Как да: В 4 стъпки към перфектния план за действие в Amazon!
Преди това всеки търговец на пазара се страхува: блокирането на акаунта му за продажби в Amazon или спирането на правото му на продажба. В най-добрия случай чрез онлайн платформата се генерира само малък допълнителен доход; в най-лошия случай от днес за утре най-важният или дори единственият източник на доходи изчезва. Супер ГАУ. Добрата новина: отнемането на правото на продажба не трябва да е окончателно. В много случаи обаче Amazon изисква план за действие като основа за отмяната, наричан също Plan of Action (PoA).
Този инструмент е добре известен в управлението на качеството, но все пак може да представлява значителна пречка за търговците в Amazon. Защото, както обикновено, електронният гигант не предоставя точно информация за желаното съдържание и предпочитаното оформление. Не е изненада, че в интернет вече има няколко доставчика, които предлагат помощ при изготвянето на плана. В крайна сметка, в екстремни случаи, цели съществувания зависят от успеха или неуспеха.
Но наистина ли са необходими външни услуги? В този блог пост искаме да изясним как правилно да се изготви план за действие за Amazon и какви различни възможности имат търговците на пазара за това. В първата стъпка обаче е важно да се разгледа въпросът поради какви причини Amazon търговците трябва да напишат план за действие.
Какво е план за действие в Amazon?
Като доставчик на платформа за онлайн търговия, Amazon се стреми да установи и поддържа определен стандарт на своя пазар. За целта има цял набор от насоки, споразумения и ръководства, които всеки търговец трябва да приеме преди старта на продажбите си. Ако тези правила бъдат нарушени, електронният търговски гигант си запазва правото да ги прилага – например чрез блокиране на засегнат продукт или дори на цели търговски акаунти.
В този случай подробен план за действия служи на Amazon, за да реши относно реактивирането на акаунта или отмяната на други санкции. Следователно такъв план трябва да разглежда, например,
Ако акаунтът в Amazon бъде блокиран, план за действия често е единствената възможност за търговците да го отключат отново. Причините за спиране могат да бъдат разнообразни, но обикновено могат да се класифицират в три различни категории:
Проблемът: Ако акаунтът в Amazon бъде спрен, вътрешните комуникационни канали вече не са на разположение. Така търговците не могат повече да комуникират с Amazon чрез Seller Central. Това, разбира се, допълнително усложнява плана за действия. Може да отнеме време, докато служител отговори. Поради това всичко необходимо трябва да бъде предадено възможно най-събрано. В крайна сметка служителят от другата страна на цифровата линия чете няколко такива имейла на ден.
Създаване на план за действия за Amazon: Ето как!
Основно електронният търговски гигантне иска да чува извинения. Проблеми възникват, но често могат да бъдат решени чрез вътрешна промяна на съответните процеси. Търговците трябва да се съсредоточат върху това, вместо например да се опитват да омаловажават въпроса, да посочват виновен или да се оправдават. Amazon очаква в плана за действияясна и прецизна формулировка. Обективността е ключовата дума. Разширени въведения в бизнеса на търговеца, засегнатия продукт или емоционални изрази нямат място в план за действия.
Вместо това търговците трябва да се фокусират върху причината за грешката и решението на съответния проблем. Ако деактивирането е резултат от няколко проблема, трябва да се разгледа всеки проблем поотделно. Понякога Amazon изисква и доказателства за някои продукти. Те трябва винаги да бъдат предоставяни напълно. В този контекст онлайн гигантът препоръчва важна информация като ASIN номера, данни за контакт с доставчици или клаузи от общите условия да бъдат визуално подчертавани.
Конкретното оформление обаче се оставя на търговците. От една страна, това е проблематично, тъй като е създало истинска мистерия около плана за действия на Amazon и много търговци имат трудности при съставянето на такъв. От друга страна, това отчита факта, че всеки план за действия трябва да бъде написан индивидуално от търговеца на Amazon. Стандартно решение не съществува!
Въпреки това търговците могат да се ориентират по методите на управление на качеството: 4-измерен (4D) и 8-измерен отчет (8D). И двата отчета предоставят ясна структура.
