Hopp или топ: Разтърсва ли Amazon Logistics индустрията за доставка?
Още преди няколко години клиентите на електронната търговия гигант Amazon получаваха поръчките си по обичайния начин: чрез DHL, Hermes или друг утвърден куриер. И днес търговската платформа работи с външни компании, за да може да доставя поръчки по целия свят. С Amazon Logistics – между другото в Германия – обаче онлайн гигантът е изградил и собствени структури, за да доставя пакети бързо и ефективно до клиента.
Първоначално плановете не бяха взети на сериозно. Но в момента Amazon Logistics влияе и на куриерската индустрия: DHL обяви през март 2020 г., че планира да затвори пакетен център в близост до Аугсбург, защото съседният логистичен център на Amazon вече не осигуряваше достатъчно пратки. Това не беше поради намаляване на обема на поръчките – по-скоро Amazon все повече обслужва с собствената си логистика обема на доставките и по този начин предава по-малко пратки на DHL и други куриерски услуги.
Тази тенденция напоследък малко спря. Точно коронавирусът, който има катастрофални последици в толкова много индустрии, спаси пакетния център на DHL: Поради увеличения обем на поръчките при Amazon, отново постъпиха повече поръчки и при съседите от DHL.
Това вероятно е само моментна снимка. В дългосрочен план Amazon Logistics ще разшири собствените си капацитети. Това ще има влияние както върху куриерската индустрия, така и върху продавачите на Marketplace – положителни и отрицателни. Затова е още по-важно да се запознаете с темата, за да можете да прецените как изграждането на собствена логистика за доставка от Amazon може да ви засегне.
Какво точно е Amazon Logistics?
С вътрешната услуга за доставка Amazon иска да се направи по-независим от утвърдените доставчици като DHL или DPD. За целта електронният търговски гигант работи с местни подизпълнители, които събират пакети от разпределителните центрове на Amazon за определена област и поемат действителната доставка до клиента. Обикновено става въпрос за по-малки компании с 20 до 40 доставки или 30 до 70 шофьори. В момента услугата е налична в Германия, Великобритания, Испания и САЩ, предимно в големи градове.
Шофьорите взимат пакетите от център за доставка и ги носят директно до клиента. Обикновено те изминават разстояния до 120 километра. Предимството се състои предимно в отсъствието на външни структури, като например предаването в пакетен център на DHL, последващата сортировка и транспорт до крайната дестинация. Amazon Logistics успява чрез сътрудничество с местни компании да съкрати доставките за много пратки до т.нар. последна миля – и по този начин спестява не само пари, но особено време за доставка.
Защото много потребители искат да използват възможно най-много доставка в същия ден или да получат поръчката си най-късно на следващия ден. При Prime продуктите Amazon дори обещава това. Този аспект е особено важен за клиентите, увеличава тяхното удовлетворение и повишава вероятността да поръчат отново от Amazon. Услугата Logistics ефективно подобрява клиентското изживяване и лоялността на клиентите.
Как компаниите могат да участват в Amazon Logistics?
Заинтересованите предприемачи могат да подадат първоначално изявление за интерес чрез уебсайта на транспортната услуга, което след това ще бъде проверено от Amazon. Това е възможно дори ако необходимата компания за сътрудничество все още трябва да бъде основана. Според собствените им думи, Amazon търси ориентирани към клиента лидери, които „с удоволствие искат да ръководят екипи в динамична, постоянно развиваща се среда“.
След формално кандидатстване, при което трябва да се докажат ликвидни средства в размер на 25 000 евро, и след одобрение от страна на Amazon, бъдещите доставчици преминават през многоседмично обучение, а също така онлайн гигантът предоставя много инструменти, например за навигация. След като компанията е основана и достатъчно шофьори са на борда, първите пакети се взимат от местните логистични центрове и се доставят на клиентите. Обикновено Amazon плаща за всяка успешна доставка.
За наем на шофьори и осигуряване на доставки обаче отговорността носи подизпълнителят. Amazon Logistics предоставя в Германия само подпомагащи предложения, за да осигури ниски начални разходи. Това включва и програма за лизинг на автомобилния парк, програма за гориво, униформи или помощ в правни въпроси.
Каква услуга предлага куриерската услуга на Amazon на клиентите?
Вътрешната услуга за доставка не е спедитор в класическия смисъл, тъй като партньорите за доставка (партньори на Amazon Logistics) работят изключително за електронния търговски гигант и са свързани с структурите на онлайн платформата.
Обикновено транспортната услуга предлага дори по-добро обслужване от другите доставчици. Например, Amazon Logistics предоставя подробна проследяване на пратките, освен задължителното потвърждение за доставка за всяка поръчка. Така клиентите могат не само да проверят в кой времеви интервал трябва да бъде доставена поръчката им, но често и да проследят маршрута на доставящото превозно средство и да видят колко спирки шофьорът ще посети преди това. В този смисъл клиентът при Amazon Logistics има живо проследяване на поръчката си и може точно да види кога и къде пакетът е изпратен, доставен и в крайна сметка пристига. Така компанията за доставка предлага на потребителя значително предимство в сравнение с класическото проследяване на пакети.
Най-голямото предимство за клиентите обаче е ясно в бързата и безпроблемна доставка. Те получават стоките си често още на следващия ден и знаят точно в кой времеви интервал трябва да бъдат у дома. В противен случай могат да посочат и място за оставяне или да поискат стоката да бъде доставена директно в пункт за самостоятелно вземане. Както и другите куриерски услуги, Amazon Logistics също доставя на клиентите си в събота.
Какво означава Amazon Logistics за продавачите на Marketplace?
Търговците на онлайн търговската платформа имат различни възможности за доставка. Fulfillment by Merchant (FBM) означава, че те сами поемат складирането, опаковането и доставката на стоките. В противовес на това, те могат да прехвърлят тези и други задачи на Amazon, като участват в програмата Fulfillment by Amazon (FBA). Като трета опция, търговците могат да се квалифицират за Prime чрез продавачи и така да получат промоционалното лого Prime, без да използват FBA.
За търговците, използващи FBA, Amazon Logistics обикновено представлява причина за радост. Защото от увеличеното удовлетворение и лоялност на клиентите те също печелят индиректно, тъй като така се увеличава вероятността продуктът отново да бъде закупен от тях.
При търговците, които използват FBM или Prime чрез продавачи, ентусиазмът вероятно е ограничен. Защото за тях нараства вече високият натиск да предлагат бърза и безпроблемна доставка, който продължава да се увеличава. Все още този допълнителен натиск от Amazon Logistics може да не се усеща, но в бъдеще това може да се промени. Затова търговците на Marketplace трябва вече сега да се подготвят и да усъвършенстват вътрешните си процеси, за да ги оптимизират.
Заключение: Хоп и топ!
От една страна, много търговци вече усещат, че клиентите изискват все по-бърза доставка. Освен това Amazon Logistics, поради времето за доставка и безпроблемното обслужване, също разтърсва куриерската индустрия и поставя утвърдените компании пред въпроса в каква степен могат да поддържат всички текущи локации.
От друга страна, търговците, използващи FBA, и клиентите се радват, че пакетите се доставят бързо и клиентското изживяване все повече се приближава до това в физическите магазини. Клиентите не само получават потвърждение за доставка, но и подробна проследяване на пратките. Това увеличава конверсионната ставка, намалява процента на връщане и увеличава вероятността клиентите да купят отново.
Кредит за изображения в реда на изображенията: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
