Изпратете стоки FBA до Amazon: Така вашата входяща пратка безопасно пристига в склада
Над 80 процента от третичните търговци на платформите на Amazon използват FBA („Fulfillment by Amazon“). Въпреки всички оплаквания, тази цифра говори много за услугата: качеството очевидно е толкова добро, че повечето търговци предпочитат да разчитат на FBA, отколкото да изграждат собствена логистика. Когато постъпи поръчка, съхранението, подбора и опаковането, изпращането, обслужването на клиенти и управлението на връщанията се извършват от онлайн гиганта, докато самият продавач вече няма работа с това.
Единственото, което продавачите на пазара трябва да свършат в тази система, е навременното доставяне на свежи стоки, преди продуктът да стане изчерпан. Дори разпределението на стоките в Централна Европа, Великобритания, Източна Европа и т.н. се поема от Amazon. Ясно е, че звучи доста просто: изпратете FBA стоки до входа на Amazon – продавайте артикули – получавайте пари. Въпреки това, търговците трябва да имат предвид някои неща, за да осигурят безпроблемно входящо изпращане на стоки от Amazon.
Да изпратите до Amazon: Как става това?
Първите стъпки, а именно създаването на SKU в Seller Central и активирането на изпращането за тези продукти с Amazon, трябва вече да са извършени. За да изпратите FBA стоки действително до Amazon, е необходим план за доставка, правилна опаковка на продуктите и изпращане с професионален транспортен сервис. Amazon посочва, че записването и подготовката след доставката обикновено се извършват в рамките на три работни дни. Въпреки това, по време на интензивни продажби, като преди Коледа, седмицата на Черния петък и т.н., може да отнеме и повече време. Търговците трябва да имат това предвид, когато управляват своите входящи пратки до Amazon. Както размерите на картоните, така и изискванията за тегло трябва да бъдат взети на сериозно от продавачите на пазара. Неправилното им спазване може да доведе до отказ на Amazon да приема допълнителни входящи пратки.
За да обявите пратка, има няколко възможности:
Общо взето, търговците трябва да се придържат към изискванията на своя план за доставка и да не изпращат FBA стоки до друг логистичен център на Amazon. Подробна информация може да бъде намерена тук: Изпращане на продукти до Amazon.
| С правилния партньор търговците могат да управляват своите Amazon FBA продукти значително по-лесно, отколкото в Seller Central. При Plentymarkets, например, всички релевантни стъпки могат да бъдат ясно представени в една система. Така ще запазите прегледа и над бизнес с множество канали. |
Изискванията на Amazon FBA за входящи наличности варират от допустимия избор на картонени кутии, през теглото до правилните опаковъчни материали. В зависимост от вида на доставката – например с транспортен партньор като DHL, с камион и т.н. – търговците трябва да познават и допълнителни изисквания. Искаме да ви представим най-важните.
Как трябва да бъдат опаковани пратките?
Amazon има много точни изисквания относно това как трябва да бъдат опаковани пратките за логистичния център. Те служат основно за улесняване на приемането на пратката и избягване на потенциални източници на грешки.
Обикновено търговците трябва да използват картон с шест страни и непокътнати клапи, изработен от материал с дебелина поне два инча. Дебелината на материала важи също и за опаковъчния материал на отделните артикули, както около всеки артикул, така и между артикулите и стените на картонената кутия. Ако продуктите се изпращат в опаковката на производителя, това не е необходимо. Допустимите стандартни картонени кутии за входящи пратки при Amazon са сгъваеми кутии, B-флейти, ECT-32 кутии (тест за натиск на ръбовете) и 200-фунтови кутии (устойчивост на разкъсване).
Размери и тегло на картоните
Картоните с няколко артикула в стандартен размер не трябва да надвишават дължина от 25 инча на страна. Това е разрешено само ако единиците също са извънгабаритни (т.е. по-дълги от 25 инча). Но дори и в този случай търговците трябва да изберат размера на картоните в съответствие с съдържанието, което обикновено означава да се използва картон, който е само два инча по-голям, за да се изпратят FBA стоки до Amazon.
Общо взето, картоните не трябва да тежат повече от 50 фунта. Изключение се прави само ако теглото на единичен артикул надвишава 50 фунта. В този случай на горната част и отстрани трябва да бъдат поставени стикери, които указват, че картонът трябва да бъде вдигнат от екип. Ако артикулът тежи над 100 фунта, стикерите с указание „Вдигайте с палетен количка“ са задължителни.
Както размерите на картоните, така и изискванията за тегло трябва да бъдат взети на сериозно от продавачите на пазара. Неправилното им спазване може да доведе до отказ на Amazon да приема допълнителни входящи пратки.
Правилно етикетиране на пратките
За да могат пратките да преминат безпроблемно през входящия процес на Amazon, те трябва да бъдат етикетирани съответно. Следните насоки трябва да се спазват:
Освен това, за да се осигури безпроблемен процес на входящите стоки в склада на Amazon, всички артикули трябва да бъдат снабдени с сканируем баркод. Това може да бъде баркод на производителя (допустими баркодове: UPC, EAN, JAN и ISBN), FNSKU баркод и Transparency код, за да се предотвратят фалшификати на продукти.