4D отчет
4-измерният отчет е подходящ като план за действия за Amazon за повечето случаи, особено за по-малки, по-малко сериозни нарушения, например за отмяна на блокировката на един продукт. Затова го разглеждаме тук по-подробно. Той се разделя на четири различни измерения:
D1: Описание на проблема
Първото измерение има предимно описателен характер. Става въпрос за кратко, но прецизно описание на какъв проблем е довел до санкционирането. Подходи за решение тук все още не са желателни.
D2: Анализ на причините
В това измерение търговците вече навлизат по-дълбоко в материята и разглеждат защо изобщо е възникнал проблемът. Става въпрос и за анализ на собствените грешки. Не е целесъобразно обаче да се търсят грешки у другите. Дори и да е вярно, в плана за действия на Amazon не трябва да се правят обвинения.
Освен това е важно да се обяснят мерките, които са предприети, за да се реши проблемът. Става въпрос не за декларации за намерения или обещания, а за действия. Ако спирането е наложено, например, поради висока степен на закъснели доставки, не трябва да се декларира намерение за смяна на доставчика – тази смяна трябва вече да е извършена.
Третото измерение се основава на второто измерение. Тук трябва да бъдат точно обяснени мерките, които току-що бяха обсъдени. Какви промени бяха установени в кои процеси и защо тези промени водят до решаване на проблема? Имаше ли нови процеси, въведени например като контролна инстанция, проведени ли бяха обучения за служителите или имаше ли организационна реорганизация? Всички тези неща трябва да бъдат включени в D3, за да не бъде отхвърлен планът за действия на Amazon.
D4: Доказателство за ефективност
Както беше важно в предишните измерения, в D4 това е особено важно: Amazon не иска да чете в плана за действия, че мерките решават проблема, а как мерките го постигат.
Какви доказателства, свързани с това, трябва да бъдат предоставени, е много индивидуално и зависи от проблема и подхода за решаване. Ако например е сменен доставчикът, копия на договорите за приемане могат да служат като доказателство. В други случаи могат да се използват и снимки, отчети от управлението на стоките или отзиви от клиенти, които доказват, че след оптимизацията на процесите подобни проблеми не са възниквали отново. Във всеки случай е добра идея да се подкрепят твърденията с данни и факти.
8D отчет
В сравнение с 4D отчета, 8D отчетът е по-подробен и описва освен проблема и подхода за решаване също процеса на намиране на решение. Затова 8D отчетът е подходящ като план за действия за Amazon, например за сериозни нарушения, при които не само отделни продукти, а цели търговски акаунти са били блокирани.
Различните измерения се определят по следния начин:
Нужна ли е помощ при съставянето на план за действия за Amazon?
Особено 8D отчетът, но и 4D отчетът изискват високо ниво на рефлексия и собствена инициатива. Не винаги е ясно веднага кои грешки изобщо са довели до това онлайн гигантът да изиска план за действия. Ако Amazon е блокирал само един продукт, търговците може би могат спокойно да започнат търсенето. Обаче, ако става въпрос за много ASIN номера или правото на продажба, съществуването може да зависи от качеството на плана за действия.
Въпреки това външното съставяне не е евтино удоволствие. Доставчиците често искат суми от три до четири цифри. За това те предлагат предимно едно: опит и знания, особено в комуникацията с Amazon. Както всеки план за действия трябва да бъде съставен индивидуално, така и решението за или против доставчик е индивидуално решение и зависи от много фактори.
Важно е да се знае: Съществува възможност за корекция. Дори когато акаунтът на търговеца е блокиран, планът за действия не трябва непременно да бъде одобрен от първия път. Обикновено търговците получават запитвания и указания за това кои аспекти липсват.
Заключение: Не е лесна задача!
Едно е сигурно: Когато Amazon изисква план за действия, това е голяма пречка за търговците на пазара и понякога може дори да застраши съществуването им. Информацията, която електронният търговски гигант предоставя, не помага непременно при съставянето. Ориентация може да предостави 4D отчет при малки нарушения и 8D отчет при сериозни проблеми. Но дори и тогава съставянето изисква високо ниво на саморазмисъл от търговците.
За плана за действия на Amazon няма и шаблон или нещо подобно, тъй като случаите, в които този инструмент за осигуряване на качество се използва, са твърде различни. Алтернатива, особено при заплашителни деактивирания на акаунти, могат да бъдат външни доставчици. Въпреки това, тук трябва да се предвидят разходи в диапазона на три до четири цифри.
Източници на изображения в реда на изображенията: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
