6-те най-големи грешки в Amazon FBA и как продавачите могат успешно да получат компенсация.
Предимствата на услугата Fulfillment by Amazon (FBA) вече често сме споменавали и опитните FBA търговци знаят как да се възползват от почти безкрайния клиентски поток на онлайн гиганта. Но всяка година хиляди нови търговци на пазара основават бизнес в Amazon – от които повечето няма да оцелят и година. Amazon вселената безмилостно наказва FBA търговците за грешки, тъй като конкуренцията е огромна. Добрата новина: особено в първата година от кариерата на продавача, повечето новаци правят същите грешки, които лесно могат да бъдат избегнати. Днес ще ви покажем на какво да обърнете внимание, за да избегнете колкото се може повече FBA грешки.
Топ 6 на най-големите грешки в Amazon FBA
FBA грешка № 1: Малко знания, малко стратегия, малко план
Дълго време се смяташе, че е бърз начин за печелене на пари, да се влезе в бизнеса „Онлайн търговия“ чрез Amazon FBA. Вече е широко известно, че продажбите през Amazon са всичко друго, но не и лесни и изискват същите търговски умения, както всяко друго предприятие. Освен това, начинаещите търговци трябва да имат основни познания за електронната търговия. Как работи Amazon? Как да намеря успешни продукти? Какво е пазарен анализ? Как да пусна онлайн реклами?
Amazon FBA не е подходящо за начинаещи по подразбиране. Вместо да започвате на всяка цена, е разумно първо да разширите собствените си знания. Разбира се, никой не може да знае всичко в началото. Но основите трябва да са ясни, за да можете да прецените кои задачи можете да изпълните сами и къде имате нужда от подкрепа, например от външни доставчици на услуги. Освен това трябва да си направите план и да действате стратегически. Може би този наръчник ще ви помогне: Ултимативният наръчник за Amazon FBA: Стъпка по стъпка към собствен бизнес!
FBA грешка № 2: Липса на пазарен анализ и проучване
Също така тук важи: Запазете хладнокръвие. Каква полза има, ако сте усвоили всичкото това знание и сте разработили стратегия, но след това се провалите, защото не сте отделили достатъчно време и внимание на детайлен пазарен анализ или в разгара на събитията поръчате евтин продукт в голямо количество, който никой не иска да купи?
Трябва да познавате пазара и целевата си аудитория наизуст. Само тогава ще можете да представите правилния продукт по оптимален начин. Кой продукт има добри шансове да се продава (спойлер: обикновено не е този, който ви харесва най-много)? Как трябва да изглеждат снимките на продукта? Какво прави конкуренцията в тази сфера? Как е структурирано едно продажбено описание на продукта от психологическа гледна точка? Всичко това са въпроси, които ще ви се наложи да разгледате.
FBA грешка № 3: Няма инвестиции, няма стоки, няма реклама
Признавам, че времето в началото не е особено оптимално: бизнесът все още не генерира приходи, но разходите са много. Въпреки това: инвестициите са необходими – в нови стоки, в реклама, в снимки на продукти, в описания на продукти. Списъкът е дълъг.
В същото време не трябва да хвърляте пари на сляпо. Първо вземете предвид грешки № 1 и 2 и след това се заемете с инвестирането на пари в важните неща. Можете да спестите на друго място.
FBA грешка № 4: Помощта е нежелана
Не попадайте в капана, в който много търговци на пазара се оказват в началото. Искате да стартирате, високо сте мотивирани и всичко ви интересува. Истината обаче е: Вашият ден няма достатъчно часове, за да се справите с всичко сами. Нуждаете се от помощ и не можете да се запознаете с всички области едновременно.
Затова активно обмислете къде вашият труд може да донесе най-голяма полза и какви неща искате да делегирате, било то на агенция, фрийлансър или софтуер. Понякога е полезно да обменяте опит с други търговци на Amazon FBA. Въпреки че трябва сами да натрупате опит, на изложения и срещи ще срещнете съмишленици, които имат подобни проблеми като вас.
FBA грешка № 5: Липса на ценообразуване
На Amazon цената играе решаваща роля. Изненадващо е, че можете да зададете по-висока цена на продукта на пазара, отколкото на други портали, но в рамките на системата алгоритъмът оценява, наред с другото, как добре се класират вашите списъци с продукти и дали ще спечелите Buy Box с вашето предложение.
Конкурентоспособните цени решават конкретно за успеха и провала. Затова трябва да следите пазарната ситуация по всяко време и да коригирате цените на продуктите си съответно. За това съществуват така наречените Repricer, които ви освобождават от тази трудоемка работа. SELLERLOGIC Repricer за Amazon автоматично оптимизира цените ви 24/7 и гарантира, че продавате стоките си не на най-ниската, а на най-високата възможна цена. Освен това Repricer поема цялото ценообразуване на базата на разходите за продуктите ви и желаната от вас маржа.