Допълнителна информация за изискванията могат да намерят търговците и производителите тук: Изисквания за баркодове за продукти с изпращане чрез Amazon и Правила за етикетиране на пратки.
Допълнителни указания за опаковане
Освен това Amazon предоставя допълнителни съвети относно допустимите опаковъчни материали, когато продавачите на пазара искат да изпратят FBA стоки до Amazon. Използваното тиксо трябва, например, да е предназначено за изпращане и да е съответно здраво. Само ако съдържанието не се движи при внимателно разклащане на кутията, то е правилно опаковано.
Подходящи опаковъчни материали са
Не са подходящи обаче
Избягвайте грешки: Как не трябва да опаковате
Има редица начинаещи грешки, които е по-добре да се избягват и обикновено не се приемат в процеса на входяща доставка от Amazon. Те включват например картонени кутии, които се считат за част от продавания артикул. Също така, отворени кутии или палетни кутии (т. нар. „Гейлорди“) не са разрешени. Кутии не трябва да са обвити с пластмасово фолио или хартия или да бъдат завързани с ленти и т.н. Също така, не се препоръчва групиране на няколко кутии.
Освен това търговците винаги трябва да имат предвид, че както по време на доставка, така и в логистичните центрове, кутии могат да бъдат струпвани. За да не възникнат повреди, твърде големите кутии трябва да бъдат запълнени с достатъчно опаковъчен материал, преди търговците да изпратят тези FBA стоки на Amazon.
Общо взето, продуктите трябва да бъдат опаковани така, че да могат да преминат безпроблемно през процеса на входяща доставка в Amazon. Обширна информация за опаковъчните насоки можете да намерите тук: Насоки за опаковане и подготовка.
Какво има вътре? Информация за съдържанието на кутията
Логично е Amazon Inbound and Outbound Logistics да иска много точно да знае какво съдържат пратките на търговеца. Ако търговецът не предостави тази информация, Amazon ще я събере ръчно, когато пратката пристигне в склада – но, разбира се, не безплатно. От януари до октомври таксата за това е 0,15 $, а през ноември и декември 0,30 $. Освен това липсващата информация може да доведе до това, че търговецът не може да изпраща повече FBA стоки на Amazon.
Основно информацията за съдържанието на кутията може да бъде предоставена при създаването на пратката в Seller Central или чрез Amazon Marketplace Web Service (MWS). Коя методология ще бъде приложена, зависи от това как се извършва създаването на пратката.
Допълнителна информация и често задавани въпроси можете да намерите тук: Предоставяне на информация за съдържанието на кутията.
Изпращане на FBA стоки до Amazon: Пакет, камион или контейнер?
Също така, видът на доставката играе роля за правилата, които търговците трябва да спазват в процеса на входяща доставка.
Информация за камионни и контейнерни пратки можете да намерите тук:
Amazon FBA и входяща доставка: Потенциални грешки
Не винаги всичко върви гладко, когато търговците на пазара изпращат своите FBA стоки до Amazon – особено, когато пратките не отговарят на изискванията. Особено тези, които току-що започват с Amazon FBA, трябва първо да се запознаят с изискванията на онлайн гиганта. Освен това има и нередности, които не са в отговорността на търговеца, а например произтичат от грешка при записването от страна на служителя на Amazon, който извършва обработката.
Само при входа на стоките могат да се случат много неща, както показва обобщаващата страница за този вид проблеми. Изброени са например:
Всички тези грешки могат да бъдат активно избегнати от търговците, като се запознаят с изискванията за входящия процес в Amazon и ги изпълняват старателно. Ситуацията е различна с вече споменатите източници на грешки, върху които търговецът на пазара няма влияние.
След входа на стоките: Проверка и съпоставяне на пратките
Ако пратката е пристигнала и е регистрирана в логистичен център, търговците могат в Seller Central под „Наличности > Управление на пратки до Amazon“ да изберат съответната пратка и след това под „Проследяване на пратка“ в работния процес за създаване на пратка да отворят таба „Съдържание“. На страницата „Обобщение на пратката“ сега ще бъде показан статусът на всички единици. Също така, отклоненията между плана за доставка и действително регистрираните продукти могат да бъдат видяни в съответната колона. Ако артикули липсват или са повредени след входящия процес в Amazon, има възможност да се поиска разследване. Ако Amazon поеме отговорността и артикулът не може да бъде намерен, на търговеца ще бъде възстановена стойността на продукта.
