴趣设置此转发，请按照以下步骤操作。
设置
1. 确保转发电子邮件的发件人地址与在 SELLERLOGIC 注册的电子邮件地址匹配。必须至少有一个用户，其在 SELLERLOGIC 系统中注册的电子邮件地址与转发电子邮件的地址相同。否则，无法进行转发。
- 示例：Max Mustermann 在地址 [email protected] 收到来自亚马逊的案件处理电子邮件。然而，在 SELLERLOGIC 客户账户中只有一个用户的电子邮件地址是 [email protected]。结果：无法进行转发功能。
- 解决方案：请在 SELLERLOGIC 客户账户中创建至少一个用户，使用您希望从中转发亚马逊电子邮件的电子邮件地址。这样，系统可以将来信分配到正确的客户账户。如果您需要帮助，请随时联系支持。
2. 现在将所有来自亚马逊的电子邮件转发到电子邮件地址 [email protected]。这是支持系统的电子邮件地址，仅用于接收 Lost & Found 案件的回复。
- 您可以将所有来自亚马逊的电子邮件转发到 SELLERLOGIC，因为系统会过滤出相关消息，读取它们，并同时及时删除所有无关消息。
- 请注意，基于主题行中的特定术语或短语进行转发是不可能的，因为这些因案件而异。因此，必须始终将来自亚马逊的所有电子邮件转发到 SELLERLOGIC，以确保流程顺利进行。
3. 此外，转发的电子邮件必须保持不变，因为亚马逊案件 ID 包含在主题行中，否则系统无法将其链接到相应的案件。
4. 还应注意，此转发仅适用于来自亚马逊的来信。任何外发通信——即在案件处理过程中需要发送给亚马逊的所有信息——仍然使用您已经熟悉的现有复制粘贴流程进行。
5. 转发的电子邮件仅会处理未解决或新案件。已关闭案件的消息将被忽略。
客户的好处
如上所述，您所获得的好处显而易见。您在这一点上节省了大量时间，因为您不再需要将所有来自亚马逊的来信转发或输入到 SELLERLOGIC。这也减少了您的内部工作负担。
通过将亚马逊针对 FBA 案件的回复直接发送到系统，并消除中介步骤，解决您的案件和处理退款所需的时间也得以减少。
如果您有任何进一步的问题，请随时联系支持团队。
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