FBA грешка № 6: Игнориране на грешките на Amazon
Изненада, дори на електронния търговски гигант се случват нещастия. Търговците, които използват Fulfillment by Amazon, доставят стоките си в склад на Amazon, където те се съхраняват, докато не бъде направена поръчка. След това търговската платформа поема подбора и опаковането, доставката, обслужването на клиенти и управлението на връщанията. Този процес е разнообразен и сложен. Именно затова може да се случи стоките да бъдат повредени, да се загубят или търговецът да понесе друг вид щета.
За това като собственик на продукта имате право на компенсация. За съжаление, Amazon в повечето случаи не възстановява автоматично собствените FBA грешки. Тъй като анализът на многото различни FBA отчети е изключително трудоемък, много търговци на пазара просто игнорират, че по този начин губят доста пари. В следващото ще се спрем по-подробно на този проблем и на доста простото решение, което нито намалява вашата печалба, нито практически подарява парите, които ви се полагат, на Amazon.
Кои FBA грешки се случват на Amazon по време на FBA процеса?
Грубо казано, най-важните и най-релевантни за продавачите грешки в Amazon FBA процеса имат три различни произхода:
Произход № 1 и № 2 водят до загуба на стоки и следователно на материална стойност под надзора на Amazon. Произход № 3 води до това, че на търговеца се начислява неправилен размер на таксата.
Артикулът става непродаваем поради движения на склада
Било то поради движение в склада или от купувача – доста често се случва артикулът да бъде повреден. Когато това се случи, стоката вече не може да бъде продадена и Amazon я унищожава. Тя се изважда от наличността.
При цялата сложност и напрежение в центровете за доставка може да се случи стоката да бъде погрешно унищожена. И в този случай артикулът се изважда от наличността.
Освен това артикулите могат просто да се загубят. За търговеца това е разбира се неприятно, тъй като той няма да може да продаде стоката. При следващата инвентаризация ще бъде установено, че има недостиг на наличности и съответно ще бъде отчетено.
Дотук всичко е вярно. Наличните грешки ще се появят в различните FBA отчети. Но ако засегнатият продавач не анализира тези отчети, той няма да знае нищо за загубата си. Защото Amazon рядко възстановява средства проактивно.
FBA грешки при връщания
Известна е добрата воля на Amazon към своите клиенти. В крайна сметка Джеф Безос е изградил компанията си строго по мотото „Започнете с клиента и работете назад“. Вече и клиентите знаят, че ориентацията към клиента на пазара (почти) няма граници и не се отнасят толкова сериозно към връщането на стоки. Поради това се случва купувачите да заявят връщане и парите да бъдат възстановени от Amazon, преди продуктът всъщност да бъде върнат. Amazon чака общо 45 дни за връщането. А след това … не се случва нищо.
При тези два произхода обикновено трябва автоматично да се извърши възстановяване на стойността на заместването на стоката на търговеца. Това обаче се случва само в най-редките случаи. Търговецът остава така след грешка в FBA с загубата на стоката, вместо да получи възстановяване на стойността на заместването.
Грешка в изчислението на таксите за FBA
Както таксите за съхранение, така и таксите за доставка при FBA услугата се изчисляват на базата на размерите и теглото на складираните артикули. Когато Amazon приеме неверни размери като основа за изчисление, се начисляват завишени такси за FBA.
Освен това има и някои други видове случаи, например грешки при доставката на стоките в склада. Вероятността да не разберете за грешката в FBA е доста висока, тъй като Amazon обикновено не възстановява проактивно.
Кои артикули са допустими за възстановяване на грешките в FBA?
Следните условия трябва да изпълнява един артикул, за да бъде възстановим:
Кои отчети трябва да бъдат проверени за възстановяване на грешки в FBA?
Общо ще ви трябват данни от около 12 различни отчета, за да проверите целия си инвентар относно това дали всички артикули, връщания и възстановявания са записани. Само така можете да намерите грешки, свързани с поръчките, като например възстановявания, които не са ви били възстановени като продавач, защото стоката не е била записана от клиента след 45 дни. Тук ще разгледаме само някои примери за сценарии.
Възстановяване при непродаваеми артикули по вина на Amazon
Всички върнати стоки, получени от Amazon, можете да видите в отчета „Връщане на стоки” (Отчети > Доставка от Amazon > Връщане на стоки) в Seller Central. Ако в колоната „Състояние на артикула” статусът е „Повреден” или „Повреден при транспорт”, имате право на обезщетение.
Сега трябва да проверите дали съобщеният от Amazon случай вече е възстановен. За целта потърсете в отчета „Възстановявания” (Отчети > Доставка от Amazon > Възстановявания) номера на поръчката на Amazon с идентифицирания случай за обезщетение и проверете дали вече има възстановяване.