Съответният статус на всеки продукт търговците могат да видят в съответната колона. Ако статусът е „Необходими действия“, е имало отклонение, което дава право на разследване. За да може заявлението за разследване да бъде изпратено, трябва да бъде избрана една от наличните опции под „Необходими действия“:
Освен това често са необходими допълнителни документи, които търговецът може да качи под „Изберете файл“, за да се проучат възможни грешки от страна на Amazon при процеса на входяща доставка. Такива документи са предимно доказателства за собственост (напр. фактура от доставчика) и при товарни превози доказателство за доставка (напр. товарителница). Също така друга информация може да помогне за бързото изясняване на отклонението. Amazon пише:
| Пример | Описание |
| Всички известни отклонения | Изпратили ли сте вие или вашият доставчик повече или по-малко единици, отколкото първоначално е било предвидено? Изпратили ли сте вие или вашият доставчик грешен продукт? |
| Описание на транспортните кутии | Нашият екип търси вашите единици в логистичния център. Затова информация за цвят, размер или други специални характеристики може да ни помогне да намерим вашите транспортни кутии по-бързо. |
| Кодове на продукти | Проверете UPC, EAN или JAN на продуктите. Съответстват ли на кода на продукта в Seller Central? |
| Липсващи подготвителни мерки | Ако артикулът не е подготвен правилно за изпращане, това може да доведе до забавяния при приемането, тъй като трябва да подготвим артикула за вас. |
Само сега продавачите могат да видят предварителен преглед на заявлението, да проверят информацията и накрая да изпратят формуляра.
Грешка: Изпращането на FBA стоки до Amazon неуспешно? Автоматизирано анализиране на грешката
Вместо да се ровят в безброй пратки и единици в Seller Central, търговците на пазара могат да позволят автоматизирано наблюдение на своите пратки до Amazon. Защото именно професионалните търговци с определен обем поръчки и значителен брой SKU трябва да поддържат наличността си почти постоянно актуална и бързо достигат до времевите и кадровите си граници. В същото време обаче не е опция просто да приемат, че собствените им продукти при Amazon са повредени или изгубени, без да получат възстановяване. Пари, както е известно, никой не раздава.
SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз наблюдава всички FBA транзакции на заден план и автоматизирано реализира исковете за възстановяване на търговеца срещу Amazon. С Lost & Found управлението на възстановяванията става детска игра: никакво преглеждане на FBA отчети в продължение на часове, никакво мъчително събиране на всяка информация по случай, никакво копиране и поставяне в Seller Central и най-вече никаква изтощителна комуникация с Amazon.
Прозрачни такси: Плащате комисионна от 25 % от сумата на възстановяването само ако наистина получите пари обратно от Amazon. Няма възстановяване, няма комисионна.
Освен нередностите при входящата пратка, Amazon FBA грешки от всякакъв вид се откриват от SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз, например
Лесни и безстресови FBA възстановявания – това е мисията на SELLERLOGIC. Вие се концентрирате върху това, което наистина е важно за вас – растежа на вашия бизнес.
Заключение: Изпращане на FBA стоки до Amazon
Не е толкова лесно, колкото звучи Fulfillment by Amazon. Въпреки че търговците могат да изпращат своите FBA стоки директно до логистичен център на Amazon, правилата относно размера на пратките, опаковъчния материал, етикетирането и т.н. са наистина предизвикателство. Тук е важно да се подготвите добре или да работите с професионалисти.
Същото важи и за проследяването на евентуални грешки. Ако те са причинени от Amazon, продавачите имат право на възстановяване, при условие че артикулът вече не е продаваем. За да могат икономически да реализират исковете за възстановяване, търговците задължително трябва да използват професионална услуга като SELLERLOGIC Lost & Found Пълен сервиз.
Често задавани въпроси
Таксите и разходите за Amazon FBA варират в зависимост от категорията на стоките и резервираните услуги. Обикновено се начислява минимум 15 % комисионна. Повече информация можете да намерите тук: Всички FBA разходи за 2024 в преглед.
Fulfillment услугата на Amazon е услуга, която електронният търговски гигант предлага на всички трети търговци, които продават на пазара. Продавачът изпраща стоките си в център за изпълнение на Amazon. Всички стъпки, които следват след поръчка на стоките, се поемат от търговската платформа. От това печелят например онлайн търговци, които искат да станат продавачи на Amazon, но нямат собствена логистика. FBA може лесно да бъде активирано в Amazon Seller Central.
Обикновено търговецът на FBA изпраща стоките си директно в склад на Amazon. Там продуктите се регистрират в системата и се съхраняват, докато не бъдат продадени. В случай на поръчка, те се опаковат от роботи и/или служители и накрая се изпращат. Ако се наложи връщане, Amazon също поема обработката.
Обикновено търговецът на FBA изпраща стоките си директно в склад на Amazon. Там продуктите се регистрират в системата и се съхраняват, докато не бъдат продадени. При продажба и доставка в цяла Европа Amazon дори поема разпределението на стоките в различни логистични центрове, например в Полша. В случай на поръчка, те се опаковат от роботи и/или служители и накрая се изпращат. Ако се наложи връщане, Amazon също поема обработката.
Не, за това няма признаци. Икономически Fulfillment by Amazon беше успех за търговската платформа, тъй като в момента бизнесът на пазара генерира повече приходи за Amazon, отколкото собствените продажби.
Снимкови кредити в реда на изображенията: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