Ако няма записано възстановяване, трябва да подадете данните за идентифицирания случай на Amazon чрез Seller Central. Внимавайте обаче да подавате заявленията навреме. Някои от тях имат „срок на годност” от 90 дни.
Възстановяване при не върнати артикули
„Изтеклите“, т.е. над 45 дни стари заявки за връщане, за които клиентът вече е получил възстановяване, но стоката не е върната, можете да намерите в отчета за транзакции по ДДС на Amazon. За целта отидете на Отчети > Доставка от Amazon и отворете „Отчета за транзакции по ДДС на Amazon“ и го изтеглете. Поръчките, изпратени чрез FBA, ще намерите в колоната SALES_CHANNEL под AFN.
В списъка можете сега да филтрирате възстановяванията, за които няма връщане (само REFUND, но без RETURN под TRANSACTION_TYPE).
Сега проверете отстранените Transaction Event IDs (номер на поръчка) след възстановяването. Тази информация можете да намерите под Отчети > Доставка от Amazon > Възстановявания. Ако и след 50 дни няма възстановяване, можете да докладвате случая чрез Seller Central и да поискате възстановяване.
Как Amazon изчислява възстановяването на грешките в FBA?
За да определи приблизителна продажна цена за артикула, който ще бъде възстановен, Amazon сравнява различни индикатори поради силни ценови колебания. Те са:
Ако все пак няма достатъчно информация, Amazon присвоява приблизителна продажна цена на сравним продукт.
Как да постъпите, ако Amazon отхвърли заявка за възстановяване?
Ако Amazon отхвърли случая, имате възможност за обжалване. Прегледайте по-внимателно основанията за отхвърляне и проверете дали сте предоставили всички необходими информации на Amazon. Каква информация можете да предоставите допълнително и съвпада ли причината за отхвърляне с вашата първоначална заявка?
Може например да се случи Amazon да отхвърли повторната оценка на артикул, въпреки че не сте я поискали, а вместо това да ви начисли таксите за FBA в правилния размер на базата на наличните размери. В такива случаи не можете да направите много повече, освен да останете упорити, но учтиви.
Пакет без грижи: SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз
Времето, необходимо за съставяне на отчетите и откриване на случаите, обикновено не е икономически изгодно. Помислете да инвестирате времето си там, където то ви носи най-голяма полза. А това със сигурност не е в мъчителното сравняване на FBA отчети.
За да получите парите, които сте спечелили с труд, SELLERLOGIC е разработил автоматизирано решение, което напълно поема работата ви: SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз.
Този софтуер автоматично анализира данните от вашите FBA отчети и разпознава споменатите по-горе грешки в FBA. При това всяка забележима транзакция се регистрира като отделен случай, така че при необходимост да можете да проследите цялата информация. Индивидуалните случаи са представени по лесен за разбиране начин, така че всеки търговец да разбира по всяко време за какъв тип грешка е генерирана коя сума за възстановяване.
SELLERLOGIC се грижи също така за подаването на заявления и комуникацията с Amazon, както и за евентуални допълнителни въпроси, ако има проблеми с възстановяването. Вие не трябва да правите нищо и можете да използвате времето си по-добре.
Сандра Шривер
SELLERLOGIC Загубено и Намерено е незаменимо за всеки FBA търговец по два начина: от една страна, показва възстановявания от Amazon, за които преди не сте знаели. От друга страна, спестява невероятно много време за проучване и обработка на случаите, така че мога с чиста съвест да се посветя на работата си.
Така благодарение на SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз нито един от вашите искове за възстановяване няма да бъде загубен. Регистрирайте се безплатно сега и получете първите си възстановявания още днес.
Често задавани въпроси
Има цяла поредица от различни грешки, които Amazon може да допусне по време на FBA процесите. Най-важните грешки произлизат от областта на доставка, наличност и връщания. Преглед можете да намерите тук: Видове случаи.
Почти е спорт сред професионалните продавачи на пазара да се оплакват от доставката с Amazon. И това не е чудно, защото е досадно и скъпо, когато Amazon възстанови на клиент например връщане, въпреки че върнатият артикул все още не е пристигнал обратно в склада – и може би никога няма да пристигне. В крайна сметка, FBA програмата за търговците на Amazon според нашия опит е голяма помощ, защото не е необходимо да се изгражда собствена, сложна и скъпа логистика.
Да се изкарва прехраната с онлайн бизнес е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Въпреки многото самохвални обещания на самообявили се гурута в YouTube, е необходимо задълбочено познание за електронната търговия и известно търговско умение, за да се продава печелившо в Amazon. Най-вече много продавачи се оплакват от високото конкурентно налягане – и те са прави. Намирането на собствена печеливша ниша е тежка работа и също малко късмет.
Снимкови кредити в реда на изображенията: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
